Vertrieb im 21. Jahrhundert Überblick über aktuelle Lösungen · 2014-11-05 · Vertrieb im 21....
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Vertrieb im 21. Jahrhundert – Überblick über aktuelle Lösungen Mobil und integrativ - Einsatzszenarien über bekannte Systeme hinaus Social Media - neue Kanäle nutzen, aber wie?
Public Sandro Yersin & Florian Frömberg
SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft, 4. – 5. November 2014, Essen
Besser informiert
57% des Einkaufsprozeßes ist abgeschlossen, bevor ein Kunde mit dem Vertrieb in Kontakt tritt
Kunden verhalten sich ANDERS
Sozial vernetzt
53% Der Kunde brechen einen Einkaufsvorgang ab, wenn Sie von negativen Erfahrungen lesen.
Weniger Loyal
57% der Kunden sind bereit, eine neue Marke zu probieren wenn Sie dort einen besseren Service bekommen
Die Welt interagiert ANDERS
…alles aus der CLOUD
Mobile Einkaufsverhalten Soziale und
Business Netzwerke Apps
SAP Cloud for Customer Vertrieb im 21. Jahrhundert
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SAP Cloud
for Sales
SAP Cloud
for Service
SAP Cloud for Customer
SAP Cloud for Customer
SAP Cloud
for Social
Engagement
SAP Cloud
for Marketing
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SAP Cloud
for Sales
SAP Cloud for Sales
Vollwertige CRM-Lösung (Fokus Vertrieb)
Mobil einsetzbar
Einfache & intuitive Oberflächen
Eigenständig oder integriert nutzbar
Generisch oder als Utilities-Ausprägung
HYBRID CRM TWO-TIER CRM FULL CLOUD CRM
Clo
ud
Lö
su
ng
en
Integrationsszenarien
On
-pre
mis
e
Lö
su
ng
en
SAP CRM
SAP ERP SAP ERP
SAP CRM
SAP ERP
Zentrale
SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Sales
(Mobile)
Pre-Built and Maintained Integration
SAP Cloud for Sales
(Niederlassungen)
Mobil und integrativ Einsatzszenarien über bekannte Systeme hinaus
SAP Multichannel Foundation for Utilities
WEB MOBILE EMAIL CALL CENTER
MARKET PLACE
CONTACT CENTER
SOCIAL
SAP Utilities Multichannel Foundation
OData Service Library for Utilities, Self Service,
UI Templates, User Management, Tools, Analytics
Optimale Wertschöpfung durch Integration mit SAP MCF: SAP CRM for Utilities und SAP Multichannel Foundation for Utilities
SAP IS-U SAP CRM4U
SAP Mobile
Platform Custom Apps
SAP HANA
Cloud Portal
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SAP MCF
SAP Multichannel Foundation for Utilities
360° Sicht auf den Kunden
(welche Aktivitäten/Kontakte, welcher Kanal)
Geschäftspartner- und Vertragsprozesse standardmäßig über
SAP CRM / IS-U
Schneller Nutzen durch vordefinierte Versorgerprozesse
Transparenz und Bereitstellung von Apps über alle
Kontaktkanäle
Flexible und erweiterbare Integrationsschicht
(auf Basis von OData)
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SAP Multichannel Foundation for Utilities Funktionsumfang
Managing Online
Accounts
Create an online account (existing
customer)
Create an online account (new
customer)
Log into an online account
Change password
Log out of an online account
Reset forgotten password
Managing Customer
Details
View & update personal
information
View & update address
information
View & update contact
information
View & update communication
permissions
Managing Utility
Contracts
Browse utility products
Sign up for a utility product
System creates either quotation or utility contract
Systems creates technical data (if required)
View contracts
View details of a certain contract
End contract(s) for a premise
Transfer contract(s) to
another premise
Managing Meter Reading
Data
View meter reading history
View upcoming meter reading
dates
Enter meter reading
Bill Information and Inquiries
View account summary
View consumption
history
View bills
View details of a certain bill
Inquire about a certain bill
Managing Budget Billing
Plans
View budget billing plans
Change budget billing amount
Opt-in to a payment plan
Opt-out of a payment plan
Managing Payments
Manage bank account details
Manage credit card details
View & update payment/refund
account assignment
Make one-time payment
View payment history
Cancel scheduled payment
Communicating with the Utility
Company
Send a message to the utility company
View past interactions with
the utility company
Request change of data which
needs approval
View Alerts
Create service requests using
Service Notification
View service notification
history
View details of a certain service
notification
View service order linked to a
service notification
Minimum release:
IS-U 6.04 (EhP4)
CRM 7.0 (EhP0)
1.0
(available since
Q4/2013)
1.0 SP03
(available since
Q3/2014)
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DEMO
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Vielen Dank!
Sandro Yersin
Industrie Expert Utilities
0160/ 9043 2615
Florian Frömberg
Product Sales Executive
0151/ 4381 9533
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