Social Media in Kommunen. Am Beispiel der Stadt Erlangen

Thomas FolgerStadt Erlangen

AGFK Bayern Bayreuth

11. April 2018

How to?

Inhalt• erlangen.de• Kanäle• Konzept / Strategie / Organisation • Zielgruppen / Sprache• Erfahrungen / Tipps

115.000 EinwohnerDie kleinste Großstadt Bayerns

2.500 BeschäftigteStadtverwaltung Erlangen

1.200 PC-Arbeitsplätze150 Fachverfahren – DMS – GIS - Intranet

www seit 1996www.erlangen.de

1 MioBesucher / 2017

3 MioSeitenansichten / 2017

40%Mobile Nutzung

7 Referate32 Ämter

450 Dienstleistungen250 Formulare, Anträge

AnwendungenMitgestalten

BaustellenkarteVorhabenlisteEventkalender

Transportrad Buchungsplattform

SOCIAL MEDIA

Referat III (Recht Sicherheit Personal)

eGovernment-Center (16 MA)

WEB-TEAMDMS-TEAMGIS-TEAMITK-TEAM

3 Stellen:

A – 100%B – 50%C – 40%

Auf welchen Kanälen sind wir?

Recht & Regelung

Richtlinien im Umgang mit SM

NEWSROOMAuszügealler News und Posts

TWITTER

• Ca. 3 - 5 Mio aktive Nutzer in Deutschland

• Ca. 340 Mio weltweit • Live-Charakter• #breaking news• Hauptmedium für

@realDonaldTrump (50M)@POTUS (22M)

• Zielgruppe 20 – 50 jährigen (ca. 90%)

• Hashtags #• Bilder, Videos• „Elitäre“ Nutzer (no fb)

STATISTIK

Tweetdeck als (Monitoring)Tool für Twitter (PC) Läuft den ganzen Tag „nebenher “

Alternativen TwitterApp, hootsuit, Echofon, …

FACEBOOK

• Ca. 25 Mio User in Deutschland

• Ca. 2.1 Mrd weltweit• Nummer 1 • Datenschutzproblematik• Zielgruppe Ältere User

nehmen zu• Jüngere werden inaktiv• Wechsel zu

WhatsApp und Instagram

INSTAGRAM

INSTAGRAM

• Ca. 15 Mio aktive Nutzer in Deutschland• 800 Mio weltweit (Ende 2017)• Der am stärksten wachsende Dienst• Gehört zu Facebook• Immer mehr Firmen nutzen die Plattform • Hashtags sind elementar #• Stories, Bilder, Videos• Aufruf zur Interaktion

#erlangenshots• Community bei Instagram • Initatoren – Kooperation mit städt. Einrichtungen

(stabi, kunstpalais, tourist, …) • Erlanger Nachrichten sind aktiv dabei - Öffentlichkeit• 3 Events – Vernissagen in der Stabi ( ca. 4.800 Bilder,

250 Gramer live) • #erlangenshots17 #erlangenshots18• Insta-Walks – Bergkirchweih – Instabiketour –

Ortsteilshots – Sportshots

Communityund Netzwerk

SM - Was läuft?• Die klassischen Rathausmeldungen nicht so• Sonnenuntergänge, Tiere, Emotionen,

Call to action – hohe Aktivitäten• Die Mischung machts! Seriös und funny• Muss authentisch sein!• Keine Limitierung pro Tag• Mittags und Abends höchste Aktionen• Wochenende als Ausnahme

Skills• Smartphone• Medienkompetenz• Wording – Schreibstil • Unterschiedliche Kanäle erfordern

unterschiedliche Ansprachen• Twitter 280 Zeichen• Facebook, LiveVideos• Instagram #

WEBTEAM eGOVERNMENT-CENTERSM ca. 15% Zeitanteil von 2 Personenstellen (3 MA )+ dezentrale FB-Accounts (ca. 20)

Sprache als StilmittelJe nachZielgruppe

Oldstyle

Vong1 Leben …

WICHTIG!

MACHEN &

LERNEN

Folgen erlaubt!twitter.com/erlangen_de

facebook.com/Stadtverwaltung.Erlangeninstagram.com/erlangen.de

Danke!Stadt Erlangen – Thomas Folger

AGFK Bayern - Bayreuth 11. April 2018

Links• https://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media• https://blog.hootsuite.com/de/44-instagram-tricks-und-funktionen/• https://nicolailevin.wordpress.com/faq-twitter-fur-fortgeschrittene/• https://buggisch.wordpress.com/2018/01/02/social-media-und-messenger-

nutzerzahlen-in-deutschland-2018/• https://t3n.de/news/social-media-bildgroessen-2017-808823/