Entwicklung eines Konzerns vom nationalen zum internationalen
Unternehmen am Beispiel der DEKRA
Lars Hauschild
Hochschule für Wirtschaft und UmweltNürtingen
Interkulturelle Kompetenz2 HfWU NürtingenLars Hauschild
DEKRA
Eines der führenden internationalen Dienstleistungsunternehmen
rund 40 konsolidierte Unternehmen
in 21 Ländern Europas, Nord- und Südamerikas sowie Südafrika präsent
rund 1 Milliarde Euro Umsatz
ca. 11.000 Mitarbeiter
Interkulturelle Kompetenz3 HfWU NürtingenLars Hauschild
Tradition
1925 in Berlin als Verein von Industrie-unternehmen wie Thyssen und Stinnes mit dem Ziel, gewerblich genutzte Fahrzeuge zu überwachen, gegründet.
Ende der 40er Jahre Zulassung zur periodischen Fahrzeugüberwachung
1960 Zulassung als Fahrzeugüberwachungsgesellschaft
Seit Ende der 70er Jahre Präsenz in den Werkstätten
1987 wird DEKRA in Frankreich als Prüforganisation tätig
1990 Aufbau eines flächendeckenden Prüfnetzes in Ostdeutschland
1992 startet DEKRA seine ersten Aktivitäten in Mittel- und Osteuropa
1995/96 unternehmensweit umfassende Restrukturierungsmaßnahmen
Seit 1998 Forcierung der Internationalisierung
Interkulturelle Kompetenz4 HfWU NürtingenLars Hauschild
Organigramm
DEKRA e.V.
DEKRA AG
AUTOMOTIVE
DEKRA AUTOMOBIL
DEKRA SÜDLEASING SERVICES
INDUSTRIAL
DEKRA TESTING & INSPECTION
DEKRA UMWELT
DEKRA REAL ESTATE EXPERTISE
DEKRA INTERTEK CERTIFICATION
QUALIFICATION & CONSULTING
DEKRA AKADEMIE
DEKRA ARBEIT
DEKRA CONSULTING
EURO TRANSPORT MEDIA
INTERNATIONAL OPERATIONS
DEKRA INTERNATIONAL
DEKRA CLAIMS SERVICES
DEKRA AMERICA
DEKRA FRANCE
DEKRA ITALIA
DEKRA NEDERLAND
DEKRA EXPERT
DEKRA POLSKA
DEKRA ÙSMD
TRANSDEKRA
DEKRA HELLAS
DEKRA AUSTRIA
DEKRA PORTUGAL
SLOVDEKRA
DEKRA BRASIL
internationalnational
Interkulturelle Kompetenz5 HfWU NürtingenLars Hauschild
DEKRA Dienstleistungen
Gutachten und Schadenregulierung
Flottenmanagement
Arbeitsvermittlung
ZertifizierungTypprüfungen
Umweltberatung/Ökoaudit
Publikationen
Aus- und Weiterbildung
Consulting
Gebrauchtwagenmanagement
Baugutachten/Beratung
Fahrzeugprüfungen
Materialprüfungen
WerkstatttestsQM Beratung
Homologation
Interkulturelle Kompetenz6 HfWU NürtingenLars Hauschild
DEKRA Dienstleistungen für Automobilhersteller
Gebrauchtwagenmanagement
Werkstatt Tests
Verkäufer Tests
ASiG/UVVBewertungen
Flottenmanagement
Audits für Werke und ZuliefererUmweltberatung/Ökoaudit
Unfallforschung
Aus- und Weiterbildung
Zertifizierung
Zustandsbewertungen
Baugutachten/Beratung
Schadenbearbeitung/ Regulierung
Materialprüfungen
GarantieauditsQM Beratung
Gutachten
Interkulturelle Kompetenz7 HfWU NürtingenLars Hauschild
DEKRA Dienstleistungen für Autohäuser
Gebrauchtwagenmanagement
Werkstatt Tests
Verkäufer Tests
ASiG/UVV
Bewertungen
Umweltberatung/Ökoaudit
Aus- und Weiterbildung
Zertifizierung
Zustandsbewertungen
Baugutachten/Beratung
QM Beratung
Gutachten
Fahrzeugprüfungen
Werkstattberatung
Technische Überwachung und Sicherheit, Prüfmittelüberwachung
Interkulturelle Kompetenz8 HfWU NürtingenLars Hauschild
DEKRA Dienstleistungen für das Transportgewerbe
Fuhrparkmanagement
Schadenregulierung
Publikationen
ASiG/UVV
Bewertungen
DEKRA.net / DEFAS
Zertifizierung
Consulting
Arbeitsmedizinischer Dienst
QM Beratung
Gutachten
Fahrzeugprüfungen
Werkstattberatung
Aus- und Weiterbildung
Interkulturelle Kompetenz9 HfWU NürtingenLars Hauschild
DEKRA Dienstleistungen für Versicherungen
Schadengutachten
Werkstattauditierung
Bewertungen
Aus- und Weiterbildung
Zertifizierung
Sondergutachten
Baugutachten/Beratung
QM Beratung
Garantieaudits
Schadenbearbeitung/Regulierung
Unfallforschung
Interkulturelle Kompetenz10 HfWU NürtingenLars Hauschild
Umsätze und Mitarbeiter
Umsatz in TEUR 2001 2002 2003
DEKRA AG Umsatz 892.972 965.378 978.781
DEKRA Automotive 627.923 659.772 676.287
DEKRA Industrial 43.818 50.970 60.889
DEKRA Qualification & Consulting 207.731 219.853 207.827
DEKRA International Operations 69.147 77.992 87.407
Mitarbeiter im Jahresdurchschnitt 9.905 10.328 10.755
Interkulturelle Kompetenz11 HfWU NürtingenLars Hauschild
Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen
Warum engagiert sich DEKRA im Ausland? Leitbild:
Nachfrage von europa- und weltweit tätigen Kunden nach Dienstleistungen mit einheitlichen Standards
Unabhängigkeit der DEKRA von regionalenSchwankungen auf bestimmten Märkten durch gestaffeltes Dienstleistungsportfolio
Erschließung von Geschäft in potenzial- und ertragsreichen Auslandsmärkten
Einfluss auf Fragen der Verkehrssicherheit und der Weiterentwicklung der bestehenden Regeln - Sicherung des Hauptgeschäftesin Deutschland.
Interkulturelle Kompetenz12 HfWU NürtingenLars Hauschild
Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen
Die Stufen der Internationalisierung bei DEKRA:
Ethno-zentrische
Entwicklung des
Ausland-geschäftes
Entwicklung eines neuen Leitbilds für das Unter-nehmen
Einleitung des Kultur-
wandels
Neu-organisation
Ausblick
Interkulturelle Kompetenz13 HfWU NürtingenLars Hauschild
Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen
Die Stufen der Internationalisierung bei DEKRA:
Ethno-zentrische
Entwicklung des
Ausland-geschäftes
Entwicklung eines neuen Leitbilds für das Unter-nehmen
Einleitung des Kultur-
wandels
Neu-organisation
Ausblick
Interkulturelle Kompetenz14 HfWU NürtingenLars Hauschild
Ethnozentrische Entwicklung
1925 in Berlin als Verein von Industrie-unternehmen wie Thyssen und Stinnes mit dem Ziel, gewerblich genutzte Fahrzeuge zu überwachen, gegründet.
Ende der 40er Jahre Zulassung zur periodischen Fahrzeugüberwachung
1960 Zulassung als Fahrzeugüberwachungsgesellschaft
Seit Ende der 70er Jahre Präsenz in den Werkstätten
1987 wird DEKRA in Frankreich als Prüforganisation tätig
1990 Aufbau eines flächendeckenden Prüfnetzes in Ostdeutschland
1992 startet DEKRA seine ersten Aktivitäten in Mittel- und Osteuropa
1995/96 unternehmensweit umfassende Restrukturierungsmaßnahmen
Seit 1998 Forcierung der Internationalisierung
Interkulturelle Kompetenz15 HfWU NürtingenLars Hauschild
Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen
Die Stufen der Internationalisierung bei DEKRA:
Ethno-zentrische
Entwicklung des
Ausland-geschäftes
Entwicklung eines neuen Leitbilds für das Unter-nehmen
Einleitung des Kultur-
wandels
Neu-organisation
Ausblick
Interkulturelle Kompetenz16 HfWU NürtingenLars Hauschild
Vision
Mit Sicherheit innovativ – jederzeit und überall
Unsere Vision:
Wir sind die international führende unabhängige Dienstleistungsgruppe für staatliche und privatwirtschaftliche Aufgaben. Mit unserem Expertenwissen schaffen wir Qualität und Sicherheit im Umgang der Menschen mit Technik und Umwelt.
Wir konzentrieren uns mit unternehmerischem Einsatz auf hochwertige und innovative Dienstleistungen, die für unsere Kunden und die Gesellschaft Nutzen bringen.
Interkulturelle Kompetenz17 HfWU NürtingenLars Hauschild
Leitbild (I)
Wachstum
Unser Unternehmen wächst: Wir stärken unsere Marktposition, indem wir nachhaltig und wahrnehmbar den Nutzen für Kunden und Mitarbeiter steigern.
Durch unser Wachstum können wir unsere Innovations- und Investitionstätigkeit intensivieren, um unsere Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten und weiter auszubauen. So sind wir adäquater Partner für Kunden aller Größenordnungen.
Wachstum erreichen wir durch Optimierung bestehender und Entwicklung zusätzlicher innovativer Dienstleistungen. Wir schöpfen bestehende Märkte aus und erschließen neue. Unsere eigenen Aktivitäten ergänzen wir durch Partnerschaften und Kooperationen. Dabei berücksichtigen wir die Gesamtstrategie von DEKRA.
Wirtschaftlicher Erfolg
Wirtschaftlich erfolgreich zu sein heißt für uns, profitabel zu sein. Das sichert unsere Handlungsfähigkeit. Das Ergebnis unseres Erfolgs investieren wir in die Zukunft unseres Unternehmens.
Wir haben klare Ziele und Strategien. Wir geben Raum für Eigeninitiative und Unternehmertum: Dazu gehören Ergebnisverantwortung und Erfolgsbeteiligung.
Wir setzen moderne und effiziente Arbeitsmittel ein und optimieren Prozesse im Unternehmen.
Interkulturelle Kompetenz18 HfWU NürtingenLars Hauschild
Leitbild (II)
Innovation
Wir sind innovativ: Wir erkennen rechtzeitig zukünftige Entwicklungen. Wir gestalten sie aktiv und erarbeiten Lösungen zum Nutzen unserer Kunden. So sichern wir langfristig Attraktivität und Erfolg von DEKRA.
Unser Unternehmen sorgt für eine Informations- und Kommunikationskultur. Es fördert Kreativität und kontinuierliches Lernen. Im Sinne seiner Innovationsfähigkeit zeigt es Risikobereitschaft und stellt erforderliche Mittel zur Verfügung.
Kundenorientierung
Wir stellen den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt unseres Handelns. Denn die Kundenzufriedenheit entscheidet über den Erfolg unseres Unternehmens.
Vertrauensvolle Nähe und kontinuierliche Präsenz sind für uns wesentliche Elemente von Kundenorientierung.
Kundenorientiert bietet unser Unternehmen individuell Leistungen auf der Grundlage ganzheitlicher Lösungen.
Interkulturelle Kompetenz19 HfWU NürtingenLars Hauschild
Leitbild (III)
Mitarbeiterorientierung
Unsere Mitarbeiter sind die wichtigste Kraft in unserem Unternehmen. Die Realisierung unserer Vision setzt Mitarbeiterorientierung voraus, weil die Sozial- und Fachkompetenz, die Motivation und Kreativität, die Innovationskraft und das Engagement unserer Mitarbeiter unverzichtbar sind.
Unsere Mitarbeiterorientierung zeigt sich in einer offenen Kommunikationskultur und in der Sicherung von Bildung und Qualifizierung unserer Mitarbeiter.
Beteiligungen am Unternehmenserfolg und Förderung der Eigenverantwortung haben auch in diesem Sinn einen besonderen Wert.
Integration
Zusammenarbeit macht stark:
Durch Bündelung aller Kräfte gewinnt DEKRA zusätzliche Chancen für Wachstum und Erfolg.
Unsere Kunden profitieren durch unsere ganzheitlichen Lösungen.
Interkulturelle Kompetenz20 HfWU NürtingenLars Hauschild
Leitbild (IV)
Internationalisierung
Wir nehmen unsere Chancen im internationalen Markt wahr. Durch unsere führende Position in Europa schaffen wir zusätzlichen Nutzen für unsere Kunden und helfen mit geeignete Rahmenbedingungen herzustellen.
Internationalisierung stützt unser Wachstum und stärkt die Sicherung und den Ausbau unserer Marktposition. Sie ermöglicht die Begleitung internationaler Kunden und schafft Zusatznutzen durch unser globales Angebot. So entsteht ein herausragendes DEKRA Image.
Dafür schaffen wir eine Kultur, die Europa als Binnenmarkt sieht. Mit unserer Personalpolitik fördern und fordern wir Internationalisierung unserer Mitarbeiter. Wir nutzen Netzwerke und technologische Instrumente zum Kompetenz-Transfer.
Interkulturelle Kompetenz21 HfWU NürtingenLars Hauschild
Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen
Die Stufen der Internationalisierung bei DEKRA:
Ethno-zentrische
Entwicklung des
Ausland-geschäftes
Entwicklung eines neuen Leitbilds für das Unter-nehmen
Einleitung des Kultur-
wandels
Neu-organisation
Ausblick
Interkulturelle Kompetenz22 HfWU NürtingenLars Hauschild
Kulturwandel bei DEKRA Richtung Internationalisierung
Ein Geschäftsbereich „International Operations“ wird aufgebaut.
Geschäftszweige werden komplett ins Ausland verlegt. DEKRA Claims Services hat z.B. den Hauptsitz in Brüssel.
Auslandsbeteiligungen werden lokal geführt.Zunehmende Autonomie und Autarkie
Einheimische Führungskräfte ersetzen „deutsches“ Management
Internationales Management wird Bestandteil der Führungskräfteaus- und –weiterbildung.
Zunehmend internationale Rekrutierung von Mitarbeitern
Interkulturelle Kompetenz23 HfWU NürtingenLars Hauschild
Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen
Die Stufen der Internationalisierung bei DEKRA:
Ethno-zentrische
Entwicklung des
Ausland-geschäftes
Entwicklung eines neuen Leitbilds für das Unter-nehmen
Einleitung des Kultur-
wandels
Neu-organisation
Ausblick
Interkulturelle Kompetenz24 HfWU NürtingenLars Hauschild
Ausgangslage Fahrzeugprüfwesen
DEKRA ist heute in 10 europäischen Ländern im Fahrzeugprüfwesen aktiv. In fünf davon alsMarktführer:
Deutschland
Frankreich
Italien
Tschechien
Slowakei
Über Europa hinaus bietet DEKRAPrüfdienstleistungen in den USA und Brasilien an.
Interkulturelle Kompetenz25 HfWU NürtingenLars Hauschild
Ausgangslage Expertendienstleistungen
DEKRA bietet in Europa in 12 Ländern Expertendienstleistungen über Tochterunternehmen und Beteiligungen an.
In Großbritannien, Dänemark, Weißrussland, Ukraine und Brasilien ist DEKRA über Master Franchise Partner am Markt vertreten.
Bestehende AktivitätenBestehende Aktivitäten
Aktivitäten über Master Franchise PartnerAktivitäten über Master Franchise Partner
Interkulturelle Kompetenz26 HfWU NürtingenLars Hauschild
Ausgangslage Regulierungsdienstleistungen DCI
DCI ist heute in 12 Ländern miteigenen Gesellschaften und in weiteren 23 Ländern mit Repräsentanten vertreten.
Die zentrale Hauptverwaltungvon DCI ist in Brüsselangesiedelt.
Eigene GesellschaftenEigene Gesellschaften RepräsentantenRepräsentanten
Geplante Erweiterung des Netzwerkes
Interkulturelle Kompetenz27 HfWU NürtingenLars Hauschild
Neuausrichtung des internationalen Bereichs bei DEKRA
DEKRA hat sich zu einer veränderten Internationalisierungsstrategie entscheiden, die nun sukzessive umgesetzt wird.
Hintergrund: Der Internationalisierungsprozess bei DEKRA hat Dynamik erhalten, die angepasste Umsetzungsstrategien fordert.
Derzeit sind mehr als 35 Gesellschaften/Beteiligungen der DEKRA im Ausland in 19 Ländern tätig, deren Aktivitäten fachlich 4 Geschäftsbereichen zuzuordnen sind.
Die Marktbedürfnisse sind sehr unterschiedlich, so dass nicht mehr in jedem Geschäftsbereich gleiche Internationalisierungsstrategien verfolgt werden können.
Unterschiedliche Beteiligungen auf Ebene der Geschäftsbereiche und in den einzelnen Ländern führen zu unterschiedlichen Implementationen in den Geschäftsbereichen und Ländern.
Interkulturelle Kompetenz28 HfWU NürtingenLars Hauschild
Neuausrichtung des internationalen Bereichs bei DEKRA
Wesentliche Veränderungen: Neuordnung der Matrix-Organisation durch Verlagerung einer durchgängigen operativen Verantwortung in die Geschäftsbereiche und damit entlang der relevanten Kundengruppen.
Konzentration der Tätigkeit der bisherigen Auslandsorganisation auf die Wahrung eines Zusammenhaltes der Tätigkeit der unterschiedlichen Geschäftsbereiche in den jeweiligen Ländern und im Ausland insgesamt sowie die strategische Gesamtführung.
Effektivere und effizientere DEKRA-Internationalisierung, d.h.: Auslandsgeschäfte identifizieren, aufbauen und betreiben
Kompetenzen optimal einsetzen (Wirtschaftlichkeit und Spezialisierung)
Optimale Verteilung der Ressourcen und Expertise (zentral/dezentral)
Strategische Synergien nutzen (z.B. auf Länder-Ebene; zwischen Geschäftsbereichen)
Interkulturelle Kompetenz29 HfWU NürtingenLars Hauschild
Matrixstruktur (vereinfacht)
GB 1 - Automotive
Prüfwesen, Gutachten, ...
GB 2 - Industrial
Zertifizierungen, Prüfungen, ...
GB 3 - Qualification
Qualifizierung, Consulting, ...
GB 4 – International Operations
Märkte ,...
Interkulturelle Kompetenz30 HfWU NürtingenLars Hauschild
Koordination über Ländersprecher – z.B. Polen
GB 1 - Automotive
Prüfwesen, Gutachten, ...
GB 2 - Industrial
Zertifizierungen, Prüfungen, ...
GB 3 - Qualification
Qualifizierung, Consulting, ...
GB 4 – International Operations
Märkte ,...
Ländersprecher
Innerhalb der Matrixstruktur wird für jedes Land ein
Ländersprecher institutionalisiert. Er koordiniert die Marktbearbeitung über alle Landesgesellschaften hinweg.
Interkulturelle Kompetenz31 HfWU NürtingenLars Hauschild
Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen
Die Stufen der Internationalisierung bei DEKRA:
Ethno-zentrische
Entwicklung des
Ausland-geschäftes
Entwicklung eines neuen Leitbilds für das Unter-nehmen
Einleitung des Kultur-
wandels
Neu-organisation
Ausblick
Interkulturelle Kompetenz32 HfWU NürtingenLars Hauschild
Über Europa hinaus ergeben sich für DEKRAstrategische Optionen in verschiedenen Regionen der Welt.
Für die einzelnen Regionen sind zunächst Normstrategien zu definieren, mit denen Märkte erschlossen werden können. Dies wird insbesondere von den wirtschaftlichen und politischen Risiken und der DEKRA Leistungskraft bestimmt.
Ziel ist es zunächst Informationsnetzwerke in den Regionen zu bilden. Darauf aufbauend werden einzelne Projekte analysiert und ggf. im Sinne der Normstrategie umgesetzt.
Zum flexiblen Aufbau der Informationsnetzwerke und der Erschließung der Märkte werden Mitarbeiter und Kapitalressourcen zur Verfügung gestellt.
Ausblick
Interkulturelle Kompetenz33 HfWU NürtingenLars Hauschild
Normstrategien für die internationalen Aktivitäten von DEKRA im Fahrzeugprüfwesen
Markteintritt und –ausbau über
Akquisitionen und lokale Franchise-Konzepte
Markteintritt über Master Franchise
Vertragspartner mit geringer Beteiligung
von DEKRA am Betreiberkonsortium;
ggf. mit lokaler DEKRA -Tochter
Markteintritt über Master Franchise
Vertragspartner ohne DEKRA Invest und ohne lokale DEKRA Tochter
Kernmärkte Europas und Nordamerikas
Schwellenländer und kleinere
Industrieländer
Entwicklungsländer, kleine Märkte in Schwellenländer
Märkte und deren Attraktivität für DEKRA
Interkulturelle Kompetenz34 HfWU NürtingenLars Hauschild
Normstrategien für die internationalen Aktivitäten von DEKRA im Fahrzeugprüfwesen in diversen Regionen
Mittel-/OsteuropaMarkteintritt über Master Franchise Vertragspartner, Akquisition und Joint Venture
Süd- und Mittelamerika
Markteintritt über Master Franchise Vertragspartner
SüdostasienMarkteintritt über Master Franchise Vertragspartner oder lokale Joint
Venture, Schwerpunkt AU
NordamerikaWeitere Ausbau der Aktivitäten
durch Marktausbau,
Kooperation und Akquisitionen
Mittlerer Osten Nordafrika
Markteintritt über Master Franchise Vertragspartner
Interkulturelle Kompetenz35 HfWU NürtingenLars Hauschild
Unsere derzeitigen Aktivitäten
Südafrika
Iran
Philippinen
Weißrussland
Ukraine
Brasilien
Peru
El Salvador
USA China
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