1 Service Management mit NetIQ Lösungen Der IT Mehrwert durch Service Management.

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Service Management mit NetIQ Lösungen

Der “IT Mehrwert” durch Service Management

AgendaAgenda

Service Management – unumgänglich für IT Organisationen

Grundlagen Service Management Service Management und ITIL AppManager ControlCenter (Service Map Viewer) AppManagers Technik Q&A

Service Management – unumgänglich für IT Organisationen

Grundlagen Service Management Service Management und ITIL AppManager ControlCenter (Service Map Viewer) AppManagers Technik Q&A

IT Herausforderungen & TrendsIT Herausforderungen & Trends

Employees Customers

Partners

Service Level Verpflichtungen

ChangeZukäufe, Mergers,

Auflösungen

InterneEntwicklungJ2EE & .Net

Budget Konkurrenz

KonsolidierungBest of Breed

Single Enterprise solution

Verteilte Heterogene

Umgebungen

IT OrganisationsAbläufe

Outsourcing

BenötigtBenötigtAusrichtung an Unternehmensziele

• Einhaltung Service Level Verpflichtungen• Einfachstes Management der Komplexität• Do More With Less

– proactiveres Arbeiten

– Übergabe “knowledge & best practices”

Service Management Es gehört einiges dazu um z.b. einen Messaging Service zu überwachenService Management Es gehört einiges dazu um z.b. einen Messaging Service zu überwachen

SabotageSabotage

SecuritySecuritySensorSensor

MisconfigMisconfig

AdministrationAdministrationErrorsErrors

IP TheftIP Theft

Buffer Buffer AttackAttack

TrojanTrojanHorseHorse

Service Management SichtweisenService Management Sichtweisen

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SystemAdmin

WebAdmin

DatabankAdmin

Management einer Vielzahl von Heterogenen Komponenten:(Network, Web Servers, App Servers, Databases)

Ne

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Netzwerk Admin

Web-basierte ApplikationWeb-basierte ApplikationService Sicht

Management einer Service Metrik (z.B. response time, Verfügbarkeit)

Service Management:Relevante Service Metriken zum Infrastruktur Verhalten

Vergleich von MetrikenVergleich von Metriken

CPU load Memory utilization

Available diskProcess monitoring

Etc…

Traditionelle MonitoringMetrik

Application availabilityUser response time

Incident response timeMax. duration for outage

Etc…

Service ManagementMetrik

NetIQ VisionService Management LebenszyklusNetIQ VisionService Management Lebenszyklus

Service Level Reports & Sichtweisen

Verfügbarkeits Analysen Erwartungen identifiz…Pläne zur Verbesserung

Service Level Reports & Sichtweisen

Verfügbarkeits Analysen Erwartungen identifiz…Pläne zur Verbesserung

ReviewReview

Monitor, Priorisierung, Benachrichtigungen, Antworten

Automatismus für Effizienz and Genauigkeit

Diagnose & Lösung root cause

Monitor, Priorisierung, Benachrichtigungen, Antworten

Automatismus für Effizienz and Genauigkeit

Diagnose & Lösung root cause

OperateOperateOperateOperate

Ermitteln der Business Anforderungen

Einrichten von baselines &Ressourcen

Erweitern der Service Angebote

Ermitteln der Business Anforderungen

Einrichten von baselines &Ressourcen

Erweitern der Service Angebote

AssessAssessAssessAssess

SLAService MapsMonitoring Policies

SLAService MapsMonitoring Policies

DefineDefineDefineDefine

AppManager Suite Umfassendes Service ManagementAppManager Suite Umfassendes Service Management

ReviewReview

AssessAssessAssessAssess

OperateOperateOperateOperate

DefineDefineDefineDefine

Forschrittliches Service Level Reporting und Interaktive Analysenmit AppManager Analysis Center

Proaktives Operation Managementmit AppManager 6.0 und AppManager Performance Profiler

mit AppManager Diagnostic Console

Troubleshooting und

Root-CauseIsolierung

Zentralisiertes Service Management mit dem

AppManager Control Center

Worldwide Windows Server Availability and Performance Management Vendor Market Share 2002Source: Gartner Group

IBM

11%

Other Vendors

35%

Compuware

1%

Micromuse

1%

Hewlett-Packard

7%

Computer Associates

6%

BMC Software

4%

Microsoft

4%

Lucent Technologies/INS

4%

Concord Communications

2%

NetIQ25%

Aktuelle Position – Windows MarketAktuelle Position – Windows Market

Mehr als das doppelte an Marktanteilen

(Gartner Dataquest’s October 2003 report - 2002 NSM Market Statistics and Vendor Shares)

Marktführer im Microsoft Technologie Management Marktführer im Microsoft Technologie Management

ÜberblickService Management und ITIL

ÜberblickService Management und ITIL

Was ist das Ziel hinter dem Service Management Was ist das Ziel hinter dem Service Management

Reduzierung Kosten IT unterstützt den “Firmen Business Prozess” IT Organisation als Service Provider Systematisches Erreichen der IT Prozesse Business-like Verhältnis zwischen IT und deren

Kunden Verbesserte Kommunikation zwischen

Geschäftsinteressenten IT-Kunden, IT-Usern und den IT Organisationen

Meßbarer Beitrag zum Geschäftserfolg durch wirkungsvolle und leistungsfähige IT Prozesse

Reduzierung Kosten IT unterstützt den “Firmen Business Prozess” IT Organisation als Service Provider Systematisches Erreichen der IT Prozesse Business-like Verhältnis zwischen IT und deren

Kunden Verbesserte Kommunikation zwischen

Geschäftsinteressenten IT-Kunden, IT-Usern und den IT Organisationen

Meßbarer Beitrag zum Geschäftserfolg durch wirkungsvolle und leistungsfähige IT Prozesse

Probleme ohne Service ManagementProbleme ohne Service Management

Mangel an Transparenz für Services fehlende, unvollständige oder ungenaue Service Level

Vereinbarungen

Mangel an Kommunikation zwischen IT und deren Kunden

Service Qualität kann nicht nachgewiesen werden (keine messbaren Kriterien)

Kein umfassendes Verständnis, was für Komponenten ein Service umfasst

Oft ineffiziente interne Prozesse

Mangel an Transparenz für Services fehlende, unvollständige oder ungenaue Service Level

Vereinbarungen

Mangel an Kommunikation zwischen IT und deren Kunden

Service Qualität kann nicht nachgewiesen werden (keine messbaren Kriterien)

Kein umfassendes Verständnis, was für Komponenten ein Service umfasst

Oft ineffiziente interne Prozesse

Was ist ITILWas ist ITIL IT Infrastructure Library (ITIL) Buchserie

Publiziert bei dem British Office of Government Commerce (OGC) Entwickelt bei Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA)

Ende der 80iger Jahre

De-facto Standart in IT Service Management (ITSM) Jedes Buch beschreibt:

einen IT Prozess dessen Rolle Funktion Abhängigkeiten

Es ist kein fertiges Set von Regel Es ist eine flexible best practice Annäherung und ein offenes Framework

IT Infrastructure Library (ITIL) Buchserie

Publiziert bei dem British Office of Government Commerce (OGC) Entwickelt bei Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA)

Ende der 80iger Jahre

De-facto Standart in IT Service Management (ITSM) Jedes Buch beschreibt:

einen IT Prozess dessen Rolle Funktion Abhängigkeiten

Es ist kein fertiges Set von Regel Es ist eine flexible best practice Annäherung und ein offenes Framework

Andere StandardsAndere Standards

MOF: Microsoft‘s Adaption von ITIL ISO 9001: Qualitäts Management TQM: Enterprise-wide Qualitäts Management SIxSigma: Qualitäts Management aus Sicht der

„Produktionsbrille“ GAMP 4: Qualitäts Management für

Pharmaceutica Cobit: Auditing von IT Prozessen Prince 2: Project Management für die ITIL

Implementation

MOF: Microsoft‘s Adaption von ITIL ISO 9001: Qualitäts Management TQM: Enterprise-wide Qualitäts Management SIxSigma: Qualitäts Management aus Sicht der

„Produktionsbrille“ GAMP 4: Qualitäts Management für

Pharmaceutica Cobit: Auditing von IT Prozessen Prince 2: Project Management für die ITIL

Implementation

Grundlegende Gedanken um SLA‘sGrundlegende Gedanken um SLA‘s

“Was Sie nicht beeinflussen können, sollten Sie nicht messen”

“Was Sie nicht messen können, können Sie auch nicht managen”

“Was Sie nicht managen können,

Sollten Sie nicht in einem SLA festlegen”

“Was Sie nicht beeinflussen können, sollten Sie nicht messen”

“Was Sie nicht messen können, können Sie auch nicht managen”

“Was Sie nicht managen können,

Sollten Sie nicht in einem SLA festlegen”

Die Landschaft des Service Management’sDie Landschaft des Service Management’s

Service Level

Management

Service Support

Service Delivery

•Catalog Services

•Service Level Requirements

•SLA/OLA/ Underpinning Contracts

•Monitor/Report/Review

•Model & Size

•Monitor & Analyze

•Tuning

•Demand Management

•Attribute costs to services delivered

•Budgeting, Charging

•IT Accounting

•Availability Requirements

•Design for availability & recoverability

•Security Policy

•Measure & Report

•Business Impact Analysis

•Risk Assessment

•High Availability Measures

•Backup & Recovery

•Detect or Notice

•Record, Classify & Match to Problems

•Notify, Triage, Assign

•Investigate & Diagnose

•Resolve & Recover

•Incident Analysis

•Identify Root Cause

•Preventive actions & fixes (changes)

•Record problem knowledge

•Identify, record, track IT components (CMDB)

•Define standards & capture baselines

•Monitor/Report on changes

•Plan, Design and Build release

•Testing & Release acceptance

•Implement rollout

•Communicate & Train

•Request, Analyze, Approve Changes

•Test effect of change

•Implement change

•Monitor effects of change and review

Availability Manageme

nt

Capacity Manageme

nt

Continuity Management

Financial Management

Incident Manageme

nt

Problem Manageme

nt

Configuration

Management

Change Manageme

nt

Release Manageme

nt

Service

Desk

•Track Incidents & Changes

•Operational Tasks

•Supplier Liaison

•Customer Liaison

Messaging BeispielMessaging Beispiel

Service Level

Management

Service Support

Service Delivery

Ensure that Messaging service quality is measured and delivered at the level required by the business and its customers

Make sure there’s enough storage space for everyone’s email, and that email quotas are set appropriately

Understand, Control and Budget for the cost of the Messaging service

Figure out how to Prevent, Respond to and Report on Messaging outages in a cost-effective way; Secure the Messaging service

Perform nightly backups of Exchange data and recover in a timely fashion after disaster

Detect that Exchange went down, and getting it back online.

Figure out that Exchange goes down too often for the same reason, and identify a permanent fix.

Record and track which components make up the Messaging service

Design, Engineer and Test an upgrade from Exchange 5.5 to Exchange 2003

Request, Approve and Implement the fix identified by problem management (or a new release, identified by Release Mgmt)


nt

Capacity Manageme

nt



Incident Manageme

nt

Problem Manageme

nt

Configuration

Management

Change Manageme

nt

Release Manageme

nt

Service

Desk

Track Exchange outage and perform recovery tasks; Restore Exchange mailboxes; Track service upgrades

Was für Bereiche spricht NetIQ an?Was für Bereiche spricht NetIQ an?

Service Level

Management

Measure service levels (AM-RT); Report on service levels (AC)

Measure capacity utilization (AM); Calculate aggregate workload (AMPP); Report on capacity trends (AC)

N/AReport availability trends & downtime history (AC); Define & enforce security policies (VM; SM; VPC; DRA)

Monitor backup software & alert on failure (AM)

Detect problems in IT components (AM); Diagnose & recover from failures (AMDC; AM)

Report on incident & performance trends (AM; AC); Supply diagnostic details to aid in root cause analysis (AM; AMDC)

Detect & report on component configuration (VM; AM); Report on Group Policy (GPA)

N/AAnalyze, implement & audit changes to Group Policy (GPA; GPG)


nt

Capacity Manageme

nt



Incident Manageme

nt

Problem Manageme

nt

Configuration

Management

Change Manageme

nt

Release Manageme

nt

Create tickets via connectors

DrivesParticipatesFeeds

Service

Desk






Drives

Participates

Feeds





ZusammenfassungZusammenfassung

Service-Managementfähigkeit ist eine wesentliche Kompetenz für IT Organisationen

NetIQ hat einen einzigartigen Satz von Service-Managementlösungen: Platformen: Windows, UNIX, Linux Tiefe Fachkenntnisse in Applikationen Proaktives Monitoring Service-level Reporting Diagnosen

Fähigkeit, beschlossene Service Level Metriken zu erreichen IT erhöht die Personal-Leistungsfähigkeit (Mitarbeiter können sich

mehr zukunftsorientierten Aufgaben widmen)

Service-Managementfähigkeit ist eine wesentliche Kompetenz für IT Organisationen

NetIQ hat einen einzigartigen Satz von Service-Managementlösungen: Platformen: Windows, UNIX, Linux Tiefe Fachkenntnisse in Applikationen Proaktives Monitoring Service-level Reporting Diagnosen

Fähigkeit, beschlossene Service Level Metriken zu erreichen IT erhöht die Personal-Leistungsfähigkeit (Mitarbeiter können sich

mehr zukunftsorientierten Aufgaben widmen)

AppManager, wie sieht er nun ausAppManager, wie sieht er nun aus

??

AppManager und das Service Management

Diagnostics Console 2.0

Control Center 1.0

Service Map Viewer

Analysis Center 2.0

Knowledge Base

Dynamic Threshold Management

NetIQ AppManager Diagnostic ConsoleNetIQ AppManager Diagnostic Console

Die AppManager Diagnostic Console ist die Die AppManager Diagnostic Console ist die diagnostische Erweiterung der System diagnostische Erweiterung der System Management Lösung von NetIQ.Management Lösung von NetIQ.

Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Oberfläche hilft die Konsole schnell und Oberfläche hilft die Konsole schnell und einfach Probleme und Engpässe live am einfach Probleme und Engpässe live am System zu erkennen.System zu erkennen.

Die AppManager Diagnostic Console ist die Die AppManager Diagnostic Console ist die diagnostische Erweiterung der System diagnostische Erweiterung der System Management Lösung von NetIQ.Management Lösung von NetIQ.

Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Mit ihrer übersichtlichen und intuitiven Oberfläche hilft die Konsole schnell und Oberfläche hilft die Konsole schnell und einfach Probleme und Engpässe live am einfach Probleme und Engpässe live am System zu erkennen.System zu erkennen.


Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei …Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei … der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Fehlersuche und Analyseder Fehlersuche und Analyse der Findung von lokalen Engpässender Findung von lokalen Engpässen der täglichen Administrationder täglichen Administration und vieles mehr…und vieles mehr…

Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei …Die AppManager Diagnostic Console hilft ihnen bei … der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Echtzeitdarstellung aller Performancewerte der Fehlersuche und Analyseder Fehlersuche und Analyse der Findung von lokalen Engpässender Findung von lokalen Engpässen der täglichen Administrationder täglichen Administration und vieles mehr…und vieles mehr…


AppManager Diagnostic Console Features:AppManager Diagnostic Console Features: remoter Zugriff über WMI oder den AppManagerremoter Zugriff über WMI oder den AppManager moderne und intuitive Oberflächemoderne und intuitive Oberfläche Firewall tauglichFirewall tauglich Antwortzeitmessung durch End-to-End Antwortzeitmessung durch End-to-End

TechnologieTechnologie und vieles mehr…und vieles mehr…


AppManager Diagnostic Console unterstützt:AppManager Diagnostic Console unterstützt:

Windows BetriebssystemeWindows Betriebssysteme CPU, Memory, Disk, Netzwerk, Dienste, Prozesse, …CPU, Memory, Disk, Netzwerk, Dienste, Prozesse, …

Microsoft Active DirectoryMicrosoft Active Directory Replication, Warteschlangen, Fehler, …Replication, Warteschlangen, Fehler, …

Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange Warteschlangen, Durchsatz, Statistik, …Warteschlangen, Durchsatz, Statistik, …

Diagnostic Console 2.0 Was ist der Mehrwert für Sie als Kunden?Diagnostic Console 2.0 Was ist der Mehrwert für Sie als Kunden?

NetIQ’s erweiterte Darstellungen

Verbessert IT Effizienz bei eingeführten Applikationen

Reduziert die Downtime, Mitarbeiter finden schneller Lösungen

NetIQ’s erweiterte Darstellungen

Verbessert IT Effizienz bei eingeführten Applikationen

Reduziert die Downtime, Mitarbeiter finden schneller Lösungen

ProblemProblem

tritt eintritt ein

ProblemProblem

entdecktentdeckt

AdminAdmin

verständigtverständigt

ProblemProblem

lösenlösen

WiederaufnahmeWiederaufnahme

komplettkomplett

anschließendeanschließende

AnalyseAnalyseZeit bis

zurEntdeckung

AppManagers reduziert AppManagers reduziert erheblich die Reaktionszeiterheblich die Reaktionszeit

AMDC reduziert erheblich den AMDC reduziert erheblich den Zeitfaktor “Problemfindung “Zeitfaktor “Problemfindung “

AM Automatisierte Aktionen…AM Automatisierte Aktionen…

AM liefert unabkömmliche Information…AM liefert unabkömmliche Information…

Analysis CenterAnalysis Center

KnowledgebaseKnowledgebase

Diagnostic Console 2.0 Diagnostic Console 2.0

NetIQ Confidential

Diagnostic Console 2.0 Beispiel: Exchange

Key Health

Indicators

Performance

Summary

Diagnostic Console 2.0 Beispiel: Active Directory

AppManager 6 Wave


Control Center 1.0, Service Map Viewer

Analysis Center 2.0

Knowledge Base

Dynamic Threshold Management

Control Center 1.0 (und Service View)Was ist das?Control Center 1.0 (und Service View)Was ist das?

Die zentrale Enterprise Konsole in dem eine Verbindung zwischen Business Services und IT Infrastruktur hergestellt wird

Skalierbare Lösung für den AppManager Managed 1000de von Servern/Objekten von einer Single Console aus

Überwacht vielfache AppManager repositories (QDBs)

Bedient die komplexesten Umgegungen Management Guppen in einfachster Weise (innerhalb der IT Struktur)

Access Control (Security) für jede Management Gruppe

Synchronisiert Skripte quer durch das Unternehmen unter geographischen Gesichtspunkten

High Performance UI Optimiert für spezifische Aktivitäten: Event Management, Job Management

Dynamisches Listguppierung & Filterung

Weitgreifende export Fähigkeiten

Die zentrale Enterprise Konsole in dem eine Verbindung zwischen Business Services und IT Infrastruktur hergestellt wird

Skalierbare Lösung für den AppManager Managed 1000de von Servern/Objekten von einer Single Console aus

Überwacht vielfache AppManager repositories (QDBs)

Bedient die komplexesten Umgegungen Management Guppen in einfachster Weise (innerhalb der IT Struktur)

Access Control (Security) für jede Management Gruppe

Synchronisiert Skripte quer durch das Unternehmen unter geographischen Gesichtspunkten

High Performance UI Optimiert für spezifische Aktivitäten: Event Management, Job Management

Dynamisches Listguppierung & Filterung

Weitgreifende export Fähigkeiten

Basis FunktionenBasis Funktionen

Grundlage für zukünftige UI Hohe Performance Modernes "Look & Feel" Verbindungsglied zwischen

Produkten (CCF)

Zeitgemäße Bedienung Outlook-style Gruppieren Filtern Multi-line Events

Gute Exportmöglichkeiten Excel , HTML, XML, Text Ganze Listen oder nur Bereiche

Grundlage für zukünftige UI Hohe Performance Modernes "Look & Feel" Verbindungsglied zwischen

Produkten (CCF)

Zeitgemäße Bedienung Outlook-style Gruppieren Filtern Multi-line Events

Gute Exportmöglichkeiten Excel , HTML, XML, Text Ganze Listen oder nur Bereiche

Service Map ViewsService Map Views Visualisierung von IT Diensten

mehr als nur Topologie kann jedes Objekt im AM nutzen

Drilldown Status Eingebettete Maps Event/Job/Details

Anwendung Leitstände Service Management Dashboards

Visualisierung von IT Diensten mehr als nur Topologie kann jedes Objekt im AM nutzen

Drilldown Status Eingebettete Maps Event/Job/Details

Anwendung Leitstände Service Management Dashboards

Service SichtenService Sichten

Helpdesk Callcenter Produktverantwortliche Netzwerkoperations Leiter Betrieb

Helpdesk Callcenter Produktverantwortliche Netzwerkoperations Leiter Betrieb

Helpdesk / CallcenterHelpdesk / Callcenter

Übersicht der Umgebung

Offene Events

Taskliste

ProduktverantwortlicheProduktverantwortliche

Serviceübersicht

NetzwerkoperationsNetzwerkoperations

Verfügbarkeit

Leiter BetriebLeiter Betrieb

Gesamtübersicht

Drill Down

Drill Down

AppManager 6


Control Center 1.0

Service Map Viewer

Analysis Center 2.0

Knowledge Base

Dynamisches Threshold Management

Eventkorrelation auf Datenebene

Analysis Center 2.0Was ist das?Analysis Center 2.0Was ist das?

Reportingwerkzeug für SLM Metriken User Interface

CCF-basierend, interaktive Konsole für ad-hoc Reporting und Reportgestaltung Granulare Securitykontrolle

Performance & Scalability Die Komponenten können (und sollen) verteilt werden Aggregation auf Ebene der Data Marts redurziert die Last auf den QDB’s Report Queries laufen ausserhalb AM

Verbesserte Reports und neue Reportarten Trend, Prediction, Threshold, Good-Acceptable-Poor, Uptime/Availability,

Response Time, Dashboards Ca. 100 Reports vor-konfiguriert, out-of-the-box

Offen für Customization & Integration Reports in XML definiert Verschiedene Exportmöglichkeiten (i.e. XLS, PDF, TIFF, CSV, HTML, etc.)

Reportingwerkzeug für SLM Metriken User Interface

CCF-basierend, interaktive Konsole für ad-hoc Reporting und Reportgestaltung Granulare Securitykontrolle

Performance & Scalability Die Komponenten können (und sollen) verteilt werden Aggregation auf Ebene der Data Marts redurziert die Last auf den QDB’s Report Queries laufen ausserhalb AM

Verbesserte Reports und neue Reportarten Trend, Prediction, Threshold, Good-Acceptable-Poor, Uptime/Availability,

Response Time, Dashboards Ca. 100 Reports vor-konfiguriert, out-of-the-box

Offen für Customization & Integration Reports in XML definiert Verschiedene Exportmöglichkeiten (i.e. XLS, PDF, TIFF, CSV, HTML, etc.)

Trend & Prediction ExampleTrend & Prediction Example

Good – Acceptable – Poor ExampleGood – Acceptable – Poor Example

Dashboard ExampleDashboard Example

Analysis Center 2.0Beispiel: Service Compliance (web)Analysis Center 2.0Beispiel: Service Compliance (web)

AppManager 6


Control Center 1.0

Service Map Viewer

Analysis Center 2.0

Knowledge Base

Dynamisches Threshold Management

Eventkorrelation auf Datenebene

Kettenreaktionen durch manuelle SchwellwertfestlegungKettenreaktionen durch manuelle Schwellwertfestlegung

manuelle manuelle Schwellwert- Schwellwert- festlegung im festlegung im

LaborLabor

verpasster Alarmverpasster Alarm Ausfälle oder Einbussen unproduktive oderunzufriedene User

falscher Alarmfalscher Alarm unnötiges einbeziehendes Helpdesk

verschwendete Zeitder Experten

Der AMPP ProzessDer AMPP Prozess

Actionable Trusted Tickets

AutomatedThresholding

System-VerifiedTrusted Alarms

Fast Problem Resolution

Happy & Productive Users

Static Threshold

!

TTTT

TTTT

Verpasste Alarme

AMPP – Alles auf einem BlickAMPP – Alles auf einem Blick

Product ArchitekturProduct ArchitekturWeb

Browser

Alarm(xml)

MSSQL 2000

Internet ExplorerNetscape Navigator

Mozilla firefox

AMPPDB

Every 15 min.

AppManagerQDB(s)

Data Collector

OtherTemplates

OSTemplate

Alarm Exporter

Style Sheets

AlarmHistory

Trusted Alarms (via netiqole.dll)

Every 15 min (SQL/ODBC)

C++

AIRules

AnalyticsEngine

CoreFile

AIRules

AMPP 3.0

drill-downAM Console

AMPP Custom KS’s

Every 5 min.

User Interface(Tomcat)

Raw Data values

AppManager und seine Technik

Danke für Ihre Aufmerksamkeit?

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