Wie gebe ich effektiv Feedback?

BIRGERHNEW MEDIA + BUSINESS

KOMMUNIKATION IM TEAMWIE GEBE ICH EFFEKTIV FEEDBACK?

BIRGER HARTUNGNÜRNBERG, FEBRUAR 2010


Agenda

• Sprache

• Komfortzone

• Feedback

• Einführung

• Überprüfung


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Manager Tools

• Manager Tools Podcast- Mike und Mark- Erfolgreicher Podcast in den USA- Coaching-Konferenzen mit max 100. Teilnehmern- auch in Europa/London für 1.500 EUR

• Die Überzeugung:- Management kann man lernen- Es gibt keine Manager-DNA- Aktive Kommunikation ist Erfolgreich


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Kommunikation als Werkzeug

• Kommunikation ist das, was beim Gesprächs-partner ankommt!- deutliches Aussprache- Lautstärke beachten- Tonlage: „Der Wetterbericht von Heute...“

• Männer sprechen oft zu hoch und zu laut• Frauen sprechen oft zu tief in der Stimme

• Nicht aus Verlegenheit „Ja!“ sagen, wenn man etwas nicht verstanden hat


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Komfortzone

• Abstand beachten• Individuell auf Gesprächspartner abstimmen• Abhängig von Kultur- Region - Land- Unternehmen


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Ziele des Feedback Modells

• Teammitgliedern die Angst vor Feedback nehmen• Kein „Bullshit-Sandwich“ (Kritik in Lob verpacken)• Lenken, bevor das Auto von der Straße abkommt • Ablauf des Feedback-Models:

1. Aufmerksamkeit überprüfen2. Verhalten kommunizieren3. Ergebnis4. Lob oder Tadel


Anwendung des Feedback Modells

• Sofort - wenn etwas auffällt!- innerhalb von 3 Minuten- jeder Ort ist der richtige Ort

• Langsamer und langer Weg- Ziel ist verbesserte Kommunikationskultur im

Unternehmen- macht Unternehmen langfristig erfolgreicher!


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1. Schritt: Aufmerksamkeit

• Gesprächspartner anschauen• Körper dem Gesprächspartner zugewandt• Fragen kostet nichts: „Kann ich dich was fragen?“• Ziele

- Respekt vor der Tätigkeit des Gesprächspartners- Bietet Mitarbeier Rückzugsraum, sei fair- Keine „Überfallsituation“ erzeugen

• Ja = weiter Schritt 2• Nein = in 3 Stunden 3 x nachfragen;

danach persönliches Gespräch


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2. Schritt: Verhalten

• Ein Satz, der sich nur auf das Verhalten bezieht!- evtl. weitere Beschreibung mit direktem Bezug

auf das Verhalten• „wenn du...

- ...zu spät zu Arbeit kommst...“- ...den Bericht nicht rechtzeitig ablieferst...“

• Ziele- Keine Meta-Ebene oder abstrakte Inhalte!


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3. Schritt: Was passiert?

• Satz wird fortgeführt- Eine Beschreibung der Auswirkungen im

direkten Umfeld des Mitarbeiters• „...dann müssen....

- ...andere für dich an Telefon gehen...“- ...andere Mitarbeiter länger arbeiten...“

• Ziel- Direkten Zusammenhang klar machen!


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4. Schritt: Umschalten

• Satz wird fortgeführt- Hier bietet sich die Möglichkeit, einen Mitarbeiter

zu loben oder zu kritisieren.

• Positiv:• „...das finde ich gut!“

• Negativ:• ...musst du Verhalten X ändern.“• ...beachte Regel Ypsilon.“


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1. Regel: Einführung

• Die ersten drei Monate nur positives Feedback!• In dieser Zeit die Kritik am Mitarbeiter nicht mit

dem Feedback Modell vermitteln!- Mitarbeiter soll das Modell positiv kennenlernen- Mitarbeiter muss sich an Situation gewöhnen


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2. Regel: Frequenz

• Verhältnis in einer Woche- positives Feedback 3x- negatives Feedback 1x

kein negatives Feedback in der Einführung!


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3. Regel: Nachprüfen

• Aktiv überprüfen, was beim Mitarbeiter ankommt!

• Ziel- Aufbau einer eindeutigen Kommunikation- nimmt Teammitgliedern die Angst vor Gespräch- Rege den offenen offenen Austausch an- Mache Gründe für Reaktion transparent- Belaste Verhältnis nicht mit Emotionen


4. Regel: Klare Fronten

• Rollen sind definiert!- Chef bleibt Chef- Mitarbeiter bleibt Mitarbeiter

• Anhaltende Probleme werden nur im persönlichen Gespräch geklärt!


Danke!

• Birger• New Business + Media• http://www.birgerh.de• Projektentwicklung, Kommunikation

• Rike• Human Resources Managerin• http://www.rgb72.de – new media consulting• Konzeption, Management, Beratung

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