KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 1
/W
Individuelle Konzepte
für Ihre Marktforschung
Konzept & Markt GmbH
Bischof-Blum-Platz 2
D-65366 Geisenheim/Wiesbaden
+ 49 (0) 6722 750 34 10
www.konzept-und-markt.com
Ausgewählte
Warengruppen im
E-Commerce
Neueste Erkenntnisse aus
Studien von Konzept & Markt
© Konzept & Markt GmbH
Verwendung mit
Quellenangabe gestattet
November 2013
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 2
Vorwort
Konzept & Markt publiziert regelmäßig Studien zu unterschiedlichen
Warengruppen und Schwerpunktthemen. Das Thema E-Commerce und
Online-Marketing zieht sich wie ein roter Faden durch alle aktuellen
Berichte.
Auszugsweise möchten wir diese Ergebnisse unseren Geschäftspartnern
zur Verfügung stellen. Sie beziehen sich auf die Bereiche
- Mode
- DiY-Sortimente aus Sicht der Handwerker
- Heimtiernahrung
- Elektrofahrräder und
- die Zielgruppe der Best Ager
Wir würden uns freuen, wenn Ihnen unsere Erkenntnisse bei Ihrer
täglichen Arbeit weiterhelfen. Gern können Sie Auszüge dieses Booklets
mit Quellenangabe verwenden.
Ihr Konzept & Markt - Team
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 3
Mode
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 4
Grundgesamtheit: Deutschsprachige Personen im Alter von 16 bis 79 Jahren Erhebungsmethode: Webgestützte Onlinebefragung Stichprobe: Stationärkäufer n=6.035 Befragte Distanzhandelskäufer n=4.011 Befragte Befragungszeitraum: Mai/Juni 2013
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 5
Basis: Bruttozählung / ca. 13.000 Befragte
Einkaufskanäle für Mode und Textilien
Multichannel beim Modekauf
89%
72%
46%
27%
21%
5%
Ladengeschäft (wie Bekleidungshaus, -geschäft, Boutique, Warenhaus)
Internet
Versandhandel
Discounter (wie z.B. Aldi, Lidl, Penny, Plus)
Super- / Verbrauchermarkt (wie z.B. real,-, Globus, Kaufland, famila)
TV-Shop (wie z.B. QVC, RTL-Shop)
65%
29%
13%
3%
3%
1%
Genutzte
Einkaufskanäle
Bevorzugter
Einkaufskanal
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 6
Schnittmenge über die Einkaufskanäle Stationär, Online & Versand
Multichannel beim Modekauf
Einkauf von Mode …
Exklusiv im
Stationärhandel
20%
Exklusiv im Onlinehandel
4%
Exklusiv im Versandhandel
1%
Im Stationär- und
Onlinehandel
29%
Im Stationär- und Versandhandel
6%
Im Online- und Versandhandel
4%
Im Stationär-, Online-
und Versandhandel
36%
Basis: Bruttozählung / ca. 13.000 Befragte
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 7
Der Modekäufer ist
multi-optional,
was den Einkaufskanal
betrifft
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 8
Basis: Stationärhandelsaffine Modekäufer (n=6.035) Mehrfachnennungen möglich
Vorteile des stationären Modekaufs
Multichannel beim Modekauf
Gute Beratung
16%
Sparen von
Versandkosten
18%
Man kann die Ware
direkt anprobieren
81%
Man kann die Ware
anschauen und fühlen
67%
Man kann die Ware
direkt mitnehmen
47%
Große Auswahl
10%
Attraktives
Einkaufserlebnis
10%
Einfache Rückgabe/
Umtausch
16% Günstige Preise
7%
Brauche weder
Internet noch
Katalog
2% Sicherheit beim
Bezahlen
6% Sonstiges
1%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 9
Basis: Distanzhandelsaffine Modekäufer (n=4.011) Mehrfachnennungen möglich
Vorteile des Modekaufs im Distanzhandel
Multichannel beim Modekauf
Große Auswahl
36%
Günstige Preise
36%
Bequemes Einkaufen
von Zuhause aus
57%
Lieferung nach
Hause
47% Einkaufsmöglichkeit
rund um die Uhr
42%
Attraktive Teilzahlungs-
möglichkeiten
7%
Gute Such- / Vergleichs-
möglichkeiten
22%
Einfache Rückgabe /
Umtausch
25% Sicherheit beim
Bezahlen
4%
Sonstiges
3%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 10
Basis: Stationärhandelsaffine Modekäufer (n=6.035) *) Mehrfachnennungen möglich
Informationsquellen für neue Modestile & -trends
Multichannel beim Modekauf
81%
19%
Ja
Nein
Genutzte Informations- quellen*
Websites von Modehändlern (z.B. H&M, Asos, Topshop)
Websites von Modezeitschriften (z.B. InStyle, Glamour, Vogue, Elle)
Websites von Lifestyle-Zeitschriften (z.B. Brigitte, Freundin, GQ, Men‘s Health)
Fashion-Blogs (z.B. Les Mads, Garence Doré)
Andere Social-Media-Plattformen
65%
54%
47%
27%
20%
9%
4%
2%
Nutzung von Social Networks / Social Shopping
Plattformen
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 11
Fashion-Blogs und Social
Media spielen (noch) keine
große Rolle
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 12
DIY / Handwerker
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 13
Grundgesamtheit: Alle Handwerker in der Bundesrepublik Deutschland Erhebungsmethode: Webgestützte Onlinebefragung Stichprobe: n=1.000 Befragte Befragungszeitraum: Dez. 2012/Jan. 2013
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 14
Das Internet ist längst ein
etablierter Einkaufskanal
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 15
Bezugsquellen für DIY-Produkte
Basis: Alle Befragten (n=1.000)
Einkauf von DIY-Produkten
Wo kaufen Sie Produkte /
Waren, die im Zusammen-
hang mit Bauen,
Heimwerken, Renovierungs-
arbeiten, Reparaturen,
Gartenbedarf usw. stehen,
überall ein?
98%
85%
74%
63%
12%
6%
Bau- und Heimwerkermarkt
Fach-Einzelhandel
Großhandel
Internet
Hersteller
Sonstige Bezugsquelle
Mehrfachnennungen möglich
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 16
Bezugsquellen für DIY-Produkte
Basis: Alle Befragten, die in der jeweiligen Bezugsquelle einkaufen
Gründe für den Einkauf bei …
Bau- und
Heimwerker-
markt
Groß-
handel
Fach-
Einzelhandel Internet Hersteller
n=979 n=744 n=853 n=626 n=118
Große Auswahl / gutes Sortiment 45% 55% 33% 37% 5%
Nähe / gute Erreichbarkeit 42% 8% 14%
Gutes Preis-Leistungsverhältnis 34% 53% 29% 40% 26%
Gute Beratung 3% 26% 17%
Gute Qualität 7% 22% 14% 37%
Guter Service 6% 22% 3% 45%* 11%
Allgemein gute Erfahrungen 6% 10% 9% 18% 16%
Übersicht im Markt 6%
Kompetentes Personal / Fachwissen 5% 24% 16%
Freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter 3% 14% 13%
Sonstiges 6% 10% 11% 10% 10%
Weiß nicht / keine Angabe 7% 6% 15% 8% 21%
*Einkauf rund um die Uhr, Ware wird geliefert
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 17
Das Internet ist ferner eine
wichtige Informationsquelle
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 18
Speziell bei Werkzeugen
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 19
Informationsquellen für die DIY-Warengruppen
Basis: Alle Befragten (n=1.000)
Informationsquellen vor dem Kauf von …
Holzbedarf
Alles für den Garten
Kleineisenwaren
Fliesen, Kacheln
Farben, Lacke, Renovierungsprodukte
Tapeten
Bodenbeläge
Alles für‘s Bauen
Werkzeuge
60%
60%
60%
57%
57%
57%
54%
54%
54%
31%
28%
24%
35%
28%
28%
35%
34%
31%
21%
16%
20%
20%
19%
17%
17%
25%
25%
7%
6%
6%
7%
8%
5%
7%
8%
17%
21%
28%
23%
23%
25%
20%
23%
24%
45%
10%
13%
13%
12%
11%
10%
10%
9%
24%
6%
5%
6%
5%
5%
4%
5%
5%
13%
7%
9%
6%
8%
7%
7%
7%
8%
14%
4%
5%
4%
3%
4%
5%
6%
6%
4%
Baumarkt Fachhandel Großhandel
Hersteller Internet Kataloge
Fachzeitschriften Freunde / Bekannte Sonstige Geschäfte
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 20
Informationsquellen für die DIY-Warengruppen
Informationsquellen vor dem Kauf von …
Basis: Alle Befragten (n=1.000)
Sanitärbedarf
Lampen aller Art
Elektrobedarf
Bauelemente
Elektrowerkzeuge
Kleinmöbel, Regale aller Art
Dekorationsartikel
Autobedarf
Küchen
53%
53%
53%
49%
48%
47%
47%
30%
28%
37%
34%
27%
40%
35%
34%
26%
40%
45%
23%
17%
24%
24%
22%
16%
14%
16%
14%
9%
5%
7%
11%
14%
8%
5%
10%
10%
33%
36%
31%
28%
48%
38%
35%
36%
31%
14%
16%
16%
13%
23%
19%
16%
12%
15%
6%
5%
5%
6%
11%
5%
5%
5%
6%
8%
7%
7%
6%
12%
7%
9%
9%
7%
5%
10%
4%
5%
5%
10%
11%
9%
10%
Baumarkt Fachhandel Großhandel
Hersteller Internet Kataloge
Fachzeitschriften Freunde / Bekannte Sonstige Geschäfte
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 21
http://www.
Allgemeine Einstellungen zum Online-Kauf
Internetrecherche zu DIY-Produkten
Basis: Alle Befragten (n=1.000)
Ja
81%
Nein
19%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 22
Suchmaschinen und
Vergleichsportale stehen im
Vordergrund
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 23
93%
Suche auf Suchmaschinen
nach dem gewünschten
Produkt
http://www.
Allgemeine Einstellungen zum Online-Kauf
Vorgehensweise bei der Internetrecherche
Basis: Alle Befragten, die sich im Internet über DIY-Produkte informieren
32%
Suche auf Suchmaschinen
nach gewünschtem
Baumarkt
51%
Suche über
Preisvergleichs-
seiten
27%
Direkte Eingabe der
Internetadresse des
Baumarktes
4%
Sonstiges
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 24
Allgemeine Einstellungen zum Online-Kauf
Newsletter-Nutzung zu aktuellen Produktangeboten / Preisaktionen
Basis: Alle Befragten, die sich im Internet über DIY-Produkte informieren
Ja, bei mehreren Baumärkten
32% ------------
Verbraucher 2012:
14%
Ja, bei einem Baumarkt
14% ------------
Verbraucher 2012:
13%
Ja, aber nicht bei Baumärkten
11% ------------
Verbraucher 2012:
23%
Nein
44% ------------
Verbraucher 2012:
50%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 25
Allgemeine Einstellungen zum Online-Kauf
Online-Kauf von DIY-Produkten
Basis: Alle Befragten, die sich im Internet über DIY-Produkte informieren
Ja 77% Nein 23%
Verbraucher
(2012)
58%
42% Ja
Nein
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 26
Allgemeine Einstellungen zum Online-Kauf
Gründe für den (Nicht-)Kauf von DIY-Produkten im Internet
Basis: Alle Befragten, die sich im Internet über DIY-Produkte informieren
80%
58%
56%
53%
49%
31%
1%
Kauf-Gründe Nichtkauf-Gründe
Günstigere Preise
Einkaufsmöglichkeit
rund um die Uhr
Lieferung nach Hause
Bessere Such- /
Vergleichsmöglichkeiten
Einkaufen von Zuhause aus
Größere Auswahl
Sonstiges
Komplizierte Rückgabe / Umtausch
Fehlende Beratung
Fehlendes Einkaufserlebnis
Sparen von Versandkosten
Fehlende Sicherheit beim Bezahlen
Online-Einkauf ist zu umständlich
Sonstige Einzelnennungen
Weiß nicht / keine Angabe
47%
46%
36%
34%
13%
12%
3%
2%
Mehrfachnennungen möglich
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 27
Die Online-Spezialisten
schlagen die Waren-
Spezialisten
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 28
Online-Anbieter von DIY-Produkten
Online-Kauf von DIY-Bedarf bei …
Top 10
Basis: Alle Befragten, die im Internet DIY-Produkte bestellen Mehrfachnennungen möglich
30%
27%
18%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 29
Online-Anbieter von DIY-Produkten
Bevorzugter Online-Anbieter
Top 10
Basis: Alle Befragten, die im Internet DIY-Produkte bestellen
3. Platz 2. Platz 1. Platz
19%
15% 17%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 30
Smartphones
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 31
Smartphone-Nutzung
Smartphone-Besitz & Nutzung von URL‘s an der Warenpräsentation
Basis: Alle Befragten (n=1.000)
Besitz
Ja 63% Nein 37%
Verbraucher
(2012)
Ja 49%
Nein 51%
Nutzung von URL‘s in Bau- und Heimwerkermärkten,
um benötigte Produktinformationen zu erhalten:
8%
10%
19%
18%
45%
Sehr oft
Oft
Gelegentlich
Selten
Nie
6%
9%
16%
18%
51%
Verbraucher
(2012)
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 32
Smartphone-Nutzung
Durchführung von Preisvergleichen im Baumarkt über das Smartphone
Basis: Alle Befragten, die ein Smartphone besitzen
PREIS-
VERGLEICH
Anbieter A 20,99 Euro
Anbieter B 22,99 Euro
Anbieter C 23,99 Euro Ja
33%
Nein
67%
Verbraucher
(2012) ---
Ja 23%
Nein 77%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 33
Online-Angebote sind (auch)
für Handwerker eine
interessante Alternative.
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 34
Und werden auf Dauer zu
einer zunehmend
ernsthafteren Konkurrenz für
die B+H-Märkte.
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 35
Heimtiernahrung
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 36
Grundgesamtheit: Personen im Haushalt, die überwiegend die Einkäufe von Tiernahrung und Zubehör erledigen Erhebungsmethode: Webgestützte Onlinebefragung Stichprobe: n=2.000 Befragungszeitraum: Juni/Juli 2013
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 37
Bei Heimtiernahrung spielt
der Onlinekauf eine
wesentliche Rolle
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 38
Basis: Alle Befragten (n=2.000)
Einkaufskanäle für Tiernahrung & Zubehör
Multichannel beim Kauf von Tiernahrung & Zubehör
74%
55%
44%
44%
41%
26%
2%
Fachhandelsgeschäfte
Super- / Verbrauchermarkt (wie z.B. real,-, Globus, Kaufland, famila, Rewe, Edeka)
Internet
Drogeriemärkte (wie z.B. dm, Rossmann, Müller)
Discounter (wie z.B. Aldi, Lidl, Penny, Plus)
Bau- und Heimwerkermarkt, Gartencenter, Landhandel
(wie z.B. OBI, Hornbach, Dehner, Kölle, Raiffeisen)
Sonstige
38%
17%
19%
10%
10%
5%
1%
Genutzte
Einkaufskanäle
Bevorzugter
Einkaufskanal
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 39
Aber noch dominiert der
Stationärhandel
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 40
Basis: Alle Befragten (n=2.000)
Schnittmenge über die Einkaufskanäle Stationär & Online
Multichannel beim Kauf von Tiernahrung & Zubehör
Einkauf von Tiernahrung & Zubehör…
Exklusiv im Stationärhandel
57%
Exklusiv im Onlinehandel
2%
Im Stationär- und
Onlinehandel
41%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 41
Basis: Alle Befragten (n=2.000)
Käuferprofil pro Schnittmenge
Multichannel beim Kauf von Tiernahrung & Zubehör
Exklusive
Stationärkäufer
Exklusive
Onlinekäufer
Stationär- und
Onlinekäufer 57% 2% 41%
Hoher Anteil ab 36-Jährigen
Mehrpersonen-Haushalte mit
Kindern unter 18 Jahren
Überproportionaler Anteil an
Teilzeitbeschäftigten
Geringes Haushalts-
Einkommen
2/3 haben keine Versicherung
fürs Tier abschlossen
Höchstes Durchschnittsalter
1-2 Personen-Haushalte ohne
Kinder
Sehr hohe Anteile an
„Rentner / Pensionär“ und
„Hausfrau / Hausmann“
Durchschnittliches Einkommen
Leben eher außerhalb einer
Stadt
Überproportional Hundebesitzer
Mehrheit ist in Besitz einer
Tier-Haftpflichtversicherung
Überproportionaler Anteil
bis 35-Jährige
Berufstätig (in Voll- / Teilzeit)
Überdurchschnittliches
Haushalts-Einkommen
Hoher Anteil „Stadtbewohner“
Mehrere Tiere im Haushalt
(vor allem Hund, Fische,
sonstige Tiere)
Überproportionaler Anteil ist
in Besitz einer Kranken-
versicherung fürs Tier
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 42
Wichtige Motive für den
Internetkauf sind
Bequemlichkeit und ein
günstiger Preis
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 43
Basis: Alle Befragten, die den jeweiligen Einkaufskanal bevorzugen Mehrfachnennungen möglich
Vorteile der Einkaufskanäle
Stationär- vs. Onlinehandel
Multichannel beim Kauf von Tiernahrung & Zubehör
71%
41%
30%
26%
24%
21%
10%
10%
10%
9%
2%
4%
STATIONÄRHANDEL ONLINEHANDEL
Ware direkt mitnehmen
Sparen von Versandkosten
Anschauen und Riechen der Ware
Günstige Preise
Gute Beratung
Große Auswahl
Einfache Rückgabe / Umtausch
Sicherheit beim Bezahlen
Attraktives Einkaufserlebnis
Hinweis auf Neuigkeiten
Kein Bedarf von Internet
Sonstiges
Lieferung nach Hause
Bequemes Einkaufen von Zuhause
Günstige Preise
Große Auswahl
Einkaufsmöglichkeit rund um die Uhr
Gute Such-/Vergleichsmöglichkeiten
Einfache Rückgabe / Umtausch
Sicherheit beim Bezahlen
Attraktive Teilzahlungsmöglichkeiten
Sonstiges
71%
52%
46%
38%
37%
21%
4%
3%
2%
4%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 44
Basis: Alle Befragten, die online Tiernahrung / Zubehör einkaufen
Kauf von Tiernahrung & Zubehör im Internet
Multichannel beim Kauf von Tiernahrung & Zubehör
Kaufe
ausschließlich
Tiernahrung
Kaufe
ausschließlich
Zubehör
Kaufe sowohl
Tiernahrnung als
auch Zubehör
14% 9%
77%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 45
Für die Produktinformation
spielen Foren und
Hersteller-Webseiten eine
nicht unerhebliche Rolle
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 46
Basis: Alle Befragten (n=2.000) * Mehrfachnennungen möglich
Informationsquellen für neue Produkte
Multichannel beim Kauf von Tiernahrung & Zubehör
70%
30%
Ja
Nein
Internetforen (z.B. haustiere.de, deinetierwelt.de, tierfreunde.de)
Websites von Herstellern
Internet-Blogs (z.B. futterfreund-blog.de, amovendo.com)
Sonstiges
72%
65%
43%
27%
4%
3%
Genutzte Informations- quellen*
Nutzung von Social Networks /
Internetforen
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 47
Elektroräder/E-Bikes
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 48
Grundgesamtheit: Deutschsprachige Personen im Alter von 25 bis 79 Jahren Erhebungsmethode: Webgestützte Onlinebefragung Stichprobe: n=1.000 Elektrorad-Besitzer n=1.000 Personen mit Anschaffungsabsicht in den nächsten 6-12 Monaten Befragungszeitraum: Juli 2013
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 49
Informationsquellen
Informationswege
Basis: Alle Befragten (n=2.000)
69%
39%
34%
32%
32%
30%
29%
5%
i Fachgeschäft
Allgemeine Webseiten über Fahrräder
Verwandte / Freunde / Kollegen
Hersteller-Webseiten
Internetforen
Zeitungen / Zeitschriften
Fahrrad-Fachzeitschriften
Sonstiges
Elektrorad-
Besitzer
Elektrorad-
Plankäufer
77% 56%
36% 43%
28% 43%
34% 29%
31% 34%
24% 36%
23% 34%
4% 8%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 50
Einkaufsstätte: Vertriebskanal
Einkaufsstättenwahl
Basis: Alle Befragten (n=2.000)
Direkt beim Hersteller 2% 2%
Klassischer Versandhandel 2% 1%
Baumarkt 2% 0%
Fachhandel / Fachmärkte 70% 59%
Internet 11% 8%
Lebensmittel-Discounter 3% 1%
SB-Warenhaus 3% 1%
Sonstiges 3% 0%
Elektrorad-
Besitzer
Elektrorad-
Plankäufer
Noch keine genaue Vorstellung 29%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 51
Gründe für den Kauf des Elektrorads beim …
Basis: Elektrorad-Besitzer Mehrfachnennungen möglich
Einkaufsstättenwahl
Total Fach-
handel Internet
LM-Dis-
counter
SB-
Waren-
haus
Versand-
handel
Bau-
markt
Her-
steller
Gutes Preis-Leistungsverhältnis 36% 24% 70% 74% 66% 45% 72% 24%
Gute Beratung / Fachkompetenz 20% 28% 3% 17% 6%
Nähe / gute Lage 18% 24% 12%
Gute Auswahl / Sortiment 15% 15% 14% 13% 24% 10% 6% 24%
Guter Service / Wartung / Reparatur 13% 18%
Fachhändler / gut, zuverlässig 11% 14% 3% 1% 12%
Gute Erfahrungen 9% 10% 13% 20%
Empfehlung / guter Ruf 6% 7% 3% 6% 18%
Gut, sympathisch 5% 4% 7% 13% 10% 6%
Verfügbarkeit / bequemer Einkauf 4% 3% 6% 6%
Probefahrt war möglich 3% 5%
Zahlungsvereinbarung 3% 2% 8% 10% 15% 6%
Schnelle, kostenlose Lieferung 2% 7% 4%
Sonstiges 5% 2% 3% 6% 14% 15% 6% 24%
Weiß nicht / keine Angabe 3% 3% 1% 6% 3% 5% 6% 6%
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 52
Das Internet ist eine zwar
wichtige Informationsquelle
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 53
Aber bei
beratungsbedürftigen
Produkten dominiert der
Fachhandel
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 54
Best Ager
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 55
Grundgesamtheit: Best Ager im Alter von 50 bis 87 Jahren Erhebungsmethode: Webgestützte Onlinebefragung im Senior Scout® Panel der Agentur für Generationen- marketing Stichprobe: n=187 Befragungszeitraum: Januar 2013
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 56
Frage : Welchen höchsten Schul- bzw. Bildungsabschluss haben Sie?
7%
31%
15%
47%
Haupt-/ Volksschule
Real-/ Mittelschule
Hochschulreife / Abitur
Studium
Alle
Befragten
(n=168)
7%
28%
13%
52%
6%
33%
19%
42%
Statistik / Bildungsniveau
Senior-Scouts®
66 Jahre bis 87
(n=168)
Senior-Scouts®
50 bis 65 Jahre
(n=87)
Die Senior-Scouts® bilden keinen repräsentativen Querschnitt der Best Ager. Sie sind bzw. waren
zum Großteil in Führungspositionen beruflich tätig und haben ein hohes Bildungsniveau.
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 57
Ausstattung der Haushalte
Frage : Welche der folgenden technischen Geräte besitzen Sie im Haushalt?
Nahezu jeder Haushalt besitzt ein Mobiltelefon. Modernere Kommunikationsmittel sind dagegen
nur in einem Viertel der Best Agers-Haushalte zu finden.
90%
27%
26%
14%
Mobiltelefon / Handy
Smartphone, z.B. ein
iPhone
Internet-Fernsehen, z.B.
entertain der Telekom
Tablet-PC, z.B. ein iPad
Alle
Senior-Scouts®
(n=168)
89%
31%
31%
15%
Senior-Scouts®
50 bis 65 Jahre
(n=87)
91%
22%
21%
12%
Senior-Scouts®
66 bis 87 Jahre
(n=81)
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 58
Selbst gut ausgebildete Best
Agers bleiben bei Social
Media skeptisch
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 59
Nutzung von Internet-Angeboten
Frage : Welche der folgenden Internet-Angebote nutzen Sie?
Zwei Drittel der Senior-Scouts® mit Online-Zugang nutzen Onlineshopping und Online-Banking.
Auch ältere Befragte zeigen sich aufgeschlossen!
68%
61%
52%
47%
42%
25%
14%
Online-Shopping-Angebote, wie
Amazon, Shop 24.de
Online-Banking
Vergleichsportale, wie Idealo
oder billiger.de
Online-Auktionshäuser, wie
ebay
Private Online-Angebote wie
Autoscout 24
Social-Media Plattformen, wie
Facebook, twitter oder XING
Nutze keines dieser Angebote
Alle
Senior-Scouts®
(n=168)
70%
61%
54%
49%
52%
28%
13%
Senior-Scouts® 50 bis 65 Jahre
(n=87)
67%
62%
51%
44%
31%
22%
15%
Senior-Scouts® 66 bis 87 Jahre
(n=81)
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 60
Gegenüber Transaktionen
im Internet sind die Best
Agers sehr reserviert
eingestellt
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 61
Einstellung zum Online-Shopping
Frage: Bitte geben Sie an, inwieweit Sie diesen Aussagen zustimmen
Kaum Unterschiede in den Altersgruppen.
Ich benutze das Internet sehr häufig
Ich suche im Internet oft nach Informationen über
Produkte, die ich kaufen möchte
Ich schreibe oft Emails an Familie, Freunde und Bekannte
Ich nutze das Internet oft, um Preise zu vergleichen
Ich informiere mich oft über allgemeine
Themen im Internet
Ich nutze das Internet oft, um die neuesten Nachrichten
aus aller Welt zu erfahren
Ich kaufe oft und gern im Online-Versandhandel ein
Ich buche oft und gern Reisen im Internet 1 2 3 4 5 6
Total (n=168) bis 65 Jahre (n=87)
66 Jahre und älter (n=81)
Skala von „1=stimme überhaupt nicht zu “ bis „6=stimme voll und ganz zu“
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 62
Fazit
• Der Online-Handel ist längst etabliert. Oft ist Online der zweit- oder
drittwichtigste Einkaufskanal
• Das Internet ist eine wichtige Informationsquelle
• Suchmaschinen
• Portale
• Hersteller Webseiten
• Blogs und Social-Media sind nicht so bedeutsam
• Der Internetkauf überzeugt durch
• Bequemlichkeit
• Auswahl
• Günstige Preise
KONZEPT & MARKT GMBH, GEISENHEIM · SEITE 63
Konzept & Markt GmbH
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