Warum Sie einen Concierge engagieren sollten? Oder: Wie können Sie sich von einem virtuellen Concierge oder Personal Assistant optimal unterstützen lassen? Ein Concierge oder ein Virtual Personal Assistant, wie wir es nennen, ist jemand, der seine Kunden/Klienten bei tagtäglich anfallenden beruflichen sowie privaten Dingen unterstützt. Im Beruf haben Manager/-innen einen Personal Assistant, der stets die Zeit im Auge hat, das „daily management“ übernimmt, Terminvereinbarungen übernimmt und die Korrespondenz führt. Im Privatleben gestaltet sich die Zusammenarbeit ähnlich, nur, dass es hier, sofern diese beiden Bereiche zu trennen sind, die Organisation des Privatlebens betrifft. Was sind die genauen Hintergründe, warum Menschen einen Personal Assistant engagieren? Die Frage wird immer wieder mit denselben Begründungen beantwortet: Zeit, Geld und Nerven. Der Faktor Zeit ist auf den ersten Blick recht klar. Sie bewegen sich irgendwo auf der Welt auf dem Weg zu einem Kundentermin, sind mental schon in der Stimmung, den nächsten Vertrag abzuschließen, da ruft Ihre Ehefrau an und stellt Fragen zum bevorstehenden Wochenende. Es muss ja noch das Restaurant reserviert werden und am Wochenende wollten sie eigentlich auch über den kommenden Winterurlaub sprechen. Selbstverständlich hatten Sie noch nicht die Zeit dazu, sich intensiver mit dem Restaurant und der Urlaubsdestination auseinanderzusetzen. Hier eignet sich der Griff zum Hörer, um dem Concierge diese Aufgabe schon mal mitzuteilen. Er kennt sein Business und stellt die richtigen Fragen, sodass eine Zuarbeit unproblematisch eingefädelt werden kann. Geld! Preisrecherchen sind im Internet mittlerweile schon vollautomatisch auf diversen Plattformen durchführbar. Auf den ersten Blick. Beim zweiten Hinschauen stellen Sie fest, dass es für den gewünschten neuen CD-Player unterschiedliche Artikelnummern und Bezeichnungen gibt. „Vergleiche ich hier Äpfel mit Birnen?“, fragen Sie sich. Zum Teil ist dies sicher so, wie wir in unserer mittlerweile 9 jährigen Tätigkeit oftmals festgestellt haben. Die Antwort auf die Frage „Wie spare ich mit einem Personal Assistant Geld?“ würde in der vollständigen Beantwortung zuviel Platz einnehmen, jedoch haben Personal Assistance Service aufgrund der Vielzahl ähnlicher Anfragen hier und da auch spezielle Kontakte, die das Hotel zu einer günstigeren Rate buchen können oder den gewünschten CD-Player für den gleichen Betrag mit einer besonderen Serviceleistung dazu erhalten. Ihr Personal Assistant sollte wie ein „Spam-Filter“ für Sie agieren. Alles, was Sie nicht wirklich weiterbringt, hält er von Ihnen fern. Wer schon mal eine Haushaltshilfe oder einen Handwerker recherchieren durfte, weiß, von was wir sprechen, wenn es um die guten Nerven geht. Viele Fragen, Rückfragen, Nachfragen und immer wieder die Erklärung, um was es Ihnen im Kern geht. Zuhören ist heutzutage eine Gabe, die immer seltener zu erleben ist. Ihr idealer Concierge hört am wichtigsten Punkt, nämlich bei der Auftragserteilung, sehr gut zu und stellt an der Stelle bereits die richtigen Fragen.

Sie stellen sehr schnell anhand der Vielzahl der Rückfragen fest, ob Sie wirklich an einen guten Concierge-Service geraten sind. Sicher gibt es aufgrund der schnellen Veränderungen oder der sich ändernden Situation immer wieder mal Rückfragen. Diese sind zur weiteren Bearbeitung der Vorgänge auch enorm wichtig. Dies ist aus unserer Sicht ein elementarer Punkt, woran Sie einen erfahrenen Concierge oder Personal Assistant erkennen. Die Beantwortung der Ausgangsfrage bezieht sich bisher lediglich auf die so genannten „soft facts“. Schauen wir uns die „hard facts“ noch an. Dies geht recht schnell. Denn vergleichen Sie einfach Ihren Stundenlohn mit dem des Personal Assistants. Daraus ist sehr einfach abzuleiten, ob das Delegieren von alltäglichen und weniger alltäglichen Aufgaben für Sie Sinn macht. Noch Fragen? In der Zwischenzeit haben sich in Deutschland einige Personal Assistant Services oder Concierge Services auf Akquise begeben. Die Auswahl beginnt beim einfachen „Bügelservice“, der mit dem Attribut Concierge wirbt bis hin zu sehr professionell auftretenden und weltweit agierenden Concierge Services, auf deren Homepages Sie Privatjets, Luxusyachten und sonstige edle Dinge des Lebens finden. Sie haben die Wahl. Viel Freude beim Delegieren und wer weiß, vielleicht hören wir uns bald. Ihr Agent CS-Team erreichen Sie unter der Rufnummer 069 94507270. „Ich arbeite nach dem Prinzip, dass man niemals etwas selbst tun soll, was jemand anders für einen erledigen kann.“ John D. Rockefeller Agent CS GmbH Fichtestraße 12 60316 Frankfurt/Main info@agent-cs.de