Die Schweizerische Versandhandelskooperative für postalische Neukundenakquise und Bestandeskundenreaktivierung

transaction.Allianz

BeSSere reSpoNSeMehr VoluMeNTiefere KoSTeN

TransAction Allianz Schweiz (TAS)Drei unternehmen stellen Datensicherheit und Datenschutz sicher

Geschäftsführung

Analysedienstleister

Kundenmanagement

Erfolgreicher Datenverarbeiter der Versandhandelsallianz Deutschland

ISO 27 001 zertifiziert

Etablierter Dialogmarketing Full Service Provider Garant für eine juristisch korrekte Datenverarbeitung«Good Privacy» zertifiziert und «Trusted Third Party».

biz.Telligence

transaction.Allianz

generating and improving contacts.

Motivation

Als Versandhandelsunternehmen sind Sie immer stärker mit der Heraus-

forderung konfrontiert, effizient Neukunden zu gewinnen oder inaktive

Kunden zu reaktivieren.

Mit weniger als fünf Millionen Haushalten ist der Schweizer Versand-

handelsmarkt limitiert. Mit einer der weltweit höchsten Direktmarketing-

penetrationsraten pro Haushalt zählt er auch zu den reifsten. Dies macht

die Neukundengewinnung nicht einfacher, im Gegenteil: Zusätzlich

verkomplizieren drei Sprachräume eine effiziente Kundenansprache.

Wäre es da nicht wünschenswert, die profitabelsten und aktivsten Schweizer Versandhandelskunden als Neukunden anzusprechen?

Durch Analyse des tatsächlichen Kaufverhaltens vergangener Trans-

aktionen lässt sich das künftige Kaufverhalten am besten vorhersagen.

Das Konzept der Versandhandelsdatenkooperative ist in den frühen 1990er

Jahren in den USA entstanden. Seither haben sich tausende von Versand-

handelsunternehmen in den USA, Australien, England, Frankreich und

Deutschland zu Datenkooperativen zusammengeschlossen, um profitabler

Neukunden zu akquirieren und inaktive Bestandeskunden zu reaktivieren.

Mit TAS gibt es seit 2010 den de facto Standard für eine effiziente Markt-

bearbeitung auch in der Schweiz.

Erfolgreicher Datenverarbeiter der Versandhandelsallianz Deutschland

ISO 27 001 zertifiziert

funktionsweise

Die Schweizer Versandhandelsdatenkooperative besteht aus Versand-

handelsunternehmen, die aktiv im Schweizer Markt tätig sind. Diese

liefern periodisch aktuelle Transaktionsdaten ein. Die Daten werden

bereinigt, zu Mehrfachkäufer-Haushalten kombiniert und mit weiteren

Merkmalen angereichert.

Anschliessend stehen die aktuellen, veredelten, transaktionsdatenbezoge-

nen Mehrfachkäufer-Haushalte den Mitgliedern und ausschliesslich diesen

zur gezielteren, postalischen Neukundenakquise und Bestandeskundenreak-

tivierung zur Verfügung. Man spricht hierbei auch von einer geschlossenen

Datenkooperative. Nur jene, die mitmachen, können vom kombinierten

Kundenwissen profitieren.

Mitglieder

Versand A

Versand CVersand B

Mehrfachkäufer mit hohem Wiederkaufspotential

Einfachkäufer werden nicht gepoolt, sie sind geschützt

Mitglied

Nur Mitglieder können Daten beziehen

NeukundengewinnungA

KundenreaktiverungB

Modelierung und Selektion

rfM Daten

+ andere Daten

funktionsweise der Datenkooperative

Datenschutz

Dem Datenschutz wird höchste Bedeutung zugemessen. Erstens können

Mitglieder Transaktionsdaten nur mit Erlaubnis ihrer Kunden einliefern.

Zweitens dient die Gesellschaftsstruktur der drei unabhängigen TAS

Betreiberfirmen biz.Telligence AG, rbc Solutions AG und Gemini Direct

marketing solutions GmbH dem Datenschutz. Die örtliche, juristische

und organisatorische Aufgabenteilung garantiert die anonyme Daten ver-

arbeitung und gewährleistet die Einhaltung geltender Datenschutzgesetze.

Drittens sind die Betreiberfirmen, die personenbezogene Informationen

bearbeiten, good@privacy oder ISO 27001 zertifiziert.

Nutzen

Bessere response

Dank der faktenbasierten Kaufverhaltensprognose weisen die Adressen ein

höheres Reagierer-Potential auf als herkömmliche, statistisch geschätzte

Affinitäten.

Mehr Volumen

Durch das regelmässige Einliefern aktueller Transaktionsdaten aller Mit-

glieder entsteht eine Mehrfachkäuferdatenbank, die zwischenzeitlich auf

1.75 Millionen Mehrfachkäuferhaushalte angewachsen ist.

Tiefere Kosten

Die Datenverarbeitungsdienstleistungen und statistischen Analysen werden

kosten frei durchgeführt. Es gibt keine Selektionspauschalen und keine

Mindest abnahmequoten. Bezahlt wird nur, was überschneidungsfrei zum

eigenen Kundenstamm brutto bezogen wird. Mit 20 Rappen pro Adresse liegt

dieser Preis rund 30 % bis 40 % unter den Kosten von vergleichbaren Listen.

Nur Mitglieder können Daten beziehen

Neukundengewinnung

Kundenreaktiverung

fAQ

Weshalb funktionieren TAS-Adressen besser als andere?

Erstens entsprechen die empfohlenen Adressen einem Scorewert Ihrer besten

Kunden. Zweitens handelt es sich nur um Mehrfachkäuferhaushalte, die bei

mindestens zwei Versendern bestellen und somit auch eher für weitere Versender

offen sind. Und drittens handelt es sich um aktive Haushalte, bei denen die letzte

Bestellung je nach Präferenz innerhalb der letzten 12, 24 oder 36 Monate stattge-

funden hat.

ich vermiete meine listen und will dies weiterhin tun. Geht das?

Ja, das geht. Alle Mitglieder sind gegen aussen und innen anonym. Die Betreiber

verpflichten sich der Geheimhaltung. Dies mit dem Zweck der Diskretion, der

Nichtdiskriminierung bestehender Mitglieder und der Chancenwahrung im bilate-

ralen Listengeschäft. Die Versender im Pool können trotzdem untereinander

Listen vermieten und Einfachkäufer, die durch TAS geschützt und somit nicht

geteilt werden, erfolgreich austauschen.

Meine Kunden gehören mir. Wie sind diese geschützt?

Durch das Konzept des Mehrfachkäufers. Ein Mehrfachkäufer ist ein Kunde, der

bei mindestens einem weiteren Versandhandelsmitglied aktiv bestellt hat.

Bestellt ein Kunde nur bei einem Mitglied, gilt dieser Kunde als Einfachkäufer

und wird nicht in den Pool mit aufgenommen, sprich Ihre eigenen Kunden sind

geschützt.

Können Mitbewerber blockiert werden?

Aus technischer und vertraglicher Sicht ist dies möglich. Die Wirkung ist hingegen

immer reziprok, d.h. das blockende Mitglied erhält auch kein Mehrfachkäufer-

Potenzial des geblockten Mitglieds. Im kleinen Schweizer Markt macht dies aus

betrieblicher und wirtschaftlicher Sicht keinen Sinn. Eigene Einfachkäufer sind

durch die Mehrfachkäufer-Regel geschützt und gelangen nicht in den Pool.

Gibt es einen Schutz meiner Mehrfachkäufer gegen übermässige Bezüge anderer

Mitglieder?

Ja, diesen Schutz gibt es. Die 12 x 24-Regel stellt sicher, dass die bezogene Adress-

menge eines Mitgliedes innerhalb eines Kalenderjahres das 12-fache der von ihm

eingestellten Adressen, die jünger als 24 Monate sind, nicht überschreitet.

Testimonials

«Wir schätzen als TAS Mitglied die grosseHaushaltsdatenbank; das hohe Reagierer-Potential, die vielfach besseren Ergebnisse und die 30 % bis 40 % tieferen Mietkosten ohne Kundenüberschneidungen.» Geschäftsführer, Getränke- und Weinversand

«Wir bestellen bei TAS wegen der unkomplizierten, freundlichen und kompetenten Abwicklung, der Transparenz und der qualitativ guten Adressen.» Geschäftsführer, Modeversand

In Ergänzung zur TAS, bei der die Potentiale aufgrund harter Transaktions-

daten gebildet werden, bietet das Produkt «Schweizer Versandhandels -

typologie» Potentiale aufgrund statistisch geschätzter und damit weicheren

Eigenschaften an.

Umfangreiches Knowhow in Analyse und Datenbank-Management sowie eine

umfassende Marketing-Datenbasis bei GEMINI DIRECT ergänzen die langjährige

Erfahrung von biz.Telligence und rcb mit Datenmanagement-Dienstleistungen im

Versandhandel. Auf Basis von mehr als 3,5 Mio. Schweizer Haushaltsadressen

und präzisen und vielfältigen Informationen zu Konsumverhalten, Hobbys und

Freizeit, Leseverhalten, Finanzen und vielen mehr werden die unterschiedlichen

Versandhandelstypen gebildet, z. B. der Sammeltyp, der Weintyp, der Gesund-

heitstyp oder der Fashiontyp.

Diese Potentiale können von Versendern oder Verlagen auch ohne TAS-Mitglied-

schaft oder als Erweiterung zum TAS-Potential angemietet werden.

SVT Die Schweizer Versandhandelstypologie

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