„Ein  praxisorien-erter  Blick  hinter  die  Kulissen  einer  erfolgreichen  

Social  Media  Strategie“  

checkfelix  hil*  Menschen  bei  der  Reisebuchung  zu  sparen

Kundensupport  =  Differenzierung

Strategie  im  Social  Web

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✓ BlogArBkel  zum  Thema  Sparen  auf  Reisen,  Angebote,  Schnäppchen,  ReiseinspiraBon

✓ facebookHohe  InterakBon,  Kurzweilige  Status  Updates,  Feedback

✓ twiKerLink-­‐Empfehlungen,  Dialoge,  Support

✓ youtubeAusschniKe  aus  Fernsehaufzeichnungen,  Videos  von  Gewinnspielverlosungen

✓ WebsiteIntegraBon  von  facebook,  twiKer,  Blog  in  die  (neue)  Website

Reise-­‐BlogSpar-­‐Tipps  für  Reisende

Zielsetzung

✓ Neue  Besucher  via  google

✓ Indirekte  Werbung,    Verbreitung  der  Reise-­‐ArBkel  im  Freundes-­‐  und  Bekanntenkreis

✓ Verankern  der  Marke  bei  bestehenden  Anwendern

✓ Reiselust  wecken  durch  InspiraBon  und  Reiseideen

Umsetzung

✓ Bezug  zum  Kernprodukt:  Spar-­‐Tipps  für  Reisende

✓ Schreiben  von  originellen,  unterhaltsamen  und  nützlichen  ArBkeln  im  Reiseumfeld

✓ Suchmaschinen-­‐OpBmierung  der  Inhalte

✓ PromoBon  der  ArBkel  auf  sämtlichen  PlaZormen

Erfolge

✓ DurchschniKlich  täglich  1.000  Leser.  Bis  jetzt  über  800  Kommentare  der  Leser

✓ 70%  der  Besucher  via  google  mit  Suchbegriffen  aus  dem  Reiseumfeld  

✓ Monatlich  kommen  über  20.000  neue  Besucher  in  Kontakt  mit  der  Marke  checkfelix

✓ Pro  Monat  5.000  zusätzliche  Suchen  durch  das  auf  dem  Blog  eingebaute  „Suchformular“

twiKerLink-­‐Empfehlungen,  Dialoge,  Support

Zielsetzung

✓ Aufmerksamkeit  bei  Reise-­‐Interessierten  auf  twiKer

✓ Ausbau  der  Reichweite

✓ Verbesserung  des  Kundensupports

✓ Anregen  von  Weiterempfehlungen

✓ Dialog  mit  Influenzern

Wie?

✓ Verfolgen  von  besBmmten  Keywords  (z.B.  „suche  einen  Flug“  -­‐  „brauche  Urlaub“  ...  )

✓ AkBver  und  direkter  Kundensupport

✓ Verteilen  von  relevanten,  interessanten  und  unterhaltsamen  kurzen  Nachrichten  im  Reiseumfeld

Erfolge

✓ Nahezu  7000  follower  (Abonnenten)

✓ Regelmäßige  InterakBon  stärkt  das  Vertrauen  und  die  Wahrscheinlichkeit  der  Weiterempfehlung

✓ Direktes  Feedback  von  Anwendern

✓ Quelle  der  InspiraBon  für  neue  Blog-­‐ArBkel

✓ Aktuelle  InformaBonen  über  die  Reisebranche  zur  Unternehmensinternen  verwendung

facebookInterakBon,  Vertrauen,  Weiterempfehlungen

Zielsetzung

✓ Relevanz  zeigen  -­‐  ein  Service  dem  viele  Vertrauen

✓ Nutzen  der  einfachen  Möglichkeit  der  Weiterempfehlungen  auf  facebook

✓ Regelmäßige  InterakBon  stärkt  das  Vertrauen  und  die  Wahrscheinlichkeit  der  Weiterempfehlung

✓ Direktes  Feedback  von  Anwendern

✓ Traffic  (Leser)  für  den  Blog

Wie?

✓ Regelmäßige  InterakBon  mit  „Fans“

✓ Kurze  Info-­‐Updates,  Link-­‐Tipps,  Film-­‐Clips,  Fotos

✓ Regelmäßige  Gewinnspiele

✓ Fragen  -­‐  mehr  über  eigenen  Anwender  erfahren

✓ Hin  und  wieder  persönliches  aus  dem  Büroalltag

Erfolge

✓ Öffentlicher  Kundensupport  =  direktes,  schnelles  Reagieren  zeigt  Verlässlichkeit

✓ Traffic  von  facebook

✓ Weiterempfehlungen  via  „Like-­‐BuKon“

✓ Direktes  Feedback  von  Anwendern

✓ Regelmäßige  InterakBon  stärkt  das  Vertrauen

WebsiteIntegraBon  in  den  bestehenden  Unternehmensau*riK

Zielsetzung

✓ Nutzen  des  Traffics  auf  der  Website

✓ Auf  Social  Media  AkBvitäten  aufmerksam  zu  machen

✓ Zusatznutzen  für  Anwender

Wie?

✓ Nutzen  des  bestehenden  NewsleKerverteilers  zum  Aunau  einer  „Fan-­‐Basis“  -­‐  Einbau  von  Gewinnspielen

✓ Einbau  der  facebook  Like-­‐Box  auf  der  Website

✓ Weiterempfehlung  von  Flugergebnissen

✓ Direktlinks  zu  facebook,  twiKer,  youtube

✓ Prominente  Platzierung  von  aktuellen  Blog  ArBkeln

Erfolge

✓ Steigende  Fan  und  Followerzahlen

✓ Weiterempfehlung  via  facebook  und  „Like-­‐BuKon“

✓ Höhere  InterakBon  /  Clickrate  auf  dem  Blog

✓ Zusatznutzen  durch  Inhalte  im  Blog,  Tipps  auf  twiKer

Erfolgsfaktoreneiner  funkBonierten  Social  Media  KommunikaBon

✓ Klare  Strategie,  mit  Anlehnung  an  das  Kernprodukt

✓ Aunau  immer  SchriK  für  SchriK

✓ KommunikaBon  auf  Augenhöhe,  keine  Eigen-­‐Werbung

✓ Sinnvolle  und  nützliche  Inhalte

✓ ZeiBnvesBBon  in  direkte  KommunikaBon

✓ Testen  von  neuen  Tools  und  PlaZormen

Fragen?