www.vibrio.eu

Social Media als strategisches Kommunikationsinstrument in der Standortförderung / 19.09.2012

Wirtschaftsförderung – gefällt mir!

www.vibrio.eu • vibrio ist eine Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, Social Media Marketing und Kommunikationsmanagement

• Schwerpunkt in B2B

• Kunden u.a. Bayern International, Oracle, Haniel, BSA, Schreiner Group

• Geschäftsführer Michael Kausch

• 1987 bis 1992 Pressesprecher und MarCom Manager Microsoft Deutschland/CE/EE

• 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer

der Agentur vibrio

• u.a. Referent für Social Media Marketing der Fachzeitschrift w&v

2

Kurze Vorstellung

www.vibrio.eu

3

Zwei wichtige (Schein-)Argumente gegen soziale Medien

in der Wirtschaftsförderung

Social Media funktioniert nicht im

Business-to-Business

Social Media hebelt den

Datenschutz aus

www.vibrio.eu

4

Charles Schmidt Mgr. Corp. Communications Krones AG:

• „Unternehmen kaufen nicht bei Unternehmen.

Es sind die Menschen, die bei Menschen kaufen. Social Media verleiht dem Konzern ein menschlicheres Antlitz.“

• „Die Kunden über sich und seine Produkte zu informieren, ist bestenfalls die halbe Miete. Viel wichtiger ist es, seinen Kunden genau zuzuhören, von ihnen zu lernen und gemeinsam Lösungen zu finden.“

• „Zudem stellen wir fest, dass Twitter, Facebook und vor allem auch YouTube als Suchmaschinen für uns immer mehr an Relevanz gewinnen.“

• „Natürlich sprechen wir auch die zukünftigen Entscheider an, wollen uns im ‚War for Talents‘ positionieren, aber auch die Identifikation der eigenen Mitarbeiter mit dem Unternehmen stärken.“

Nur Mut: Social Media funktioniert

Menschen reden

miteinander, nicht

Unternehmen

Von Kunden

lernen, Markt erfahren

Suchmaschinen-optimierung ist

Google und mehr

Mitarbeiter finden

und motivieren

www.vibrio.eu • Die Herausforderung • Social Plug-Ins übertragen persönliche

Nutzungsdaten ungefragt auf Server in den USA • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook

• Identifikationspflicht der Nutzer • Nutzung von Klarnamen

bei Facebook und Google+

• Unzureichende Information über „sichere“ Grundeinstellung • z.B. Gesichtserkennung

• Beschluss der Datenschutzbeauftragten vom 28./29. 09. 2011: • „Unbeschadet der rechtlichen

Verantwortung sollten die öffentlichen Stellen auf solchen Plattformen keine Profilseiten oder Fanpages einrichten“

5

Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

www.vibrio.eu • Die Herausforderung • Social Plug-Ins übertragen persönliche

Nutzungsdaten ungefragt auf Server in den USA • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook

• Identifikationspflicht der Nutzer • Nutzung von Klarnamen

bei Facebook und Google+

• Unzureichende Information über „sichere“ Grundeinstellung • z.B. Gesichtserkennung

• Beschluss der Datenschutzbeauftragten vom 28./29. 09. 2011: • „Unbeschadet der rechtlichen

Verantwortung sollten die öffentlichen Stellen auf solchen Plattformen keine Profilseiten oder Fanpages einrichten“

6

• Die zweite Realität

• 25 Mio Facebook-Nutzer in Deutschland

• Zahlreiche Facebook Pages von Ministerien und Behörden

Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

www.vibrio.eu • Argumente gegen den Verzicht

auf soziale Medien aus Fürsorge

um Datenschutz

1. Das Internet ändert die Regeln für das informationelle Selbstbestimmungsrecht

2. Social Plug-Ins funktionieren auch außerhalb sozialer Medien

3. Man kann als Betreiber sozialer Medien viel für den Datenschutz tun

7

Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

www.vibrio.eu • Argumente gegen den Verzicht

auf soziale Medien aus Fürsorge

um Datenschutz

1. Das Internet ändert die Regeln für das informationelle Selbstbestimmungsrecht

2. Social Plug-Ins funktionieren auch außerhalb sozialer Medien

3. Man kann als Betreiber sozialer Medien viel für den Datenschutz tun

4. Social Media ist mehr als Facebook

8

• Was Sie tun können

• Double-Click-Lösung

• Impressum

• Datenschutzaufklärung

Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

www.vibrio.eu

• SlideShare und Scribd

• Flickr und Picasa

• YouTube und Vimeo

9

• Corporate Blogs

• Google+

• Delicious und Memonic (Bookmarking)

• Wikipedia und Wikis

Social Media ist mehr als Facebook

Content Container Publikationen und

Inhaltsverzeichnisse

plus Kommunikationstools: Twitter, Business-Networks (LinkedIn und Xing), Facebook,

Bewertungsplattformen, kununu, Social CRM, Event Tools, …

www.vibrio.eu

10

Das Ziel ist ein integriertes, modernes, themenbasiertes

Multi Channel Marketing

Wording

Issue

Management

Web

Blog News-

letter W

ord

ing

Issue

Managem

en

t

Web

Blo

g

New

s-

lette

r

Wording

Issue

Management

Web

Blog News-

letter

Social

CRM

SlideShare

YouTube

Flickr, … Pull

Push

Pull+

www.vibrio.eu • Ziele

• Zukunftsperspektiven sichern

• Sichtbarkeit und Präsenz verbessern

• Ressourcen sparen

• Instrumente

• Adressen sichern

• Social Media Monitoring

• Profile auf

• XING

• LinkedIn

• SlideShare

• YouTube

11

Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Pflicht

www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools

• XING Gruppen zur Lead Generierung

• Corporate Blog für den Dialog

• Facebook für den Dialog

• LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung

• Google+ für News

• Twitter für News

• u.v.m.

• Ihr Tool-Set ist abhängig von

• Ihren Zielen

12

Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür

Nutzung sozialer Medien durch

Unternehmen

www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools

• XING Gruppen zur Lead Generierung

• Corporate Blog für den Dialog

• Facebook für den Dialog

• LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung

• Google+ für News

• Twitter für News

• u.v.m.

• Ihr Tool-Set ist abhängig von

• Ihren Zielen

13

Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür

• Wikipedia

• YouTube

• Google+

• SlideShare

• Scribd

• Flickr

• Facebook

Die wichtigsten sozialen Medien

für Web 1.0 und Google Ranking

www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools

• XING Gruppen

• Corporate Blog

• Facebook

• LinkedIn Gruppen

• Google+

• Twitter

• u.v.m.

• Ihr Tool-Set ist abhängig von

• Ihren Zielen

• Ihrer Verpflichtung gegenüber den Datenschutzbeauftragten

14

Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür

www.vibrio.eu • Zuerst vorhandene Communities

nutzen

• Auswahl abhängig von Akquisitionszielen

• „Mitdiskutieren“ und „Lernen“

• Co-Moderation anstreben

• Sponsoring realer Gruppen-Events

• Optional eigene Gruppen aufbauen

• LinkedIn wenn international, mehrsprachig oder Adressaten bekannt

• Xing wenn deutsch und Adressaten unbekannt

15

• Xing- oder LinkedIn-Communities

Der bayerische Einstieg in das Social Media Marketing für

Wirtschaftsförderer: Lead Generierung über XING / LinkedIn

www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer

Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare

Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

16

• Zielgruppen definieren und spezifizieren

• Datenbank aus (Xing-)Gruppen erstellen

• „Needs“ und „Pains“ analysieren

• Storylines zwischen sich und Needs bauen

• Redaktionsplan erstellen

• Die Stories sind das Thema, nicht Sie!

Lead Generierung über XING oder LinkedIn

www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer

Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare

Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

17

• Laufend Markt und Player nach neuen Themen analysieren

• Monitoring-Tools nutzen (z.B. Socialmention, Google Alert)

• Meinungsführer identifizieren

• Position beziehen durch Postings und Kommentare

• Postings und Kommentare auf Ihren Blog oder Landing Pages verlinken

• Suchen ist die Spezialität von Google,

nicht Ihrer Kontakte

• Profilieren Sie Ihre Wettbewerber

Lead Generierung über XING oder LinkedIn

www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer

Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare

Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

18

• Dialog statt Monolog

• Gesprächsbereitschaft statt Sendungsbewusstsein

• Freigiebig Wissen verteilen

• Klarer Call-to-act in allen Kanälen, aber nicht in Postings und Kommentaren

• Aufrichtig und ehrlich kommunizieren

• Sorgsam kommunizieren: Gestaltung, Rechtschreibung und Umgangsformen

Lead Generierung über XING oder LinkedIn

www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer

Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare

Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

19

• Ihr Social-CRM-System ist das interne Zentrum

• Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen • 24 Stunden bei Web-Anfragen

• 6 Stunden bei Anfragen über Facebook, Xing, LinkedIn, Google+ etc.

• 1 Stunde bei Anfragen über Twitter

• Alert-Tools einsetzen

• Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte profilieren

• Kontakte in Push-Tool (Newsletter) integrieren (Double Opt-In)

• Vernachlässigen Sie nicht die persönliche Kommunikation!

Lead Generierung über XING oder LinkedIn

www.vibrio.eu • Adressen sichern = Kanäle anlegen

• Social Media Monitoring

• Profile auf XING und LinkedIn anlegen

• Social Content auf SlideShare und YouTube anlegen

• Leads generieren v.a. über XING oder LinkedIn

• Communities bilden

• Blogs, Facebook

• Informationskanäle bespielen

• Twitter, Google+, u.v.m.

20

Zusammenfassung

www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 89 3215170

Fax 0049 89 32151695

E-Mail michael.kausch@vibrio.de

Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch

Blogs http://www.vibrio.eu/blog

http://www.czyslansky.net

Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch

https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch

http://www.gplus.to/vibrio Twitter http://twitter.com/michaelkausch

http://twitter.com/vibrio

SlideShare http://www.slideshare.net/agenturvibrio YouTube http://www.youtube.com/agenturvibrio Flickr http://www.flickr.com/agenturvibrio

Delicious http://www.delicious.com/agenturvibrio

21

Sie finden uns im Netz

www.vibrio.eu

Vielen Dank !

www.vibrio.eu • Impressumspflicht

• Facebook Gesichtserkennung

• Facebook Landing Page

• SEO durch Social Media

• Social Media Guidelines

• 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 1

• 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 2

23

• Checkliste zur Einführung von Social

Media im Mittelstand

• Wirtschaftsförderung in sozialen

Netzen (Workshop in Amberg)

• Lead Generation durch Social Media

Marketing (XING und LInkedIn)

• Einrichten einer Facebook Landing

Page

• Impressum-Pflicht bei Online-Seiten

Lese-Tipps und Lese-Links

www.vibrio.eu • © alle Bilder vibrio, außer

• Folie 3: flyparade/istockphoto.com

• Folie 3: bloodstone/istockphoto.com

• Folie 5: TPopova/istockphoto.com

• Folie 7: FANDER09/istockphoto.com

• Folie 14: table/photocase.com

• Folie 15: Jochen_Heym/istockphoto.com

• Folie 20: kallejipp/photocase.com

Eine weitergehende Nutzung dieser Bilder ist aus

lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich.

24

Copyright-Vermerk