Was Kunden Wollen Bis zur Kasse bleibt der Kunde König, anschließend ist er wieder Hofnarr. Martin Gerhard Reisenberg

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25 OFF

WAS KUNDEN VOR DEM KAUF WICHTIG IST

Persönliche Beratung im Geschäft oder zu Hause

Kostenloser Test oder Probe

Telefonische Service-Hotline

85% 55% 45%

WORAUF KUNDEN BEI DER BERATUNG WERT LEGEN

Gezielte Antworten auf die Fragen des Kunden

Wenn auch Sonderwünsche erfüllt werden

Konkrete Empfehlungen des Verkäufers

74% 58% 36% WAS KUNDEN FÜR GUTE BERATUNG EXTRA ZAHLEN WÜRDEN Bei einer Anschaffung im Wert von 500 Euro

26%

3%

31%

Keinen höheren Preis Bis zu 5€ Bis zu 10€ Bis 20€ Mehr als 20€

3%

20%

WAS SICH KUNDEN NACH DEM KAUF WÜNSCHEN

Fester Ansprechpartner bei Garantiefällen

Aufnahme in ein Stammkunden-

Programm (Kundenkarte)

Regelmäßige Informationen zu Sonderangeboten und Neuigkeiten

per Mail

Regelmäßige Informationen zu Sonderangeboten

und Neuigkeiten per Telefon

81% 14% 5% 28% WAS KUNDEN BEI REKLAMATIONEN ÄRGERT

Schlechte Erreichbarkeit des Anbieters

oder Herstellers

Lange Reaktionszeiten

Mangelnde Einsicht bei

Problemen des Kunden

Bürokratische Abwicklung von Garantiefällen

93% 88% 78% 89%

WANN KUNDEN EINEN ANBIETER WEITEREMPFEHLEN

Bei überzeugender Produktqualität

Wenn der Anbieter Kritik annimmt und

kulant ist

Bei zuvorkommen-der Behandlung des

Kunden – vor und nach dem Kauf

Bei hoher Bekanntheit der

Marke

85% 74% 20% 75%

* Mehrere Antworten waren möglich Daten und Quelle: Meinungsforschungsinstitut Forsa im Auftrag von Porsche Consulting 2016