TOP 5 HIGHLIGHTS GEDYS INTRAWARE

8.10

Blockbuster zu GEDYS IntraWare 8.10:466 neue Funktionen und Verbesserungen

Customer Journey Analyse

CUSTOMER JOURNEY MONITORING FÜR IHREN VERTRIEBCooles, neues Charting zur CRM 360°-Sicht

Wahrnehmung Beurteilung Kauf Gebrauch / Service Kundenbindung

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Zu wenig Kontakt? Tendenz vorzeitig erkennen. Gegenmaßnahme ergreifen. Abschlussrate und Kundenbindung steigern.

Wer die Customer Journey beherrscht, macht laut McKinsey 10% mehr Umsatz, hat 20% weniger Kosten und eine höhere Kundenzu-friedenheit von ebenfalls 20%.

Aber Kunden agieren durchschnittlich 6-8 Mal vor dem Kauf und das über unterschied-liche Touchpoints mit Ihrem Unternehmen. Bedenken Sie bitte nun noch, dass laut einer Cisco-Studie ein Produkt 800 verschiedene Journeys haben kann. Was heißt das für die 360°-Sicht auf Ihre Kunden?

Ganz klar: Die Masse der gesammelten Aktivitäten (Touchpoints) im CRM kann Ihr Vertriebsbeauftragter nicht im Überblick behalten. Geschweige denn Wichtigkeit und positive/negative Tendenzen über den gesamten zeitlichen Verlauf erkennen.

Das spektakuläre, neu entwickelte Customer Journey Monitoring in GEDYS IntraWare 8.10 gibt Ihnen und Ihrem Vertrieb sofort grafisch Aufschluss über den Wert Ihrer Interaktionen mit den einzelnen Kunden, Interessenten, Verkaufschancen etc.

Customer Journey Analyse

2. Im geöffneten Firmenprofil erhal-ten Sie über den Customer Journey Monitor eindeutig Aufschluss, wie es um diese spezielle Kundenbin-dung steht. Über drei eindeutige Emoticons, die noch farblich ausge-zeichnet sind.

Die Kundenbindung geht verloren. Der Interessent könnte abspringen. Hier müssen Sie sofort agieren!

3. Aber die richtige Sensation ist das Charting-Widget. Eine beispielsweise abfallende Kur-ve zeigt Ihnen auf, wenn es zu wenig Kontakt zur Firma gibt.

1. Ein Übersichts-Widget zeigt bereits auf Ihrer CRM-Startseite, welche Kunden Sie unbedingt ansprechen müssen. Bei dem eindeutigen Farbschema bedarf es keiner Interpretation.

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Customer Journey Analyse

Sie finden beim Wettbewerb keine adäquate Vertriebsunterstützung. Was passiert, wenn sich Software-Entwicklung und -Vertrieb zusammen hinsetzen und über die heutigen Anforderungen der Unternehmen sprechen? Es entsteht eine super Software, direkt einsetzbar in Ihrem Vertrieb.

In 3 Schritten zum Customer Journey Monitoring

Mit dem Erstellen einer Opportunity bewer-tet GEDYS IntraWare 8.10 alle Aktivitäten (Touchpoints) zum Kunden/Interessenten anhand Ihrer Vorgaben. Der so erzeug-te Aktivitätenindex wird auf einer Zeitachse angezeigt. Zoomen sie herein, um weitere Details einsehen zu können. Gerade während der aktiven Verkaufschancen.

Sie hinterlegen in den Einstellungen die zu überwachenden Aktivitäten und ihre Wertigkeit für den Aktivitätenindex in Ihrem Unternehmen.

Sie bewerten außerdem den Aktivitätenindex zusätzlich. Zum Beispiel können alte Aktivitäten weniger wichtig sein als neue oder bestimmte Aktivitäten werden in den Index länger mit einbezogen als andere.

Sie geben einen Index als Maß vor sowie die Grenzwerte. Zum Beispiel: Bei einem Grenzwert von 30% vor und nach dem Vorgabe-Index zeigt der Monitor und auch das Übersichts-Widget:

▪ Grünes Emoticon/grüner Punkt = 30% über der Vorgabe ▪ Blaues Emoticon/blauer Punkt = Innerhalb der Grenzwerte ▪ Rotes Emoticon/roter Punkt = 30% unterhalb der Vorgabe

01.

02.

03.

Aber es lassen sich problemlos auch Firmen ohne Opportunitys in das Customer Journey Monitoring aufnehmen.

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Schnelle Einsatzplanung

SCHNELLE EINSATZPLANUNG FÜR DAS SERVICE-TEAMMehr CRM für Service & IT

Das neue Dispatch-Cockpit für den Ser-vice vereint vier Informationsquellen in einer Ansicht:

▪ Welche Service-Tickets sind zu verplanen? ▪ Welcher Mitarbeiter hat die nötigen Skills? ▪ Welcher Mitarbeiter ist dem Kunden

geografisch am nächsten? ▪ Welche Termine haben die Mitarbeiter

bereits?

Per Drag & Drop wird das Ticket nun an den Planungskalender zum entsprechenden Mit-arbeiter „übergeben“. Dieser wird per E-Mail informiert.

Planen und disponieren Sie Ihre Mitarbeiter über unser Dispatch-Cockpit und der Drag-und-Drop-Funktionalität.

Die Zuteilung von Arbeitsaufträgen an Ihr Service-Team ist ein komplexer Vorgang. Informationen zum Servicefall aber auch Nähe zum Kunden, Skills und Auslastung der Mitarbeiter müssen bedacht werden.

Mit der neuen Einsatzplanung lässt sich der Planungsprozesse über eine komfortable und leicht bedienbare Benutzeroberfläche perfekt koordinieren.

CRM-TOUR Live-Präsentation

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Schnelle Einsatzplanung

Per Drag & Drop wird das Ticket dem Planungskalender bzw. Mitarbeiter zugeordnet.

Übersicht der Tickets und Planungskalender.

Der Service-Mitarbeiter im Außendienst kann die dazugehörigen Daten auf dem Laptop, Tablet und Smartphone auch unterwegs einsehen.

Sollte ein Techniker erkrankt sein oder Urlaub haben, wird dies im Planungskalender farblich dargestellt.

CRM für Service & IT hier mehr erfahren

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Das neue goMobile Pro

PROGRESSIVE CRM-APP: DAS NEUE GOMOBILE PRO“Must-have”, um den Kundenansprüchen gerecht zu werden

Großes Display oder kleines, handliches Smartphone – die Präferenzen sind sehr unterschiedlich. Aber alle Außendienst-Mit-arbeiter brauchen schnelle und übersicht-liche Informationen sowie optimierte Funktionen, um bereits unterwegs alles Notwendige in die Wege zu leiten.

Darauf zielt die CRM-App goMobile Pro mit frischem Design, leichter Bedienung und engerer Integration ins jeweilige Device ab.

Mehr zur mobilen CRM-App erfahren Sie auch hier im Video.

Zeitgemäße Konzeption. Frische Technologie fürs Teamwork. DSGVO integriert.

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Das neue goMobile Pro

Ab sofort erstellen und bearbeiten Sie über goMobile Pro Dokumente wie Firma, Kon-takt, E-Mails, Vorgänge und Aufgaben/ Notizen. Dies bedeutet aber nicht nur die Texteingabe, sondern beinhaltet auch die Aufnahme von Logos und Kontaktfotos sowie die Dokumentation der Einwilligung nach DSGVO. ( mehr erfahren).

Schnell Notizen erstellen, Teilen von Bildern in Vorgängen, Öffnen von Dokumentenlinks in goMobile Pro – alle neuen Funktionen ste-hen für mehr Transparenz und Aktivität.

Dokumentation der Einwilligung nach DSGVO im

Kontaktdokument

Firmendokument mit Aktionen im Kopf

CRM-APP KOSTENLOS TESTENCRM-App: goMobile Pro kostenlos laden und mit fertigen Demodaten testen.

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Dashboards & Reports

DASHBOARDS & REPORTS mit Daten aus unterschiedlichen Quellen.

Geschäftsführung und Fachabteilungen benötigen in Echtzeit Einblick in interne Prozesse, um schneller auf Missstände zu reagieren oder effizienter zu werden. Letzt-lich steigert es den Umsatz in Ihrem Unter-nehmen.

Mit GEDYS IntraWare 8.10 gestalten Sie aus-sagekräftige Dashboards. Sie machen exter-ne und CRM-Daten gemeinsam sichtbar und setzen sie miteinander in Beziehung. Mit einer Reihe von Visualisierungen liefern Sie tagesaktuell den Stand von KPIs oder ande-ren Unternehmenskennzahlen. Beispielswei-se in Formen wie:

▪ Balken- oder Kreisdiagramm ▪ Karte ▪ Messzeiger ▪ Wertepaar aus zwei Formeln

Ein integrierter Report z.B. zu einer Kundenliste.

Klügere Geschäftsentscheidungen treffen. Daten flexibel analysieren. Unentdeckte Datenzusammenhänge erkennen. Neues intuitives Analysewerkzeug lädt zum Selbermachen ein.

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Dashboards & Reports

Datenquellen einbinden: Absatzzahlen und -entwicklung & Benchmarks, Standortdaten etc. zum besseren Verständnis der Marktdurchdringung auswählen.01.Daten visualisieren: Wählen Sie Farben und Formen konse-quent, um dem Benutzer die Navigation und das Verständnis der Diagramme zu erleichtern. 02.Datenfilter nutzen: Der Anwender ist komplett flexibel in der Analyse der gewünschten Daten und muss nicht starren Analy-sepfaden folgen.03.

Je mehr unterschiedliche Datenquellen analysiert und in Bezug gesetzt werden, desto größer ist der Erkenntnisgewinn.

Ein Beispiel aus dem Vertrieb zeigt das einfache Vorgehen. So lassen sich Analyse-Ergebnisse leichter kommunizieren und dazu schnell in die diversen Übersichten integrieren.

Aus Daten Geschichten machen

Dashboards & Reports

Das Dashboard Kundenansicht als Widget eingebunden.

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Das neue Action Panel

DAS NEUE ACTION PANELSchneller Dokumente erstellen und ablegen

Komfortabler und schneller arbeiten mit GEDYS IntraWare CRM im Web.

Komfortabler und schneller arbeiten Erstellen Sie z.B. schnell

eine Notiz, in dem bestimmte Felder bereits vorab gefüllt sind.

Das Action Panel steht in verschiedenen Ansichten und Masken zur Verfügung.

Dafür gibt es nun eine zusätzliche Aktions-leiste: das Action Panel. Über Favoriten kann Ihr Unternehmen jedem Mitarbeiter die wichtigsten Aktionen zur Schnellerfassung von Vorgängen bereitstellen. Dateien lassen sich jetzt ganz einfach per Drag & Drop ablegen.

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Funktionsübersicht GEDYS IntraWare 8.10

Action Panel Web

D Schnellerfassung von Vorgängen D Notiz-Erstellung D „Landing Place“ zur Dateiablage per Drag & Drop D Favoriten-Typen für schnelles Erstellen

BusinessMail4Outlook D Vereinfachte Installation durch Vorbelegung per INI-Datei

D Synchronisation ausgewählter Kontakte zwischen Outlook und CRM

D Unterstützung CTI-Anrufe D Performance-Verbesserung bei der E-Mail- Dokumentation mit größeren Anhängen durch Java-Webservices

Customer Journey Analyse Web

D Analyse und grafische Darstellung für den Vertrieb D Bewertung der Touchpoints im CRM

▪ (Aktivitäten, Angebote, Aufgaben, Briefe, E-Mails, Event-Teilnahmen, Kampagnen, Opportunitys, Ter-mine, Tickets, etc.)

D Tägliche Berechnung eines Aktivitäten-Indexes für jede zu analysierende Firma anhand individueller Konfiguration ▪ Dokumententypen und ihre „Wertigkeit“ ▪ Betrachtungszeitraum, Durchschnittbildung und

„Verblassen“ von Aktivitäten ▪ Grenzwerte in Abhängigkeit von Kundentypen

Dashboards und ReportsWeb

D Neue Werkzeuge zum Erstellen von Dashboards & Reports verfügbar ▪ Installation auf IIS-Server ▪ Zugriff auf die CRM-Daten über relationale

Datenbanken ▪ Verwendung von GEDYS IntraWare Analytics

plus Exporter-Task D Integration der Dashboards und Reports in die Web-Oberfläche

CRM-App (goMobile Pro) D Bearbeiten von Dokumenten direkt in goMobile Pro (Firmen, Kontakte, E-Mails, Vorgänge, Aufgaben/Notizen)

D Neuer Adress-Kopf mit wichtigen Aktionen D Notiz-Funktion mit und ohne Adressbezug

▪ Schnelle Zuweisung an ausgewählte Kollegen, mit denen man zusammenarbeitet

▪ Optionale Datums-Zuweisung ▪ Schnelles Wiederfinden über die Aufgaben-Widgets

D Firmenlogo und Kontaktfoto direkt einstellen D DSGVO-Optionen auch mobil verfügbar:

▪ Kommunikationsstatus ▪ Option „Einverständnis Datenspeicherung“

samt Verweis D Teilen von Bildern in Vorgängen D Dokumenten-Links öffnen sich direkt in der CRM-App D Abschnitte lassen sich auf- und zuklappen D Verknüpfte Dokumente filtern und durchsuchen D Vereinfachte Einrichtung: Konfigurations-Links inkl. Platzhalter mit QR-Code in der entsprechenden Korrespondenz

D Universal-Links einpflegen, um Links direkt in der App zu öffnen

FUNKTIONSÜBERSICHTEin Auszug aus der Liste weiterer neuer Funktionen

CRM-VIDEOS auf YouTube

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09/2019

Hauptsitz Petersberg Brückenmühle 93 I 36100 Petersberg

+49 661 9642 - 0 I +49 661 9642 - 99 info@gedys-intraware.de www.gedys-intraware.de

Funktionsübersicht GEDYS IntraWare 8.10

Einsatzplanung im ServiceWeb

D Übersicht mit Liste zu planender Tickets, Liste bestehende Verplanung der Service-Bearbeiter (inkl. Abwesenheiten) und Mitarbeiter-Terminen

D Zuordnung der Tickets per Drag & Drop auf eine Kalender-Sicht

D Auch Verschiebung zwischen Personen und Tagen per Drag & Drop

D Abwesenheits-Dokumente im Service erstellbar D Kalender in Oberfläche integriert

Notes D Ansichten „Ticketplanung“ und „Schedule“ nutzbar D Neuer Reiter „Ticketplanung“ D Abwesenheits-Dokumente im Service erstellbar

Konfiguration und AdministrationWeb

D Automatisierte Prozesse für die Benutzerverwaltung ohne Notes-Client: ▪ Umbenennen von Benutzern ▪ Löschen von Benutzern

D Passwort-Handhabung ▪ Funktion „Prozess Passwort vergessen“ ▪ Prozess für das Zurücksetzen eines Passworts

durch den Admin D REST-Schnittstelle zur Anbindung externer Anwendungen

Notes D Admin-Prozessanforderungen können pausiert werden

D Aktion „Admin-Prozessanforderung zurücksetzen“ können wieder mit dem vorherigen Status aktiviert werden

Lieblingsfunktionen Notes

D Sidebar-Widget „Vorschau auf verknüpfte Dokumente“

Web D Optimiertes „Folgen-Widget“ mit Profilbild des Autors D Serienbriefe „im Namen von“ D Optimiertes Marketing-Cockpit D Listendarstellungen und Vorschauen im Web erweitert um Primärkontakt, Ansichtenhinweise, Kommunikationsstatus, Datenschutz

D Verbesserte Performance für Dokumenten-Erstellung und Verkaufschance-Öffnung

D Einzel-Verknüpfungs-Widget in Listen verfügbar D Textbausteine einfügen an der aktuellen Position

Notes, Web & CRM-AppWeniger Tippen und Auswählen. Kollege CRM berechnet nach Ihren Vorgaben.

D Leerer Vorgangsbetreff wird über Feldvorgaben gefüllt: ▪ Konfigurierbar für Office-Vorgänge

und Service-Tickets ▪ Über „Action Panel“ auch für Aufgaben

D Default-Vorgaben von Ablagestruktur und Projekt-Zuordnung: ▪ Konfigurierbar für Office-Formulare

und Korrespondenzen D Default-Werte für Formularfelder

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