Danke für Ihre Mitwirkung Liebe Bewohner, Angehörige und Betreuer! Vielen Dank für die Teilnahme an unserer
Bewohnerumfrage im März/April 2015. Von 84 ausgegebenen Fragebögen kamen 45 Stück ausgefüllt zurück. Das ist eine Rücklaufquote von 53,6%.
Um Ihnen einen Einblick in die Ergebnisse der Umfrage zu gewähren, ist an den Infotafeln der Wohnbereiche eine Mappe mit der Auswertung der Befragung einzusehen.
Wir haben ihren Bemerkungen und Anregungen besondere Beachtung geschenkt und werden sie, soweit möglich, in unserer Arbeit umsetzen.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Qualitätszirkel
Allgemeines WohlbefindenWie wohl fühlen Sie sich im Haus St. Elisabeth?
28,9 % 53,3 % 15,6 % 0,0 % 2,2 %
29,1 % 49,1 % 12,7 % 0,0 % 9,1 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 1: Pflege1. Wie bewerten Sie die Pflegearbeit im Haus?
14
23
40
4
0
5
10
15
20
25
30
35
sehr gutgutzufriedenstellendschlechtkeine Nennung
51,1 %31,1 % 8,9 % 0,0 %
Anzahl der Wertungen
8,9 %
36,4 % 47,3 % 14,5 % 0,0 % 1,8 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 1: Pflege2. Ich empfinde die Pflege als …
2421
1 14
0
5
10
15
20
25
30
35
zugewandt freundlichrespektvoll fürsorglichlieblos unzureichendrücksichtslos mangelhaftkeine Nennung
47,0 % 41,2 % 2,0 % 7,8 %2,0 %
Anzahl der Wertungen
Mehrfachnennungen wurden berücksichtigt.
54,4 % 40,3 % 1,8 % 0,0 % 3,5 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 1: Pflege3. Die Mitarbeiter/innen sind höflich, hilfsbereit und freundlich.
29
14
0 0 105
1015202530354045
jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung
65,9 % 31,8 % 0,0 % 0,0 % 2,3 %
Anzahl der Wertungen
78,2 % 16,4 % 3,6 % 0,0 % 1,8 %
Vergleichszahlen 2013
Komplex 1: Pflege4. Achten die Mitarbeiter/innen die Privatsphäre der Bewohner/innen?
31
12
0 0 105
1015202530354045
jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung
70,5 % 27,3 % 0,0% 0,0 % 2,3 %
Anzahl der Wertungen
72,7 % 20,0 % 5,5 % 0,0 % 1,8 %
Vergleichszahlen 2013
Komplex 2: Speisenversorgung1. Die Speisen sind geschmackvoll zubereitet und die Auswahl der Speisen ist abwechslungsreich.
34
9
3 1 005
1015202530354045
jaüberwiegendmanchmalneinkeine Nennung
72,3 % 19,1 % 6,4% 0,0 %2,1 %
Anzahl der Wertungen
Vergleichszahlen 201370,9 % 18,2 % 9,1 % 0,0 % 1,8 %
Komplex 2: Speisenversorgung2. Werden Ihre persönlichen Bedürfnisse und Einschränkungen bei den Mahlzeiten berücksichtigt?
33
8
1 04
0
5
10
15
20
25
30
35
jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung
71,7 % 17,4 % 2,2 % 0,0 % 8,7 %
Anzahl der Wertungen
49,1 % 29,1 % 9,1 % 0,0 % 12,7 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 2: Speisenversorgung3. Bei den Mahlzeiten werden Sie freundlich und zuvorkommend bedient.
33
8
0 04
05
1015202530354045
jaüberwiegendmanchmalniekeine Nennung
73,3 % 17,8 % 0,0 % 0,0 % 8,9 %
Anzahl der Wertungen
72,7 % 9,1 % 7,3 % 0,0 % 10,9 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 3: Hauswirtschaft1. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene in Ihrem Zimmer?
2023
1 1 10
5
10
15
20
25
30
35
sehr zufriedenzufriedennoch zufriedenunzufriedenkeine Nennung
43,5 % 50,0 % 2,2 % 2,2 % 2,2 %
30,9 % 52,7 % 5,5 % 0,0 % 10,9 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 3: Hauswirtschaft2. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene im Haus?
42,2 % 51,1 % 2,2 % 0,0 % 4,4 %
30,9 % 54,6 % 3,6 % 0,0 % 10,9 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 3: Hauswirtschaft3. Wie beurteilen Sie die Qualität der Versorgung Ihrer privaten Wäsche?
24
12
1 1
6
0
5
10
15
20
25
30
35
ausgezeichnetgutzufriedenstellendschlechtkeine Nennung
54,5 % 27,3 % 2,3 % 2,3% 13,6%
18,2 % 45,4 % 16,4 % 1,8 % 18,2 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 4: Haustechnik1. Werden angezeigte Reparaturwünsche und Serviceleistungen (z.B. Mineralwasserversorgung, Wartung von Rollstühlen) zu Ihrer Zufriedenheit erledigt?
24
12
1 15
0
5
10
15
20
25
30
35
ja, in vollem Umfangmeistensseltenniekeine Nennung
55,8 % 27,9 % 2,3 % 2,3 % 11,6 %
36,4 % 29,1 % 3,6 % 5,5 % 25,5 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 5: Verwaltung1. Sind Sie mit den Öffnungszeiten unserer Verwaltung und mit der Erreichbarkeit der Mitarbeiter/innen zufrieden?
2320
0 02
0
5
10
15
20
25
30
35
sehr zufriedenzufriedennoch zufriedenunzufriedenkeine Nennung
51,1 % 44,4 % 0,0% 0,0 % 4,4 %
30,9 % 56,4 % 3,6 % 1,8% 7,3 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 5: Verwaltung2. Fühlen Sie sich bei Fragen an die Heimleitung und/oder an die Verwaltungsmitarbeiter/innen gut beraten?
28
14
0 03
0
5
10
15
20
25
30
35Ja, in vollem Umfang
meistens undkompetentausreichend
nie
keine Nennung
62,2 % 31,1 % 0,0 % 0,0 % 6,7 %
47,3 % 30,9 % 9,1 % 1,8 % 9,1 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung1. Wie bewerten Sie die Anzahl der Beschäftigungsangebote/Veranstaltungen in St. Elisabeth?
1618
7
03
0
5
10
15
20
25
30
35
reichlichangemessenausreichendzu wenigkeine Nennung
36,4 % 40,9 % 15,9 % 0,0 % 6,8 %
34,5 % 41,8 % 12,7 % 5,5 % 5,5 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung2. Werden Sie zum Beschäftigungsangebot ausreichend informiert?
29
10
20
4
0
5
10
15
20
25
30
35
Jameistensmanchmalniekeine Nennung
64,4 % 22,2 % 4,4 % 0,0 % 9,1 %
45,5 % 29,1 % 7,3 % 1,8 % 16,3 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung3. Fühlen Sie sich vom Beschäftigungsangebot angesprochen?
9
20
84 5
0
5
10
15
20
25
30
35
stetsmeistensseltenniekeine Nennung
19,6 % 43,5 % 17,4 % 8,7 % 10,9 %
32,7 % 34,5 % 12,7 % 3,6 % 16,4 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung4. Haben Sie die Möglichkeit, bei Interesse teilzunehmen?
22
107
2 20
5
10
15
20
25
30
35
stetsmeistensseltenniekeine Nennung
51,2 % 23,3 % 16,3 % 4,7 % 4,7 %
43,6 % 20,0 % 20,0 % 0,0 % 30,8 % Vergleichszahlen 2013
Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung5.Wie bewerten Sie als Angehörige/ Betreuer/in die Einzel- und Gruppenbetreuung immobiler und demenziell erkrankter Bewohner/innen im Haus.
1317
5
0
7
0
5
10
15
20
25
30
35
sehr gutgutzufriedenstellendunzureichendkeine Nennung
31,0 % 40,5 % 11,9 % 0,0 % 16,7 %
27,3 % 40,0 % 5,5 % 5,5% 21,8 % Vergleichszahlen 2013
Anmerkungen, AnregungenVerbesserungsvorschläge „Augenblicklich Personalmangel, dadurch etwas Nachlässigkeit im ganzen Haus, Pflege, Hauswirtschaft. Wir hoffen, dass sich das wieder zum
Positiven wendet.“
„Leider des öfteren Geruchsbelästigung durch Urin. Ein größeres Musikangebot wäre wünschenswert.“
„Der Bewohner fühlt sich rundum wohl und gut betreut und versorgt.“
„Ich möchte mich für die liebevolle Betreuung in jeder Hinsicht bedanken und kann nur sagen Vielen Dank!“
Herzlichen DANK ihr
Qualitätszirkel Altenheim St. Elisabeth
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