"Gehört meine Marke noch mir?" by @heritageconsult, VIRcamp, Berlin
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Gehört meine Marke noch mir?
Branding in Zeiten der Kommunikation 2.0
18.06.2009
Heritage Consult International Ltd & Co KG, Brodauer Str. 37, D-12621 Berlin, Tel. +49-177-7357401, www.heritageconsult.com
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Was ist “die Marke” ?
In der Betriebswirtschaftslehre, im Marketing sowie umgangssprachlich...
Markenwahrnehmung durch den Verbraucher
(Wikipedia)
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Was ist Deine Marke nicht?
18.06.2009
Sie ist nicht,was Du über sie denkst,
Porcelaingirl
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Sondern:
• Was Dein Kunde darunter versteht• Was Deine Mitarbeiter darunter verstehen• Was Deine Zulieferer darunter verstehen
Picture by jin.thai
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Fazit 1
Deine Marke gehört Dir schon lange nicht mehr allein,
ob Du das willst oder nicht!
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Die 6 Marketing-Irrtümer Kunden denken rational Kunden können ihr Denken und
Handeln erklären Erfahrungen können in separate
Einheiten (Gehirn, Seele, Körper, Umgebung) aufgeteilt und separat anylysiert werden
Gedächtnis der Kunden spiegelt ihre Erfahrungen wieder
Kunden denken in Worten Kunden können mit
Marketingbotschaften infiltriert werden, die sie wie beabsichtigt auffassen
(nach Gerald Zaltman)
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By mundo resink
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Unternehmenskommunikation 2.0
Früher (“Informationssteinzeit”)
Informationen sind nur dann wertvoll, wenn sie mit möglichst wenigen
anderen Menschen geteilt werden.
By Teachweb
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Unternehmenskommunikation 2.0
HeuteDirekter Dialog mit Tausenden Konsumenten ,
Mitarbeitern und ZulieferernAuf AugenhöheKeine Angst vor KritikGeheimnisse sind gut – Lügen sind schlecht
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Unternehmenskommunikation 2.0
Warum
Der Mensch ist ein kommunikatives Wesen – aktiv für die eigene Kommunikation einsetzen
Neue Generation – Transparenz und Offenheit im weitesten Sinne wird zum Standard
Die Reichweite des Einzelnen hat sich immens erweitert
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Unternehmenskommunikation 2.0 Google = “Reputations
Management System” Der einzige Weg – Teil dieser
Meinungsmaschine zu werden Die neue Währung
Links Ranking Online-Berichte Querverweise
Auch die Masse zählt: 100 positive Verweise >> einige negative
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12 Fragen zur Online KonversationRollen
Bereiche Versammeln Managen Beitragen
Welt Welche Dinge können wir helfen anzusprechen?
Wer muß miteinander reden um etwas zu bewegen?
Was muß die Welt von mir dazu hören?
Arbeit Welche Gespräche müssen wir mit unserem Team, Kunden oder Unterstützern haben?
Wer muß sprechen, damit das Problem gelöst wird oder die Organisation aufs nächste Level gebracht wird?
Was kann ich noch in mein Team oder meine Arbeit einbringen?
Beziehungen Welche Gruppen können von engeren Beziehungen profitieren?
Welche meiner Freunde oder Familienmitglieder können von vertieften Beziehungen profitieren?
Was soll ich den Menschen, die ich mag,anbieten?
Einzelperson Welche Art von Unterstützung brauchen die Leute um ihre Ziele zu erreichen?
Wer hat die Informationen oder Ressourcen um dieses Bild zu vervollständigen?
Welche Informationen oder Mittel habe ich , die anderen Menschen helfen könnten?
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Vier Wege der Sozialen Kommunikation
ZuhörenReagierenKommunizierenEinbeziehen
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By hillmann54
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Web 2.0 – Das Mitmach-Web
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Die Geschichte der Sozialen Netzwerke ist die Geschichte des Internets
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Tools der Sozialen Kommunikation im Internet
WebsiteForenBlogsE-Mail, Chat, Instant
Messaging, SkypeFacebook, XING,
MySpace, LinkedIn, StudiVZ, WKW
YouTube, flickr…Twitter18.06.2009
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Ein paar Zahlen > 60% der Deutschen ist online
Die überwiegende Mehrheit startet die Suche im Internet mit Google
Knapp 25% der Seitenaufrufe entfallen auf Soziale Netzwerke
Nicht nur die Big Player, sondern eine Vielzahl spezialisierter Netzwerke
Twitter liefert inzwischen schon mehr als 10% aller Visits auf Webseiten
Auf YouTube kommen täglich 65.000 neue Videos dazu (20% des Webtraffics)
Auf Wikipedia täglich 8.000 neue Artikel
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By Boris van Veldhujzen
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Twitter/Facebook/Internet als Customer Service Plattform
• Facebook wird die meisten Feature von Twitter schon in naher Zukunft auch anbieten
• Daher werden hier beide gleichwertig betrachtet (mit Vorteilen für Facebook mit seinen vielen Features)
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Was soll man tun? Verfolge die gesamte
Konversation zu Deiner Marke
Mache Deine Kunden auf Deine Präsenz aufmerksam
Reagiere schnell und transparent
Sei engagiert in der Konversation
Sei authentisch18.06.2009
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Twitters Einfluß auf die Informationskanäle
News und Meinungen Einfluss des Netzwerks –
deine Tageszeitung basierend auf dem was deine Freunde lesen
Suche Archiv der Links
Werbung Unternehmen haben ihre
eigene Fangemeinde (Dell hat bisher 2 Mio USD über Twitter umgesetzt)
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Weg zur neuen Kommunikation geht nur Top Down
... erhielt meine These, wonach der Web 2.0-Wandel von den Führungsetagen angenommen und auch ein Stück weit vorgelebt und organisiert werden muss, die meisten Stimmen. Wahrscheinlich fanden sich die meisten der etwa 200 ITB-Fachbesucher beim internationalen Blogger Summit darin wieder.
Klaus Hildebrandt (FVW) zum Blogger Summit auf der PhoCusWright@ITB 2009
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Meine Kontaktdaten
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