« Next Generation Customer Service – Trends und Best Practices für mehr Kundennähe.»

Mittwoch, 23. September 201513.00 – 17.00 UhrHoliday Inn Zürich Messe

YukonDaylightCustomer Service

KundenprojeKte live erleben!

Customer Service23. September

SUMMIT

2015

Referenten

Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden wachsen heute mit rasanter Geschwindigkeit. Diese zu erkennen und daraus das eigene Geschäftsmodell zu entwickeln, wird für Unterneh-men immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Am YukonDaylight Customer Ser-vice Summit 2015 zeigen Entscheider namhafter Unternehmen ihre in der Praxis umgesetzten Initiativen für mehr Kundenorientierung. Zudem präsentieren wir Ihnen die neuesten Trends im Customer Service.

Erleben Sie am diesjährigen Summit wie Sie den Kundenservice und Ihr CRM gezielt verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Profitieren Sie von der Expertise aus unterschied-lichen Branchen. Lassen Sie sich von dem geballten Wissen unserer Community inspirieren und tauschen Sie sich mit anderen Entscheidungsträgern aus. Wir freuen uns auf Sie!

Tom Buser ist CEO bei YukonDay-

light. Er ist ein erfahrener Senior

Berater sowie CRM Buchautor.

Buser berät namhafte Kunden zu

Kundenorientierung und modernem

Marketing. Er referiert über die Stu-

dienergebnisse zu Trends und Entwicklungen in

Customer Services.

Markus Hochstrasser ist COO und

Mitglied der Geschäftsleitung bei

Nahrin. Er leitet, betreut und organi-

siert das operative Geschäft und hat

den «digitalen» Bestellblock für den

Direktvertrieb in der Schweiz einge-

führt. In früherer Tätigkeit hat er weltweit Grossprojekte

in der Maschinenindustrie geführt.

Marc Ritter ist Leiter Geschäfts-

bereich Energie sowie Mitglied der

Geschäftsleitung bei der AEW

Energie. Er verantwortet Vertrieb und

Marketing, Kundenservice, Ener-

giewirtschaft sowie das Wärmege-

schäft. Marc Ritter hat langjährige Führungserfahrung

in verschiedenen Funktionen in der Energiebranche.

Daniela Bassi leitet bei der Suva seit

2007 die Abteilung Kommunika-

tion und Marketing. Die ehemalige

TV-Frau und Betriebswirtschafterin

ist unter anderem für Themen wie

CRM-Aufbau, Multichannel-Mana-

gement, Kundenportal und die Neuausrichtung des

Contact Centers verantwortlich.

Lisa Martin ist Leiterin Callcenter

bei der Viollier. Sie hat erfolgreich ein

modernes Callcenter aufgebaut.

Starke Kunden- und Serviceorien-

tierung bringt sie aus ihrer langjähri-

gen Erfahrungen in verschiedenen

Funktionen in der Tourismusbranche mit.

Beat Marbach ist verantwortlich für

die IT von Swiss Life Schweiz. In seiner

Laufbahn war er IT Architekt sowie

Consultant und agierte als CTO in

verschiedenen grossen IT- und

Banking-Organisationen. Bei Swiss

Life leitete er zuletzt die Entwicklung des neuen

Vorsorgesystems und somit die entscheidende

digitale Transformation der Swiss Life Schweiz.

«Next Generation Customer Service – Trends und Best Practices für mehr Kundennähe.»

ProgrammProgramm

Eintrittspreis: CHF 120.– (exkl. MwSt.) Mitglieder des Swiss CRM Business Club gratis.

Mitglieder unserer Partnerverbände Swiss Marketing Club und Internet Briefing CHF 80.- (exkl. MwSt.)

Begrenzte Teilnehmerzahl www.csum.chAnmeldeschluss ist der 18. September 2015.

Anmeldung

13.00 Registrierung & Begrüssung

13.30-14.00 Next Generation Customer Service

Welche Trends helfen die Kundennähe zu verbessern. Tom Buser, CEO, YukonDaylight AG

14.00 –14.30 Mobile CRM bei Nahrin

Wie man eine Aussendienstorganisation ins digitale Zeitalter transformiert. Markus Hochstrasser, COO und Mitglied der Geschäftsleitung, Nahrin AG

14.30 –15.00 Online Integration im Verkauf bei AEW

Warum neue Wege in der Kundenansprache Erfolg versprechen. Marc Ritter, Leiter Geschäftsbereich Energie und Mitglied der Geschäftsleitung, AEW Energie AG

15.00 –15.30 Kaffeepause & Networking

15.30 –16.00 CRM bei der Suva

Wie aus Revisoren Kundenberater werden. Daniela Bassi, Leiterin Kommunikation und Marketing, Suva 16.00 –16.30 Customer Interaction Management bei Viollier

Welche Vorteile ein Callcenter aus der Cloud bringt. Lisa Martin, Leiterin Callcenter, Viollier AG

16.30 –17.00 Omni-Channel Service bei Swiss Life

Wie ein modernes multi-kanal Servicekonzept funktioniert. Beat Marbach, CIO, Swiss Life AG

Zusammenfassung des Tages. Anschliessend Apéro riche.

Canon (Schweiz) AG mit Sitz in Wallisellen kennt man als Hersteller von Kameras und Printern. Jedoch ist Canon auch der Spezialist für die Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen sowie Dokumenten- und Output-Management. Canon Business Services (CBS) bietet maßgeschneiderte Komplettlösungen, inklusiv Outsourcing und Marketing Services.

Glaux Soft AG – evidence bietet massgeschneiderte und standardisierte Softwarelösungen basierend auf der eigenen Anwendungsplattform evidence an. Wie Bausteine setzen wir Business Lösungen aus bestehenden Komponenten zusammen. Diese sind individuell anpassbar und werden bei Bedarf erweitert. Glaux Soft Kunden profitieren von der Nähe zum Hersteller und erhalten alles aus einer Hand: Lösung, Projektleitung, Integration, Betrieb und Support. «evidence – the individual standard»

Genesys wird mit seinen Lösungen für moderne Customer Experience weltweit sehr geschätzt. Die führende Genesys Software Suite verbindet Kunden über sämtliche Kanäle von Anfang an mit der bestmöglichen Ressour-ce – ob Self- oder personalisierter Service. Genesys löst wichtige Aufgabenstellungen im Kundenservice und in anderen Bereichen des Unternehmens.

Lithium Technologies ist die weltweit führende Plattform im Bereich Social CRM. Lithium baut Customer Com-munities für Unternehmen. Die Software hilft Unternehmen ihre „Key Influencer“ zu identifizieren und im Support (Kunden helfen Kunden), in der Promotion, im E-commerce-Bereich (Word-of-mouth) sowie in der Entwicklung von Ideen für die Produktentwicklung (Knowledgebase) einzubinden. Namhafte weltweite tätige Unternehmen zählen zum Kundenstamm.

PointCompany ist der innovative Schweizer Dienstleister für End-to-End Kundendialoglösungen in den Be-reichen Online, Callcenter und CRM. Neben den herkömmlichen Callcenter Services wie Inbound (von Helpdesk bis zu Customer Care) und Outbound (Terminvereinbarung und Telesales) bieten wir auch integrative Online- und CRM-Lösungen an. Mit Standorten in Baden, Basel und Genf sind wir in der Schweiz lokal stark verankert – nah bei Ihren Kunden.

Swisscom (Schweiz) AG ist die führende Schweizer Anbieterin für Beratung, Planung, Umsetzung und Betrieb von umfassenden Kundeninteraktionslösungen. Unsere Kunden verbessern mit individuellen Contact-Center- Lösungen die Servicequalität, schaffen tolle Kundenerlebnisse und steigern ihren Umsatz.

YukonDaylight begleitet Unternehmen beim Change zum Kundenunternehmen – mit hoher Kompetenz und grosser Erfahrung. Wir helfen Unternehmen ihre Kundenstrategie zu definieren, ihre Prozessorganisation zu straf-fen und die passenden IT Tools zu finden und einzuführen. Und das tun wir mit einem dynamischen Change- und Projektmanagement, das aus den Schlagwörtern von heute die operationelle Exzellenz von morgen macht.

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