Kommunikation – Allgemeines, Grundlagen, Definition Kommunikation und Wahrnehmung Botschaften im...

Kommunikation – Allgemeines, Grundlagen,

Definition

Kommunikation und Wahrnehmung

Botschaften im Gespräche zu übermitteln?

Agenda

• Was ist Kommunikation?– Verbale und nonverbale Kommunikation – Kommunikationsmodell

• Was ist Wahrnehmung?

• Unsere Sinne

• Wie beeinflusst unsere Wahrnehmung in unsere Kommunikation?

Was ist Kommunikation?

• Es kommt aus der lateinisch und bedeutet so wie „Gemeinsamkeit“, „Mitteilung“.

• Kommunikation ist der Prozess, mit dem Nachrichten oder Informationen von einem Sender zu einem oder mehreren Empfänger übermittelt werden.

Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

Verbale und nonverbale Kommunikation

• Körpersprache: Mimik, Gestik, Körperhaltung und Blickrichtung,

• Para-linguistische Modalitäten: Tonfall, Tonhöhe, Rhythmus, Lautstärke, Geschwindigkeit, etc. der Sprache, Pausen, Lachen, Seufzen, etc.


KommunikationsmodellSachebene

WasBotschaft

Kommunikation

sagtBeziehungsebene

wie

Wer sagt was wie zu wem mit welchem Erfolg wann unter welchen Rahmenbedingungen?

Zielerreichung mit welchem Erfolg

Wer sagt was wie zu wem und mit welchem Erfolgt?

Sender

wer

Empfänger

wem

Umfeld Situation


Übung

• Frau Fleißig arbeitet zeit zwei Jahren bei Herrn Großmann.

• Herr Großmann macht einen Angebot zu Frau Fleißig, um in seinem neuen Projekte einzusteigen.

• Wie sehen die verbalen und nonverbalen Kommunikationen aus? Gibt es Kongruenz oder Inkongruenz?


Was ist die Wahrnehmung?

Wahrnehmung bezeichnet im Allgemeinen den Prozess der

bewussten Aufnahme von Informationen eines Lebewesens

über seine Sinne.


Die Wahrnehmung kann verbessert werden,…

…wenn man sich bewusst macht, welche Sinne normalerweise anwendet, kann durch Übungen die anderen einbeziehen.

=> die Qualität unserer Wahrnehmung hat entscheidenden Einfluss auf die Qualität unseres Handelns.

Quelle: http://www.umsetzungsberatung.de/psychologie/wahrnehmung.php


Wie nehmen wir die Welt wahr?

• Obwohl alle Sinne für uns zur Verfügung stehen, wir nutzen nur wenigen => Selektiver Wahrnehmung

• Daher es ist wichtig den eigenen Sinn-Ebene zu erkennen und so auch den Sinneskanal von dem Gesprächs-Partner einfacher zu erfinden.

• Die besten Kommunikatohren scheinen es „Intuitiv“ zu schaffen.


Hören Auditive Repräsentationsebene

Typische Sätze: Es hat klick gemacht, es klingt vernünftig, das Gras wachsen hören, meine innere

Stimme sagt mir, etc …


Sehen oder visuelle Repräsentationsebene

Typische Ausdrücke:

den Durchblick gewinnen, das passt ins Bild, das sieht gut aus, bei Licht betrachten, den eigenen Augen nicht trauen, etc…


Typische Sätze: Das stinkt mir, es riech nach einer Überraschung, die Nase vorn haben.

Riechen olfaktorische Repräsentationsebene


Fühlen oder Tastsinn

Formulierungen wie: das Argument passt, mir hüpft das Herz vor Freude, mir stockt das Blut in den Adern, das bekomme ich in den Griff, ...


Schmeckengustatorische Repräsentationsebene

Typischen Redewendungen: mir läuft das Wasser im Mund zusammen, jetzt habe ich es satt, das süße Leben.


Gleichgewichtssinn

Der sechsten Sinn

http://www.medizinfo.de/kinder/entwicklung/sinne.shtml

Intuition

Der siebten Sinn

http://www.medizinfo.de/kinder/entwicklung/sinne.shtml

Intuition

• Es ist das erste Gefühl oder „Bauchgefühl“ das jemand hat, Intuition ist schneller als der Verstand.

• Rationalität und Intuition sind ergänzbar um die Welt zu begreifen.

• Das analytische Denken erforscht im Detail, das synthetische setzt die Vielzahl von Eindrücken zu einem geschlossenen Ganzen zusammen.

Quelle: http://www.umsetzungsberatung.de/psychologie/intuition.php Literatur: Cialdini, Robert B. (2004) Die Psychologie des Überzeugens

Mögliche Bewertung von Intuition

Intuition 1 bewusst

registrieren

Intuition verstehen

gegen für

Kriterien auflisten

bewerten

Vergleich Analyse Intuition

Quelle: http://www.umsetzungsberatung.de/psychologie/intuition.php Literatur: Cialdini, Robert B. (2004) Die Psychologie des Überzeugens

Entscheidung

Erfahrung beeinflusst Wahrnehmung

Wir brauchen weniger Informationen um eine Besondere Situation zu verstehen.


Einstellung

• Unsere Einstellung im Leben wechselt immer.

• Wenn jemand gute Laune hat kann auch freundlicher und „offener“ mit seinem Umwelt umgehen.


Unsere Kommunikation, egal wo, wird sowohl von unseren Sinnen

als auch von unseren Erfahrungen und Einstellungen beeinflusst.Und jeder kann es verbessern,

wenn er möchte.

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