Vernetzte Services

X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"

Vernetzte Services!Online-Umfrage

März/April 2015

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

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Vernetzte Services

Wie wird sich die Bedeutung einer intelligenten Service-Vernetzung verändern?

stark zunehmen50%

zunehmen42%

gleich bleiben8%

Stichprobe = 121



Vernetzte Services

Welche Kanäle im Service wären gut geeignet für eine intelligente Vernetzung?

Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen

15%

25%

23%

18%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Telefon/Telefax

E-Mail/Internet

Chats/Foren

Apps/Messenger

Social Media/Streaming Dienste



Vernetzte Services

Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte intelligenter Servicenetze sein?


33%

42%

33%

17%

25%

8%

58%

42%

50%

75%

58%

25%

8%

8%

17%

8%

33%

8%

8%

8%

33%

Open-Service-Strategien

Kunden-Experten-Kollaboration

User Generated Content

Synchrone-AsynchroneKommunikation

Application-Frameworks

Künstliche Intelligenz

sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig



Vernetzte Services

Welche wären die größten Herausforderungen einer intelligenten Servicevernetzung?


5%

15%

18%

18%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Kontext-basierte Systeme

Integrierte Anwendungen

Echtzeit-Angebote

Digitale Kompatibilität

Proaktive Lösungen



Vernetzte Services

Welche Aufgaben im Service könnte eine intelligente Vernetzung zukünftig am besten erfüllen?


28%

25%

11%

11%

25%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Informationsbereitstellung

Anwendungsunterstützung

Produktkonfiguration

Dienstenutzung

Support-System



Vernetzte Services

Welche Kundeneffekte könnten sich durch intelligente Servicenetze ergeben?


13%

25%

13%

30%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Anpassung an Kundenszenarien

Vereinfachung derKundenlösungen

Vervielfältigung derKundenkommunikation

Verbesserung derKundeninteraktion

Erhöhung des Kundennutzens



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Fakten

Studien E-Books

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Profil

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Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.

Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.

Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.

Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.

Märkte

Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.



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