Gütesiegel.UnsereGesund-heit ist unserhöchstesGut!DochwelchenArzt suchenwirauf,wennunserKörperUnterstützungbraucht?

Österreichs beliebteste Ärzte

Ein Arztbesuch ist Ver-trauenssache. Ein guterArzt kennt seine Patien-

ten, geht auf deren Bedürfnis-seeinundversuchtalles insei-nerMacht stehende, umdieseauch zu heilen. Doch was ge-nau zeichnet einen wirklichgutenArzt aus?Kannmandas„messen“ bzw. unabhängigbewerten?MilestonesinCom-munication, Faktenkontorund IMWF (Institut für Manage-ment- und Wirtschaftsforschung)haben gemeinsam einGütesiegel entwickelt, dashervorragende Medizinerauszeichnet. Der KURIERunterstützt das Gütesiegel alsMedienpartner. Jörg Forth-mann vom IMWF, der die Stu-die durchgeführt hat, erzähltüber die Bedeutung des Güte-siegels (Methode siehe unten).

Würden Sie sagen, dass esschwieriger ist, Ärzte zu bewer-ten als andere Berufsgruppen?Jörg Forthmann: Also wir be-werten Firmen,Marken, Pro-dukte und eben auch Berufs-gruppen. Und bei letzterenhaben wir das Momentum„Mensch“. Und dieses istschwieriger zu bewerten,weil immer eine subjektiveEmpfindung mitspielt. Alsowenn wir zum Beispiel dieDimension „Vertrauen undpersönliche Betreuung“ neh-men, dann können wir beideden gleichen Arzt besuchtund trotzdem eine völlig an-dere Wahrnehmung haben.

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JENSWUNDERLICH/FAKTENKONTOR

Jörg ForthmannAnalyst IMWF

„Das Siegel ist nichtnur eine Auszeichnungfür den Arzt, sondernauch Orientierung für

die Patienten.“

So wurden die ausgezeichneten Ärzte ermitteltDaten wurden am 1.März2019abgerufen.

Anschließendwurdendieerfassten Daten bewertet.Aus den verschiedenen Ka-tegorien der ausgewerteten

Methode.DieBewertungen inOnline-Portalenwurden gesammelt, analysiert, kategorisiert und ausgewertet

LIFESTOCK/STOCK.ADOBE.COM

Das mag so sein, weil wirbeide mit völlig anderenDispositionen in dieses Ge-spräch hineingehen und da-mit subjektiv auch einen an-deren Maßstab anlegen. BeiÄrzten spielt natürlich auchdie Emotionalität mit. Dageht’s um Krankheit, Leid,Angst, Hoffnung. EinArztbe-such hat also eine gewisseAufladung.Diese führt dazu,dass wir tendenziell eine hö-here Emotionalität in der Be-wertunghaben.Deshalb sindArztbewertungen metho-discheherherausfordernd.

Lässt sich aus der Studie heraus-lesen, worauf Patienten beson-ders viel Wert legen? Oder um-gekehrt: Worauf sollten ÄrzteWert legen, um gute Bewertun-gen zu bekommen?

StellenSiesichvor,Sieha-ben einen Zahnarzttermin,um Ihre jährliche Kontrolleder Zähne zu machen. Dannist Ihre Erwartungshaltungan den Zahnarztbesuch eineandere, als wenn sie jetzteinenAkut-Fallhaben,woSienachts kein Auge zu bekom-men haben. Das macht es sowahnsinnig schwierig, Be-

wertungsfaktoren anzule-gen, die jedem individuellenArztbesuch gerecht werden.Gelöst haben wir diese He-rausforderung, indem wirÄrztebewertungenausunter-schiedlichen Perspektivenberücksichtigthaben.

Welchen Eindruck haben Siedurch die Studie von Öster-reichs Ärzten bekommen?

Waswir sehen ist, dass eseineunterschiedlicheProfes-sionalität gibt, wie Arztpra-xengeführtwerden.Unddasseine hohe Professionalität

auch zu einer positiverenWahrnehmungdurchPatien-ten führt: von der Terminver-einbarung über die Begrü-ßung in der Praxis, bis hinzum Arzt, der sofort meineHistorie auf dem Bildschirmhat unddiese auch einzuord-nen weiß. Umgekehrt, beieiner vermeintlich eher chao-tischen Praxissituation, musses ja gar nicht sein, dass derArzt deshalb schlechter ist.Aber die Vertrauensdisposi-tion macht sich eben auch anexternen Faktoren fest. Unddas spüren wir sehr deutlich,dassÄrzteüberdieGestaltungder Rahmenbedingungen,Einflussnehmen,wieeineGe-samtbewertungentsteht.

Warum ist es eigentlich wichtig,ein Gütesiegel für Ärzte zuetablieren? Was kann der Arztdavon mitnehmen?

Also, was man deutlichsagenmuss ist: Die Ärzte, dieausgezeichnet werden, er-bringeneinewirklichheraus-ragende Leistung aus Sichtihrer Patienten. Jeder derausgezeichneten Ärzte kannvon der Auszeichnung wirt-schaftlich profitieren, weilPatientenvonseinerLeistungerfahren. Diese Auszeich-nung ist aber nicht nur eineAuszeichnung für den Arzt.Wir würden uns freuen,wenndieÄrztenochmal stär-ker motiviert werden, sichaufgrund dieser Auszeich-nungweiter zuprofessionali-sieren und ganz gezielt anihrer Attraktivität und an derPatientenzufriedenheit zuarbeiten, um zu dieser Spit-zengruppezugehören.

IMWF Institut für Management-undWirtschaftsforschung GmbH

2019

BELIEBTESTE ÄRZTE

AUSGEZEICHNET

Dr. Thomas FilipitschProf. Dr. Alexander FlorPrim. Univ. Prof. Dr. Michael HermannPriv.Doz. Dr. Brigitte Kovanyi-HolzerOA Dr. Frank MarschallPriv. Doz. Dr. Alexander PrusaDr. Mikulas RottmannOA Dr. Johannes Karl StopferDr. Gerhard TatzerOA Dr. Katayoun Tonninger-Bahadori

Dr. Jamal AtamniyDr. med. univ. Roya Ramezani FardDr. Victor Derhartunian, FEBOUniv. Prof. Doz. Dr. Andreas KrugerDr. Eva Peschorn-GaragulyDr. Pavel StodulkaDr. Jakob TauberUniv. Prof. Dr. Mathias Zirm

Dr. Heinz DobrovitsDr. Thomas DouschanProf. PD Dr. Christoph GrimmAss. Prof. Dr. Yvonne Therese Helmy-BaderUniv. Prof. Dr. Peter HussleinOA Dr. Martin Jagoutz-HerzlingerGastprof. Univ. Lektor OA Dr. Harald LassAo. Univ. Prof. Dr. Rainer LehnerDr. Eva Lehner-RotheUniv. Doz. Dr. Michael MedlUniv. Prof. Dr. Reinhard ObwegeserAssoz. Prof. Priv. Doz. Dr. Stephan PolterauerOÄ Dr. Anita RohrbacherUniv. Prof. Dr. Michael Walter SatorDr. Andreas SchindlerDr. Nadia Schmid-StinoDr. Valerie Schwenninger-DörflerDr. Maria Stammler-SafarOÄ Dr. Elisabeth Strahberger HiedenUniv. Doz. Dr. Norbert VavraOA Dr. Thomas Ziegler

Dr. med. univ. Celal Burak ErdogmusOA Dr. Marcel FrancesconiAssoc. Prof. Priv. Doz. Dr. Matthias HokeDr. Ilyas KozanliAo. Univ. Prof. Dr. Wolfgang MlekuschPriv. Doz. Dr. Stefan PfaffenbergerDr. Manu SabetiOA Dr. Gregor Ulbrich

Dr. Harald BeckDr. med. univ. Najib ChichakliDr. Andreas DobrovitsDr. Rene DraxlerDr. Stefan GärnerDr. Barbara Iris GreiblDr. Markus-Johannes HandlDr. Benjamin Gehl, HCMPriv. Doz. Dr. Hugo Benito KitzingerDr. Jörg KnablUniv. Doz. Dr. Rafic KuzbariDr. Shirin MilaniDr. Veith MoserDr. Andrea RejzekDr. Roland ReschDr. Sandra RigelOA Dr. Wolfgang RohrbacherDr. med. univ. Ali SaalabianDr. Alexander SieglUniv. Prof. Dr. Edvin TurkofPrim. Univ. Doz. Dr. Artur Worseg

Dr. Sabine ApfoltererUniv. Doz. Dr. Brigitta BaloghDr. Rolf Bartsch

Dr. Feridoun Asadian-ChalshtariDr. Gohar Babanejad VajargahDr. Gustav BartschDr. Andrea BauerDr. Reihaneh BehrusDr. Fariba Bekzadeh MarzbalyDr. Rainer BrandlDr. Daniela Danner-De MendelssohnDr. Jasmin DarabniaDr. Alexandra Diamantopoulos-KaltenbrunnerDr. Helga El Hadad-JennyDr. Gerhard FinkDr. Leo FitzingerDr. Wilma FuhryDr. Doris Maria GappDr. Peter HammerDr. Karola HerczegDr. Georg HeydenreichDr. Benita Hodzic-WimmerDr. Johannes HuberDr. Claudia KafkaDr.med. Josef KahromDr. Istvan KalakatroniDr. Naghme Kamaleyan-SchmiedDr. Margit KerschbaumDr. Gudrun Khünl-BradyDr. Klaus KlapperDr. Harald KollDr. med. univ. Kassra LakaniMR Dr. Herwig LaskeDr. Wolfgang LeitoldMR Dr. Erich LembergerDr. Atousa MastanDr. Birgit MayrDr. Karl Heinz PichlerDr. Florian PichlerDr. Hubert PitzerDr. Calipso PröllDr. Edith PromintzerDr. Horst Michael SchalkDr. Manuel ScharrerDr. Alexander ScheiblhoferDr. Christoph SchererDr. Astrid SchneiderDr. Herbert SchreilMR Dr. Helmut SchremsDr. Shakiba ShokryDr. Barbara StadlerDr. Ewald Alexander SteffalDr. Susanne SteindlDr. Andrea StembergerDr. Roswitha SudaschMR Dr. Peter TaborskyDr. Dikran TelfeyanDr. Gregor TimmelDr. Martina Varga-WagnerDr. Andrea WachterMR Dr. Thomas WasingerMR Dr. Konstantin WeichtDr. Yvetta ZakarianDr. Friedrich ZerbesDr. Johanna ZrostDr. Eva Zunder

Dr. Behfar BasharatUniv. Prof. Dr. Thomas BernhartDDr. Andrea BorbelyDr. Christian BreuUniv. Ass. Dr. Nikolaus BudasDr. med. dent. Andrea FoltinDr. Heimo FrimmelDr. Michael Alexander GlaserMag. Dr. Amila HaiderDr. Lajos HalaszDr. Cora Haller-WaschakDr. Margit Brigitte HandlDr. med. dent. Ursula HerschDr. Birgit HoferDr. Konrad JacobsDr. Peter KratochwilDr. Johannes KronbergerDr. György KurzDr. Roberto LhotkaDr. Sibylle LippitschPrim. DDr. Paul LoserDr. MPH MSc Ozren MarkovicDr. med. univ. Thomas MerhautDr. Andreas Quidenus MScDr. Thomas PawlowskiDr. Thomas PilusDDr. Anna PiotrowskiDDr. Christian PolakPriv. Doz. Dr. Bernhard PommerDr. med. dent. Elisabeth RastMR DDr. Claudius RatschewDr. Marius Johannes RomaninDr. Christine RudolfDDr. Oliver SasDr. Robert ScherngellDr. Wolfgang SchmiedDr. med. dent. Melanie SchöllerDr. Philipp SeklehnerDr. med. dent. Daniela SkibaDr. Sabine SobalikDr. Michaela SommerDDr. Christoph StausDr. Robert StillmannDr. Erik ThallerDr. Thomas TschepperDr. Bruno ValicDDr. Med. Univ. Robert VidenDr. Andrea WaldhofDr. Bernhard WitzmannDr. med. dent. Stefan WuketichDr. Gerhard Zehetner

Dr. Philipp Johannes Ubl

Dr. Bianca Schender-ScheffknechtDr. Michael Sprung-MarkesMR Dr. Alfred StiskalDr. George Zabaneh

Priv. Doz. Dr. Nicolas AignerDr. Christian BarbunopulosDr. Reinmar BartlDr. Andreas BirnerOA Dr. Albert ChavanneDr. Stefan DittrichOA Priv. Doz. Dr. Markus FiglOA Dr. Albert HandlbauerOA Dr. Michael HexelAss. Prof. Priv. Doz. Dr. Marcus HofbauerPriv. Doz. Dr. Johannes HolinkaOA Dr. Gerhard KainzPriv. Doz. Dr. Martin KaipelOA Dr. Florian KisslerDr. Christian LhotkaOA Dr. Michael LiskaDr. Richard MalousekDr. Roland MeizerDr. Steven K. Moayad, MBAOA Dr. Matthias PallamarOA Dr. Martin Pfeiffer-BassiDr. Norbert PourOA Dr. Delio Peter PramhasDr. Herbert ProhaskaPriv. Doz. Dr. Manuel SabetiDr. Vedat SahinOA Dr. Markus SerekOA Dr. Daniel StaribacherOA Dr. Günter StolzProf. Dr. Gobert von SkrbenskyOA Dr. Ewald WalderDr. Maximilian WaltherDr. Alexander Zembsch

Dr. Catherine ChaputDDr. Karin Remmel

Ing. Dr. Christopher PivecDr. Maryam SchatzerAssoz. Prof. PD Dr. Florian Wolf

Univ.Prof. Dr. Mehrdad BaghestanianPrim. Dr. Helfried FeistDr. Franz FohlerPriv. Doz. Dr. Georg-Christian FunkMR Dr. Martin HuppmannMR Dr. Michael KuhnDr. Elisabeth Leko MohrDr. Gernot RainerOA Dr. Marcel RowhaniDr. Heinz Stolz

Dr. Verena BeckDr. Ines BonelliDr. Barbara FranzDr. Florian FreyschlagDr. Kaan HarmankayaOA Dr. Peter Maximilian HeilDr. Ingrid HeinrichMag. Dr. Elke JanigAo. Univ. Prof. Dr. Tamara KoppDr. Paul LeyenDr. Margit MeidingerDr. Martin MoslehOA Dr. Peter Paul PonholzerOÄ Dr. Alina Roda WeißDr. Nikolaus SchaumannDr. Katja SchindlerDr. Jakob SchnedlDr. Matthias SittenthalerDDr. Martin TorzickyOA Dr. Alexander Trost

OA Dr. Sassan AhmadiDr. Christoph BrandDr. Michael DialerDr. Marta DobrockaDr. Andrea Fernbach-SchöberlDr. Thomas KunstDr. Martin MüllerUniv. Prof. Dr. Verena Niederberger-LeppinDr. Miodrag OgnjanovicProf. h.c. Dr. Nedim PipicDr. Christian QuintDr. Nikolaus RedtenbacherDr. Wolfgang SabathiUniv. Prof. Dr. Jafar-Sasan HamzaviDr. Helmut SchallerDr. Eva Stadler-WollerDr. Andrea VogelDr. Alexandra Zamberger

WIENSBELIEBTESTE ÄRZTE

Grafik: Eber, Bilder: istock, Quellen:Faktenkontor und IMWF Institut für

Management- und Wirtschaftsforschung.

Allgemeine Chirurgie Augenheilkunde

Frauenheilkunde undGeburtshilfe

InnereMedizin, Kardiologie

Plastische undÄsthetische Chirurgie

Allgemeinmedizin

Zahn-Mund- undKieferheilkunde

Radiologie

Nuklearmedizin

Kinder- und Jugendheilkunde

Neurologie

Lungenheilkunde

Dermatologie

Hals-Nasen-Ohrenheilkunde

Orthopädie, Unfallchirurgie

Für die Bewertung der ÄrztewurdenalsDatenquellenver-schiedene Onlineportale he-rangezogen. Die Daten wur-denumEinträgeohnehinter-legteBewertungenbereinigt.Voraussetzung für eine Auf-nahme in die Auswertungwar das Vorliegen von min-destens zwanzig Bewertun-gen. Die bereinigte Stichpro-be umfasste insgesamt 1.539Ärzte.

Die Gesamtbewertungwurde als Durchschnitt dereinzelnen Kategorien derPortale wie etwa Gesamtbe-wertung,Einfühlungsvermö-gen des Arztes, Vertrauenzum Arzt, Information undBeratung, Wartezeit, Räum-lichkeiten/Barrierefreier Zu-gang etc. berechnet. Die

Portale wurden diejenigenzusammengefasst, die einehohe inhaltliche Deckungaufweisen.

Damit ergaben sich sechsBewertungsfelder:

– Gesamtbewertung– Einfühlungsvermögen– Ausstattung und Räumlichkeiten– Wartezeit– Vertrauen, persönliche Betreuung– Service, Information und Beratung

Für jeden Block wird eindurchschnittlicher Punkt-wert aus den Portalen ermit-telt. So ergeben sich in deneinzelnenBlöckendiefolgen-denMaximalwerte:– Gesamtbewertung: 50 Punkte– Einfühlungsvermögen: 10 Punkte– Ausstattung und Räumlichkeiten:10 Punkte

– Bewertung derWartezeit: 10 Punkte– Vertrauen, persönliche Betreuung:10 Punkte

– Service, Information und Beratung:10 Punkte

DieAuszeichnung„Öster-reichs beliebte Ärzte“ wirdanhanddererreichtenPunkt-zahl im Gesamtranking ver-geben. Die Berechnung desPunktwertes erfolgt wie be-schriebenaufeinerSkalavon0bis100Punkten.

PrämierungEine Auszeichnung erhaltenschließlich diejenigen Ärzte,die mindestens 90 Punkte inder Gesamtwertung erreichthaben. Insgesamt wurden468Ärzteösterreichweitaus-gezeichnet,276davonsindinWien angesiedelt (siehe Grafikrechts).

Durchgeführt wurde dieStudie von Milestones inCommunication, Faktenkon-torunddemIMWF.

Die ausgezeichneten Ärzte haben aus Sicht ihrer Patienten eine wirklich herausragende Leistung erbracht. Allein in Wien wurden 276 Ärzten das Gütesiegel verliehen

Für die Studie wurden Patientenbewertungen analysiert

SERVICESamstag

27. April 2019

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Samstag

27. April 2019 SERVICE17

G Ü T E S I E G E LEI NE PRO DU K TI O N DER ME DI AP RI NT

G Ü T E S I E G E LEI NE PRO D UK TI O N DER ME DI AP RI NT