Mercedes-Benz MobiloVan/Mercedes-BenzService24hZusatzanleitung
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i Nützliche Hinweise oder weitere Informati-onen, die hilfreich für Sie sein können.
(YSeite)
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Mercedes-Benz Service24h
Der Mercedes-Benz Service24h ist für Sie an365 Tagen im Jahr erreichbar, rund um die Uhr.
i In Ihrem neuen Mercedes-Benz Transporterfinden Sie einen Aufkleber mit den Telefon-nummern des Mercedes-Benz Service24h,z. B. an der B‑Säule der Fahrerseite.Informieren Sie sich alternativ bei einemMercedes-Benz Servicepartner über die Ver-fügbarkeit und Erreichbarkeit des Mercedes-Benz Service24h (Mercedes-Benz RoadsideAssistance).
Mercedes-Benz MobiloVan ................... 2Einleitung ................................................. 2Voraussetzungen ..................................... 2Allgemeine Hinweise ................................ 2Laufzeit und Erneuerung .......................... 2Geltungsbereich ....................................... 3Leistungen bei technischen Pannen ........ 3Leistungen beim Werkstattbesuch imGarantiefall .............................................. 4Erstattung Ihrer Auslagen ........................ 5Ausnahmen .............................................. 5
Mercedes-Benz Service24h .................. 7Mobilität rund um die Uhr ........................ 7
Ansprechpartner ................................ 7Mercedes-Benz Contact ..................... 7
Landesvertriebsorganisationen ........... 8Landesvertriebsorganisationen ................ 8
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Inhaltsverzeichnis 1
Einleitung
Sie haben sich für einen Mercedes-Benz ent-schieden. Damit fahren Sie auf Nummer sicher,wenn es um ausgereifte Technik und höchstenKomfort geht.Wir geben Ihnen jedoch noch mehr mit auf denWeg. Jeder neue Mercedes-Benz Transporter istserienmäßig mit dem Langzeit-Mobilitäts-Paketausgestattet: Mercedes-Benz MobiloVan, dieGarantie für Ihre Mobilität bis zu 30 Jahre1 lang.Bei technischen Pannen sowie bei Werkstattbe-suchen im Zusammenhang mit Neufahrzeugga-rantie oder Sachmängelhaftung bietet IhnenMercedes-Benz MobiloVan serienmäßigschnelle Hilfe. Darauf können Sie sich verlas-sen.
Voraussetzungen
Jedes Fahrzeug benötigt regelmäßigen Service,das gilt auch für Ihren Mercedes-Benz. Dadurchist Ihrem Fahrzeug eine lange Lebensdauergegeben.Mercedes-Benz MobiloVan gilt für Ihr Fahrzeug,sofernRes erstmals ab dem 1. Oktober 2012 durch
die Daimler AG oder die Mercedes-Benz Ver-triebsorganisation im Geltungsbereich(Y Seite 3) verkauft und ausgeliefertwurde.Res zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme von
Mercedes-Benz MobiloVan im Geltungsbe-reich (Y Seite 3) zugelassen ist und betrie-ben wird.Rkeine der auf (Y Seite 5) genannten Aus-
nahmen vorliegt.Für die Inanspruchnahme von Leistungen ausMercedes-Benz MobiloVan nehmen Sie bitteKontakt mit der Notruf-Zentrale des Mercedes-Benz Service 24h (Y Seite 7) auf.Bitte beachten Sie, dass nur Kosten übernom-men werden,Rdie in Art und Umfang mit dem autorisierten
Mercedes-Benz Servicepartner abgestimmtwurden undRdie den Leistungen von Mercedes-Benz
MobiloVan entsprechen.
Allgemeine Hinweise
Neben Mercedes-Benz MobiloVan stehen Ihnenbei Mängeln die gesetzlichen Rechte nach Maß-gabe der Regelungen im Kaufvertrag und denAllgemeinen Geschäftsbedingungen zu. DieseRechte werden durch Mercedes-Benz Mobilo-Van nicht eingeschränkt.Mercedes-Benz MobiloVan begründet nichtAnsprüche auf Rücktritt, Minderung und Scha-denersatz statt der Leistung aus dem Kaufver-trag.Mercedes-Benz MobiloVan ist ein Produkt derDaimler AG (Hersteller), das Sie über die ver-kaufende Landesvertriebsorganisation (Garan-tiegeber) (Y Seite 8) erhalten. Beachten Siedie Abschnitte Geltungsbereich (Y Seite 3)und Ausnahmen (Y Seite 5).
Laufzeit und Erneuerung
Mercedes-Benz MobiloVan gilt für das Neufahr-zeug zunächst für 2 Jahre. In den ersten 2 Jahrennach der Erstzulassung erhalten Sie grundsätz-lich jede der im Abschnitt Leistungen(Y Seite 3) aufgeführten Leistungen.Die Voraussetzung zur Erneuerung der Mobilitätist der nach den Vorgaben der Daimler AGdurchgeführte Service bei Ihrem autorisiertenMercedes-Benz Servicepartner im Geltungsbe-reich. Der Service muss termingerecht und voll-umfänglich inkl. Zusatzarbeiten (siehe Service-heft) erfolgen.Dies muss zusammen mit dem Nachweis fürMercedes-Benz MobiloVan im Digital ServiceBooklet (DSB) oder im Serviceheft vermerktsein. Sie können die Gültigkeitsdauer vonMercedes-Benz MobiloVan somit vom Servicebis zum nächsten fälligen Service unter denoben genannten Bedingungen erneuern, bis zu30 Jahre lang.Auch wenn Sie Ihren Mercedes-Benz alsGebrauchtfahrzeug erworben haben, könnenSie die Leistungen von Mercedes-Benz Mobilo-Van in Anspruch nehmen. Mit einem Service beiIhrem autorisierten Mercedes-Benz Service-partner können Sie Mercedes-Benz MobiloVanunter den oben genannten Bedingungen erneu-ern bzw. wieder einsteigen.
1 Bei regelmäßigem Service bei einem autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner
2 Laufzeit und ErneuerungM
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Geltungsbereich
Mercedes-Benz MobiloVan gilt in den folgenden Ländern2, etwa 3000 Mercedes-Benz Servicepart-ner sind für Sie da:
Albanien Italien3 Polen
Andorra Kosovo Portugal
Belgien Kroatien Rumänien
Bosnien-Herzegowina Lettland Schweden
Bulgarien Liechtenstein Schweiz
Dänemark Litauen Serbien
Deutschland Luxemburg Slowakische Republik
Estland Malta Slowenien
Finnland Mazedonien Spanien4
Frankreich Moldawien Tschechische Republik
Gibraltar Monaco Türkei 5
Griechenland Montenegro Ukraine
Großbritannien Niederlande Ungarn
Irland Norwegen Zypern (Nord- und Südzypern)
Island Österreich
Bei den Landesvertriebsorganisationen (Y Seite 8) der Daimler AG können Sie Ihre ausMercedes-Benz MobiloVan resultierenden Ansprüche geltend machen.
Leistungen bei technischen Pannen
Mercedes-Benz MobiloVan bietet Ihnen bei technischen Pannen schnelle Hilfe. Wir kümmern unsdarum, dass Sie schnellstens wieder mobil sind. Einzelheiten entnehmen Sie der nachfolgendenListe:
An- und Abfahrt zum Pannenort Fahrtkosten des Technikers zum Pannenortund zurück.
Hilfe vor Ort Kleinreparaturen vor Ort bis zu € 150,- inkl.MwSt. (weitere Materialkosten für Reifen, Bat-terien, Schlüssel sowie Betriebsstoffe und Ver-brauchsmaterialien sind von der Kostenüber-nahme ausgeschlossen).
2 Gilt nicht in Überseedepartements und ‑territorien3 inklusive San Marino und Vatikanstadt4 inklusive Kanarische Inseln und Melilla5 Mercedes-Benz MobiloVan verfügbar seit 01.09.2013
Leistungen bei technischen Pannen 3
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Abschleppen Abschleppen zum nächstgelegenen autorisier-ten Mercedes-Benz Servicepartner.
Taxi/Fahrservice/öffentliche Verkehrsmit-tel
Taxi, Fahrservice oder die Verkehrsmittel desöffentlichen Nahverkehrs bis zu € 75,- inkl.MwSt.
Fahrzeug-Bringservice Fahrzeug-Bringservice im Umkreis von 50 kmdes autorisierten Mercedes-Benz Servicepart-ners bis zu € 75,- inkl. MwSt.
Ersatzfahrzeug Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur,maximal für 3 Werktage. Dies erfolgt zu markt-üblichen Bedingungen (z.B. Selbstbehalt beiMietwagen). Der Typ des Ersatzfahrzeugsbestimmt sich nach Verfügbarkeit. Nicht über-nommen werden sonstige Kosten wie Betriebs-stoffe etc.
Flug/Bahn Alternativ zum Ersatzfahrzeug: Für die Weiter-reise mit Flugzeug oder Bahn tragen wir dieKosten für eine Hin- und Rückreise bis zu €400,- inkl. MwSt. für Sie und Ihre Fahrzeugin-sassen.
Hotel Übernachtung im Hotelzimmer mit Frühstückfür die Dauer der Reparatur, maximal für 3Werktage und € 400,- inkl. MwSt. für Sie undIhre Fahrzeuginsassen.
Fahrzeugrückführung Wenn die Fahrbereitschaft Ihres Mercedes-Benz nicht innerhalb von 3 Werktagen wiederhergestellt werden kann, organisieren wir aufWunsch die Rückführung Ihres Mercedes-Benzzu Ihrem autorisierten Mercedes-Benz Service-partner. Wir übernehmen die Kosten dafür.Die Rückführung erfolgt mit Sammeltranspor-ten. Je nach Distanz und Schadensort kann diedafür benötigte Zeitspanne variieren.
Leistungen beim Werkstattbesuch im Garantiefall
Sollten an Ihrem Fahrzeug Reparaturen im Zusammenhang mit Neufahrzeuggarantie oder Sach-mängelhaftung durchgeführt werden, die länger als zwei Stunden dauern, wird Ihre Mobilität auf-rechterhalten.Dieses Versprechen gilt für das Neufahrzeug für zwei Jahre. Die genauen Leistungen entnehmen Sieder Leistungsübersicht in der folgenden Tabelle.Neben dieser Mobilität bei Neufahrzeuggarantie oder Sachmängelhaftung stehen Ihnen bei Män-geln die gesetzlichen Rechte nach Maßgabe der Regelungen im Kaufvertrag und den AllgemeinenGeschäftsbedingungen zu. Diese Rechte werden durch die oben beschriebene Mobilität nicht ein-geschränkt. Diese Mobilitätsleistungen begründen nicht Ansprüche auf Rücktritt, Minderung undSchadenersatz statt der Leistungen aus dem Kaufvertrag.Die Leistungen bei Reparaturen aufgrund von Neufahrzeuggarantie oder Sachmängelhaftung wer-den Ihnen von der Daimler AG (Hersteller) über die verkaufende Landesvertriebsorganisation
4 Leistungen beim Werkstattbesuch im GarantiefallM
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(Garantiegeber) (Y Seite 8) garantiert. Ihr autorisierter Mercedes-Benz Service-Partner legt mitIhnen in diesen Fällen die geeignete Mobilität aus den folgenden Leistungen fest:
Taxi/Fahrservice/öffentliche Verkehrsmit-tel
Taxi, Fahrservice oder die Verkehrsmittel desöffentlichen Nahverkehrs zu Kosten von bis zu€ 75,- inkl. MwSt.
Fahrzeug-Abholservice/-Bringservice Fahrzeug-Abholservice und -Bringservice imUmkreis von 50 km des autorisiertenMercedes-Benz Servicepartners zu Kosten vonbis zu € 75,- inkl. MwSt.
Ersatzfahrzeug6 Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur,maximal für 3 Werktage. Dies erfolgt zu markt-üblichen Bedingungen (z.B. Selbstbehalt beiMietwagen). Der Typ des Ersatzfahrzeugsbestimmt sich nach Verfügbarkeit. Nicht über-nommen werden sonstige Kosten wie Betriebs-stoffe etc.
Bitte beachten Sie, dass diese Leistungen nur innerhalb des Geltungsbereichs (Y Seite 3) vonMercedes-Benz MobiloVan in Anspruch genommen werden können.
Erstattung Ihrer Auslagen
Sollten Sie in Ausnahmefällen nach Abstim-mung mit dem autorisierten Mercedes-BenzServicepartner in Vorleistung gehen müssen,werden Ihnen die Kosten nach Vorlage der Ori-ginalrechnungen umgehend erstattet.Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren autorisier-ten Mercedes-Benz Servicepartner, der Ihnenbei der weiteren Abwicklung gern behilflich ist.
Ausnahmen
Mercedes-Benz MobiloVan gilt nicht, wennSchädenRauf Unfall, äußere Einwirkung (z.B. Diebstahl,
Kollision, Steinschlag), Vandalismus oderkleines Missgeschick (z.B. Falschbetankung,Bedienfehler) zurückzuführen sind.Rauf mangelnde Pflege und Umwelteinflüsse
zurückzuführen sind.Rdurch vorsätzliches oder fahrlässiges Verhal-
ten des Halters, des Fahrers oder durch Dritteentstanden sind.
Rdurch Verletzung geltenden Rechts auftreten.Dies betrifft insbesondere- das Führen des Fahrzeugs durch einen
unberechtigten Fahrer.- die Beförderung von mehr Personen oder
mehr Auflastung als zugelassen.- das Überschreiten des zulässigen Gesamt-
gewichts oder der zulässigen Achslastendes Fahrzeugs.
Rdurch Veränderungen am Fahrzeug oder denEinbau von Fahrzeugteilen verursacht wur-den, die die Daimler AG nicht genehmigt hat.Rdurch nicht nach Hersteller-Vorgaben durch-
geführte Reparaturen entstanden sind.Rdarauf zurückzuführen sind, dass die Repara-
turempfehlungen des autorisiertenMercedes-Benz Servicepartners anlässlichdes Service nicht befolgt wurden.Rauf nachträgliche Auf-/Umbauten zurückzu-
führen sind, die nicht ab Werk bestellt wur-den.Rdurch die Beteiligung an motorsportlichen
Wettbewerben, Manövern, Katastrophenein-sätzen oder ähnliche Ereignisse entstandensind.Rauf Kriegsereignisse, innere Unruhen, Erdbe-
ben oder andere Fälle höherer Gewalt zurück-zuführen sind.
6 Alternativ zu den anderen Leistungen
Ausnahmen 5
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Rdurch Mängel entstanden sind, die dem Käu-fer bekannt waren.Rdurch Mängel entstanden sind, die durch das
Ziehen eines defekten Anhängers oder Wohn-wagens verursacht wurden.
Zudem gilt Mercedes-Benz MobiloVan nicht fürFahrzeuge ohne Zulassung oder mit Überfüh-rungs-/Werkstattkennzeichen.
6 AusnahmenM
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Mobilität rund um die Uhr
Eines fährt in Ihrem neuen Fahrzeug immer mit:das Gefühl, sicher unterwegs zu sein. Sollte IhrFahrzeug doch einmal nicht fahrbereit sein,unterstützt Sie der professionelle Mercedes-Benz Service, Ihr Ziel zu erreichen.
AnsprechpartnerWir sind rund um die Uhr europaweit für Sie daunter der kostenlosen Rufnummer:R00800 3 777 77777 (Deutschland/Schweiz/
Österreich/Belgien/Luxemburg)R02 31 81 3737 (Mazedonien)R033 776 7257 (Bosnien-Herzegowina)Ralternativ +49 699 530 741 6 (Deutschland)Ralternativ +41 22 567 53 34 (Schweiz)Ralternativ +43 136 027 730 21 (Österreich)Ralternativ +32 2 620 03 06 (Belgien)Ralternativ +352 27 30 22 63 (Luxemburg)Ralternativ +389 2 31 81 373 (Mazedonien)Ralternativ +387 33 263 680 (Bosnien-Herze-
gowina)Bitte halten Sie folgende Informationen bereit,damit wir schnellstmöglich Hilfe veranlassenkönnen:Rpersönliche DatenRTelefonnummer, unter der Sie erreichbar sindRFahrzeug-IdentifizierungsnummerRFahrzeugmodell und polizeiliches Kennzei-
chenRTag der ErstzulassungRaktuelle FahrzeugpositionRArt des Schadenfalls
Mercedes-Benz ContactSie erreichen den Mercedes-Benz Service eben-falls via Mercedes-Benz Contact, der Telematik-funktion Ihres Fahrzeugs. Wählen Sie dazu denab Werk vorinstallierten (ersten) Eintrag„Mercedes-Benz Contact“ im Telefonbuch IhresMultimediasystems8.
Bei Aufruf dieser Funktion erfolgt eine Sprach-verbindung mit unserem Call-Center und es wer-den, mit Ihrer Zustimmung, gleichzeitig alle rele-vanten Fahrzeugdaten an den Mercedes-BenzService übermittelt. Sie brauchen sich bei Kon-taktaufnahme über Mercedes-Benz Contactnicht um die genannten Fahrzeuginformationenkümmern.Mercedes-Benz Contact basiert auf einer län-derübergreifenden Telematikinfrastruktur füreinen europaweiten Zugang zur Service-Hotline.Weitere Details zu den Leistungen vonMercedes-Benz Contact finden Sie in der Bedie-nungsanleitung.
7 In Ausnahmefällen können bei einigen Mobilfunknetz-Anbietern Kosten entstehen.8 Sie können diese Funktion über ein betriebsbereites Mobiltelefon nutzen, das über Bluetooth® Schnittstelle
oder über die Komfort-Telefonie mit Ihrem Multimediasystem verbunden ist. Die Freisprecheinrichtung ist inallen Multimediasystemen ab Werk mit Mercedes-Benz Contact ausgestattet.
Mobilität rund um die Uhr 7
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Landesvertriebsorganisationen
Bei folgenden Landesvertriebsorganisationen der Daimler AG (Garantiegeber) können Sie Ihre ausMercedes-Benz MobiloVan resultierenden Ansprüche geltend machen9.
AlbanienAuto Star Albania shpkAutostrada Tirane-Durres km 7 KasharAL-1051 Tirana
BelgienMercedes-Benz Belgium Luxembourg S.A./N.V.Av. du Péage 68B-1200 Bruxelles
Bosnien-Herzegowinasiehe Landesvertriebsorganisation Serbien
BulgarienBalkan Star Automotive Ltd.Resbarska N°5BG-1510 Sofia
DänemarkMercedes-Benz Danmark ASDigevej 114DK-2300 København S
DeutschlandMercedes-Benz Vertrieb DeutschlandMühlenstraße 30D-10243 Berlin
EstlandAS SilberautoJärvevana tee 11EST-11314 Tallinn
FinnlandVeho Group Oy ABLommilanrinne 3FIN-02770 Espoo
FrankreichMercedes-Benz FranceService 24h / International Billing (AS Trucks) (auch für Monaco zuständig)7, avenue Nicéphore Niepce, CS 30 100F-78 077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex
9 Weitere Landesvertriebsorganisationen werden folgen.
8 LandesvertriebsorganisationenLa
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GriechenlandMercedes-Benz Hellas S.A.20, Odos ThivaidosGR-14564 Kifissia
GroßbritannienMercedes-Benz (United Kingdom) Ltd.Delaware Drive TongwellGB-Milton Keynes MK 15 8BA
IrlandMotor Distributors Ltd.Naas RoadIRL-Dublin 12
IslandAskja ehfBilaumbodidKrókhálsi 11IS-110 Reykjavik
ItalienMercedes-Benz Italia S.p.A.(auch für San Marino und Vatikan zuständig)Via Giulio Vincenzo Bona 110I-00156 Roma
KroatienStar Import d.o.o.Kovinska 5HR-10090 Zagreb
LettlandSIA DomenikssAbrenes iela 5LV-1003 Riga
LitauenUAB SilberautoPirkliu g. 9LT-2053 Vilnius
LuxemburgMercedes-Benz Luxembourg S.A.45, Rue de BouillonL-1248 Luxembourg-Hollerich
MaltaAuto Sales Ltd.Mosta RoadMA-Lija LJA 9011
Landesvertriebsorganisationen 9
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Mazedonien/KosovoMAK AUTOSTAR d.o.o.e.l.Industriska 2MK-1000 Skopje
MoldawienGrand Premium SRLStr. Varnita 8MD-2028 Chisinau
NiederlandeMercedes-Benz Nederland B.V.Van Deventerlaan 50NL-3528 AE Utrecht
NorwegenBertel O Steen A/SSolheimveien 7N-1473 Lorenskog
ÖsterreichMercedes-Benz Österreich Vertriebsgesellschaft mbHFasaneriestr. 35A-5020 Salzburg
PolenMercedes-Benz Polska Sp. z.o.oul. Gottlieba Daimlera 1PL-02-460 Warszawa
PortugalMercedes-Benz Portugal Comercio de Automoveis S.A.Abrunheira Apartado 1P-2726-901 Mem Martins Codex
RumänienMercedes-Benz Romania S.R.L15-23 Bucureşti Nord Street, 4th Floor, Swan Office and Technology Park, Henley BuildingRO-077190 Voluntari
Serbien/MontenegroStar Import d. o. o.Omladinskih brigada 33RS-11070 Novi Beograd
SchwedenMercedes-Benz Sverige ABDockgatan 1S-21112 Malmö
10 LandesvertriebsorganisationenLa
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SchweizMercedes-Benz Schweiz AG(auch für Liechtenstein zuständig)Bernstr. 55CH-8952 Schlieren-Zuerich
Slowakische RepublikMercedes-Benz Slovakia s.r.o.Tuhovska 5SK-83105 Bratislava
SlowenienAutocommerce d.o.o.Baragova ul. 5SI-1000 Ljubljana
SpanienMercedes-Benz España, S.A.(auch für Andorra, Gibraltar und Kanarische Inseln zuständig)Avenida de Bruselas, 30Poligono Arroyo de la VegaE-28108 Alcobendas (Madrid)
Tschechische RepublikMercedes-Benz Ceská republika s.r.o.Daimlerova 2296/2CZ-149 45 Praha 4
TürkeiMercedes-Benz Türk A. Ş.Mercedes Cd. No. 2 Akcaburgaz Mah. EsenyurtTR-34500 Istanbul
UkrainePJSC AutoCapital 15/2 ChervonoarmiyskaUA-01004 Kiev
UngarnMercedes-Benz Hungária Kft.Kárpát u. 21H-1133 Budapest
Landesvertriebsorganisationen 11
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Zypern (Nord)Serhan Kombos Otomotiv Ltd. via Mersin 10TRNC-LefkoşaDünya Oto LtdAtaturk Street No. 246GonyeliCY-1511 Nicosia
Zypern (Süd)Cyprus Import Corporation Ltd65/67 Kantara Ave.P.O. Box 21632CY-1511 Nicosia
12 LandesvertriebsorganisationenLa
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ImpressumInternet
Weitere Informationen zu Mercedes-Benz Fahr-zeugen und zu Daimler erhalten Sie im Internetunterhttp://www.mercedes-benz.comhttp://www.daimler.com
Redaktion
Bei Fragen oder Anregungen zu dieser Zusatz-anleitung erreichen Sie die Technische Redak-tion unter folgender Adresse:Daimler AG, HPC: CAC, Customer Service,D‑70546 Stuttgart, Deutschland© Daimler AG: Nachdruck, Übersetzung und Ver-vielfältigung, auch auszugsweise, sind ohneschriftliche Genehmigung der Daimler AG nichterlaubt.
Fahrzeughersteller
Daimler AGMercedesstraße 13770327 StuttgartDeutschland
Redaktionsschluss 24.08.2015
Bestellnummer 6462 7740 00 Teilenummer 000 584 11 08 Ausgabe 12-15
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