„DB Barrierefrei“ -Entwicklung einer App orientiert an den Bedürfnissen von Reisenden mit Behinderungen
DB Vertrieb GmbH | Ellen Engel-Kuhn | Berlin | 10. März 2017
Jutta Michlich– Rural Traveller
mit starker Sehbeeinträchtigung
Felix Rittberg– Urban Traveller mit
Sehbehinderung
Elvira Brandner- Silver Traveller im
Rollstuhl
Holger Pfandenburg- Business Traveller
mit Mobilitätseinschränkung
Initiative Mobilität 4.0
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� Die DB möchte die Digitalisierung als Herausforderung und Chance nutzen.
� Dabei stehen die Bedürfnisse aller Kunden, somit auch der Kundengruppe mit Behinderungen, ebenso im Fokus wie veränderte Trends des Mobilitätsmarktes und sich ändernde Kundenanforderungen.
� Der Fernverkehr hat ein neues Produktbild entwickelt , das als Reiseerlebnis entlang der gesamten Reisekettedefiniert wird.
� Dabei finden individuelle Lösungen für den analogen Kunden ebenso Beachtung wie die Bedürfnisse einer Reisendenbegleitung im digitalen Umfeld.
� Zur Fokussierung wurden Reisen von sog. Personasnachvollzogen, die die heutige Reisendenstruktur beinahe vollständig repräsentieren.
Elvira Brandner- Silver Traveller im Rollstuhl
Holger Pfandenburg- Business Traveller
mit Mobilitätseinschränkung
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� Die DB beschäftigt sich seit geraumer Zeit mit der Entwicklung einer App, die sich an den Bedürfnissen von Reisenden mit kognitiven, körperlichen und Sinnesbehinderungen orientiert.
� Was für diese Zielgruppe zwingend erforderlich ist, bietet im Sinne des Konzepts „Design für Alle“ auch für andere Zielgruppen einen Mehrwert.
� Ziel ist es, im Rahmen eines agilen Produktentwick-lungsprozesses, mit allen relevanten Fachbereichen und Interessengruppen im Projekt „DB Barrierefrei“ eine App mit verschiedenen Funktionen aufzusetzen.
� Ein erster Prototyp wurde bis Dezember 2016 realisiert.Dieser wird von ca. 1000 Probanden getestet.
� Ausgezeichnet mit dem Hessischen Staatspreis für Universelles Design 2016.
Jutta Michlich– Rural Traveller
mit starker Sehbeeinträchtigung
Felix Rittberg– Urban Traveller mit
Sehbehinderung
Projekt „DB Barrierefrei“
Mit der Entwicklung der App „DB Barrierefrei“ werden drei wesentliche Ziele verfolgt
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Potenzielle Erlössteigerung
Marketingpotential
Image
� Mehrverkehr: Neue und innovative Services machen das Reisen mit der DB attraktiver für die relevanten Zielgruppen.
� Reiseverhalten: Aufbau von Vertrauen in Zusatzleistungen der DB.
� Demographische Entwicklung: Stärkere Berücksichtigung der sich verändernden Altersstruktur in der Bevölkerung.
� Digitalisierung: Greift Kundenverhalten einer sich zunehmend digital orientierenden Zielgruppe auf.
� Big-Data: Präzise Datenanalysen zu Kundenverhalten und zielgerichtete Werbung und Preisgestaltung.
� Signalwirkung: Positionierung als innovatives und kunden-orientiertes Unternehmen, dass Betroffene aus der Zielgruppe und ihre individuellen Anforderungen in die Entwicklung neuer Produkte von Beginn an einbezieht.
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Entwicklungsprozess: Der Kunde ist von Anfang an dabei und Mittelpunkt der Entscheidungsfindung
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Unsereinnovativen
Servicesschaffen
Mobilitätfür alle!
Wir
erforschen Bedürfnisse und
lernen von
Experten!
Agile Methoden – Kunde im Fokus und Erfolg verdreifacht
42%
49%
9%
CHALLENGED
SUCCESSFUL
FAILED 14%SUCCESSFUL
57%CHALLENGED
29%FAILED
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Eingrenzung – Was bewegt unsere Kunden und wo sind unsere Märkte?
STRATEGISCHE
SUCHFELDER
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Strategische Suchfelder
Strategische Handlungsfelder festlegen:
� Technologie
� Gesellschaft
� Markt
� Kunde
Nicht allesEffizienter Ressourceneinsatz – Nicht alles ist gleich wichtig und wesentlich!
BEOBACHTEN
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Verstehen
Probleme und Zielsetzung gemeinsam verstehen:
� Auftrag klären� Kontext bestimmen� Problem definieren
Beobachten
Handlungsfelder durch neue Perspektiven konkretisieren:
� Umfeld beobachten� Nutzer einbeziehen� Handlungsfelder ableiten
Frühzeitiges Erkennen und Aufzeigen Ideen entwickeln und iterieren – Frühzeitiges Erkennen und Aufzeigen von
Potentialen aus Kundensicht
IDEEN FINDEN
PRETOTYPING
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Ideen finden
Ideen entwickeln und ausarbeiten:
Pretotyping
Erlebbare Konzepte weiterentwickeln:
� Ideen entwickeln� Ideen ordnen und priorisieren� Ideen ausarbeiten
� Konzepte entwickeln� Pretotyping� Iteratives Testen
Der Entwicklungsprozess wird von den Betroffenen in mehrstufigen Expertenworkshops sehr positiv aufgenommen
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Danke für die Offenheit den Kunden stark in den
Entwicklungsprozess miteinzubinden!
Toll, dass von der DB so eine App überhaupt entwickelt wird!
Schön, dass spezielle Anforderungen und Kundenwünsche berücksichtigt
werden!
„Prototyp „DB Barrierefrei“ -Qualitative und quantitative Tests unter realen Bedingungen
REALISIEREN & IMPLEMENTIER
EN
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Prototyp & Prüfen
Umsetzbarkeit prüfen und realisierbare Lösungen finden:
Realisieren & Implementieren
Lösungen in den Echtbetrieb bringen:
� Realisierung konzipieren� Minimum Viable Product
definieren
� Ideen entwickeln� Ideen ordnen und priorisieren� Ideen ausarbeiten
Prototyp „DB Barrierefrei“ – Erkenntnisse aus Test bilden Grundlage für Rollout
1013 KLICKS
1013 KLICKS
568 KLICKS
568 KLICKS
235 KLICKS
235 KLICKS
1235 KLICKS
1235 KLICKS
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Wie benutzen die Kunden den Prototypen?
• Wie regelmäßig wird der Prototyp genutzt?
• Wie lange wird der Prototyp genutzt?• Wie sieht der Klickverlauf aus? • Welche Funktionen werden
nacheinander genutzt, welche davon nur singulär?
• Wie sieht die aktive Nutzergruppe (demographischen Daten) aus?
Wie nutzen wir Kunden-Feedback?
• Zentraler und einheitlicher Datenbestand
• Individuelle Fragenkataloge pro Prototype
• Intuitive Feedback-Vergabe durch Menüintegration; auch durch Bewegung (schütteln) möglich
• Pro-Aktives Aussteuern und Anstoßen von Feedback-Abfragen
Wie nutzen wir Kunden-Feedback?
• Zentraler und einheitlicher Datenbestand
• Individuelle Fragenkataloge pro Prototype
• Intuitive Feedback-Vergabe durch Menüintegration; auch durch Bewegung (schütteln) möglich
• Pro-Aktives Aussteuern und Anstoßen von Feedback-Abfragen
Nutzungsdaten
Analyse-Tool (Sitecatalyst)
Kunden-Feedback
In-App-Befragung (Instabug)
Beta-Community
Social Media, Newsletter, Fachmedien
„DB Barrierefrei“ - Entwicklung einer App orientiert an den Bedürfnissen von Reisenden mit Behinderungen
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Favorisierte Idee Zielgruppe
körperbehinderte Menschen
Favorisierte Idee Zielgruppe
blinde und sehbehinderte Menschen Favorisierte Idee Zielgruppe
schwerhörge und gehörlose Menschen
Film App DB Barrierefrei.mp4
Status Produktentwicklung App „DB Barrierefrei“
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Roadmap
03/2017 Launch App Version 1.0
12/2016 Vorstellung Prototyp/Beginn Testphase
04/16 Expertenworkshops mit VorstellungFeinkonzept und Pretotype
01-03/2016 Expertenfeedback und Priorisierung
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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