Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?
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Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?
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Der Vortrag von legodo auf der diesjährigen DMS EXPO. Manfred Iske, Sales Manager der legodo ging dabei der Frage nach: Wohin entwickelt sich Output Management und wie gehen Digital Natives mit den vielfältigen Kommunikationskanälen um? Die Präsentation zeigt die neuesten Entwicklungen einer Kundenkommunikation der neuen Generation im Enterprise-Umfeld.
Transcript of Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?
Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?
Wie passt das zusammen?
07.12.2011 3
Zwei Märkte, die ein Gewässer teilen:
Output Management Social Media
Dialog Massendruck
Druckstraßenanbindung
Serienbriefe Kundendialog
Prozesse
Transpromo
Kommunikation in Echtzeit
Multi-Channel
(Social) CRM
Der Kundendialog
22 % der im Internet verbrachten Zeit
wird für Social Media genutzt.
24 % aller Nutzer benutzen
öfter soziale Netzwerke als E-Mail.
9.600.000.000 Minuten oder 6.666.666 Tage und Nächte verbrachten deutsche Facebook-Nutzer im Mai 2011 auf der Plattform.
82 % aller Nutzer empfinden die
schriftliche Kundenkommunikation über klassische oder digitale Medien
nicht ausreichend persönlich.
“In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes.” Andy Warhol, 1986
Der Konsument ist Reporter, Blogger, Kritiker, Fan, Popstar
IN ANLEHNUNG AN: AGENT WILDFIRE
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Konsumenten werden Stars
Marken sind die Stars
Unternehmen UNTERNEHMEN
AFP
TIF
GIF
JPG
KUNDEN
PARTNER
INTE
RES
SEN
TEN
M
AR
KTB
EGLEITER
$5
$10
$15
$20
Social Media
Quellen: LG / CLICKFOX, „Social Media: An Emerging Customer Service Channel“
Der Preis
NICHTS zu tun: Werden Kundenanfragen nicht über Social Media geklärt, wenden sich Kunden an wesentlich teurere Kanäle.
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Dialog
intensiv
gering
Die Lücke zum Kundendialog
Social Media
Output Management
Quelle: Eigene Abbildung, In Anlehnung an: „Technology Adoption Curve“, Joe M. Bohlen, George M. Beal and Everett M. Rogers
Technologie-Lebenszyklus
Early Adopters
gesucht
Social Media Analyzer
Social Media Chat
CRM-/ERP-System
Social Media Cockpit
Social Media Chat
Kommunikationsplattform
Instant Messanger
Webpage Chat
Facebook Chat
Social Profiles
Facebook Graph API
Twitter Open
Social API
Search Social Networks
UNZERTRENNLICH …
Bildquellen: ©iStockphoto.com/ThomasVogel | ©iStockphoto.com/prapassong | ©iStockphoto.com/GlobalP | ©iStockphoto.com/YinYang APA/The Times, Tom Reed
Manfred Iske Sales Manager
Tel: +49 (0) 721 66 592-205 Mobil: +49 (0) 174 18 80-487 Fax: +49 (0) 721 66 952-1 Mail: [email protected] Twitter: twitter.com/legodo Facebook: facebook.com/legodo Xing: xing.com/Manfred_Iske Web: www.legodo.com
