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Der Internet OmbudsmannJahresbericht 2011 und Trends 2012
Bernhard JungwirthProjektleiter Internet Ombudsmann
Kurzvorstellung
Seit 1999 Erste auf E-Commerce spezialisierte außergerichtliche
Streitschlichtungsstelle in Europa
Aufgabe: Streitschlichtung zwischen KonsumentInnen und Unternehmen sowie
Beratung
Grundsätze für Hilfe bei Problemen: Rasch, unbürokratisch, kostenlos
Unabhängig von der Schadenssumme, auch bei kleinen Beträgen
Rund um die Uhr für alle Internet-NutzerInnen erreichbar unter
www.ombudsmann.at
Internet Ombudsmann
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Bilanz 2011
Die wichtigsten Entwicklungen: Beschwerden rund um Standard-Warenkäufe entwickeln sich erfreulich Nachhaltige Trendumkehr bei vermeintlichen „Gratis“-Angeboten
(Rückgang um 74%) Beschwerden werden unterschiedlicher und komplexer Mehr Anfragen rund um:
• verschiedenste Online-Dienstleistungen
• Datenschutz
• Urheberrechte
• Internetbetrug
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4.762 Fälle bearbeitet4.762 Fälle bearbeitet
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Schadenshöhe: € 185,- Schadenshöhe: € 185,-
€ 879.036,90
Ersparnis: €
740.000,-Ersparnis: €
740.000,-
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Trends 2012
Hochrechnung Gesamtjahr 2012: + 20% Fälle
Neben klassischer E-Commerce-Streitschlichtung:
Weitere Abnahme bei vermeintlichen „Gratis“-Angeboten
Beschwerden rund um Betrugsfallen nehmen weiter zu
Datenschutz in sozialen Netzwerken: bereits 2011 verdoppelt
Kostenfallen in Apps: „In-App“-Käufe, WAP-Billing etc.
Urheberrecht: im 1. Quartal zahlreiche Anfragen wegen Abmahnungen
aufgrund unerlaubter Veröffentlichung von Fotos
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Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot,
www.outlets.de mit den meisten
Beschwerden 2011Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot,
www.outlets.de mit den meisten
Beschwerden 2011
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Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot
Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot
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Bsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot
– Kosten in AGB verstecktBsp.: vermeintliches „Gratis“-Angebot
– Kosten in AGB versteckt
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Bsp.: Werbung für Mehrwert-
Dienste-AbofalleBsp.: Werbung für Mehrwert-
Dienste-Abofalle
Tipps:
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Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –
„Handyortung“Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –
„Handyortung“
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Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –
KleingedrucktesBsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –
Kleingedrucktes
Tipps:
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Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –
„IQ-Test“Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle –
„IQ-Test“
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Bsp.: „In-App“-KäufeBsp.: „In-App“-Käufe
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Bsp.: „In-App“-KäufeBsp.: „In-App“-Käufe
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Bsp.: „In-App“-KäufeBsp.: „In-App“-Käufe
Bsp.: MarkenfälschungenBsp.: Markenfälschungen
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Bsp.: MarkenfälschungenBsp.: Markenfälschungen
Tipps:
1. Vorteile des Online-Shoppings nutzen
2. Erst lesen, dann kaufen
3. Umsonst gibt’s nichts
4. Rücktrittsrecht nutzen
5. Bei Problemen & Fragen Hilfe holen: www.ombudsmann.at
www.arbeiterkammer.at
www.vki.at
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Schwerpunkte Aktivitäten 2012:
Präventionsarbeit gemeinsam mit BMASK, AK,
Saferinternet.at u.a.
Tests und Erhebungen zu aktuellen Themen
Ausbau „Watchlist“ und „Häufige Fragen“ auf
www.ombudsmann.at
Know-how-Transfer ODR („Online Dispute Resolution“) auf
EU-Ebene
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