73%

Kürzlich haben wir die 50 größten Online-Händler auf den folgenden Kanälen untersucht.

Digital Customer Engagement

Wir haben die Aktivitäten dieser Unternehmen in den drei Kanälen von Mitte März bis Mitte April 2016 dokumentiert und analysiert.

Alle Ergebnisse finden Sie unter: http://socl.io/DM-study

Email Social MediaMobile Apps

E-Mail

Branchen

Der Stand des

Das Mapp-Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Mapp Corporation und/oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und weltweit. Mapp verbessert seine Produkte kontinuierlich durch neue Technologien und Komponenten und behält sich deshalb das Recht vor, Spezifikationen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die hier beschriebenen Funktionen und Leistungen werden eventuell nicht in allen Teilen der Welt angeboten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Mapp-Ansprechpartner oder besuchen Sie mapp.com.

Copyright © 2016 by Mapp Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Produziert in Deutschland. mapp.com

bieten ein Newsletter-Abo an

88%

91%verschickten responsive E-Mails

91%

bieten eine webbasierte Konto-Einrichtung einschließlich E-Mail Registrierung an

98%

sammeln keine E-Mail Adresse

6%

Häufigkeit des E-Mail Versands

Optimierung für Mobile

Visueller Inhalt

Mobile Apps

haben eine iOS app

52%

der Android-Apps bitten um die Erlaubnis, Push-Nachrichten zu schicken

65%verschickten

Push-Nachrichten im Untersuchungs-

zeitraum

27%

haben eine Android-App

52%

Häufigkeit der Push-Nachrichten

benutzen Emojis 14% 0%

Visueller Inhalt

Social Media

Anreize bieten

Individualisierung

2-3 E-Mails pro Monat

8%

nur Bestätigungs-mail

7%

1-2 E-Mails pro Woche

69%

1 E-Mail pro Monat

6%keine 10%

nutzen mehr als 50% der E-Mails für Bildinhalte

85%integrierten

Video-Inhalte

0%

% der Unternehmen, die einen Anreiz zum Online-Kauf bieten

Auf der Website

In E-Mails

% der Unternehmen, die einen Anreiz zum Kauf im Geschäft

bieten*

*der Unternehmen mit Ladenschäften

E-Mail 34%

14%

19%

Social (Facebook)

Mobile

Email3%

Mobile0%

0% Social (Facebook)

Unsere Studie zeigt, dass sich die Unternehmen bemühen über E-Mail, Mobile Apps und Social Media langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Trotz dieser Anstrengungen verfolgen sie ihre Ziele aber häufig nicht konsequent bis zum Ende und lassen teilweise Gelegenheiten ungenutzt verstreichen. Wir empfehlen, dass die Unternehmen mehr in individualisiertes Marketing über alle Kanäle investieren und die Frequenz ihrer Kommunikationen mit den Nutzern ihrer mobilen Apps erhöhen.

Sie möchten mehr erfahren und die ganze Studie lesen?

http://socl.io/DM-study-DE

der iOS-Apps erkundigten sich nach dem Standort des Kunden38%

Personalisierter Inhalt

Präferenz- Center

Standort

Die drei wichtigsten Kanäle:

OKDon’t Allow

The News wants to send you Push Notifications

sind reine E-Commerce Unternehmen

haben auch Ladengeschäfte

60%

Retail

48%

40%

22% 22%

SonstigeIT & TelcoMode

keine

15%

1-3 pro Monat

8%

1-2 pro Woche

48%

HalloMichelle

Hallo Michelle

Hallo Michelle

23%

In der App

48%

Auf ihrer Website

Beim Konto-Setup

14%

8%

In ihrer mobilen App

8%

60%

21%

0%

verlangten das Geburtsdatum

verschickten ein Geburstags- Angebot

verschickten eine mobile Push-Nachricht zum Geburtstag

Geburtstag

HappyBirthdayMichelle

der iOS-Apps verschickten In-App Nachrichten

8%

Wieviele der Unternehmen auf dem jeweiligen Kanal aktiv sind

92%

86%

59%

71%

78%

53%

78%

8%

HalloTag Monat Jahr

SENDEN

verschickten vollständig optimierte E-Mails

in Deutschland 2016

DURCHSCHNITTLICHE ANZAHL AN FOLLOWERN PRO KANAL

471.471

60.757

62.502 7.231

3.305

DURCHSCHNITTLICHE ZAHL DER POSTS

ANDERE

LINKS ZU SOCIAL MEDIA KANÄLEN AUF DER WEBSITE

45%0%

60% 58%

1,21,2

6,96,968%98%

0%40%

10,410,4

5,6

4,0

PRO WOCHE