Interaktion und Innovation– die wichtigsten Treiber für Kundenloyalität

Relativer Beitrag zur Kundenloyalität

Kontakt/Kommunikation

100%90%

67%44%

20%

InnovationImage

Leistung/Produkt

Preis

Die Erfolgsformel für gesetzliche KrankenkassenInteragieren, intensivieren, differenzieren

Auf allen Kanälen aktiv und voller ErwartungDer Omnikanal wird zur Selbstverständlichkeit

„Wie möchten Sie heute und zukünftig mit Ihrer GKV in Kontakt treten?” (in %)

Apps

Videokonf

erenz

Onlinech

at

Webseite

E-Mail

Brief

Außendien

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Heute Zukunft

digitale Kanäle

Wie Versicherer sich klar differenzieren

Ökosysteme schaffenErweiterte Angebotebinden und begeisternKunden und schaffenso einen emotionalenMehrwert

Digitales Angebot erweitern Digitale Kanäle, Services sowieProdukte erleichtern es, die fürden Kunden wichtigen Loyalitäts-treiber Interaktion und Innovationzu etablieren

Die 10 wichtigsten LoyalitätstreiberWomit Krankenkassen überzeugen

FunktionaleElemente

EmotionaleElemente

LebensveränderndeElemente

Gesellschaftliche ElementeTop 5 Top 6-10

Förde-rung

Wohlbe-finden

ZugangInfos/

Produkte/Services

Sorgen-reduktion

Auswahl/Vielfalt

Produkt-/Service-qualität

Ärgerver-meidung

Verein-fachnung

WenigerAufwand

Zeit-ersparnis

Infor-mation

Mehr zum Thema:Die Erfolgsformel für Krankenkassen: Interagieren, intensivieren, differenzierenApril 2019www.bain.com/de/die-erfolgsformel-fur-krankenkassen