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Bürgerinnen und Bürger verstehen,mit Anfragen umgehen
Anfragen beantworten
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Kommunikation ist mehr als Text.
Eine Nachricht hat vier Seiten (Schulz von Thun).
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Was bedeutet eine Beschwerde...
...in Bezug auf Sachinhalt Selbstkundgabe Beziehung Appel
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Ergebnis formulieren Was ist das Informationsziel Ihres Texts?
Formulieren Sie das Ergebnis. Manchmal ist es hilfreich, dieses Ergebnis
dem Antwortschreiben voran zustellen. Wer das Schreiben liest, weiß von Anfang
an über das Informationsziel Bescheid Transparenz.
Verständnis signalisieren Alternative: Beginnen Sie mit dem
Sachverhalt, so, wie ihn der Bürger/die Bürgerin sieht.
Beschreiben Sie ihn kurz ohne Wertung Bürger/in fühlt sich verstanden
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Vorarbeit: Welches sind Ihre Argumente? Wie argumentiert die Gegenseite? Welche Argumentationslinie
möchten Sie verfolgen?
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Argumentationslinie klären Wenn die Zielrichtung feststeht, legen Sie die
Argumentationslinie fest. Legen Sie die Reihenfolge der Argumente fest. Ordnen Sie die Fakten entsprechend den
einzelnen Argumenten zu. Setzen Sie einen Schlusspunkt. Das kann eine
Zusammenfassung, ein Ausblick, ein möglicher Ausweg oder auch ein Appell sein.
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Drei Argumentationslinien Kausal: Ist-Ursachen-Ziel-Weg-Appell Dialektisch: Thema-These-Antithese-
Synthese-Appell Argumentations-Dreieck: mit einem
starken Argument einsteigen, zwei Kernbotschaften
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Der kausale Fünf-Satz
1. Ist-Analyse, Stand des Problems2. Analyse der Ursachen3. Bestimmung des Ziels4. Erläuterung der Maßnahmen oder
der Lösung5. Appell
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Der dialektische Fünf-Satz
1. Vorstellen des Themas2. These: Argumente für etwas3. Antithese: Argumente dagegen4. Synthese bzw. Urteil5. Appell
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Argumentationsdreieck Konzentrieren Sie
sich auf drei Eckpunkte:
1 Kernaussage 2 Kernargumente
Diese Methode eignet sich für kurze mündliche Statements vor Medien und Öffentlichkeit.
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Schlusspunkt setzen
Runden Sie die Argumentation ab mit einem Lösungsangebot mit einem Kommunikationsangebot mit einem Rückgriff auf den Einstieg, mit einem Ausblick oder (selten) mit einem Appell.
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Checkliste Argumentation Bezug zu Bürger/in und Thema
herstellen, Anliegen ernst nehmen (Beziehungsebene)
Ergebnis mitteilen (Sachebene) Ergebnis begründen
(Selbstkundgabe) Schlusspunkt setzen (ggf. Appell).
