SPRACHASSISTENTENIM TOURISMUS

Pascal Gebert

Tourism Professional Meeting, 7. Dezember 2018

ALEXA,WER BIST DU?

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DIE WELTENTDECKEN

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DORT ARBEITEN WO ANDERE URLAUB MACHEN

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WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN.

GEMEINSAM MIT EUCH GESTALTEN WIR DEN WANDEL IM DIGITALEN

ZEITALTER.

NETZWERK UNTERNEHMEN

» 12 Experten

» 12 Standorte

» Persönlicher Habitus und individuelle Werte relevant

» Individuelle Schwerpunkte und Kompetenzen

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ALEXA,WAS SOLL ICH HEUTE MACHEN?

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ALEXA,WAS STEHT HEUTE AN?

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ALEXA,STARTE DEUTSCHE BAHN

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Quelle: Tatort vom 21.10.2018https://www.youtube.com/watch?v=chlXEwqH7w4

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TATORT KI VOM 21. OKTOBER

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HERAUSFORDERUNGEN

» Hintergrundgeräusche

» Dialekte und Akzente

» interpretatives Zuhören

» Doppeldeutigkeiten

» korrekte Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen

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SPRECHEN SIE MIT SPRACHASSISTENTEN?

Ok GoogleHey Siri

Alexa!Hey

Contana

Mai 2017 sagte Google CEO SundarPichai, dass 20% der Suchanfragen über die mobile App oder Android-Geräte von Google über Sprachsuche stattfinden.Quelle: Tractica; ID 620321 15

ANZAHL DER NUTZER VIRTUELLER DIGITALER ASSISTENTEN WELTWEIT

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GOOGLE, SIRI, CONTANA & ALEXAUND IHRE SUCHMASCHINE DAHINTER

Google Home 17

WAS KÖNNEN DIESE ASSISTENTEN?#MUSIK #LICHT #TERMINE #NACHRICHTEN#NAVIGATION

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» schneller als der Besuch einer Website oder das Nutzen einer App

» Möglichkeit es beim Auto fahren zu nutzen

» macht mehr Spass als andere Suchmethoden

» ich mag das Tippen auf meinem Smartphone nicht.

WARUM NUTZEN WIR SPRACHASSISTENTEN?

Quelle: https://www.deptagency.com/de-de/whitepaper/voice-search-die-richtigen-ergebnisse-liefern/

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WIE NUTZEN WIR SPRACHASSISTENTEN?

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DREI FRAGEN VON EUCH AN UNSERE ASSISTENTEN

WIE SMART SIND DIE ASSISTENTEN?

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WER VON EUCH HAT EINE EIGENE APP?WAS SIND EIGENTLICH SKILLS?

Skills Apps

Amazon's Alexa will now butler at Marriott hotels

Quelle: https://www.amazon.com/alexahospitality 24

SPRACHSTEUERUNG IM HOTELZIMMER

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• Personalisierte Gästeansprache

• Roomservice- und Spa-Booking

• Direkte Tisch-Reservierung

• Individuelle Entertainment / z.B. eigene Musik

• Gäste-ABC und tagesaktuelle Hotelinformationen

• Regionale Tipps & Aktivitäten

• Ansteuern von Lampen, Rollläden und Klimaanlage

• Housekeeping und Wake-up Service

• Mehrsprachigkeit

• Volle Integration in die bestehenden Hotelsysteme

MÖGLICHE ANWENDUNGSBEISPIELE FÜR DIE NUTZUNG IM HOTELZIMMER

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SKILLS VON DESTINATIONEN

«Alexa, frage Lüneburger Heide wann die Heide blüht»

«Alexa, frage Lüneburger Heide was der Heidepark kostet»

«Alexa, frage Lüneburger Heide, wann die Heidekönigin gekrönt wird»

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SKILLS VON DESTINATIONEN

«Alexa, frage Stadt Bochum nach Veranstaltungen heute Abend»

«Alexa, frage Stadt Bochum nach Sehenswürdigkeiten»

«Alexa, frage Stadt Bochum nach der Currywurst»

«Alexa, frage Stadt Bochum nach Hotels in der Innenstadt.»

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BEISPIEL DRESDENWIE FUNKTIONIERT EIN SKILL?

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BEISPIEL DRESDENWIE FUNKTIONIERT EIN SKILL?

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WIE OFT WIRD EIN SKILL GENUTZT?BEISPIEL AUS DRESDEN…

Zeitraum 1. Januar bis 18. Oktober 2018

» Durchschnittlich 32.6 Nutzer pro Woche» Total bisher 4240 Fragen an den Skill

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• Nutzung zu Hause

• 24 Stunden TI

• TI Support – 1st Level

• Regionale Tipps & Aktivitäten

• Veranstaltungen & Tipps

• Aufsetzen auf regionale Datenbanken

• Nutzung auch ohne eigene Skills / Suche

MÖGLICHE ANWENDUNGSBEISPIELE FÜR DESTINATIONEN

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MÖCHTEN AUCH SIE EINENSPRACHASSISTENTEN ZUHAUSE?

Als Concierge im Hotel?

Als Tourist Info?

Ihre Ideen & Meinungen? 33

SOLLEN WIR EIGENE SKILLS UNSEREN GÄSTEN ANBIETEN?

EHER NEIN…

…ABER ETWAS IST NOCH VIEL WICHTIGER…

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Sollen wir eigene Skills unseren Gästen anbieten?

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UND ALLE BIG PLAYER HÖREN DIE SIGNALE#GOOGLE #FACEBOOK

#AMAZON #APPLE #MICROSOFT

DIE ZUKUNFT IST LÄNGST DA…

Digitale Assistenzsysteme werden alltagstauglich

» Eine ANTWORT statt einer langen ERGEBNISLISTEN mit Suchtreffern!

» ANDERER Zugang zu Informationen3636

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BEISPIEL GOOGLE DESTINATIONSUCHE NACH: „REISEZIELE WALLIS“

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BEISPIEL GOOGLE DESTINATIONKOMPLETTER REISEFÜHRER

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BEISPIEL GOOGLE DESTINATIONKOMPLETTER REISEFÜHRER

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BEISPIEL GOOGLEBESSERE DATEN ALS WIR SIE HABEN?

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GOOGLE DESTINATION TESTEN

Testen Sie sich selbst…

» Reiseziele Wallis

» Tourismus «Ort»

» Hotel «Name» «Ort»

» Sehenswürdigkeiten «Ort»

…in drei Minutengeht’s weiter…

MEGATREND

DAS ENDE DES SUCHENS

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MEGATREND

DAS ENDE DES SUCHENS

» Veränderte Suchbegriffe v.a. durch Spracheingabe

» Weniger aktives Suchen →Predictive Search

» Unzählige neue Devices und Technologien

KONSEQUENZ:

Aktive Auszeichnung für KI → Semantische Lösungen werden notwendig.

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DEKONSTRUKTION DER WEBSITE ISTDAS ZIEL

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WOHER HABEN GOOGLE & CO.SO VIELE DIE DATEN?GEMEINSAMER STANDARD…

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ZEIT FÜRFRAGEN?Pascal GebertNetzwerkpartner

p.gebert@tourismuszukunft.ch

+41 76 520 29 22

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#digitalmarketing #efitness