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Service Management mit NetIQ Lösungen
Der “IT Mehrwert” durch Service Management
AgendaAgenda
Service Management – unumgänglich für IT Organisationen
Grundlagen Service Management Service Management und ITIL AppManager ControlCenter (Service Map Viewer) AppManagers Technik Q&A
Service Management – unumgänglich für IT Organisationen
Grundlagen Service Management Service Management und ITIL AppManager ControlCenter (Service Map Viewer) AppManagers Technik Q&A
IT Herausforderungen & TrendsIT Herausforderungen & Trends
Employees Customers
Partners
Service Level Verpflichtungen
ChangeZukäufe, Mergers,
Auflösungen
InterneEntwicklungJ2EE & .Net
Budget Konkurrenz
KonsolidierungBest of Breed
Single Enterprise solution
Verteilte Heterogene
Umgebungen
IT OrganisationsAbläufe
Outsourcing
BenötigtBenötigtAusrichtung an Unternehmensziele
• Einhaltung Service Level Verpflichtungen• Einfachstes Management der Komplexität• Do More With Less
– proactiveres Arbeiten
– Übergabe “knowledge & best practices”
Service Management Es gehört einiges dazu um z.b. einen Messaging Service zu überwachenService Management Es gehört einiges dazu um z.b. einen Messaging Service zu überwachen
SabotageSabotage
SecuritySecuritySensorSensor
MisconfigMisconfig
AdministrationAdministrationErrorsErrors
IP TheftIP Theft
Buffer Buffer AttackAttack
TrojanTrojanHorseHorse
Service Management SichtweisenService Management Sichtweisen
We
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S
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Da
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s:M
ult
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or
SystemAdmin
WebAdmin
DatabankAdmin
Management einer Vielzahl von Heterogenen Komponenten:(Network, Web Servers, App Servers, Databases)
Ne
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r
Netzwerk Admin
Web-basierte ApplikationWeb-basierte ApplikationService Sicht
Management einer Service Metrik (z.B. response time, Verfügbarkeit)
Service Management:Relevante Service Metriken zum Infrastruktur Verhalten
Vergleich von MetrikenVergleich von Metriken
CPU load Memory utilization
Available diskProcess monitoring
Etc…
Traditionelle MonitoringMetrik
Application availabilityUser response time
Incident response timeMax. duration for outage
Etc…
Service ManagementMetrik
NetIQ VisionService Management LebenszyklusNetIQ VisionService Management Lebenszyklus
Service Level Reports & Sichtweisen
Verfügbarkeits Analysen Erwartungen identifiz…Pläne zur Verbesserung
Service Level Reports & Sichtweisen
Verfügbarkeits Analysen Erwartungen identifiz…Pläne zur Verbesserung
ReviewReview
Monitor, Priorisierung, Benachrichtigungen, Antworten
Automatismus für Effizienz and Genauigkeit
Diagnose & Lösung root cause
Monitor, Priorisierung, Benachrichtigungen, Antworten
Automatismus für Effizienz and Genauigkeit
Diagnose & Lösung root cause
OperateOperateOperateOperate
Ermitteln der Business Anforderungen
Einrichten von baselines &Ressourcen
Erweitern der Service Angebote
Ermitteln der Business Anforderungen
Einrichten von baselines &Ressourcen
Erweitern der Service Angebote
AssessAssessAssessAssess
SLAService MapsMonitoring Policies
SLAService MapsMonitoring Policies
DefineDefineDefineDefine
AppManager Suite Umfassendes Service ManagementAppManager Suite Umfassendes Service Management
ReviewReview
AssessAssessAssessAssess
OperateOperateOperateOperate
DefineDefineDefineDefine
Forschrittliches Service Level Reporting und Interaktive Analysenmit AppManager Analysis Center
Proaktives Operation Managementmit AppManager 6.0 und AppManager Performance Profiler
mit AppManager Diagnostic Console
Troubleshooting und
Root-CauseIsolierung
Zentralisiertes Service Management mit dem
AppManager Control Center
Worldwide Windows Server Availability and Performance Management Vendor Market Share 2002Source: Gartner Group
IBM
11%
Other Vendors
35%
Compuware
1%
Micromuse
1%
Hewlett-Packard
7%
Computer Associates
6%
BMC Software
4%
Microsoft
4%
Lucent Technologies/INS
4%
Concord Communications
2%
NetIQ25%
Aktuelle Position – Windows MarketAktuelle Position – Windows Market
Mehr als das doppelte an Marktanteilen
(Gartner Dataquest’s October 2003 report - 2002 NSM Market Statistics and Vendor Shares)
Marktführer im Microsoft Technologie Management Marktführer im Microsoft Technologie Management
ÜberblickService Management und ITIL
ÜberblickService Management und ITIL
Was ist das Ziel hinter dem Service Management Was ist das Ziel hinter dem Service Management
Reduzierung Kosten IT unterstützt den “Firmen Business Prozess” IT Organisation als Service Provider Systematisches Erreichen der IT Prozesse Business-like Verhältnis zwischen IT und deren
Kunden Verbesserte Kommunikation zwischen
Geschäftsinteressenten IT-Kunden, IT-Usern und den IT Organisationen
Meßbarer Beitrag zum Geschäftserfolg durch wirkungsvolle und leistungsfähige IT Prozesse
Reduzierung Kosten IT unterstützt den “Firmen Business Prozess” IT Organisation als Service Provider Systematisches Erreichen der IT Prozesse Business-like Verhältnis zwischen IT und deren
Kunden Verbesserte Kommunikation zwischen
Geschäftsinteressenten IT-Kunden, IT-Usern und den IT Organisationen
Meßbarer Beitrag zum Geschäftserfolg durch wirkungsvolle und leistungsfähige IT Prozesse
Probleme ohne Service ManagementProbleme ohne Service Management
Mangel an Transparenz für Services fehlende, unvollständige oder ungenaue Service Level
Vereinbarungen
Mangel an Kommunikation zwischen IT und deren Kunden
Service Qualität kann nicht nachgewiesen werden (keine messbaren Kriterien)
Kein umfassendes Verständnis, was für Komponenten ein Service umfasst
Oft ineffiziente interne Prozesse
Mangel an Transparenz für Services fehlende, unvollständige oder ungenaue Service Level
Vereinbarungen
Mangel an Kommunikation zwischen IT und deren Kunden
Service Qualität kann nicht nachgewiesen werden (keine messbaren Kriterien)
Kein umfassendes Verständnis, was für Komponenten ein Service umfasst
Oft ineffiziente interne Prozesse
Was ist ITILWas ist ITIL IT Infrastructure Library (ITIL) Buchserie
Publiziert bei dem British Office of Government Commerce (OGC) Entwickelt bei Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA)
Ende der 80iger Jahre
De-facto Standart in IT Service Management (ITSM) Jedes Buch beschreibt:
einen IT Prozess dessen Rolle Funktion Abhängigkeiten
Es ist kein fertiges Set von Regel Es ist eine flexible best practice Annäherung und ein offenes Framework
IT Infrastructure Library (ITIL) Buchserie
Publiziert bei dem British Office of Government Commerce (OGC) Entwickelt bei Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA)
Ende der 80iger Jahre
De-facto Standart in IT Service Management (ITSM) Jedes Buch beschreibt:
einen IT Prozess dessen Rolle Funktion Abhängigkeiten
Es ist kein fertiges Set von Regel Es ist eine flexible best practice Annäherung und ein offenes Framework
Andere StandardsAndere Standards
MOF: Microsoft‘s Adaption von ITIL ISO 9001: Qualitäts Management TQM: Enterprise-wide Qualitäts Management SIxSigma: Qualitäts Management aus Sicht der
„Produktionsbrille“ GAMP 4: Qualitäts Management für
Pharmaceutica Cobit: Auditing von IT Prozessen Prince 2: Project Management für die ITIL
Implementation
MOF: Microsoft‘s Adaption von ITIL ISO 9001: Qualitäts Management TQM: Enterprise-wide Qualitäts Management SIxSigma: Qualitäts Management aus Sicht der
„Produktionsbrille“ GAMP 4: Qualitäts Management für
Pharmaceutica Cobit: Auditing von IT Prozessen Prince 2: Project Management für die ITIL
Implementation
Grundlegende Gedanken um SLA‘sGrundlegende Gedanken um SLA‘s
“Was Sie nicht beeinflussen können, sollten Sie nicht messen”
“Was Sie nicht messen können, können Sie auch nicht managen”
“Was Sie nicht managen können,
Sollten Sie nicht in einem SLA festlegen”
“Was Sie nicht beeinflussen können, sollten Sie nicht messen”
“Was Sie nicht messen können, können Sie auch nicht managen”
“Was Sie nicht managen können,
Sollten Sie nicht in einem SLA festlegen”
Die Landschaft des Service Management’sDie Landschaft des Service Management’s
Service Level
Management
Service Support
Service Delivery
•Catalog Services
•Service Level Requirements
•SLA/OLA/ Underpinning Contracts
•Monitor/Report/Review
•Model & Size
•Monitor & Analyze
•Tuning
•Demand Management
•Attribute costs to services delivered
•Budgeting, Charging
•IT Accounting
•Availability Requirements
•Design for availability & recoverability
•Security Policy
•Measure & Report
•Business Impact Analysis
•Risk Assessment
•High Availability Measures
•Backup & Recovery
•Detect or Notice
•Record, Classify & Match to Problems
•Notify, Triage, Assign
•Investigate & Diagnose
•Resolve & Recover
•Incident Analysis
•Identify Root Cause
•Preventive actions & fixes (changes)
•Record problem knowledge
•Identify, record, track IT components (CMDB)
•Define standards & capture baselines
•Monitor/Report on changes
•Plan, Design and Build release
•Testing & Release acceptance
•Implement rollout
•Communicate & Train
•Request, Analyze, Approve Changes
•Test effect of change
•Implement change
•Monitor effects of change and review
Availability Manageme
nt
Capacity Manageme
nt
Continuity Management
Financial Management
Incident Manageme
nt
Problem Manageme
nt
Configuration
Management
Change Manageme
nt
Release Manageme
nt
Service
Desk
•Track Incidents & Changes
•Operational Tasks
•Supplier Liaison
•Customer Liaison
Messaging BeispielMessaging Beispiel
Service Level
Management
Service Support
Service Delivery
Ensure that Messaging service quality is measured and delivered at the level required by the business and its customers
Make sure there’s enough storage space for everyone’s email, and that email quotas are set appropriately
Understand, Control and Budget for the cost of the Messaging service
Figure out how to Prevent, Respond to and Report on Messaging outages in a cost-effective way; Secure the Messaging service
Perform nightly backups of Exchange data and recover in a timely fashion after disaster
Detect that Exchange went down, and getting it back online.
Figure out that Exchange goes down too often for the same reason, and identify a permanent fix.
Record and track which components make up the Messaging service
Design, Engineer and Test an upgrade from Exchange 5.5 to Exchange 2003
Request, Approve and Implement the fix identified by problem management (or a new release, identified by Release Mgmt)
Availability Manageme
nt
Capacity Manageme
nt
Continuity Management
Financial Management
Incident Manageme
nt
Problem Manageme
nt
Configuration
Management
Change Manageme
nt
Release Manageme
nt
Service
Desk
Track Exchange outage and perform recovery tasks; Restore Exchange mailboxes; Track service upgrades
Was für Bereiche spricht NetIQ an?Was für Bereiche spricht NetIQ an?
Service Level
Management
Measure service levels (AM-RT); Report on service levels (AC)
Measure capacity utilization (AM); Calculate aggregate workload (AMPP); Report on capacity trends (AC)
N/AReport availability trends & downtime history (AC); Define & enforce security policies (VM; SM; VPC; DRA)
Monitor backup software & alert on failure (AM)
Detect problems in IT components (AM); Diagnose & recover from failures (AMDC; AM)
Report on incident & performance trends (AM; AC); Supply diagnostic details to aid in root cause analysis (AM; AMDC)
Detect & report on component configuration (VM; AM); Report on Group Policy (GPA)
N/AAnalyze, implement & audit changes to Group Policy (GPA; GPG)
Availability Manageme
nt
Capacity Manageme
nt
Continuity Management
Financial Management
Incident Manageme
nt
Problem Manageme
nt
Configuration
Management
Change Manageme
nt
Release Manageme
nt
Create tickets via connectors
DrivesParticipatesFeeds
Service
Desk
DrivesParticipatesFeeds
DrivesParticipatesFeeds
DrivesParticipatesFeeds
DrivesParticipatesFeeds
DrivesParticipatesFeeds
Drives
Participates
Feeds
DrivesParticipatesFeeds
DrivesParticipatesFeeds
DrivesParticipatesFeeds
DrivesParticipatesFeeds
ZusammenfassungZusammenfassung
Service-Managementfähigkeit ist eine wesentliche Kompetenz für IT Organisationen
NetIQ hat einen einzigartigen Satz von Service-Managementlösungen: Platformen: Windows, UNIX, Linux Tiefe Fachkenntnisse in Applikationen Proaktives Monitoring Service-level Reporting Diagnosen
Fähigkeit, beschlossene Service Level Metriken zu erreichen IT erhöht die Personal-Leistungsfähigkeit (Mitarbeiter können sich
mehr zukunftsorientierten Aufgaben widmen)
Service-Managementfähigkeit ist eine wesentliche Kompetenz für IT Organisationen
NetIQ hat einen einzigartigen Satz von Service-Managementlösungen: Platformen: Windows, UNIX, Linux Tiefe Fachkenntnisse in Applikationen Proaktives Monitoring Service-level Reporting Diagnosen
Fähigkeit, beschlossene Service Level Metriken zu erreichen IT erhöht die Personal-Leistungsfähigkeit (Mitarbeiter können sich
mehr zukunftsorientierten Aufgaben widmen)
AppManager, wie sieht er nun ausAppManager, wie sieht er nun aus
??
AppManager und das Service Management
Diagnostics Console 2.0
Control Center 1.0
Service Map Viewer
Analysis Center 2.0
Knowledge Base
Dynamic Threshold Management
NetIQ AppManager Diagnostic ConsoleNetIQ AppManager Diagnostic Console
Die AppManager Diagnostic Console ist die Die AppManager Diagnostic Console ist die diagnostische Erweiterung der System diagnostische Erweiterung der System Management Lösung von NetIQ.Management Lösung von NetIQ.
Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Oberfläche hilft die Konsole schnell und Oberfläche hilft die Konsole schnell und einfach Probleme und Engpässe live am einfach Probleme und Engpässe live am System zu erkennen.System zu erkennen.
Die AppManager Diagnostic Console ist die Die AppManager Diagnostic Console ist die diagnostische Erweiterung der System diagnostische Erweiterung der System Management Lösung von NetIQ.Management Lösung von NetIQ.
Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Oberfläche hilft die Konsole schnell und Oberfläche hilft die Konsole schnell und einfach Probleme und Engpässe live am einfach Probleme und Engpässe live am System zu erkennen.System zu erkennen.
NetIQ AppManager Diagnostic ConsoleNetIQ AppManager Diagnostic Console
Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei …Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei … der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Fehlersuche und Analyseder Fehlersuche und Analyse der Findung von lokalen Engpässender Findung von lokalen Engpässen der täglichen Administrationder täglichen Administration und vieles mehr…und vieles mehr…
Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei …Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei … der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Fehlersuche und Analyseder Fehlersuche und Analyse der Findung von lokalen Engpässender Findung von lokalen Engpässen der täglichen Administrationder täglichen Administration und vieles mehr…und vieles mehr…
NetIQ AppManager Diagnostic ConsoleNetIQ AppManager Diagnostic Console
AppManager Diagnostic Console Features:AppManager Diagnostic Console Features: remoter Zugriff über WMI oder den AppManagerremoter Zugriff über WMI oder den AppManager moderne und intuitive Oberflächemoderne und intuitive Oberfläche Firewall tauglichFirewall tauglich Antwortzeitmessung durch End-to-End Antwortzeitmessung durch End-to-End
TechnologieTechnologie und vieles mehr…und vieles mehr…
NetIQ AppManager Diagnostic ConsoleNetIQ AppManager Diagnostic Console
AppManager Diagnostic Console unterstützt:AppManager Diagnostic Console unterstützt:
Windows BetriebssystemeWindows Betriebssysteme CPU, Memory, Disk, Netzwerk, Dienste, Prozesse, …CPU, Memory, Disk, Netzwerk, Dienste, Prozesse, …
Microsoft Active DirectoryMicrosoft Active Directory Replication, Warteschlangen, Fehler, …Replication, Warteschlangen, Fehler, …
Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange Warteschlangen, Durchsatz, Statistik, …Warteschlangen, Durchsatz, Statistik, …
Diagnostic Console 2.0 Was ist der Mehrwert für Sie als Kunden?Diagnostic Console 2.0 Was ist der Mehrwert für Sie als Kunden?
NetIQ’s erweiterte Darstellungen
Verbessert IT Effizienz bei eingeführten Applikationen
Reduziert die Downtime, Mitarbeiter finden schneller Lösungen
NetIQ’s erweiterte Darstellungen
Verbessert IT Effizienz bei eingeführten Applikationen
Reduziert die Downtime, Mitarbeiter finden schneller Lösungen
ProblemProblem
tritt eintritt ein
ProblemProblem
entdecktentdeckt
AdminAdmin
verständigtverständigt
ProblemProblem
lösenlösen
WiederaufnahmeWiederaufnahme
komplettkomplett
anschließendeanschließende
AnalyseAnalyseZeit bis
zurEntdeckung
AppManagers reduziert AppManagers reduziert erheblich die Reaktionszeiterheblich die Reaktionszeit
AMDC reduziert erheblich den AMDC reduziert erheblich den Zeitfaktor “Problemfindung “Zeitfaktor “Problemfindung “
AM Automatisierte Aktionen…AM Automatisierte Aktionen…
AM liefert unabkömmliche Information…AM liefert unabkömmliche Information…
Analysis CenterAnalysis Center
KnowledgebaseKnowledgebase
Diagnostic Console 2.0 Diagnostic Console 2.0
NetIQ Confidential
Diagnostic Console 2.0 Beispiel: Exchange
Key Health
Indicators
Performance
Summary
Diagnostic Console 2.0 Beispiel: Active Directory
AppManager 6 Wave
Diagnostics Console 2.0
Control Center 1.0, Service Map Viewer
Analysis Center 2.0
Knowledge Base
Dynamic Threshold Management
Control Center 1.0 (und Service View)Was ist das?Control Center 1.0 (und Service View)Was ist das?
Die zentrale Enterprise Konsole in dem eine Verbindung zwischen Business Services und IT Infrastruktur hergestellt wird
Skalierbare Lösung für den AppManager Managed 1000de von Servern/Objekten von einer Single Console aus
Überwacht vielfache AppManager repositories (QDBs)
Bedient die komplexesten Umgegungen Management Guppen in einfachster Weise (innerhalb der IT Struktur)
Access Control (Security) für jede Management Gruppe
Synchronisiert Skripte quer durch das Unternehmen unter geographischen Gesichtspunkten
High Performance UI Optimiert für spezifische Aktivitäten: Event Management, Job Management
Dynamisches Listguppierung & Filterung
Weitgreifende export Fähigkeiten
Die zentrale Enterprise Konsole in dem eine Verbindung zwischen Business Services und IT Infrastruktur hergestellt wird
Skalierbare Lösung für den AppManager Managed 1000de von Servern/Objekten von einer Single Console aus
Überwacht vielfache AppManager repositories (QDBs)
Bedient die komplexesten Umgegungen Management Guppen in einfachster Weise (innerhalb der IT Struktur)
Access Control (Security) für jede Management Gruppe
Synchronisiert Skripte quer durch das Unternehmen unter geographischen Gesichtspunkten
High Performance UI Optimiert für spezifische Aktivitäten: Event Management, Job Management
Dynamisches Listguppierung & Filterung
Weitgreifende export Fähigkeiten
Basis FunktionenBasis Funktionen
Grundlage für zukünftige UI Hohe Performance Modernes "Look & Feel" Verbindungsglied zwischen
Produkten (CCF)
Zeitgemäße Bedienung Outlook-style Gruppieren Filtern Multi-line Events
Gute Exportmöglichkeiten Excel , HTML, XML, Text Ganze Listen oder nur Bereiche
Grundlage für zukünftige UI Hohe Performance Modernes "Look & Feel" Verbindungsglied zwischen
Produkten (CCF)
Zeitgemäße Bedienung Outlook-style Gruppieren Filtern Multi-line Events
Gute Exportmöglichkeiten Excel , HTML, XML, Text Ganze Listen oder nur Bereiche
Service Map ViewsService Map Views Visualisierung von IT Diensten
mehr als nur Topologie kann jedes Objekt im AM nutzen
Drilldown Status Eingebettete Maps Event/Job/Details
Anwendung Leitstände Service Management Dashboards
Visualisierung von IT Diensten mehr als nur Topologie kann jedes Objekt im AM nutzen
Drilldown Status Eingebettete Maps Event/Job/Details
Anwendung Leitstände Service Management Dashboards
Service SichtenService Sichten
Helpdesk Callcenter Produktverantwortliche Netzwerkoperations Leiter Betrieb
Helpdesk Callcenter Produktverantwortliche Netzwerkoperations Leiter Betrieb
Helpdesk / CallcenterHelpdesk / Callcenter
Übersicht der Umgebung
Offene Events
Taskliste
ProduktverantwortlicheProduktverantwortliche
Serviceübersicht
NetzwerkoperationsNetzwerkoperations
Verfügbarkeit
Leiter BetriebLeiter Betrieb
Gesamtübersicht
Drill Down
Drill Down
AppManager 6
Diagnostics Console 2.0
Control Center 1.0
Service Map Viewer
Analysis Center 2.0
Knowledge Base
Dynamisches Threshold Management
Eventkorrelation auf Datenebene
Analysis Center 2.0Was ist das?Analysis Center 2.0Was ist das?
Reportingwerkzeug für SLM Metriken User Interface
CCF-basierend, interaktive Konsole für ad-hoc Reporting und Reportgestaltung Granulare Securitykontrolle
Performance & Scalability Die Komponenten können (und sollen) verteilt werden Aggregation auf Ebene der Data Marts redurziert die Last auf den QDB’s Report Queries laufen ausserhalb AM
Verbesserte Reports und neue Reportarten Trend, Prediction, Threshold, Good-Acceptable-Poor, Uptime/Availability,
Response Time, Dashboards Ca. 100 Reports vor-konfiguriert, out-of-the-box
Offen für Customization & Integration Reports in XML definiert Verschiedene Exportmöglichkeiten (i.e. XLS, PDF, TIFF, CSV, HTML, etc.)
Reportingwerkzeug für SLM Metriken User Interface
CCF-basierend, interaktive Konsole für ad-hoc Reporting und Reportgestaltung Granulare Securitykontrolle
Performance & Scalability Die Komponenten können (und sollen) verteilt werden Aggregation auf Ebene der Data Marts redurziert die Last auf den QDB’s Report Queries laufen ausserhalb AM
Verbesserte Reports und neue Reportarten Trend, Prediction, Threshold, Good-Acceptable-Poor, Uptime/Availability,
Response Time, Dashboards Ca. 100 Reports vor-konfiguriert, out-of-the-box
Offen für Customization & Integration Reports in XML definiert Verschiedene Exportmöglichkeiten (i.e. XLS, PDF, TIFF, CSV, HTML, etc.)
Trend & Prediction ExampleTrend & Prediction Example
Good – Acceptable – Poor ExampleGood – Acceptable – Poor Example
Dashboard ExampleDashboard Example
Analysis Center 2.0Beispiel: Service Compliance (web)Analysis Center 2.0Beispiel: Service Compliance (web)
AppManager 6
Diagnostics Console 2.0
Control Center 1.0
Service Map Viewer
Analysis Center 2.0
Knowledge Base
Dynamisches Threshold Management
Eventkorrelation auf Datenebene
Kettenreaktionen durch manuelle SchwellwertfestlegungKettenreaktionen durch manuelle Schwellwertfestlegung
manuelle manuelle Schwellwert- Schwellwert- festlegung im festlegung im
LaborLabor
verpasster Alarmverpasster Alarm Ausfälle oder Einbussen unproduktive oderunzufriedene User
falscher Alarmfalscher Alarm unnötiges einbeziehendes Helpdesk
verschwendete Zeitder Experten
Der AMPP ProzessDer AMPP Prozess
Actionable Trusted Tickets
AutomatedThresholding
System-VerifiedTrusted Alarms
Fast Problem Resolution
Happy & Productive Users
Static Threshold
!
TTTT
TTTT
Verpasste Alarme
AMPP – Alles auf einem BlickAMPP – Alles auf einem Blick
Product ArchitekturProduct ArchitekturWeb
Browser
Alarm(xml)
MSSQL 2000
Internet ExplorerNetscape Navigator
Mozilla firefox
AMPPDB
Every 15 min.
AppManagerQDB(s)
Data Collector
OtherTemplates
OSTemplate
Alarm Exporter
Style Sheets
AlarmHistory
Trusted Alarms (via netiqole.dll)
Every 15 min (SQL/ODBC)
C++
AIRules
AnalyticsEngine
CoreFile
AIRules
AMPP 3.0
drill-downAM Console
AMPP Custom KS’s
Every 5 min.
User Interface(Tomcat)
Raw Data values
AppManager und seine Technik
Danke für Ihre Aufmerksamkeit?
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