Future Trends- Zukunftsperspektiven im Marketing & Management -
Dr. Peter Kreuz
Advanced Innovation
Kelag Business Circle
Die hier zusammengefassten Texte und Graphiken wurden im Rahmen einer Präsentation eingesetzt; sie stellen keine vollständige Dokumentation der Veranstaltung dar.
Das Dokument ist ohne die zu Grunde liegenden Detailanalysen und den mündlichen Vortrag nicht vollständig. Eine Weitergabe an Dritte ist nur mit dem ausdrücklichen Einverständnis von Dr. Peter Kreuz,
Advanced Innovation, gestattet.
Übersicht
Bedeutung Zukunftsmanagement
Die Zukunft erkennen
- Die wichtigsten kundenbezogenen Trends
Die Zukunft schaffen
- Die wichtigsten Denkansätze
Zusammenfassung
Veränderungen zu Chancen machen
Veränderung Bedrohung ??? Chance
Nicht erkannt
Späterkannt
Früherkannt
Der Zeitpunkt der Erkenntnisund des Handelns entscheidet!
Quelle: Pero Micic
Quelle: www.wirtschaftswoche.de
Alle finden Zukunftsmanagement wichtig, aber kaum einer tut es
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10
20
30
40
50
60
58%
16%
Zukunftsmanagement ist"extrem wichtig"
Wir beschäftigen unsintensiv damit...
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
Bereiche der unternehmerischen Zukunftsgestaltung
Von außen nach innen
Zukunft erkennen
Zukunft schaffen
Von innen nach außen
4,1 4,6 5,1 5,6
Kundenloyalität
Schaffung neuer Märkte
Relationship-Marketing
Customer Insight
Kunden-Profitabilität
Individualisierung
Marken-Management
Erlebnismarketing
3,6
Permission- Marketing
Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
„Sie erklären sich damit einverstanden,
dass alle Daten zu Informationszwecken
genutzt werden".
Quelle: www.ibm.de
4,1 4,6 5,1 5,6
Kundenloyalität
Schaffung neuer Märkte
Relationship-Marketing
Customer Insight
Kunden-Profitabilität
Individualisierung
Marken-Management
Erlebnismarketing
3,6
Permission- Marketing
Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
Erlebnisseinszenieren
Dienstleistungenliefern
Sachgüterherstellen
Rohstoffegewinnen
Wettbewerbs-position
differenziert
undifferenziert
Preisenormal hoch
Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich
VersichernZahlung im Schadensfallgewährleisten
Rückhalt gebenZuversicht, Ermutigung, Vertrauenoder Zufriedenheit spenden
4,1 4,6 5,1 5,6
Kundenloyalität
Schaffung neuer Märkte
Relationship-Marketing
Customer Insight
Kunden-Profitabilität
Individualisierung
Marken-Management
Erlebnismarketing
3,6
Permission- Marketing
Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
Investieren Sie in die richtigen Kunden?
_ +_
+ PartnerZusammenarbeit lohnt sich für beide Seiten.
GefährdeteFür diese sehr wertvollen Kunden lohnt sich dieGeschäftsbeziehung nicht mehr oder noch nicht.
Teure InvestitionenDiese Kunden ziehen viel Wert vom Unternehmen ab.Für das Unternehmen lohntsich das Geschäft mit diesenKunden aber (noch?) nicht.
VerirrteFür beide Seiten ein nicht lohnendes Geschäft.
Wert VOM KundenWert VOM Kunden
Wer
t F
ÜR
DE
N
Ku
nd
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Quelle: MSR Consulting
4,1 4,6 5,1 5,6
Kundenloyalität
Schaffung neuer Märkte
Relationship-Marketing
Customer Insight
Kunden-Profitabilität
Individualisierung
Marken-Management
Erlebnismarketing
3,6
Permission- Marketing
Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
Er willnicht
sagen,warum
erkauft
Er weißnicht,warum
erkauft
Er kanndie
Gründenicht
artiku-lieren
Ernennt
dieGründeunvoll-stän-dig
Ermachtsich
selbstwasvor
Zukom-plexeWech-selbe-zieh-
ungen
Wo klassische Marktforschung scheitert
Kommunikations-Schwierigkeiten mit Kunden
Quelle: MarkenMonopol-Forschung
4,1 4,6 5,1 5,6
Kundenloyalität
Schaffung neuer Märkte
Relationship-Marketing
Customer Insight
Kunden-Profitabilität
Individualisierung
Marken-Management
Erlebnismarketing
3,6
Permission- Marketing
Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
Charakteristika von Lovemarks
Vertraut
Geheimnisvoll
Über alle Sinnewirksam
4,1 4,6 5,1 5,6
Kundenloyalität
Schaffung neuer Märkte
Relationship-Marketing
Customer Insight
Kunden-Profitabilität
Individualisierung
Marken-Management
Erlebnismarketing
3,6
Permission- Marketing
Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
bedienter unbedienter
Markt
Ku
nd
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sch
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ert
late
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vors
tell
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UngenutzteUngenutzteChancenChancen
Bedeutung von Innovationen
4,1 4,6 5,1 5,6
Kundenloyalität
Schaffung neuer Märkte
Relationship-Marketing
Customer Insight
Kunden-Profitabilität
Individualisierung
Marken-Management
Erlebnismarketing
3,6
Permission- Marketing
Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends
Quelle: Studie Future Trends - www.advanced-innovation.com
„trügerische“Kundenloyalität
Wiederkaufverhalten
„bedingte“Kundenloyalität
Kundenbindung
Kundenloyalität hat drei Dimensionen
IS IT LOVE?IS IT LOVE?
„belastbare“Loyalität
Commitment
Quelle: Heinz Stahl
Bereiche der unternehmerischen Zukunftsgestaltung
Von außen nach innen
Zukunft erkennen
Zukunft schaffen
Von innen nach außen
Einige Denkansätze zur Generierung innovativer Geschäftsideen
Suchen Sie verwertbare Analogien in anderen Branchen
Stellen Sie Produktkonzepte in Frage
Stellen Sie den Preis in Frage (Höhe, Bestandteile, Preismodell)
Stellen Sie geographische Grenzen in Frage
Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft
Finden Sie das Land des "großen Bruders"
Heben Sie Ihr Angebot auf eine emotionale Ebene
Kreieren Sie einen eigenen Markt
Erobern Sie mit Ihrer Kernkompetenz neue Märkte
…
Suchen Sie verwertbare Analogien in anderen Branchen
Stellen Sie sich vor, Sie wären Besitzer einer Airline...
Stellen Sie Produktkonzepte in Frage
Stellen Sie Preise in Frage: - Höhe, Bestandteile, Preismodell -
Leasing-Huhn
Stellen Sie traditionelle geographische Grenzen in Frage
• 5.400 Niederlassungen• 20 Länder/ 5 Kontinente• Umsatz 4 Mrd. Euro• Börsennotiert• Vertikal integriert (Friedhöfe Krematorien etc.)
Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft- z.B. MIT, PARC/ Rank XEROX, Bell Labs -
Bell Labs: Transistor, Laser, Solarzelle, Tastentelefon, Handy, Satellit, 11 Nobelpreisforscher, 3 Patente/ Tag
Finden Sie das Land des "großen Bruders"
heute +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9
Gegenwartdes Beobachters
Gegenwart des „Großen Bruders“= mögliche Zukunft des Beobachters
Norwegen - Drahtloses Internet Island - An Erbgut angepasste Medikamente Japan - M-Commerce, Seniorenmarkt USA - Convenience, Freizeitsport ....
Einige Denkansätze zur Generierung innovativer Geschäftsideen
Suchen Sie verwertbare Analogien in anderen Branchen
Stellen Sie Produktkonzepte in Frage
Stellen Sie den Preis in Frage (Höhe, Bestandteile, Preismodell)
Stellen Sie geographische Grenzen in Frage
Beobachten Sie die Erfinder der Zukunft
Finden Sie das Land des "großen Bruders"
Heben Sie Ihr Angebot auf eine emotionale Ebene
Kreieren Sie einen eigenen Markt
Erobern Sie mit Ihrer Kernkompetenz neue Märkte
…
Toto - oder warum es keine Ausreden gibt!
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Innovative Ideen entwickeln, Wettbewerbschancen nutzen
Von außen nach innen
Zukunft erkennen
Zukunft schaffen
Von innen nach außen
Vielen Dank für Ihr Interesse
www.advanced-innovation.com
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