XBC - Votrag Teaserveranstaltung IT Management 2014-11 …€¦ · 13.11.2014 2 Inhalt 12.11.2014...

13.11.2014

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12.11.2014 Referent: Jürgen Seitz 1

Ist Komplexität beherrschbar?

IT-Management

Ihr Referent – Jürgen Seitz


Kompetenzprofil

über 22 Jahre IT Erfahrung

BWL Studium Anwender Administrator Entwickler ERP/CRM Berater und Projektleiter Vertriebsbeauftragter Vertriebsleiter Geschäftsführer

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Inhalt


Historischer Exkurs und was ist IT-Management

Heutige Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen

Treiber der Komplexität innerhalb der IT eines Unternehmens

Definition einer IT-Strategie – Warum?

Umsetzung der Strategie durch gelebtes IT-Management

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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT6

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Verschiedene Autoren verwenden unterschiedliche Definitionen

IT-Management ist eine Teilaufgabe des Informationsmanagements. Dabei versteht man mehrheitlich unter dem Begriff Informationsmanagement

a) primär die Aufgabe, den für das Unternehmen (nach Kapital und Arbeit) dritten ProduktionsfaktorInformation zu beschaffen und in einer geeigneten Informationsstruktur bereitzustellen, und

b) davon ausgehend die Aufgabe, die dafür erforderliche IT-Infrastruktur, d. h. die informations-technischen und personellen Ressourcen für die Informationsbereitstellung, langfristig zu planen und mittel- und kurzfristig zu beschaffen und einzusetzen.

IT-Management (frühere Bezeichnungen: DV-Management, Informatikmanagement) entspricht derAufgabe (b). Die einzelnen Aufgaben des IT-Managements kann man in

0 strategische (langfristige) sowie

0 taktische und operative (mittel- bis

kurzfristige) Aufgaben gliedern.

Gegenstand des IT-Managements


IT-Management beschäftigt sich mit:

0 Früher: Betrieb der IT-Infrastruktur(„Rechenzentrumsleiter“)

0 Heute: Beschäftigung mit Unternehmenszielen, die Unterstützung der Unternehmensleitung sowie Beratung und Betreuung der Fachabteilungen (Chief Information Officer, kurz CIO)

0 Grundsatzentscheidungen über die zweckmäßigste Verteilung aller IT- Ressourcen und -Aktivitäten und Organisationseinheiten

0 Gekoppelt mit diesen Entscheidungen sind u. a. die Fragen nach der prinzipiellen Einstellung gegenüber Standardsoftware sowie der Vergabe von IT-Aufgaben an Fremdfirmen (sog. IT-Outsourcing).

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Gegenstand des IT-Managements


IT-Management beschäftigt sich außerdem mit:

0 Die Hauptaufgaben des taktischen und des operativen IT-Managements entsprechen derAblauforganisation der IT-Abteilung

0 Rechenzentrumsbetrieb (z.B. nach ITIL) bzw. Steuerung des Dienstleisters

0 Systementwicklung und Wartung (Projekte, Anwendungsentwicklung)

0 Beratung und Unterstützung aller Benutzer in den Fachabteilungen, zunehmend aber auchBetreuung der Schnittstelle zum (externen) Kunden

0 IT-Controlling, welches das IT-Management bei der Planung, Überwachung undSteuerung aller Aktivitäten unterstützt

0 Datenschutz, welcher der Bewahrung schutzwürdiger Belange vor dem Missbrauch ihrerDaten dient

0 IT-Sicherheit (früher: Datensicherheit), welche der Gewährleistung ordnungsgemäßerArbeitsabläufe im gesamten IT-Bereich dient

0 IT-Rechtsfragen wie Vertragsgestaltung zu Dienstleistern, Gewährleistungs-ansprüchen, Telekommunikationsverordnungen aber auch der Betrieblichen Mitbestimmung gemäß Betriebsverfassungsgesetz

Hauptaufgaben im IT-Management


0 Produktionsprozesse

0 Marketing- und Vertriebsprozesse

0 Unterstützungsprozesse (Controlling, Einkauf, Kundenabrechnung, Unternehmenssteuerung etc.)

Beratung der Entscheider in den Fachabteilungen in allen IT-relevanten Fragen

0 IT-Budgets

0 IT-Personal0 IT-Investitionen (IT-Projekte)

0 z.B. global oder lokal

0 z.B. Inhouse oder Outsourcing0 Organisation (Aufbau und Ablauforganisation)

Bereitstellung von IT-Systemen (Hardware, Software und Support) zur adäquaten Unterstützung der

Festlegung der strategischen Ausrichtung

Steuerung der IT-Ressourcen

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Anforderungen an IT– Spannungsfeld im Unternehmen


Nur Individuen können weise sein, Institutionen sind im günstigsten Fall gut konzipiert.

(Peter Sloterdijk,dt. Philosoph)

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Anforderungen an IT – Spannungsfeld im Unternehmen


0 Rasante technologische Entwicklungen im IT-Bereich

0 „Time to Market“

0 Globalisierung

0 Besonderheiten durch Merger & Acquisition

Situation0 Paradigmenwechsel vom IT-

Entwickler zum Service-Providerganzheitlicher Lösungen

0 Konzentration auf die wertschöpfenden Funktionen innerhalb der IT

0 Konzentration auf die Steuerungvon IT-Projekten und IT-Betrieb

0 Management von komplexer werdenden Anforderungen ausden Fachbereichen

Die veränderten strategischen

Anforderungenhaben

weitreichende Konsequenzen für Organisation und Mitarbeiter

Die IT entwickelt sich vom Systembetreiber und Softwarelieferant zum strategischen „Business Partner“ und „Solution Provider“



Die Wertschöpfungskette einer IT-Organisation umfasst im wesentlichen folgendeProzesse und Aufgaben

Prozesse

Aufgaben

Rollen

0 IT- 0 Beratung 0 Planung, 0 Program- 0 Betrieb von 0 Support für Anbindung externer Kunden

0 Beratung und

und Unterstüt- zung der internen Kunden

Steuerung und Durch- führung von IT- Projekten

mierung vonSoftware und deren Wartung

Rechen- zentren, sowie Tele- kommuni- kations-

IT-Systeme

0 Field Support

Unterstüt- zung der

0 Projekt- beauf-

leitungen

0 Spezifische externen Kunden

tragung Anwen- dungen

0 EDI-Spezialist

0 Consulting-Mitarbeiter

0 Kunden-betreuer

0 Service-techniker

0 Consulting

0 Fachliche Prozess-experten

0 Business-Architekten

0 Projekt-manager

0 Qualitäts-sicherung

0 Vertrags-manager

0 Software-Architekt

0 Entwickler

0 Software-Tester

0 Technische Netzwerk-Experten

0 Administrator

0 Helpdesk

0 Field Support

0 Anwendungs-support

0 Service-techniker

Lieferanten und Kunden-integration

Anforderungs-management

IT-Projekt-management

Software-Entwicklung

Betrieb Hardware,

Infrastruktur und Netze

Support / User-Desk-

Help

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Prognose: Entwicklungen der Eigenleistungen in IT Abteilungen


-8% -13% -30%

Prognose: Entwicklung der Eigenleistung in IT Abteilungen


Stufen

heute

zukünftig

fiktiveZahlen

Strategisches IT-Management

Die Veränderung der Anforderungen erfordert einen höheren Anteil an Mitarbeiter mit

Managementfähigkeiten bezüglich IT-Lösungen und Kundenbedürfnissen

ca. 70 % ca. 30 %

ca. 28 % ca. 72 %

IT-Nachfrager (Demand) Erbringung von IT-Dienstleistungen(Supply)

Lieferanten-/Kunden-integration

Anforderungs-

management

IT-Projekt-management

Software-entwicklung

Betrieb, Hardware, Infrastruktur und Netze

1st & 2nd Level, Support / Help Desk

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Praxisbeispiel – Fokussierung auf IT Innovationen


fiktiveZahlen

2014

Kunden-IT: 10%

IT-Entwicklung: 18%

IT-Infrastruktur: 72%

Budgetverteilung

Praxisbeispiel – Fokussierung auf IT Innovationen


fiktiveZahlen

2014 2020

Kunden-IT: 10%

IT-Entwicklung: 18%


Kunden-IT: 20%

IT-Entwicklung: 50%


Budgetverteilung

Welche Veränderungen sind notwendig, um diesen Umbau zu erreichen?Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein?

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Change-Management


Phasen im Veränderungsprozess

Zeit

Denial Emotion RationalizationAcceptanceChange

wahrgenommene eigene Kompetenz

1. Schock

2. Verneinung

4. emotionale Akzeptanz

5. Ausprobieren

6. Integration

3. Einsicht

Herausforderungen im Berufsleben eines CIO


Stakeholder

Mitarbeiter

Business

Technik

Kommunikation

Markt

0 Nutzer haben hohe Erwartungshaltung an IT und stellen zahlreiche Anforderungen

0 Nutzer sind unzufrieden mit bisherigen Lösungen

0 IT-Betrieb ist häufig gestört0 Medienbrüche und ineffizienter

Informationsfluss zu Lieferanten & Kunden

0 Globalisierung

0 Merger & Akquisition

0 Organisationsanpassungen

0 Shareholder-Value

0 Kürze Time-to-Market

0 Sinkende IT-Budgets

0 Schnelle Veränderungen

0 Verändernde Rahmenbedingungen

0 Hohe Dauerbelastung bei Mitarbeiternführt zu Stress- und Burnout

0 „War of Talent“

0 Permanente Weiterentwicklung vonMitarbeitern notwendig

0 Abhängigkeiten von Mitarbeitern mitbestimmten Fähigkeiten

0 fehlendes Abstimmung der IT-Strategie mitGeschäftsstrategie

0 mangelnde Unterstützung desBusiness

0 unklarer Nutzen der IT bei denFachseiten

0 hohe IT-Kosten

0 Konträre Anforderungen

0 Innovationszwang

0 Kurzlebige Technologien (Hypes)

0 Steigende IT-Komplexität

0 Veraltete IT-Systeme

0 Mangelnde Mitwirkung der

Fachseiten in Projekten

0 Hohe Ersatzinvestitionen

0 Mangelnde Effizienz

0 Sprache der IT ist für Fachseiten oftmals unverständlich

0 Tägliche Erfahrungen der Nutzer stehenim Widerspruch zu Vision und Missionoder anderen Selbstdarstellungen der IT

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CIO-Befragung: Die IT-Abteilung im Jahr 2022


Wie sieht Ihrer Meinung nach die IT-Abteilung im Jahr 2022 aus?

Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von 156 Entscheidungsträgern, von denen 90 in deutschen, 32 in österreichischen und 34 in schweizerischen Unternehmen arbeiten. Sie erzielen zwischen 250 Millionen Euro und mehr als 20 Milliarden Euro Umsatz pro Jahr.

*Quelle: Studie IT-Trends 2012 Capgemini; http://www.de.capgemini.com/insights/it-trends/

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Historische Systeme

Generations-wechsel

Markt-anforder-

ungen

Kosten vs. Budget

Daten-auf-

kommen

usw.

IT - Bereich

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Enterprise Architecture Management (EAM)

IT-Servicemanagement

IT-Projektmanagement

IT-Anforderungsmanagement

Organisation und Führung im IT-Bereich

Cloud Computing

IT-Controlling

IT-Lizenzmanagement

Qualitätsmanagement für IT-Lösungen

Informations- und Datenmanagement

IT-Governance

IT-Security-Management

IT-Compliance

IT-Recht

IT-Riskmanagement

IT-Management

IT-Strategie

Unter-nehmens-strategie

IT - Bereich

15 Themenfelder

Beispiel für Treiber der Komplexität – IT-Security


Enterprise Architecture Management (EAM)

IT-Servicemanagement

IT-Projektmanagement

IT-Anforderungsmanagement

Organisation und Führung im IT-Bereich

Cloud Computing

IT-Controlling

IT-Lizenzmanagement

Qualitätsmanagement für IT-Lösungen

Informations- und Datenmanagement

IT-Governance

IT-Security-Management

IT-Compliance

IT-Recht

IT - Riskmanagement

IT-Management

IT-Strategie

Unter-nehmens-strategie

IT - Bereich

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Unternehmen setzen viel zu viele Sicherheitslösungen unterschiedlicher Hersteller ein. Die nicht konsolidierte IT-Security-Landschaft ist ein Risiko und treibt IT-

Kosten in die Höhe.

http://www.cio.de/knowledgecenter/security/2268729/index2.html



Größte Herausforderung ist für Unternehmen, komplexe IT-Sicherheitsstrukturen vernünftig zu verwalten und Compliance - Anforderungen zu erfüllen.


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Verlorenes oder geklautes IT-Equipment ist die häufigste Ursache für Datenverluste.


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Definition des Begriffs „Strategie“


Wu Sun-Tsu formulierte vor ca. 2500 Jahren ein Grundlagenwerk über die Prinzipiendes Erfolgs („Die Kunst des Krieges“). Diese entwickelte er aus einer zunächstmilitärischen Perspektive und führt sie auf drei Schlüsse zurück: Vorwissen, Planungund Führung.

Seneca formulierte um 60 n. Chr. das Werk „Vom glückseligen Leben“. Sein Strategiezyklusberuht auf den Grundsätzen

0 Ziele setzen und Unterziele definieren0 Entscheidungen treffen und umsetzen0 Fortschritte kontrollieren

Carl von Clausewitz schildert in dem 1832 veröffentlichten Werk „Vom Kriege“:

0 Er fragt sich beispielsweise, ob seine Entscheidungen und Handlungen tatsächlichzielführend sind oder möglicherweise doch langfristig zu Nachteilen führen.

0 Strategie ist der Plan, der zum Ziel führen soll

� Alle Autoren betrachten in ihren Werken überwiegend die Kriegsführung

Strategie hat eine lange Tradition

Strategischer Nutzen von Technologie


NO! I eANNOT BE BOTHERED WITH A NEW TEeHNOLOOY WEHAVE A BATTLETO FIGHT

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Gründe für eine IT-Strategie


Gründe für eine IT-Strategie


Die IT-Strategieentwicklung schafft die Voraussetzungen, um....

den IT-Einsatz im Unternehmen aktiv zu führen und die IT-Systeme effektiv und effizient einzusetzen,

die optimale IT-Ausstattung und IT-Unterstützung (IT-Services) der Fachbereiche im Unternehmen zu planen,

Interessengegensätze zwischen den Bedürfnissen der Fachbereiche und des IT-Bereichs zu identifizieren und zu lösen,

die IT-Infrastrukturen zukunftsorientiert zu planen, die Lösungsansätze der IT-Strategien in eine konsistente sowie machbare Mittelfristplanung zu überführen.

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Nutzen von IT-Strategien


Nutzen von IT-Strategien


Bearing Point – Planungshilfe zur Erstellung der IT-Stratgie von 2012

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Unternehmensstrategie


Unternehmen ohne Strategie Unternehmen mit Strategie

Ich weiß nicht, was ich tun soll…

Nein, so etwas tun wir nicht!

Eine geeignete Strategie hilft, die richtigen Dinge zu tun:sie gibt Handlungsempfehlungen und Entscheidungshilfen

Strategische Bedeutung der IT


IT als Kostentreiber

IT zur Geschäftsprozessunterstützung

Umsatz- und Gewinnverbesserung

Erschließung neuer Geschäftsfelder

Der Einsatz von IT wird nur als Kostenfaktor betrachtet. Alle IT-Aktivitäten werden nur auf das Nötigste beschränkt.

IT unterstützt Geschäftsprozesse und trägt damit zur Kostenreduktion und/ oder Qualitätsverbesserung bei.

IT unterstützt die Unternehmensziele und verbessert vorhandene Umsätze und Gewinne beispielsweise durch gezielte Marktausschöpfungsprogramme

IT ermöglicht Geschäfte, die ohne IT überhaupt nicht möglich sind und ist damit ein Bestandteil des Geschäftes (Business Enabler).

Zunehmendestrategische Bedeutung

Veränderter Fokus des IT-Managements

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Wertbeitragspositionen von IT


IT-Kosten IT-Kosten

UmsatzUmsatz

IT-Effizienzsteigerung

Rentabilitätssteigerung

Unternehmens-kosten

Effizienz- und Effektivitätssteigerung

in den Geschäftsprozessen durch Einsatz von IT

Unternehmens-kosten

Bsp: Umsatz-steigerung durch Einführung CRM System

Bsp: Reduktion der Prozess-kosten durch Automatisierung

Bsp: Absenkung der Telekommu-nikationskosten

Die IT Funktion/Abteilung wirkt in allen Bereichen des Unternehmens

Die wichtigsten Anforderungen an die IT 2014


http://www.de.capgemini.com/ressourcen/it-trends-studie-2014, S. 15

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Strategisches IT-Management


Wenn man einen neuen Handlungsplan entwickelt, muss man irgendwo beginnen und die Dinge anschließend

verbessern.

(Wiliam H. Calvin, Prof. für Verhaltensforschung)

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Vorgehen zur Entwicklung einer IT-Strategie


0 Strategie: genauer Plan des eigenen Vorgehens, der dazu dient, ein militärisches, politisches, psychologisches o.ä.

Ziel zu erreichen, und in dem man diejenigen Faktoren, die in die eigene Aktion hineinspielen könnten, von vornherein

einzukalkulieren versucht.

Zur Erinnerung:

0 Die IT-Strategie ist ein Plan, der Ziele, Handlungsoptionen und Handlungsbedarfe für den IT- Bereich beschreibt.Er ist (im Idealfall) ein elementarer Bestandteil der Unternehmensstrategie und dient damit der Umsetzung derstrategischen Unternehmensziele.

Ziele/Soll-Zustand (Wo wollen wir hin? Was wollen wir können?)

Probleme/Anforderungen (Was brauchen Prozesse? Was verlangt Markt/Partner?)

Handlungsbedarf/Handlungsoptionen (Was müssen wir tun? Welche Alternativen gibt es?)

Maßnahmenpaketen (Was ist konkret zu tun?)

Messsystem (Wie messen wir die Zielerreichung?)

Wesentliche Elemente einer IT-Strategie sind:

Vorgehen zur Entwicklung einer IT-Strategie


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Vorg

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pp

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g

Aus der Unternehmensstrategie leitet sich eine geeignete IT-Strategie ab, die Basis ist für:

0 IT-Ressourcenverteilung, insbesondere für die Priorisierung der IT-Vorhaben (Projekte)

0 Anpassung der IT-Organisation (Aufbau und Ablauforganisation)

Unternehmensstrategie

IT-Strategie

Analyse der Ausgangslage

Vision/Mission (Leitbild)

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Festlegung Strategischer IT-Ziele

Messung der Resultate

Umsetzung der Maßnahmen

Festlegung von Teilstrategien und konkreten Maßnahmenpaketen

Bewertung und Abstimmung der IT-Strategie mit Unternehmensstrategie

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Ziele einer IT-Strategie im IT-Management (1)


0 Ausrichtung der IT auf die geschäftlichen Prioritäten durch einen

Prozess kontinuierlicher Wechselwirkung zwischen Geschäfts- und IT-

Strategie

0 Beantwortung der Frage zum Beitrag der IT zur Umsetzung der Geschäftsstrategie

0 Entwicklung von Servicestandards für IT-spezifische Dienstleistungenausgehend vom Kunden (zwischen Kunde und IT, innerhalb der IT zwischenden verschiedenen Organisationseinheiten, zwischen IT und externenDienstleistern)

0 Auswählen eines Prozess-Referenzmodells und gezieltes Einsetzen für die IT- Prozesse, (zum

Beispiel eTOM, TOGF, ITIL, Cobit, etc.)

0 Auswählen und gezieltes Einsetzen von Projektmanagement-Methoden undProjektmodellen für unterschiedliche Typen von Projekten

0 Ausarbeitung von Organisationsvorschlägen für die IT:

0 Festlegung, ob die IT als Cost-, Service- oder Profit-Center operiert

0 Festlegung von organisatorischen Rollen an der Schnittstelle zwischen IT und dem IT- Partner(zum Beispiel Kunde und externe Zulieferer)

TOGF

ITIL

Cobit

0 Aufbau eines stabilen und konkreten Gesamtrahmens für die IT, umauch kurzfristige Entscheidungen auf sicherer Basis treffen zu können:

0 Festlegung von IT-spezifischen Standards und Architekturen bezüglich Software und Hardwareund

0 Festlegung von technologischer Infrastruktur für den Betrieb der

Anwendungssysteme

0 Festlegung von Standards für die IT-Sicherheit

0 Einbringung aktueller, technologischer Entwicklungstendenzen:

0 laufende Kontrolle neuer IT-Technologien auf Nutzbarkeit im Unternehmen

0 Beobachtung der Nutzung von Technologien durch Wettbewerber

0 Wahl geeigneter Einstiegspunkte für eine neue Technologie, abhängig vomAnwendungsbereich

0 Regelmäßige Information über die Möglichkeiten neuer Technologien der betroffenenBereiche im Unternehmen

0 Einbindung der gesamten Organisation in den IT-Planungsprozess aufBasis kommunizierbarer Ergebnisdokumente



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IT-Strategy

ProcessStep 1

ProcessStep 2

ProcessStep 3

ProcessStep 4

ProcessStep …

ProcessStep n

0 Etablierung eines Prozesses zur regelmäßigen Anpassung der IT-Strategie (Review-Mechanismen)

0 Entwicklung eines realistischen Umsetzungsplans auf Basis

0 von geschäftlichen Prioritäten und existierenden Handlungsspielräumen

0 einer Personal-, Kosten- und Ressourcenplanung und von personellenVoraussetzungen

Gelebtes IT-Management heißt…


…mit ganzheitlicher

Sicht die Anforderung in den

Mittelpunkt stellen,

analysieren und lösen.

…es gibt zu jeder Anforderung eine

Lösung und je professioneller wir

unsere eigenen Aufgaben erfüllen,

desto leichter finden wir diese.

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Zukünftige Aufgaben und Schlüsselfaktoren der IT


Die vergangenen zehn Jahre waren für viele IT-Bereiche und deren Leiter ein Wechselbad der Gefühle: Auf der einen Seite

standen Budgetkürzung, hierarchische Herabstufung und Alleingänge der Fachbereiche. Auf der anderen Seite wurde sich das Topmanagement zunehmend bewusst, wie wichtig

die IT für den Geschäftserfolg ist.

Aufgabe

Kein sich verstecken hinter dem Tagesgeschäft! Mehr innerbetriebliches Marketing des IT-Bereiches, damit

die Chancen durch das Topmanagement und den Fachbereich noch besser gesehen werden können.

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An wen berichtet der CIO / IT Verantwortliche…




„Die IT-Organisation wird noch zu häufig als Kostenfaktor und zu selten als Innovationstreiber in Unternehmen gesehen"

Aufgabe

Interessieren Sie sich für die Prozesse im Fachbereich und durch gezielte Anregungen und Vorschläge z.B. mit Hilfe von Workshops neue, verbesserte, optimierte Wege aufzeigen.

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Bedeutung des IT-Einsatzes in der strategischen Unternehmensplanung




Wir empfehlen allen Unternehmen, die IT-Verantwortlichen bei strategischen Themen "stets" ins Boot zu holen. „Nicht

selten übersehen Geschäftsleiter den möglichen Wertbeitrag der IT für neue Geschäftsvorhaben.“

Aufgabe

Sorgen Sie dafür, das Sie möglichst frühzeitig bei strategischen Themen mit ins Boot genommen werden.

Halten Sie dazu intensiven Kontakt zu Ihrem Management, damit Sie die geplanten Vorhaben auch frühzeitig

mitbekommen.

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http://www.computerwoche.de/a/it-und-fachbereiche-naehern-sich-an,2555787

Anforderungen der Fachbereiche an die IT


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Die Optimierung von Geschäftsprozessen beschäftigt offenbar derzeit vor allem die Fachabteilungen. Auf der Liste

ihrer Anforderungen an die Adresse der IT steht dieses Thema ganz oben.

Aufgabe

Helfen Sie den Geschäftsbereichen dabei, ihre Betriebsprozesse transparenter zu gestalten, die

Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Vernachlässigen Sie dabei jedoch nicht Ihr Tagesgeschäft und die technischen Anforderungen

einer heutigen modernen IT.



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Wer ist der gefühlte Innovator von IT im eigenen Haus? Dort gehen die Meinungen sehr oft gewaltig auseinander, da jeder

um die innerbetriebliche Anerkennung bestrebt ist.

Aufgabe

Sorgen Sie dafür das Sie Ihre IT-Prozesse als Innovator vorantreiben und nehmen Sie frühzeitig den Fachbereich mit ins Boot. Teilen Sie sich wenn nötig die Lorbeeren mit dem Fachbereich, dann wird die IT als innovativer Treiber durch

alle Beteiligten wahrgenommen und anerkannt.




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Immer mehr IT-Bereiche sind mit dem Tagesgeschäft mehr als ausgelastet und haben aus diesem Grund oft keine Kapazität für neues bzw. für IT-Innovation im eigenen

Unternehmen.

Aufgabe

Setzen Sie Prioritäten bei den Kompetenzen die Sie im eigenen Haus halten wollen/ müssen. Achten Sie möglichst

darauf keine Kompetenzen mit Prozesswissen und Prozessverständnis für die Fachbereiche dauerhaft außer

Haus zu geben, sonst verlieren Sie das Business.




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In vielen Fällen hängt die Zusammenarbeit zwischen der IT und dem Business an einer sauberen Kommunikationskultur. Viele Missverständnisse entstehen durch eine unrealistische

Erwartungshaltung von beiden Seiten.

Aufgabe

Pflegen Sie eine positive, lösungsorientierte Kommunikationskultur mit den Fachbereich und dem

Management. Sprechen Sie die Themen deutlich an und übersetzen Sie die IT Fachtermini in auch für nicht IT-

Spezialisten in verständliche Formulierungen.

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In einigen Unternehmen kanalisiert sich die mangelnde Zusammenarbeit zwischen der IT und dem Fachbereich darin, das der Fachbereich an der IT vorbei Lösungen implementiert

oder implementieren lässt.

Aufgabe

Sollten Sie feststellen das dies in Ihrem Unternehmen der Fall ist, dann ist es zwingend erforderlich das Sie diesem

Verhalten auf den Grund gehen. Wenn Sie als IT Verantwortlicher die Kontrolle über die IT Struktur aus der

Hand geben, dann ist eine konsistente IT-Strategie sehr unwahrscheinlich.




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In den letzten Jahren ist die Sensibilisierung des Fachbereichs und des Managements für die Wichtigkeit einer

zuverlässigen IT weiter vorangeschritten.

Aufgabe

Nutzen Sie diese Erkenntnis und gehen Sie offensiv in die Diskussion mit dem Fachbereich und dem Management.

Erarbeiten Sie angelehnt an die Unternehmensstrategie eine IT Strategie, damit Sie Ihren internen und ggf. externen

Kunden einen strukturierten Weg in die Zukunft aufzeigen können.

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Zusammenfassung der Schlüsselfaktoren und Aufgaben


Nicht verstecken

Sich interessieren

Austausch mit

Management

Kommunika-tionskultur

Kompetenzen priorisieren

Prozess-optimierung

Aktive IT-Strategie

IT-Management – Ist Komplexität beherrschbar?


Ist Komplexität beherrschbar?

JA

weg

von

hinzu

painculture

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IT-Management – Ist Komplexität beherrschbar?

Vielen Dank

Jürgen Seitz

XEPTUM Business Consulting GmbH

O´Brien Strasse 2

91226 Schwabach · GERMANY

phone +49 9122 830-470

fax +49 9122 830-477

[email protected]

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