Was Patienten sich von Dir wünschen – Du ahnst nicht, wie wichtig Du für sie bist!

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Was Patienten sich von Dir wünschen – Du ahnst nicht, wie wichtig Du für sie bist!

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Mona (Monika Maxerath)

Praxiserfahrung:

12 Jahre Chefin der Zahnarztpraxis Maxerath:Feine Zahnmedizin und Maxerath.Junior

Aufbau von 3 auf 22 Mitarbeiter/innen in 5 Jahren

Aufbau von einem auf fünf Zahnärzte/innen im Team

Heute:

Mediatorin &Anwaltsmediatorin www.ScheidungOhneRosenkrieg.de

Gründerin und Inhaberin DFZÄ, Deutsches Fortbildungsinstitut für Zahnärztinnen & ihre Teams

Referentin in der Fortbildung für Zahnmediziner/innen & Praxismitarbeiter/innen

Unternehmensberaterin für Zahnarztpraxen

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80 % der Patienten haben mehr oder weniger Angst

vor der Zahnbehandlung…

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Angst = Ohnmacht, Hilflosigkeit, Fluchttrieb

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Angst = Angriff oder Rückzug:

Bitte NIE persönlich nehmen!

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Und warum seid Ihr jetzt so wichtig für die

Patienten?

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„Soll freundlich sein!“

„Soll mich nicht warten lassen!“

„Darf mir nicht weh tun!“

„Soll gut aussehen!“ (Männer)

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Patienten denken zunächst nur daran, ob der Zahnarzt/die

Zahnärztin nett zu Ihnen ist. Über Dich denkt er erstmal

nicht nach!

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Und jetzt kommst Du!

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FreundlichkeitAufmerksamkeit

Schmerzfreiheit bei Deiner Assistenzund dann überraschst Du mit

Interesse an den Wünschen des PatientenInteresse am Leben des Patienten

ZuvorkommenheitFürsorge

FachkompetenzHumor…

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Patienten sind überrascht, wenn

Praxismitarbeiterinnen Profil zeigen.

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Unsere absolute Stärke:

Frauen sind beziehungsorientiert! Stell zum Patienten einfach Deine

eigene Beziehung her!

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EmpathischZuhören-könnendBesonnen bei der TherapieplanungPanoramablickAnteilnehmendGefühlvollSanftFürsorglichBelastbarDiszipliniertHingebungsvollVorsichtigZögerndAm ganzen Menschen interessiertRücksichtsvoll

NachgiebigVerantwortungsbewusst

PerfektionistischGründlich

HarmonisierendMütterlichErhaltend

GesundheitsbewusstNachhaltig

WeitblickendBewahrend

WarmSorgfältigHilfsbereit

AufopferndPatient steht im Vordergrund

Typisch weibliche Stärken

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Praxisbeispiel:

Supernette Zahnärztin, Humor, Gefühl und sanfte Zahnbehandlung,

in der Assistenz eine miesgelaunte und schweigsame Mitarbeiterin.

Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?

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Praxisbeispiel:

Miesgelaunte Zahnärztin, schweigsam und „normale“ Zahnbehandlung,

in der Assistenz eine supernette, humorvolle und dem Patienten sanft zuredende Mitarbeiterin.

Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?

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Praxisbeispiel:

Supernette Zahnärztin, Humor, Gefühl und sanfte Zahnbehandlung,

in der Assistenz eine supernette, humorvolle und dem Patienten sanft zuredende Mitarbeiterin.

Was denkt sich der Patient?Wie fühlt er sich?

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Profil zeigen:wer bist Du?

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Du bist interessant!Wenn Du interessant bist, bist Du

interessiert!

„Haben Sie schon Ihren Urlaub geplant?“

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Du bist entspannt!

Zuhören

Fragen

Führen

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Tipp: Erzähl nur von Dir, wenn es ausdrücklich gewünscht wird.

Jeder Mensch hört sich selbst gern reden, tu dem Patienten den Gefallen, im

Mittelpunkt stehen zu dürfen!

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Du bist fürsorglich!Zeig das, sei zuvorkommend!

„Womit kann ich Ihnen etwas Gutes tun?“

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Du bist liebenswert!Weil Du Dich selbst liebst, verwöhnst Du

gern!

Zeitschriftenauswahl während Wartezeit im Behandlungsstuhlleichte Decke zum Zudecken (Schuhe aus?)

StressbällchenStuhl hochfahren, Tisch wegdrehen

Auswahl an LesebrillenSudoku

iPadAufmerksamkeit

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Du bist eine Respektsperson!

Blickkontakt

korrekte Anrede

„Schön, Sie zu sehen!“

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Du bist souverän!

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Sicherheit: Berührung am Oberarm

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Vertrauensbildender Händedruck

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DistanzzonenKlassische „Tagesgruß“ auf der Straße

Klassische Begrüßung mit Handschlag, Smalltalk etc.

Familie, gute FreundeAusnahme: Ärzte, Friseure etc.Wer erkennt die Chance?

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Achtung: Andere Kulturen, andere Distanzbedürfnisse!

Distanzbedürfnisse von Kultur zu Kultur variieren In vielen lateinamerikanischen Ländern ist das

Distanzbedürfnis geringer als in Europa, in vielen asiatischen Ländern ist es größer.

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Wenn der Patient eine Entscheidung treffen soll:

Schulterschluß!

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Du bist ein einfühlsamer Profi!Beispiele:

„Sagen Sie mir bitte, wenn ich den Stuhl verstellen soll für Sie!“

„So, nun mische ich das Füllungsmaterial an.“

„Die Abdrucknahme dauert 5 Minuten. Hätten Sie gerne eine Uhr um den Zeitablauf mit zu kontrollieren?“

„Darf ich Ihnen eine Zeitschrift anbieten, bis der Chef wiederkommt?“

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Und Du hast einen großzügigen Humor:

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Du nimmst den Männern nicht übel, wenn sie Dich

gern gepflegt und weiblich sehen und von Dir

bewundert werden wollen!

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Danke für Eure Aufmerksamkeit und von Herzen

alles Gute für Euch!