Kommunikation – Allgemeines, Grundlagen,
Definition
Kommunikation und Wahrnehmung
Botschaften im Gespräche zu übermitteln?
Agenda
• Was ist Kommunikation?– Verbale und nonverbale Kommunikation – Kommunikationsmodell
• Was ist Wahrnehmung?
• Unsere Sinne
• Wie beeinflusst unsere Wahrnehmung in unsere Kommunikation?
Was ist Kommunikation?
• Es kommt aus der lateinisch und bedeutet so wie „Gemeinsamkeit“, „Mitteilung“.
• Kommunikation ist der Prozess, mit dem Nachrichten oder Informationen von einem Sender zu einem oder mehreren Empfänger übermittelt werden.
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Verbale und nonverbale Kommunikation
• Körpersprache: Mimik, Gestik, Körperhaltung und Blickrichtung,
• Para-linguistische Modalitäten: Tonfall, Tonhöhe, Rhythmus, Lautstärke, Geschwindigkeit, etc. der Sprache, Pausen, Lachen, Seufzen, etc.
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
KommunikationsmodellSachebene
WasBotschaft
Kommunikation
sagtBeziehungsebene
wie
Wer sagt was wie zu wem mit welchem Erfolg wann unter welchen Rahmenbedingungen?
Zielerreichung mit welchem Erfolg
Wer sagt was wie zu wem und mit welchem Erfolgt?
Sender
wer
Empfänger
wem
Umfeld Situation
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Übung
• Frau Fleißig arbeitet zeit zwei Jahren bei Herrn Großmann.
• Herr Großmann macht einen Angebot zu Frau Fleißig, um in seinem neuen Projekte einzusteigen.
• Wie sehen die verbalen und nonverbalen Kommunikationen aus? Gibt es Kongruenz oder Inkongruenz?
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Was ist die Wahrnehmung?
Wahrnehmung bezeichnet im Allgemeinen den Prozess der
bewussten Aufnahme von Informationen eines Lebewesens
über seine Sinne.
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Die Wahrnehmung kann verbessert werden,…
…wenn man sich bewusst macht, welche Sinne normalerweise anwendet, kann durch Übungen die anderen einbeziehen.
=> die Qualität unserer Wahrnehmung hat entscheidenden Einfluss auf die Qualität unseres Handelns.
Quelle: http://www.umsetzungsberatung.de/psychologie/wahrnehmung.php
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Wie nehmen wir die Welt wahr?
• Obwohl alle Sinne für uns zur Verfügung stehen, wir nutzen nur wenigen => Selektiver Wahrnehmung
• Daher es ist wichtig den eigenen Sinn-Ebene zu erkennen und so auch den Sinneskanal von dem Gesprächs-Partner einfacher zu erfinden.
• Die besten Kommunikatohren scheinen es „Intuitiv“ zu schaffen.
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Hören Auditive Repräsentationsebene
Typische Sätze: Es hat klick gemacht, es klingt vernünftig, das Gras wachsen hören, meine innere
Stimme sagt mir, etc …
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Sehen oder visuelle Repräsentationsebene
Typische Ausdrücke:
den Durchblick gewinnen, das passt ins Bild, das sieht gut aus, bei Licht betrachten, den eigenen Augen nicht trauen, etc…
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Typische Sätze: Das stinkt mir, es riech nach einer Überraschung, die Nase vorn haben.
Riechen olfaktorische Repräsentationsebene
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Fühlen oder Tastsinn
Formulierungen wie: das Argument passt, mir hüpft das Herz vor Freude, mir stockt das Blut in den Adern, das bekomme ich in den Griff, ...
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Schmeckengustatorische Repräsentationsebene
Typischen Redewendungen: mir läuft das Wasser im Mund zusammen, jetzt habe ich es satt, das süße Leben.
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Gleichgewichtssinn
Der sechsten Sinn
http://www.medizinfo.de/kinder/entwicklung/sinne.shtml
Intuition
Der siebten Sinn
http://www.medizinfo.de/kinder/entwicklung/sinne.shtml
Intuition
• Es ist das erste Gefühl oder „Bauchgefühl“ das jemand hat, Intuition ist schneller als der Verstand.
• Rationalität und Intuition sind ergänzbar um die Welt zu begreifen.
• Das analytische Denken erforscht im Detail, das synthetische setzt die Vielzahl von Eindrücken zu einem geschlossenen Ganzen zusammen.
Quelle: http://www.umsetzungsberatung.de/psychologie/intuition.php Literatur: Cialdini, Robert B. (2004) Die Psychologie des Überzeugens
Mögliche Bewertung von Intuition
Intuition 1 bewusst
registrieren
Intuition verstehen
gegen für
Kriterien auflisten
bewerten
Vergleich Analyse Intuition
Quelle: http://www.umsetzungsberatung.de/psychologie/intuition.php Literatur: Cialdini, Robert B. (2004) Die Psychologie des Überzeugens
Entscheidung
Erfahrung beeinflusst Wahrnehmung
Wir brauchen weniger Informationen um eine Besondere Situation zu verstehen.
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Einstellung
• Unsere Einstellung im Leben wechselt immer.
• Wenn jemand gute Laune hat kann auch freundlicher und „offener“ mit seinem Umwelt umgehen.
Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker
Unsere Kommunikation, egal wo, wird sowohl von unseren Sinnen
als auch von unseren Erfahrungen und Einstellungen beeinflusst.Und jeder kann es verbessern,
wenn er möchte.
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