Umgang mit Wissen im Unternehmen
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Transcript of Umgang mit Wissen im Unternehmen
INTELLIACT UMGANG MIT WISSEN IM UNTERNEHMEN Von der Kaffee-Ecke zum verbindlichen Dokument (im PLM)
Marco Egli [@marcoegli], 05.05.2011
Version 5, Freigegeben
Einleitende Fragen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 2
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Ist ein Wiki das beste System zur Aufbewahrung von Wissen?
Einleitende Fragen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 3
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Wie werden Mitarbeiter motiviert, Erkenntnisse zu
beschreiben?
Einleitende Fragen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 4
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Wie kann erfasstes Wissen zugänglich gemacht werden?
EINIGE HERAUSFORDERUNGEN
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 5
Quelle: Stefan Wendel, iX 05/2011, Brainsharing
Herausforderungen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 6
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Zeit
Herausforderungen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 7
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Mobilität
Herausforderungen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 8
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Struktur und Detaillierung
Herausforderungen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 9
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Speicherungsort und Silos
Herausforderungen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 10
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Suchen und Finden
Herausforderungen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 11
WISSEN_ AUSGANGSLAGE
Gültigkeit
FUNKTIONEN IM WISSENSKREISLAUF
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Funktionen im Wissenskreislauf
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 13
Speicherung in Applikationen/Medien
Erfassung
Review/Reflexion
Verteilung/Suche
Strukturierung Aufwertung
Erkenntnis
WISSEN_ ÜBERSICHT
Quelle: Stefan Wendel, iX 05/2011, Brainsharing
SPEICHERN IN APPLIKATIONEN/MEDIEN
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Zitat
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WISSEN_ SPEICHERN
«Data is across organization and cannot be stored in a single
database.» Oleg Shilovitsky, PLM Think Tank, 2011
Social Network
Häufige Funktionscluster
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WISSEN_ SPEICHERN
Spontan Geplant
Persönlich
Formell Dokumente
Blogging
Forum
Social Editing Wiki
Gespräch in der Kaffeeecke
Chat
Microblogging
Unternehmens-applikationen
ERP, PDM, CRM
Dokument- oder Content Management
Archivsysteme
Social Media
Nutzung
Inhalte
Social Network
Wissen in verschiedenen Medien
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WISSEN_ SPEICHERN
Spontan Geplant/Auftrag
Persönlich
Formell Dokumente
Blogging
Forum
Social Editing Wiki
Gespräch in der Kaffeeecke
Chat
Microblogging
Nutzung
Inhalte
ERFASSEN
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Zitat
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WISSEN_ ERFASSEN
«Give people just enough to solve their own
problems their own way.» Getting Real, 37signals, 2010
http://gettingreal.37signals.com/
Freiheit
Die Applikation muss so einladend sein, dass sie gerne für den Eigenbedarf verwendet wird Bsp. statt Notizzettel
Bsp. statt E-Mail-Ablage
Art der Nutzung zu einem gewissen Grad offen lassen Bsp. Excel
Bsp. Kalender
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WISSEN_ ERFASSEN
Möglichst kleine Hürden
Wenig Zeitaufwand Nicht mehr Zeit als für ein kurzes Gespräche an der Kaffeeecke aufwenden
Kleine Einheiten erfassen - kurze informelle Texte statt Dokumente: Beste Practice; Lessons Learned; Antworten auf Fragen; Neue Fakten mit interessanten Verweisen
Immer verfügbar E-Mail oder SMS an die «Wissensdatenbank»
Applikation für mobile Geräte
Erfassung in der Muttersprache
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WISSEN_ ERFASSEN
Social Network
Zeitaufwand für das Erfassen einer Erkenntnis
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WISSEN_ ERFASSEN
Spontan Geplant
Persönlich
Formell Dokumente
Blogging
Forum
Social Editing Wiki
Gespräch in der Kaffeeecke
Chat
Microblogging
30 Minuten
5 Minuten
> 30 Minuten
1 Minute
15 Minuten
15 Minuten
5 Minuten
> 30 Minuten 10 Minuten
Nutzung
Inhalte
Themenstruktur
Themenstruktur als Baum: Gut strukturierte und gepflegte Themengliederung. Eine einfache Klassifizierung von Erkenntnissen ist möglich Microblog: Hashtags
Blog, Wiki-Artikel: Tags
Dokument: Klassifizierung
Klare Zuordnung von Themen zu Experten (Knowledge Champions)
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WISSEN_ ERFASSEN
STRUKTURIEREN UND AUFWERTEN
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Zitat
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 25
WISSEN_ STRUKTURIEREN
«Wissensmanagement als integraler Bestandteil vorhandener
Geschäftsprozesse implementieren.» Josef Ettlin, Sulzer Mixpac, 2011
Strukturieren und Aufwerten
Welches Medium oder welche Applikation für was, muss in der Unternehmenskultur geklärt werden Key-User und Evangelists
Regelmässiges Überprüfen
Ordnung in Themenbereichen Experten automatisch einbeziehen und über Neues informieren
Zugriffsberechtigungen (nicht auf Applikationen und nur für höherwertiges Wissen)
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WISSEN_ STRUKTURIEREN
Social Network
Review und Reifegrad
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 27
WISSEN_ STRUKTURIERUNG UND SPEICHERUNG
Spontan Geplant/Auftrag
Persönlich
Formell Dokumente
Blogging
Forum
Social Editing Wiki
Gespräch in der Kaffeeecke
Chat
Microblogging
Nutzung
Inhalte
Reifegrad
Immer mit Review
Zum Teil Einbezug von Experten
Ohne Review
Aufwerten (als Bestandteil der Geschäftsprozesse)
Durch Reviews gewinnt eine Wissenseinheit an Reifegrad
Durch Referenzen gewinnt eine Wissenseinheit an Qualität
Klare Gültigkeiten sind gute Voraussetzung für die Nutzung
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 28
WISSEN_ STRUKTURIEREN
Social Network
Gültigkeit
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 29
WISSEN_ STRUKTURIERUNG UND SPEICHERUNG
Spontan Geplant/Auftrag
Persönlich
Formell Dokumente
Blogging
Forum
Social Editing Wiki
Gespräch in der Kaffeeecke
Chat
Microblogging
Nutzung
Inhalte
Versionierung mit Datum | Verwendung
Über Aktualität des Kommentars
Über Aktualität der Erstellung
SUCHEN UND VERTEILEN
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 30
Zitat
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 31
WISSEN_ SUCHEN
«Don't make people find data. Make data find the people.»
Tim O'Reilly, 2011
Social Network
Öffentliche und private Medien
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 32
WISSEN_ SUCHEN
Spontan Geplant
Persönlich
Formell Dokumente
Blogging
Forum
Social Editing Wiki
Gespräch in der Kaffeeecke
Chat
Microblogging Privat (nur für Sender und Empfänger)
Öffentlich (für alle)
Zugriff für geschlossene Gruppe
Nutzung
Inhalte
Einfacher Zugang für alle
Suche über mehrere Applikationen
Gut strukturierte Ergebnisaufbereitung
Pull Mechanismen fördern Abodienste
Gespeicherte Suchen
Experten automatisch involvieren
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 33
WISSEN_ SUCHEN
Suche über mehrere Systeme ermöglichen
Schnittstellenfähigkeit erhöhen
Einfachste Semantikmöglichkeiten nutzen
ELSTR _ 08.03.2010 34
WISSEN_ SUCHEN
Wiki
PDM
Blog
ERP
Fun
ktio
nsu
mfa
ng
Suche über mehrere Systeme ermöglichen
Wichtige Inhalte des Suchergebnisses
Autor (und Reviewer, falls vorhanden) Wer weiss was?
Datum der Erstellung/Änderung des Dokuments bzw. des Inhalts Aktualität und Gültigkeit
Quelle des Ergebnisses Beziehungen innerhalb des Quellsystems (z.B. Artikelzuordnung)
Qualität (persönlich oder formell, spontan oder geplant)
Einordnung in die Themenstruktur Weitere Ergebnisse zu einem Thema
Benachbarte Themen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 35
WISSEN_ SUCHEN
FAZIT
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 36
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 37
WISSEN_ FAZIT
Auseinandersetzung mit Medien ist Unternehmenskultur
Bildquelle: http://www.selfhelpdaily.com/are-you-trying-to-put-a-square-peg-in-a-round-hole/
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 38
WISSEN_ FAZIT
Gute Suchergebnisse bringen eine grosse Nutzerbasis und folgend eine hohe Qualität
Bildquelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Platinum-nugget.jpg
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 39
WISSEN_ FAZIT
Niedere Hürden und persönliche Nutzungsmöglichkeit sind entscheidend für die Motivation
Bildquelle: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Notepad.png
Social Network
Weisse Flecken in der Nutzung von Medien in Unternehmen
INTELLIACT _ UMGANG MIT WISSEN _ 30.06.2011 40
WISSEN_ FRAGERUNDE
Spontan Geplant
Persönlich
Formell Dokumente
Blogging
Forum
Social Editing Wiki
Gespräch in der Kaffeeecke
Chat
Microblogging Häufig
Mässig
Selten
Nutzung
Inhalte Fragen & Antworten
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