Auf allen Kanälen aktiv und voller Erwartung · Auf allen Kanälen aktiv und voller Erwartung ......
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Interaktion und Innovation – die wichtigsten Treiber für Kundenloyalität Relativer Beitrag zur Kundenloyalität Kontakt/ Kommunikation 100% 90% 67% 44% 20% Innovation Image Leistung/ Produkt Preis Die Erfolgsformel für gesetzliche Krankenkassen Interagieren, intensivieren, differenzieren Auf allen Kanälen aktiv und voller Erwartung Der Omnikanal wird zur Selbstverständlichkeit „Wie möchten Sie heute und zukünftig mit Ihrer GKV in Kontakt treten?” (in %) Apps Videokonferenz Onlinechat Webseite E-Mail Brief Außendienst- mitarbeiter Telefon Geschäftsstelle 40 30 20 10 0 +550% +220% +230% +60% +30% +30% -30% -20% -30% Heute Zukunft digitale Kanäle Wie Versicherer sich klar differenzieren Ökosysteme schaffen Erweiterte Angebote binden und begeistern Kunden und schaffen so einen emotionalen Mehrwert Digitales Angebot erweitern Digitale Kanäle, Services sowie Produkte erleichtern es, die für den Kunden wichtigen Loyalitäts- treiber Interaktion und Innovation zu etablieren Die 10 wichtigsten Loyalitätstreiber Womit Krankenkassen überzeugen Funktionale Elemente Emotionale Elemente Lebensverändernde Elemente Gesellschaftliche Elemente Top 5 Top 6-10 Förde- rung Wohlbe- finden Zugang Infos/ Produkte/ Services Sorgen- reduktion Auswahl/ Vielfalt Produkt-/ Service- qualität Ärgerver- meidung Verein- fachnung Weniger Aufwand Zeit- ersparnis Infor- mation Mehr zum Thema: Die Erfolgsformel für Krankenkassen: Interagieren, intensivieren, differenzieren April 2019 www.bain.com/de/die-erfolgsformel-fur-krankenkassen
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Interaktion und Innovation– die wichtigsten Treiber für Kundenloyalität
Relativer Beitrag zur Kundenloyalität
Kontakt/Kommunikation
100%90%
67%44%
20%
InnovationImage
Leistung/Produkt
Preis
Die Erfolgsformel für gesetzliche KrankenkassenInteragieren, intensivieren, differenzieren
Auf allen Kanälen aktiv und voller ErwartungDer Omnikanal wird zur Selbstverständlichkeit
„Wie möchten Sie heute und zukünftig mit Ihrer GKV in Kontakt treten?” (in %)
Apps
Videokonf
erenz
Onlinech
at
Webseite
Brief
Außendien
st-
mitarbeiter Tele
fon
Geschäftss
telle
40
30
20
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+550%+220% +230% +60%
+30%
+30%
-30%
-20%
-30%
Heute Zukunft
digitale Kanäle
Wie Versicherer sich klar differenzieren
Ökosysteme schaffenErweiterte Angebotebinden und begeisternKunden und schaffenso einen emotionalenMehrwert
Digitales Angebot erweitern Digitale Kanäle, Services sowieProdukte erleichtern es, die fürden Kunden wichtigen Loyalitäts-treiber Interaktion und Innovationzu etablieren
Die 10 wichtigsten LoyalitätstreiberWomit Krankenkassen überzeugen
FunktionaleElemente
EmotionaleElemente
LebensveränderndeElemente
Gesellschaftliche ElementeTop 5 Top 6-10
Förde-rung
Wohlbe-finden
ZugangInfos/
Produkte/Services
Sorgen-reduktion
Auswahl/Vielfalt
Produkt-/Service-qualität
Ärgerver-meidung
Verein-fachnung
WenigerAufwand
Zeit-ersparnis
Infor-mation
Mehr zum Thema:Die Erfolgsformel für Krankenkassen: Interagieren, intensivieren, differenzierenApril 2019www.bain.com/de/die-erfolgsformel-fur-krankenkassen
