Virtual Datacenter - Service Description & SLA · Seite 8/23 1.4 Spezifikationen 1.4.1 Servertypen...
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1 Servicebeschreibung ............................................................................................................. 4 1.1 Aufbaukomponenten ....................................................................................................... 5 1.2 Kundennutzen ................................................................................................................ 6 1.3 Unser Angebot ............................................................................................................... 7
1.3.1 Im Grundservice enthalten ........................................................................................ 7 1.4 Spezifikationen ............................................................................................................... 8
1.4.1 Servertypen Diskplatz .............................................................................................. 8 1.4.2 Virtual Server VS1 bis VS128 .................................................................................... 8 1.4.3 Betriebssystem ........................................................................................................ 9 1.4.1 Erweiterte Optionen ................................................................................................. 9
1.5 Angebot- und Nutzungsbestimmungen .............................................................................. 9 1.5.1 CPU / Prozessor ....................................................................................................... 9 1.5.2 SSD / Solid State Disk Drive ..................................................................................... 9 1.5.3 RAM / Random Access Memory .................................................................................. 9 1.5.4 Backup / Desaster Recovery ...................................................................................... 9 1.5.5 Snapshots ............................................................................................................... 9 1.5.6 Datenstandort ........................................................................................................ 10 1.5.7 Netzwerk / Bandbreite ............................................................................................. 10 1.5.8 MIPS / Fixe IP-Adressen .......................................................................................... 10 1.5.9 Managed Firewall .................................................................................................... 10 1.5.10 Unmanaged Firewall ................................................................................................ 10 1.5.11 Managed Site-to–Site VPN Service ............................................................................ 11 1.5.12 Unmanaged Site-to-Site VPN Service......................................................................... 11 1.5.13 Image Container ..................................................................................................... 11
2 Service Level Agreement ...................................................................................................... 12 2.1 Begriffsdefinitionen ........................................................................................................ 12
2.1.1 Single Point of Contact ............................................................................................ 12 2.1.2 Servicezeit ............................................................................................................. 12 2.1.3 Betriebszeit ............................................................................................................ 12 2.1.4 Verfügbarkeit ......................................................................................................... 13 2.1.5 MTTR .................................................................................................................... 13 2.1.6 Reaktionszeit.......................................................................................................... 13
2.2 Business SLA ................................................................................................................ 13 2.3 Vertragsgegenstand, Geltungsbereich .............................................................................. 13 2.4 Allgemeine Massnahmen zur Sicherheit des laufenden Betriebs ........................................... 14
2.4.1 Physische Sicherheit durch bauliche, betriebliche und technische Massnahmen: .............. 14 2.4.2 Sicherheit und Verfügbarkeit der internen Netzwerkinfrastruktur: ................................. 14 2.4.3 Verfügbarkeit der externen Netzwerkanbindung: ........................................................ 14
3 Garantierte Service Levels .................................................................................................... 15 3.1 Verfügbarkeit der Services .............................................................................................. 15 3.2 MTTR ........................................................................................................................... 16 3.3 Wartungsfenster ............................................................................................................ 16 3.4 Portalaufschaltung ......................................................................................................... 16 3.5 Finanzielle Rückerstattung .............................................................................................. 17
4 Pflichten des Kunden ............................................................................................................ 18 4.1 Lizenzierung ................................................................................................................. 18 4.2 Lizenzierungsaudit ......................................................................................................... 18 4.3 Fair Use Policy ............................................................................................................... 19 4.4 Übergabepunkt .............................................................................................................. 19 4.5 Firewall ........................................................................................................................ 20 4.6 Verletzung des SLA seitens des Kunden ............................................................................ 20
5 Support .............................................................................................................................. 21 5.1 Leistungen .................................................................................................................... 21 5.2 Pflichten des Supports .................................................................................................... 21 5.3 Pflichten des Kunden ...................................................................................................... 21 5.4 Versicherung ................................................................................................................. 21
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5.5 Übergabestellen ............................................................................................................ 21 6 Rechtliche Bestimmungen ..................................................................................................... 22
6.1 Zustandekommen des Rechtsverhältnisses ....................................................................... 22 6.2 Einhaltung der örtlichen Gesetze ..................................................................................... 22 6.3 Beschränkungen ............................................................................................................ 22 6.4 Verwendung von persönlichen Daten ................................................................................ 22 6.5 Änderungen .................................................................................................................. 22
7 Glossar ............................................................................................................................... 23
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1 Servicebeschreibung
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1.1 Aufbaukomponenten
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1.2 Kundennutzen
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1.3 Unser Angebot
1.3.1 Im Grundservice enthalten
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1.4 Spezifikationen
1.4.1 Servertypen Diskplatz
Angebote Virtual Server
VS1 VS2 VS4 VS8 VS16 VS32 VS64
Betriebssystem Windows oder Linux
Erweiterte Optionen
VS128
1.4.2 Virtual Server VS1 bis VS128
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1.4.3 Betriebssystem
1.4.1 Erweiterte Optionen
1.5 Angebot- und Nutzungsbestimmungen
1.5.1 CPU / Prozessor
1.5.2 SSD / Solid State Disk Drive
1.5.3 RAM / Random Access Memory
1.5.4 Backup / Desaster Recovery
http://www.green.ch/de-ch/servergreencloud/greenbackup/enterprise.aspx
1.5.5 Snapshots
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1.5.6 Datenstandort
1.5.7 Netzwerk / Bandbreite
1.5.8 MIPS / Fixe IP-Adressen
1.5.9 Managed Firewall
1.5.10 Unmanaged Firewall
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1.5.11 Managed Site-to–Site VPN Service
1.5.12 Unmanaged Site-to-Site VPN Service
https://msdn.microsoft.com/de-de/library/dn296442.aspx
1.5.13 Image Container
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2 Service Level Agreement
2.1 Begriffsdefinitionen
Servicezeit: Service Level Business
Regulärer Betrieb Regulärer Betrieb
Reaktionszeit
Störungsmeldung
Erste Rückmeldung= Reaktion
Störung Interventionszeit
Beginn Störungsbehebung = Intervention
Störungsbehebung
Störung behoben
MTTR (mean time to repair)
Betriebszeit
Im SLA ausgewiesene Kriterien
Im SLA nicht ausgewiesene Kriterien
2.1.1 Single Point of Contact
2.1.2 Servicezeit
2.1.3 Betriebszeit
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2.1.4 Verfügbarkeit
2.1.5 MTTR
2.1.6 Reaktionszeit
2.2 Business SLA
2.3 Vertragsgegenstand, Geltungsbereich
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2.4 Allgemeine Massnahmen zur Sicherheit des laufenden Betriebs
2.4.1 Physische Sicherheit durch bauliche, betriebliche und technische Massnahmen:
2.4.2 Sicherheit und Verfügbarkeit der internen Netzwerkinfrastruktur:
2.4.3 Verfügbarkeit der externen Netzwerkanbindung:
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3 Garantierte Service Levels
Leistung
3.1 Verfügbarkeit der Services
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3.2 MTTR
3.3 Wartungsfenster
3.4 Portalaufschaltung
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4 Pflichten des Kunden
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4.1 Lizenzierung
4.2 Lizenzierungsaudit
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4.3 Fair Use Policy
4.4 Übergabepunkt
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4.5 Firewall
4.6 Verletzung des SLA seitens des Kunden
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5 Support
5.1 Leistungen
5.2 Pflichten des Supports
5.3 Pflichten des Kunden
5.4 Versicherung
5.5 Übergabestellen
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6 Rechtliche Bestimmungen
6.1 Zustandekommen des Rechtsverhältnisses
6.2 Einhaltung der örtlichen Gesetze
6.3 Beschränkungen
6.4 Verwendung von persönlichen Daten
6.5 Änderungen
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7 Glossar