WLAN für Gäste. Seit 2006. WLANMarketing · Datenvolumen im Hinterkopf - und der Datenbedarf wird...

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WLANMarketingMehr Umsatz und Aufmerksamkeit für Ihr GeschäftMeinHotspot

WLAN für Gäste. Seit 2006.

Wie Sie das MeinHotspot-WLANfür Ihr Marketingeinsetzen

Umsatz steigern ..................................................................................................................................4

Begrüßung auf der Login-Seite .............................................................................................................................4

Angebote bewerben ..................................................................................................................................................6

Besucher für Ihre Webseite ......................................................................................................................................8

Kundendialog .......................................................................................................................................10

Facebook-Likes ................................................................................................................................................................10

Newsletter .........................................................................................................................................................................11

Informationen gewinnen .................................................................................................................12

Nutzungs-Statistiken ....................................................................................................................................................12

Nutzerfeedback ..............................................................................................................................................................13

Sicherheit ...............................................................................................................................................14

Liebe Kunden,

Wer ein Geschäft betreibt, kennt das aus dem Alltag: die Aufmerksamkeit der

Konsumenten ist ein wertvolles Gut. Sie von Kunden oder potenziellen Kunden zu

bekommen, ist sprichwörtlich Gold wert.

Im Internet wurde das Marketing in der Vergangenheit immer weiter optimiert,

um die richtigen Nutzer zu erreichen, effiziente Werbung zu platzieren und einen

Kundendialog zu ermöglichen. Mit MeinHotspot nutzen Sie diese Werbeeffekte

jetzt auch für Ihren Standort in der Offline-Welt und verschaffen sich so einen

Wettbewerbsvorteil.

In diesem Heft zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Kerngeschäft mit WLAN-Marketing optimal unterstützen können. Wenn

Sie ein MeinHotspot-WLAN betreiben, haben Sie bereits alles, was Sie benötigen und es kann sofort losgehen.

Wenn sich ein Gast zu einem öffentlichen Hotspot

verbindet, öffnet ihm sein Gerät zunächst eine

Login-Seite. Das passiert in den allermeisten Fällen

automatisch. Nach dem erfolgreichen Login wird dann

auf eine Marketing- oder Portalseite weitergeleitet.

Diese Seiten lassen sich an Ihren Standort und Ihr

Geschäft anpassen, um dieses zu unterstützen.

Alle Einstellungen können online im Browser vorgenommen werden:

WLAN MIT WERBEEFFEKTSchon das WLAN-Schild an der Eingangstür zeigt: wir möchten, dass sich unsere Kunden bei uns wohlfühlen. Jeder hat sein knappes Handy-Datenvolumen im Hinterkopf - und der Datenbedarf wird immer größer. WLAN wird deshalb erwartet - und das Smartphone vor Ort direkt verbunden. Ein bisschen fühlt es sich eben an wie zu Hause. Eine komfortable Situation: die Gäste sind glücklich und Sie sind mit Ihrem Geschäft - und Ihrer Werbung - auf den Displays der Nutzer. Nutzen Sie diese Chance.

WIE FUNKTIONIERT ES?

Login-Seite Marketing-Seite Portal-Seite

INHALT

Maximilian PohlGeschäftsführer

meinhotspot.com/verwaltung

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Mit einer persönlichen Begrüßung fühlt man

sich automatisch wohler. Auf der Login-Seite, die

alle Nutzer sehen, nachdem sie sich zum WLAN

verbunden haben, können Sie Ihre Gäste in Bild und

Text auf persönliche Weise willkommen heißen.

Je nach Standort kann das ein Foto vom gesamten

Team sein, ein Bild vom Menü der Woche oder ein

Hinweis auf die Besonderheit Ihres Geschäftes.

Befinden Sie sich an einem Ort mit vielen anderen

Geschäften, können Sie Nutzern auf diese Weise auch

gleich mitteilen, dass das WLAN von Ihnen kommt und

diese damit auf Ihren Standort aufmerksam machen.

Jederzeit anpassbar

Über die Online-Verwaltung können Sie die Login-

Seite jederzeit und von jedem Ort aus ändern. Somit

können auch Oster- und Weihnachtsgrüße oder

regelmäßig wechselnde Informationen für Gäste

hinterlegt werden.

LOGIN-SEITE: BEGRÜßUNG IHRER GÄSTE

Kommune

Bildungseinrichtung

Einzelhandel

Café

Hotel

UMSATZ STEIGERNUmsatzsteigerung ist das zentrale Thema, wenn es um Marketing-maßnahmen geht. Im folgenden wollen wir Ihnen, möglichst praxisnah, einige Beispiele und Tipps geben, die Sie mit Hilfe des MeinHotspot WLAN in Ihrer Online-Verwaltung sofort umsetzen können.

99 Begrüßen Sie Ihre Gäste persönlich und

sagen Sie ihnen, dass Sie sich über deren

Besuch freuen.

99 Gibt es Fragen, die Gäste häufig stellen?

Beantworten Sie diese doch gleich.

99 Weisen Sie auf Besonderheiten hin: z.B.

eine Spezialität des Hauses

99 Nutzen Sie die Möglichkeit, ein Bild

einzufügen.

99 Passen Sie die farbliche Gestaltung an

Ihre Unternehmensfarben an.

Tipps zur Gestaltung

So richten Sie die Login-Seite ein:

1. In die Online-Verwaltung einloggen: meinhotspot.com/verwaltung

2. Klicken Sie im Menü ganz oben auf “Marketing”

3. Wählen Sie den Reiter “Login-Seite”

Arztpraxis

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BEISPIELE FÜR LOGIN-SEITEN


TIPP

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Sie haben großartige Angebote, von denen Ihre Kunden

(und potenziellen) Kunden dringend erfahren sollten.

Die Aufmerksamkeit ist ein seltenes Gut: Poster, Flyer,

Leuchttafeln - überall wird versucht, Konsumenten auf

Produkte aufmerksam zu machen.

Ihre Werbung - auf den Displays

Wenn sich Nutzer in das WLAN einloggen, schauen sie

auf ihr Display - und für einen Moment haben Sie die

volle Aufmerksamkeit. Nutzen Sie diesen Umstand, um

Ihre Angebote gezielt zu bewerben. Schließlich sind

die Nutzer bereits in Ihrem Geschäft - oder in der Nähe.

Einem Kauf steht also nichts im Wege.

Das ideale Werkzeug ist hierfür der “digitale Flyer”, der

jedem Nutzer nach dem Login angezeigt wird.

Ein weiterer Vorteil: im Gegensatz zu gedruckten Flyern

kann der digitale Flyer zu einer beliebigen Webseite

(URL) verlinkt werden. Das ist z.B. sinnvoll, wenn es zu

dem Angebot bereits eine spezielle Seite mit weiteren

Informationen gibt oder Sie eine App bewerben wollen.

Potenzielle Kunden erreichen

Wenn das WLAN-Signal (z.B. über eine Außenantenne)

auch im Bereich vor Ihrem Geschäft empfangbar ist,

erreichen Sie damit auch potenzielle Kunden - und

zwar ganz exklusiv.

DIGITALER FLYER: ANGEBOTE BEWERBEN

Flyer gestalten

Vielleicht fragen Sie sich jetzt, wie Sie einen Flyer designen können. Wenn Sie nicht gerade einen Grafiker beschäftigen, können sie dies auf der Webseite www.canva.com ganz einfach selbst tun. Den fertigen Flyer laden sie dann als Bild herunter und in die Meinhotspot Online-Verwaltung hoch - fertig.

Inhalte für Flyer

Bestenfalls macht der Flyer mit einem passenden Bild bereits neugierig. Das Bild sollte daher Ihr Angebot zeigen und es in vollem Glanz erstrahlen lassen. Und notieren Sie auch den Vorteil für den Kunden gut sichtbar, damit gleich klar wird, was man bekommt und was man dafür tun muss. Verzichten Sie unbedingt auf zu viel Text. Das wichtigste reicht - mehr als 20 Wörter sollten es nicht sein. Das Bild sollte das Wesentliche sein - der Text nur die Ergänzung.



3. Wählen Sie den Reiter“Marketing-Optionen”

So richten Sie den digitalen Flyer ein

2 BEISPIELE FÜR DIGITALE FLYER


TIPP

TIPP

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Die Portalseite ist soetwas wie die Startseite. Die Nutzer

Ihres Gäste-WLANs sehen diese Seite, nachdem der

Login abgeschlossen ist und das Surfen im Internet

beginnen kann.

Standardmäßig wird die Webseite von MeinHotspot

bereitgestellt und enthält lokale Informationen

passend zu Ihrem geografischen Standort wie z.B.

Æ Wettervorhersage

Æ Interessante Orte in der Nähe

Æ Nachrichten

Mehr Besucher für Ihre Webseite

Sie können aber auch jede beliebige Webadresse

festlegen, die als Startseite für Ihre Nutzer erscheinen

soll. Dies kann z.B. Ihre reguläre Webseite, eine speziell

eingerichtete Unterseite oder Ihre Facebookseite sein.

Viele Gäste wissen vielleicht gar nicht, dass Ihr

Geschäft eine Web- oder Facebookseite hat. Mit der

Festlegung als Startseite machen Sie sie elegant darauf

aufmerksam.

Sie können aber auch auf Interaktive Seiten wie z.B.

eine Nutzerumfrage oder ein Gewinnspiel weiterleiten.

Jede Webadresse ist möglich.

PORTAL-SEITE: BESUCHER FÜR IHRE WEBSEITE

So finden Sie die Webadresse

Um die richtige Adresse zu finden, die sie in der Online-Verwaltung eingeben müssen, gehen sie wie folgt vor:

Surfen Sie zunächst in Ihrem Browser ganz regulär zu der Seite, die Sie als Startseite festlegen möchten. Kopieren Sie dann die komplette Adresse aus der Adressleiste in die Zwischenablage. Gehen Sie dann in der MeinHotspot Online-Verwaltung zum Tab “Portalseite” und fügen Sie die Adresse aus der Zwischenablage in das Adressfeld ein.

Welche Seiten eignen sich?

99 MeinHotspot Portalseite mit lokalen Informationen

99 Ihre eigene Webseite

99 Facebookseite

99 Nutzerumfrage (z.B. per google.com/forms/about)99 Gewinnspiel

So richten Sie die Weiterleitung ein



3. Wählen Sie den Reiter “Portal-Seite”

3 LOKALE INFOS ODER EIGENE INHALTE


TIPP

TIPP

...Sie leiten auf Ihre eigene Webseite weiter, um mehr Besucher zu bekommen.

Als Portalseite können Sie die MeinHotspot-Portalseite mit praktischen lokalen Infos nutzen oder...

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Der Newsletter ist wohl eines der beliebtesten Werkzeuge im Digital-Marketing. Im Grunde handelt es sich um eine Sammelmail die Sie gleichzeitig an eine Liste von Empfängern versenden können.

Informieren Sie Ihre Kunden auf diesem Weg über besondere Aktionen oder senden Sie nette saisonale Grüße oder bieten Sie in dem Zusammenhang einen kleinen Rabatt für den nächsten Einkauf an. Weitere Tipps finden Sie unter meinhotspot.com/newletter-tipps

Das MeinHotspot WLAN bringt Ihnen neue Abonnenten für Ihren Newsletter.

Alles was Sie hierfür benötigen, ist ein Account bei einem kompatiblen Newsletteranbieter (z.B. www.cleverreach.de). Der Account bei einem dieser Anbieter ist in der Grundvariante gratis - es entstehen Ihnen also keine Mehrkosten. Wenn die Einrichtung erfolgt ist, werden Ihre Gäste beim Einloggen gebeten, den Newsletter mit Ihrer E-Mailadresse zu abonnieren.

NEWSLETTER

Gute Newsletter erstellen

Versuchen Sie, möglichst immer, etwas einzubauen, das einen echten Mehrwert für die Empfänger hat, z.B. einen Rabatt-Code, ein exklusives Angebot oder Tipps, die hilfreich für Ihre Empfänger sind. Je weniger sich Ihr Newsletter nach reiner Werbung anfühlt, desto begeisterter werden Ihre Empfänger sein. Gestalten Sie den Newsletter wie eine exklusive Botschaft für ausgewählte Empfänger. Geben Sie Ihren Empfängern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.

Versand planenVersenden Sie Ihren Newsletter nicht öfter als einmal im Vierteljahr. Wenn Ihr Newsletter zu oft versendet wird, fühlen sich Ihre Abonnenten ggf. genervt (oder wie es heute heißt: “gespamt”) und bestellen ihn ab.

Wenn Sie eine Facebookseite haben, lohnt es sich, diese mit Ihrem MeinHotspot-WLAN zu verknüpfen, um neue Fans zu gewinnen. Denn alle Nutzer, die Ihre Facebookseite mit “Gefällt mir” markiert haben, sehen potenziell Ihre geposteten Beiträge - und erinnern sich damit an Ihr Geschäft.

Mit dem MeinHotspot WLAN können Sie Ihre Gäste darum bitten, Ihre Facebookseite zu “liken”.

Sie haben noch keine Facebookseite, Ihre Seite ist kaum aktuell oder Ihnen fehlen noch Ideen? Unter meinhotspot.com/social-media-tipps finden Sie Anregungen und Tipps.

Was sind “echte” Fans?

Das MeinHotspot WLAN hilft Ihnen, echte Fans zu gewinnen. Solche, die freiwillig und aus Begeisterung auf “Gefällt mir” klicken.

Die Idee liegt nahe, das “liken” der Facebook-Seite zur Bedingung für den WLAN-Zugang zu machen - also die Nutzer zu zwingen. Das ist jedoch immer der falsche Weg. Erzwungene “likes” verärgern den Gast und bringen höchstens Karteileichen. Social-Media basiert auf Begeisterung und Freiwilligkeit.

FACEBOOK-LIKES

KUNDENKONTAKTDie Welt ist mobil und Menschen sind an vielen verschiedenen Orten unterwegs. Auch wenn es Ihren Gästen bei Ihnen gefallen hat, kann es sein, dass sie sich nicht mehr an Ihr Geschäft erinnern. Warum also nicht die Möglichkeiten von WLAN-Marketing nutzen, um sich hin und wieder mit einer Kontaktaufnahme ins Gedächtnis zu rufen und Kunden zu einem erneuten Besuch zu bewegen?



3. Wählen Sie den Reiter “Werbeseite” und bei “Facebook-Likes“ geben Sie die Adresse Ihrer Facebookseite ein.

1. Erstellen Sie einen Account bei einem kompatiblem Newsletter-Anbieter (z.B. cleverreach.de)

2. Aktivieren Sie die Verknüpfung in der Online-Verwaltung

Hier finden Sie eine Schrit-für-Schritt Anleitung: meinhotspot.com/hilfe/newsletter-app-einrichten

Gerne führen wir Sie auch persönlich durch

die Einrichtung: 030 - 69 20 52 80So richten Sie die Facebook-Verknüpfung ein

TIPP

TIPP

So richten Sie die Newsletter-Verknüpfung ein

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Wenn Sie eine Aktion zur Gewinnung von

Stammkunden durchführen (z.B. eine Rabattkarte

o.ä.), ist es interessant zu erfahren, ob sich der Anteil

der wiederkehrenden Kunden erhöht. Allgemeine

Werbung sollte sich bestenfalls in mehr Neukunden

widerspiegeln.

Die Statistik hält sie regelmäßig über diese Kennzahlen

auf dem Laufenden. Zusätzlich erhalten Sie weitere

demographische Daten über Ihre Gäste.

Alle Daten finden Sie in Ihrem Statistik-Dashboard

in der Online-Verwaltung. Oder, wenn aktiviert,

regelmäßig per E-Mail in Ihrem Postfach.

NUTZUNGS-STATISTIKEN

Von seinen Kunden bekommt man das beste

Feedback. Doch zufriedene Kunden schweigen

leider häufig und unzufriedene Kunden beschweren

sich oftmals gleich öffentlich. Es sei denn, es gibt die

Möglichkeit, das Feedback direkt vor Ort loszuwerden.

Mit dem MeinHotspot-WLAN bieten Sie Ihren Gästen

diese Möglichkeit.

In Online-Shops ist das Bewertungssystem mit den

berühmten 5 Sternen ja schon lange zum Standard

geworden. Mit dem MeinHotspot-System haben Sie

nun die Möglichkeit, diesen Vorteil auch an Ihrem

Standort zu nutzen.

Die Bewertungen sind übrigens regulär nicht

öffentlich und nur für Sie einsehbar. Wenn Sie

möchten, können Sie diese aber auch veröffentlichen.

Denn nichts überzeugt neue Kunden so effektiv wie

zufriedene Bestandskunden.

NUTZER-FEEDBACKINFORMATIONENStatistische Daten und Feedback von Kunden helfen Ihnen dabei, Ihre Werbung und ihr Angebot besser auf Ihre Gäste auszurichten und so den Erfolg von Werbemaßnahmen zu messen.

Diese Daten stehen Ihnen zur Verfügung:

9Æ Anzahl der Nutzer (Tag / Woche/Monat)

9Æ Wochentag mit häufigster Nutzung

9Æ Zeitpunkt der häufigsten Nutzung

9Æ Anteil wiederkehrender Nutzer

9Æ Geschlechterverteilung

9Æ Altersverteilung

1. In die Online-Verwaltung einloggen:


2. Klicken Sie im Menü ganz oben auf

“Statistk”

Das sind die Vorteile

1. In die Online-Verwaltung einloggen:


2. Klicken Sie im Menü ganz oben auf

“Marketing”

3. Klicken Sie auf den Reiter “Bewertungen”

99 Sie bekomen Lob oder wertvolles

Feedback wenn, der Eindruck bei den

Gästen noch frisch ist

99 etwaige Kritik landet direkt bei Ihnen -

nicht öffentlich in sozialen Netzen

99 Bei Bedarf können Sie Bewertungen

öffentlich machen um neue Kunden zu

überzeugen

So öffnen Sie die Statistiken

So öffnen Sie die Bewertungen

TIPP1

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Nichts ist schlimmer, als wenn ein Gast in Ihrem

Hause gehackt wird, Daten gestohlen werden oder

das ganze Netzwerk kompromittiert wird. Auf solch

ein Negativ-Marketing können Sie gut verzichten.

Ein sicheres Netz für Gäste

Ein professionelles WLAN ist daher ein indirekter

Marketingaspekt, denn Sicherheit fällt immer erst

dann auf, wenn sie fehlt und der Schaden bereits

entstanden ist. Mit dem MeinHotspot-WLAN müssen

Sie sich um diesen Punkt nicht kümmern. Das tun

wir für Sie. Mit dem integrierten Virenschutz und der

aktiven Firewall, die sowohl auf dem Gerät als auch

auf unseren Servern läuft, verhindern wir effektiv:

Æ Angriffe auf Ihr Netzwerk

Æ Angriffe auf andere Gäste

Æ Verbreitung von Schadsoftware

Æ Missbrauch des Anschlusses für Botnetz-

Verbindungen

Æ Missbrauch des Anschlusses für SPAM-Versand

Schutz Ihrer internen Geräte

Zum Arbeitsalltag gehören auch viele interne Geräte

wie Bürocomputer, Kassen, Tablets und Server im

lokalen Datennetz. Diese Geräte müssen natürlich

zuverlässig vor Fremdzugriffen geschützt sein.

Idealerweise aktivieren Sie hierfür das zweite, private

WLAN in Ihrer Online-Verwaltung. Das MeinHotspot-

System sendet dann ein zweites WLAN aus, das Sie

für Ihre interne Infrastruktur nutzen können.

DATENSCHUTZ: INDIREKTES MARKETING

SICHERHEITObwohl es in diesem Heft eigentlich um WLAN-Marketing geht, haben wir den Punkt Sicherheit aufgenommen. Datensicherheit ist heute, wo fast alles online oder auf mobilen Geräten gespeichert wird, ein zentrales Thema für alle Nutzer. Doch nur Wenige sind sich darüber bewusst und schützen ihre Geräte. Stattdessen vertrauen die meisten den Netzen, die sie nutzen und die Verantwortung wird an die Betreiber abgegeben.

Cash

Cash

normales WLAN MeinHotspot WLAN

normaler Router MeinHotspot Router

Passwort Passwort Firewall

Angriffs-block Updates

NOTIZEN Auflage: 5000

Herausgeber: MeinHotspot GmbH

Urbanstraße 116

10967 Berlin

Inhalte: Maximilian Pohl

Layout: Maximilian Pohl

Illustrationen: Agnieszka D. Michalska

Redaktion: Steve Saebelfeld

Produktion: Marc Nicke

Internet: www.meinhotspot.com

Kontakt: T 030 - 69 20 52 80

F 030 - 69 20 52 809

M [email protected]

Druck: Laserline Berlin GmbH

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MeinHotspot GmbH

Tel: 030 - 69 20 52 80Fax: 030 - 69 20 52 809Web: www.meinhotspot.comEmail: [email protected]

Ein Produkt der MeinHotspot GmbH

M2015040018

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