Business Operator 2009
Produktpräsentation
Business Operator
Softwarebasierter Vermittlungsplatz für Alcatel OXE in Verbindung mit CCD
Komfortvermittlungsplatz für effizientes Anrufmanagement
Visualisierung unterschiedlicher Warteschlangen in der Alcatel CCD
Integriertes bzw. integrierbares Adressbuch
Suchfunktionen und umfangreiche Informationsbereitstellung
Überblick
Topologie
GUI
Anrufverteilung
Suchfunktionen
Kalenderintegration
Anrufvermittlung
Anrufmanagement
Topologie
Business Operator Client
Snapware Server
CTI Link (CSTA)
Alcatel OXEmit CCD
GUI
Anrufverteilung #1
Automatische Zuteilung der Anrufe auf Vermittlungsplätze über CCD
Anrufverteilung #2
Darstellung von bis zu 5 individuell konfigurierbaren Warteschlangen für verschiedene Anrufarten (externes Gespräch, internes Gespräch, ... )
Anzeige der Anruferzahl und der maximalen Wartezeit pro Warteschlange (grafisch und numerisch)
Suchfunktionen
Individuell einstellbare automatische Suche, z.B. nach Rufnummer oder Nachname
Manuelle Suche nach verschiedenen konfigurierbaren Suchkriterien
Suche erfolgt über das integrierte LDAP Verzeichnis oder über frei definierbare LDAP Datenquelle
Kalenderintegration 1/2
Über die rechte Maustaste wird das Kontextmenüaufgerufen, dort gibt es einen Eintrag <Kalender>
Das Fenster, über das Termine in den Outlook Kalender des Benutzers eingetragen- oder gelöscht werden können, öffnet sich
Das Blättern im Kalender ist ebenso möglich.
Kalenderintegration 2/2
Der Zugriff auf Kalender ist für folgende Systeme möglich
MS Exchange 2000/2003 Lotus Notes ab 6.5 Novell Groupwise ab 7.0 SP1
Anrufvermittlung #1
Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen: Durchwahl Abteilung Mail Beschreibungsfeld für weitere kurzfristige Informationen
Statusinformationen in Echtzeit (frei, besetzt, ...)
Anrufvermittlung #2
Friends-Schaltfläche zur mühelosen Suche nach einem alternativen Gesprächspartner aus der gleichen Abteilung oder Organisation
Anzeige von Detailinformationen für fehlerlose Vermittlung
Anzeige erweiterter Statusinformationen (Kalender, aktive PM Profile, Snapware Status)
Anrufmanagement #1
Automatische Anruferkennung erfolgt über Datenabgleich (LDAP, Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise, ODBC, KlickTel...) mit Anzeige wesentlicher Daten des Anrufers
Anrufmanagement #2
Automatische Anzeige des aktuellsten Eintrags in der Kundenhistorie zum Anrufer mit Möglichkeit, in der Historie zu blättern
Anrufmanagement #3
Automatische Speicherung von Aktivitäten in Kundenhistorie Eingehender Anruf Weitervermitteln des Anrufers mit Namensauflösung Mailversand
Anrufmanagement #3
Manueller Eintrag von Informationen in die Kundenhistorie durch die Vermittlungskraft, z.B. bei Nichterreichen des gewünschten Teilnehmers
Anrufmanagement #4
Anrufmanagement #4
Die ursprünglich gewünschte Person kann über eine direkt aus der Vermittlungskonsole erstellte E-Mail über den Kundenkontakt und Kundenwunsch informiert werden
Vorgefertigte Mailvorlage, die bei Bedarf individuell ergänzt werden kann
Benefits
Intuitive Bedienbarkeit über grafische Oberfläche
Integrierbar in vorhandene Groupware- und Emailstruktur
Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und -motivation
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit
Keine Gesprächsverluste
Kürzere Wartezeiten sorgen für zufriedene Kunden
Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Produktivität
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