Wie wird sich die digitale Welt verändern? Wie verändern sich Prozesse und was will der Nutzer?

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#digitaleWelt 2016 Herzlich Willkommen! Opening durch Matthias Steinforth, kernpunkt Köln, am 28. November 2016

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#digitaleWelt 2016

Herzlich Willkommen!

Opening durch Matthias Steinforth, kernpunkt Köln, am 28. November 2016

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„Von Megabyte, über Giga- zu Terabyte (1000 Gigabyte)“

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„Immer mehr Zeit im Netz“

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„Umständlich war einmal“

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„Die Cloud ist mit dir“

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„Nicht sammeln, sondern Sinn von Daten erschließen“

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Die Zukunft ist schon da.

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Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert werden.

Irgendein Schlaumeier

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Frage 1:

Wie verändern sich Prozesse in einer digitalen Welt?

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Die Nutzer entscheiden über den Erfolg. Nicht die Technik.

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Aber warum?

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Schauen wir uber den großen Teich.

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Nein, bleiben wir mal in Deutschland:

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Verändert Technik den Prozess?

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Nein…

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Technik ermöglicht einen vollständig neuen Prozess.

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Technik ermöglicht einen vollständig digitalen Prozess.

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Technik ermöglicht einen einfachen digitalen Prozess.

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Beispiel: An- und Ummeldung bei der Stadt Köln Noch ein schöner Prozess…

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Aber…

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Lessons learned #1:

Technik kann Prozess nur verändern, wenn die Nutzer einen Mehrwert haben.

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Lessons learned #2:

Wenn man einen Scheiß-Prozess digitalisiert, hat man einen digitalen Scheiß-Prozess.

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Frage 2:

Was ändert sich für die Nutzer in einer digitalen Welt?

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Erwartung der Nutzer: Jetzt, sofort, überall, immer! Wir sind immer online. Überall.

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Bedeutet:

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Alles. Jetzt. Sofort.

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Nur wer diese Nutzererwartungen erfüllt, kommt in den Relevant Set – und bleibt.

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Nutzererwartung

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Relevant Set

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Und bleibt…

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Das hat Konsequenzen:

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Wir werden überflutet.

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1.000.000.000 WhatsApp-Nutzer…

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…erhalten 43.000.000.000 Nachrichten.

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Täglich.

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Bedeutet:

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Jeder will relevant sein. Jeder will in Ihr Relevant Set.

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Nur wer die Nutzerinteressen kennt, kann relevante Botschaften liefern.

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Content zentralisieren

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Content strukturieren

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Content auf die individuellen

Bedürfnisse der Nutzer

zugeschnitten ausliefern.

Matthias Steinfo

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Digitale Nutzer sind verwöhnt.

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war‘s.

Das Gute: Wir sind nicht schuld!

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Kennen meine Kinder nicht mehr.

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Denn: Sie haben ihr Musik in der Cloud.

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Wer damit groß geworden ist...

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...wird das nicht mehr akzeptieren.

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Bedeutet:

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User Experience wird zum Erfolgsfaktor…

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Lessons learned #3:

Digitale Unternehmen sind kundenzentrierte nutzerzentrierte Unternehmen.

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Lessons learned #4:

Wer seine Reise online bucht, will seinen Urlaub nicht auf Papier beantragen.

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Frage 3:

Wie ändern sich Technologien in einer digitalen Welt?

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Dateneingabe >> Verarbeitung >> Ausgabe

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>> >>

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Heute sieht es so aus:

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Bedeutet:

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Wir werden mit einer neuen Generation von Endgeräten konfrontiert.

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2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

2,0 Mrd.

1,5 Mrd.

1,0 Mrd.

0,5 Mrd.

Mobile Nutzer

Desktop-Nutzer

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2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

9

23

50

Anzahl Endgeräte mit Online-Zugang in Mrd.

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Lessons learned #5:

Wer über Digitalisierung spricht, sollte mehr als eine neue Webseite meinen.

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Darüber sollten werden wir sprechen…

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Technologie Prozesse

Nutzer

Daten

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Los geht‘s!

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Agentur für eine digitale Welt