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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E
Best Practice Lösungen in der Ersatzteillogistik
Messe transport logistic 2013
München, 5. Juni 2013
Dr. Stefan Recknagel
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 2
Vom deutschen Exporteur zur Nummer 3 weltweit
Stand: Mai 2011
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 3
Die Marken
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 5
Erfolgsfaktoren und Best-Practice-Bausteine
• Reduzierung um Handlings- und Lagerstufen
• Höhere Verfügbarkeit / Ersterledigungsquote
• Höhere Daten- / Prozessqualität
• Globale Standards
Maßnahme Wirkung
Zentralisierung
Life-Cycle-Management
Netzwerk-Konfiguration
Flexibilisierung
• Direktbelieferung ab Zentrallager
• IT-Systeme, Roll-in
• Zentrale Disposition
• Richtlinienkompetenzen
• Geringe Materialpreisveränderung
• Versorgungssicherheit, Kundenzufriedenheit
• Umsatzabsicherung
• Komplexitätsreduzierung
• Differenzierte Ersteindeckung
• Zwischeneindeckung
• Optimierte Langzeitprognose
• Obsolescence Management
• Vermeidung von Redundanzen
• Bestands-, Wagnisreduzierung
• Regulierung und Konsolidierung
der Warenströme
• Klare globale Verantwortlichkeiten
• Zentrale Vorhaltung C-Teile
• Differenzierte Belieferungskonzepte
• Beherrschung der Saisonalität
• Beherrschung der Komplexität
• Produktivitätssteigerung
• Differenzierte Automatisierung
• Jahresarbeitszeitmodell
• Mitarbeiterqualifizierung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung
• Reduzierung von Blindleistung
• Basis-/ Leistungs-/
Begeisterungsfaktoren
• Leistungsverrechnung
Logistik-Dienstleistungen
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 6
KANO-Modell der Kundenzufriedenheit
Kunde
sehr zufrieden,
begeistert
Kunde
sehr unzufrieden,
enttäuscht Basisfaktoren
Begeisterungsfaktoren
Leistungs-
faktoren
Erwartungen
übertroffen
Erwartungen
nicht erfüllt
• Richtigkeit
• Unversehrtheit
• Vollständigkeit
• Info bei Rückstand
• Lieferbereitschaft
• 24/7-Erreichbarkeit
• Liefergeschwindigkeit
Logistik-Dienstleistungen
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 7
Begeisterungsfaktoren
Besondere Serviceleistungen zur Kundenbindung
Begeisterungs-
faktoren + Erwartungen
-Erwartungen
• Streckengeschäft-Dienstleistung
• Retouren- Service und Lagerbereinigung
• Calibration-Center mit Werkzeugpool
• Versandkostenfrei bei Bankeinzug
• Online-Rabatt
• Zahlschein statt Nachnahme (Endkunden)
• Bestellanalyse der Ersatzteil-Bezüge
• Abonnement-Service
• Ersatzteile länger als 10 Jahre lieferbar
• Kostenlose Ersatzteil-Lieferung für treue Kunden
• Abhol- und Bringdienst (PCS/DE)
• Technokurier (PCS/DE)
• Leihgeräte- Service Hand-2-Hand (PCS/DE)
Logistik-Dienstleistungen
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 8
BSH-Logistik-Netzwerk für Ersatzteile
Fabriken
Zentrallager
Regional-
lager
LAM
USA Europa SOA
CN TR E
USA
PE*
Verantwortungen und Lieferbeziehungen sind im Logistik-Netzwerk klar definiert
Konsolidierungsebene:
Ersteindeckung in
führender Logistikeinheit
Schlusseindeckung in
führender Logistikeinheit
interkontinentale
Lieferungen von primärem
zu sekundärem Land Sekundär
Primär GR
D RU*
* Regionallager mit Werksbezug
Netzwerk-Konfiguration
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 9
Ersatzteillogistik Europa
Ersatzteile werden aus Fürth in alle Kontinente verschickt
Direktbelieferte Länder:
- Deutschland
- Österreich
- Italien
- Benelux
- Slowenien
- Tschechien
- Rumänien
- Ungarn
Zentrallager
Regionallager
Produktion
Legende:
Netzwerk-Konfiguration
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 10
Bevorratungsstrategie Europa: Zentrale C-Teile-Vorhaltung
95 % aller Bestellpositionen müssen europaweit innerhalb von 24 - 48 Stunden
zu vertretbaren Kosten beim Kunden angeliefert sein
A B C
Absatz
(Stck.)
80%
Anz.Material-Positionen
• Zentrale C-Teile-Vorhaltung
• auftragsgebundene Bestellung
• tägliche Lieferung innerhalb 48h
• Cross-Docking
• zyklische Rücksendungen
Ersteingedeckte
Funktionsteile
in der Verantwortung
der Region
A- und B-Teile:
• Vorhaltung im
Regionallager
• Bestellung über
Nachzuglieferung
Landesspezifische Definition
60% der Material-Positionen werden nicht im Regionallager, sondern zentral vorgehalten 20%
95%
40%
Netzwerk-Konfiguration
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 11
Virtuelle
Zentralisierung:
Kompetenznetzwerk
Führungs- und
Organisationsformen
Der
Sonnengott
Fraktale
Matrix-
Organisation
Kompetenz-
Center
- absolutistisch
- zentralisiert
- Standards
- Dezentral autonom
- Keine Standards
-Trennung fachlich /
disziplinarisch
-Richtlinienkompetenz
- Know-how-Zentralisierung
- kein organisatorischer
Durchgriff
Zentralisierung
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 12
Ausprägungsformen der Zentralisierung über die Wertschöpfungsebenen
Warehousing
Callcenter
Einkauf /
Lifeycle-Management
Network-
Konfiguration
Zentral Dezentral
• Direktbelieferung ab Zentrallager
• Standortdefinition in Abhängigkeit
von Lieferzeit und Transportkosten
• Zentrale C-Teile-Bevorratung
• Kontinentale Zentrallager
• Regionallager mit A-/B-Teilen
• für angebundene Regionallager
• Schlusseindeckung im Zentrallager
• Taskforce Rückstandsmanagement
• Autonome Dispo in Regionallager
mit anderem System
• Kontinentale Zentrallager
• Regionale Teile
• Regionale Lieferanten
• Frachten
• Buying Units im Produktbereich
• Virtueller Zentraleinkauf z.B. für
Accessoire, Alternativteile
• Sourcing-Beziehungen
• Prozessstandards
• Richtlinienkompetenz
• Customizing
Disposition
• Innerhalb eines Landes /
Sprachraums (DACH)
• Dezentrale Auftragserfassung
• Retouren, Kulanzen
Zentralisierung
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B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foliensatz PCS/LO 2013 I Folie: 13
Auftragsvolumen und tarifliche / gesetzliche Grenzwerte für die Kapazität
1 1 0 0
1 0
1 1
2 2
11
5
15
19
12
26
18 18
15
21
16
15
10
8 7 7
2
4 3 3
0 1 1
0 0 0 0 1
0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
36
0
40
0
44
0
48
0
52
0
56
0
60
0
64
0
68
0
72
0
76
0
80
0
84
0
88
0
92
0
96
0
1.0
00
1.0
40
1.0
80
1.1
20
1.1
60
Stunden
Ere
ign
isse
norm. Kap.
(7h p.d.)
max. perm.
Kap. (8h p.d.)
20 Std. pro Mo.
107, 36 VZ-MA (Brutto)
89,11 VZ-MA (Netto)
min. Kap.
(5h p.d.)
max. temp.
Kap. (10h p.d.)
max. Kap.
(9h p.d.)
Leiharbeits-
bedarf Stamm- mitarbeiter
• Jahresarbeitszeitmodell
• Qualifikationsmatrix
• Springer
• Zeitarbeiter
• punktuelle Automatisierung
• Max. 10 Stunden / Tag
• Min. 11 h Ruhezeit
• IGM: max. 10 Überstunden / Woche
• IGM: max. 20 Überstunden / Monat
• betriebliche Vereinbarungen
Flexibilisierung
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B O S C H A N D S I E M E N S H O M E A P P L I A N C E S G R O U P BVL ET-Dialog 2013 I I DD Month YYYY I Slide: 14
Laufende
Disposition
Lebenszyklusorientierte Beschaffungsstrategien
Time
Erstein-
deckung
Vereinheit-
lichung
a priori
Vereinheit-
lichung
ex post
Zwischen-
eindeckung
Aufarbeitung, Wiederverwendung (nicht bei BSH)
Schlusseindeckung
Restbedarf
SOP EOP EDO EOS EOL
Einführung Konsolidierung Degeneration
Serienproduktion Nachserien-Produktion
ESDO
SOP - start of production
EOP - end of production
EDO - end of delivery obligation
ESDO - end of supplier delivery obligation
EOS - end of service
EOL - end of life
Vereinheit-
lichungs-
Aktion
Life Cycle Management
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