Service Management Security Navigation
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Eine gut funktionierende IT-Infrastruktur ist elementar wichtig für Ihren Unternehmenserfolg. Doch der IT-Betrieb zählt bei vielen Unternehmen nicht zu deren Kernkompetenz. Deshalb kann es vorkommen, dass durch unsachgemässen Betrieb hohe Kosten entstehen, technisch nicht optimal abgestimmte Lösungen im Einsatz sind oder es gar zu Ausfällen kommt. Daraus resultieren mitunter unternehmerische Wettbewerbs- nachteile. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Betrieb von IT- Systemumgebungen sind wir der richtige Partner für Ihren IT-Betrieb. Durch die Definition von IT-Services mit den entsprechenden Vereinbarungen (SLA – Service Level Agreement) wird die Verbindung zwischen der IT-Strategie und den Leistungserbringern sichergestellt. Dank unserem Service Management (SM@ITRIS), das an ITIL (IT Infrastructure Library) angelehnt ist, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen: Kontinuierliche Optimierung der IT-Services durch Ausrichtung auf aktuelle und zukünftige Anforderungen Standardisierung Ihrer IT-Umgebung Reduzierung der Kosten bei Beschaffung, Implementierung und Betrieb Transparente Kontrolle und Überwachung der IT-Prozesse Sicherstellung der IT-Sicherheit mit ganzheitlichem Schutz «Wir stellen Ihren IT-Betrieb sicher, so können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren.» Service Management bei ITRIS IT Service Management ist das Verwalten und Implementieren von qualitäts- basierten IT-Services, die den Geschäftsanforderungen gerecht werden. Das IT Service Management wird mit Hilfe einer geeigneten Kombination aus qualifizier- tem Fachpersonal, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt. Das SM@ITRIS-Phasenmodell zeigt die einzelnen Phasen im Service Management auf – von der Strategie über das Design und die Serviceüberführung bis zur kontinuier- lichen Verbesserung der Prozesse. Service Management SM@ITRIS – Wir stellen den Betrieb Ihrer IT sicher IHRE ERFOLGSFAKTOREN Professioneller IT-Betrieb: Prozesse, Reporting, Monitoring Langjährige und praxiserprobte Erfahrung im IT-Infrastruktur-Betrieb Wir verstehen Ihre Anforderungen und sprechen Ihre Sprache Transparente und zielgerichtete Kommunikation
Transcript of Service Management Security Navigation
PSO Services
Projekt Management
IT-Navigation
Business ContinuityAssessment Service
Cloud Readiness Check
Service Management(für Cloud/On-Premises Kunden)
Monitoring as a Service
Patch-Management as a Service
Lizenz Mangement
Security Navigation
Eine gut funktionierende IT-Infrastruktur ist elementar wichtig für Ihren Unternehmenserfolg. Doch der IT-Betrieb zählt bei vielen Unternehmen nicht zu deren Kernkompetenz. Deshalb kann es vorkommen, dassdurch unsachgemässen Betrieb hohe Kosten entstehen, technisch nicht optimal abgestimmte Lösungen im Einsatz sind oder es gar zu Ausfällen kommt. Daraus resultieren mitunter unternehmerische Wett bewerbs-nachteile. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Betrieb von IT-Systemum gebungen sind wir der richtige Partner für Ihren IT-Betrieb.
Durch die Definition von IT-Services mit den entsprechenden Vereinbarungen(SLA – Service Level Agreement) wird die Verbindung zwischen der IT-Strategie und den Leistungserbringern sichergestellt. Dank unserem Service Management (SM@ITRIS), das an ITIL ( IT Infrastructure Library) angelehnt ist, profitieren Sievon zahlreichen Vorteilen:
Kontinuierliche Optimierung der IT-Services durch Ausrichtung aufaktuelle und zukünftige Anforderungen
Standardisierung Ihrer IT-Umgebung
Reduzierung der Kosten bei Beschaffung, Implementierung und Betrieb
Transparente Kontrolle und Überwachung der IT-Prozesse
Sicherstellung der IT-Sicherheit mit ganzheitlichem Schutz
«Wir stellen Ihren IT-Betrieb sicher, so können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren.»
Service Management bei ITRISIT Service Management ist das Verwalten und Implementieren von qualitäts-basierten IT-Services, die den Geschäftsanforderungen gerecht werden. Das IT Service Management wird mit Hilfe einer geeigneten Kombination aus qualifizier-tem Fachpersonal, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt. Das SM@ITRIS-Phasenmodell zeigt die einzelnen Phasen im Service Management auf – von der Strategie über das Design und die Serviceüberführung bis zur kontinuier-lichen Verbesserung der Prozesse.
Service ManagementSM@ITRIS – Wir stellen den Betrieb Ihrer IT sicher
IHRE ERFOLGSFAKTOREN Professioneller IT-Betrieb: Prozesse, Reporting, Monitoring
Langjährige und praxiserprobte Erfahrung im IT-Infrastruktur-Betrieb
Wir verstehen Ihre Anforderungen und sprechen Ihre Sprache
Transparente und zielgerichtete Kommunikation
Service Strategy: In dieser Phase wird das Leistungsangebot (Service Portfolio) aufgrund evaluierter und bewerteter Kundenbedürfnisse mit Ihnen zusammen definiert.
Service Design: Basierend auf dem Service Portfolio werden Services ganz-heitlich definiert (Service-Katalog). Anpassungen an bestehende Prozesse, Betriebsfunktionen und Messsysteme werden berücksichtigt.
Service Transition: Die Serviceüberführung hat zum Ziel, IT Services aufzubauen und auszurollen. Wir stellen sicher, dass Änderungen an Services und Service- Management-Prozessen koordiniert abgewickelt und somit erfolgreich in Ihren Betrieb integriert werden.
Service Operation: Diese Phase beschreibt den operativen Teil, der notwendig ist, um die vereinbarte Leistung im täglichen Betrieb möglichst störungsfrei aufrechtzuerhalten und zu sichern. Darunter fallen bekannte Prozesse wie beispielsweise Incident-/Change-Management und der Service-Desk.
Continual Service Improvement (CSI): Die nachhaltige Steigerung von Leistung und Qualität der Services hilft, den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens langfristig zu sichern. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern.
FazitMit unserem professionellen SM@ITRIS-Service und unserer langjährigen und praxiserprobten Erfahrung sind wir der richtige Partner für den Betrieb IhrerIT-Systemumgebung. Somit können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren.
© ITRIS AG 20170918
ITRIS Informatik AGHauptsitzIndustriestrasse 169CH-8957 SpreitenbachTel. +41 56 418 64 64Mail [email protected] www.itris-informatik.ch
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DARUM ITRIS INFORMATIKITRIS Informatik AG ist ein Unternehmen der schwei ze-rischen ITRIS Firmengruppe (gegründet 1986) mit Hauptsitz in Spreitenbach AG. ITRIS Informatik AG ist einer der führenden Systemintegratoren mit einem breiten Portfolio und laufend aktuellem Know-how. Unsere Dienstleistungen reichen von Consulting, Systemintegration über Professional Services und Wartung bis hin zum Betrieb.Mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Ihr Partner für Business Aligned IT – ob als On Premise-, Managed-, Cloud- oder Hybrid-Cloud-Lösung.
ITRIS Service Management
2 Service Design
4 Service Operation
BetriebProzesse
SteuerungStandards
• Service CatalogueManagement
• Service Level Management• Capacity Managment• Availability Managment
• Transition Planning undSupport
• Change Managment• Asset und Configuration
Management
• Continuity Managment• Information Security
Management• Supplier Management
• Release and DeploymentManagment
• Validation and Testing• Evaluation• Knowledge Management
• Incident Managment• Problem Management• Access Management• Event Management
• Request Fulfillment• Service Desk• IT-Operations
3 Service Transition
BetriebProzesse
1 Service Strategy
• Service Portfolio Management• Demand Management• Financial Managment
SM@ITRIS
ITRIS Service ManagementPunkte darunter: Betrieb Prozesse Steuerung StandardsPlus eventuell etwas aus der Au�istung von vorne, Seite 1.
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