Der Reiz der Big Five:Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.

Eine kleine Anregung zum Perspektivenwechsel

19. Mai 2014, 19.00 Uhr, 14. #MXSW-Treffen, Evangelisches Medienhaus, Stuttgart

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.

Kommen Sie mit auf eine kleine Safari!

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.

The Big Five„Safari klassisch“

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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The Internet Big Five„Safari digitale“

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Ausgewählte Stationen unserer Safari

1. Worin liegen die Stärken der Big Five?

� Bekanntheit

� Auffindbarkeit („Discoverability“)

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!

Top 10 der im Internet gesuchten Produkte

Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.

Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!

Top 10 der im Internet gekauften Produkte

Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!

Top 5 der im Internet gekauften Produkte nach Altersgruppen

Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!

Top 10 der im Internet gesuchten und gekauften Produkte nach Conversion-Rates

Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!

Diese Zahlen verwundern nicht wirklich, wenn man bedenkt, dass sich einige Produkte eben per se besser für internetgestützte Transaktionen eignen als andere.

Die Eignung steigt tendenziell, je…

� … geringer die Komplexität,

� … höher der Standardisierungsgrad,

� … besser die Normierung und

� … einfacher der Transport

der Produkte ist.

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Die möglichen Stationen unserer Safari

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Die möglichen Stationen unserer Safari

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Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!

Die lokale Suche spielt zwischenzeitlich bei Google & Co. eine signifikante Rolle.

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Die möglichen Stationen unserer Safari

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Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!

Informationssuche im Internet nach „Buchhandlung Stuttgart“

Häufigkeitsanalys

e "Buchhandlung Stuttgar

Quelle: Google Keyword-Tool, 10.10.2013

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Ausgewählte Stationen unserer Safari

1. Worin liegen die Stärken der Big Five?

� Bekanntheit

� Auffindbarkeit („Discoverability“)

� Usability

� Erwartungskonforme Platzierung von Standardelementen

� Sinnvolle Navigationsarchitektur und Verlinkungsstruktur

� Design und Layout (u.a. Typografie, Farben, Bilder)

� Einsatz von Interaktionselementen (Suche, Fehlermeldungen, Formulare, Benutzerkonten!!!)

� Zahlungsmodalitäten

� Inhalt und Text

� Die Technik (Mobilwerdung des Internet)

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Ausgewählte Stationen unserer Safari

1. Worin liegen die Stärken der Big Five?

� Bekanntheit

� Auffindbarkeit („Discoverability“)

� Usability

2. Welchen Zusatznutzen / Mehrwert bieten die Big Five?

� Bequemlichkeit

� 24/7-Verfügbarkeit / Zugänglichkeit

� Sicherheit

� Kostenvorteil

� Gute Beratung

Sylvia Detzel, 19.05.2014

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Ausgewählte Stationen unserer Safari

1. Worin liegen die Stärken der Big Five?

� Bekanntheit

� Auffindbarkeit („Discoverability“)

� Usability

2. Welchen Zusatznutzen / Mehrwert bieten die Big Five?

� Bequemlichkeit

� 24/7-Verfügbarkeit / Zugänglichkeit

� Sicherheit

� Kostenvorteil

� Gute Beratung

3. Welche Strategien haben andere Unternehmen entwickelt?

� Jagen

� Nische einrichten

� Koexistenz

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The Big Five

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Backup: Wahre Worte aus dem E-Book von J. Graf und D. Ploss

→ Kapitel „Multichannel – Eine Tragikomödie“

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Backup: Gründe für den Verzicht auf Online-Shopping

Quelle: Trends im E-Commerce, BITKOM 2013