Twitter im Tourismus - Hotel Vitalis Twittag 2010

TWITTER & TOURISMUS

-TWITTAG

HOTEL VITALIS GREETSIEL 27.01.2010

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AUSGEWÄHLTE KUNDEN

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UNSERE LEISTUNGEN FÜR SIE

� STRATEGIEBERATUNG

� MARKT- &

KUNDENORIENTIERTE

STUDIEN

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� …

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� WIKI-MANAGEMENT

� SUCHMASCHINEN-

OPTIMIERUNG/-

MARKETING

� …

KLASSISCHES MARKETING.

IST NICHT SOZIAL.

DER TOURISMUS

IST SOZIAL.

DAS INTERNET.

IST / WIRD SOZIAL.

….

….

MICROBLOGGING.

TWITTER. WIKIS.SOCIAL NETWORKS.

MAPPING-PORTALE.

….

….

MICROBLOGGING.

TWITTER.SOCIAL NETWORKS.

MAPPING-PORTALE.

TWITTER KOMMUNIKATION

QUELLE: TWITTER

TWITTER

QUELLE: TWITTER 2009

16 © Tourismuszukunft – Institut für eTourismus

TWITTER – WHAT IS IT?

� Ausgangsidee vom Twitter-Erfinder und Amerikaner Jack Dorsey 2005:

Immer wissen, was andere in ihrem Alltag tun…

� Umsetzung und Gründung: 2006 Start des Unternehmens Twitter und

zugleich Erfindung des Microblogging – kurzes Bloggen in der Länge

einer SMS (140 Zeichen + 20 Zeichen für den Benutzername = 160

Zeichen).

� Anfangs & heute: Dienst stützte sich in den USA zunächst vor allem auf

Versand per SMS. Aufgrund der steigenden mobilen

Internetverfügbarkeit heute aber NUR noch Nutzung via mobile

Anwendungen und Internet.


TWITTER – TWITTERN

� Tweet schreiben, 140 Zeichen, 2 noch übrig…

TWITTER – DAS PROFIL

QUELLE: TWITTER

TWITTER – FOLLOWER UND FOLLOWING

QUELLE: TWITTER


TWITTER – KOMMUNIZIEREN…

Möglichkeiten der Kommunikation auf Twitter:

� Offen und ungerichtet an alle Follower

(Tweets protected oder öffentlich)

� Gerichtet an einen oder mehrere Follower „@“ + „Username“

� Privat an einen Follower „d“ + „username“

� Über Themen per hashtag „#“ + „Thema“

(Themen werden anklickbar; bei Klick darauf erscheinen alle

öffentlichen Tweets zum Thema auf Twitter; Beispiel: Hudson River

Airplane Berichterstattung in Echtzeit…)


TWITTERUSER

Der DurchschnittsuserDurchschnittsuserDurchschnittsuserDurchschnittsuser in Deutschland…

…ist männlichmännlichmännlichmännlich (64%), AkademikerAkademikerAkademikerAkademiker (66,5%), 31 Jahre alt und arbeitet in

leitender Funktionleitender Funktionleitender Funktionleitender Funktion in der Kommunikations- und Internetbranche

(Multiplikatoren & KaufkraftMultiplikatoren & KaufkraftMultiplikatoren & KaufkraftMultiplikatoren & Kaufkraft)


TWITTERUSER – ENTWICKLUNG DTL 2009

APRIL 2009: 64 000

DEZ 2009: 180 000

VERGLEICHE

QUELLE: WWW.COMPETE.COM


BEISPIEL

Die Österreich Werbung nutzt Twitter

aktuell nur für SEO Zwecke

� nützlich zum aktuellen Zeitpunkt,

langfristig kein funktionierendes

Konzept

Stichwort RSS Feed und Twitterfeed

sowie Keywords in der BIO:

(aktuelles von der Webseite wird

automatisch von Twitter aus

referenziert; BIO wird von Google gut

gefunden = SEO Power)

TWITTER.IS MORE THAN SEO…

BEISPIEL: OBERSTAUFEN

QUELLE: TWITTER

BEISPIEL: ARIZONA TOURISM

QUELLE: TWITTER

BEISPIEL: ÖSTERREICH HOTEL WEISSES RÖSSL

QUELLE: TWITTER


WIE WIRD KOMMUNIZIERT?

� Erst zuhören, dann mitreden

� Geschichten erzählen

� Offene Fragen stellen

� Ansprache auf Augenhöhe

� Gäste ins Marketing einbeziehen

� Benutzerdefinierte Nachrichten nach Zielgruppe

� Offen kommunizieren / sich zu erkennen geben

TWITTER IN DER MARKTFORSCHUNG

Social Media Monitoring auf Twitter

1. Wieviel wird über ein Thema geschrieben und diskutiert auf Twitter?

Nutzung der Suchfunktion von Twitter unter http://search.twitter.com und Suche nach Schlüsselwörtern. Mit der erweiterten Suche können Suchergebnisse nach ausgewählten Nutzern sowie Fragen („?“), positiven („ “) und negativen („ “) Tweets gefiltert werden.

2. Wer diskutiert auf Twitter?

Über den Dienst Twitter-Grader (http://twitter.grader.com) lassen sich die reichweitenstärksten Twitternutzer einer Stadt oder eines Landes identifizieren. Zur Analyse der Zentralität, Reichweite und Netzwerke einzelner Twitternutzer bietet sich der Dienst Twitter-Friends (http://twitter-friends.com) an.

4. Was für Themen und Inhalte werden gesucht?

Ausgehend von einer Analyse für die Destination relevanter Keywords mit dem Google Keyword Tool können diese Keywords mit der Suchfunktion von Twitter gesucht werden und über die Zahl der gefundenen Tweets relevante Themen zur Destination auf Twitter identifiziert werden.

3. Wie wird diskutiert?

Semantische Analyseverfahren werden bisher nicht von kostenfreien Diensten angeboten, da der technische Aufwand sehr hoch ist. Für diese Analyse bietet sich die Beauftragung externer Dienstleister an.

ZZGL.: TWEETBEEP.COM VERWENDEN & EMAIL BEKOMMEN WENN IHR NAME AUF TWITTER GENANNT WIRD…

DANIEL AMERSDORFFER

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