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NGO-Meter 2013!
März 2014!
Ergebnisse der Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland für das Gesamtjahr 2013.!
NGO-Meter!
§ Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !
§ Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!
§ Die Teilnehmerzahl hat sich im von 12 NGOs in 2012 (alte Datenbasis) auf 16 NGOs erhöht, davon:!
§ 9 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!§ 7 kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. €) !
§ NEU: Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große und kleine NGOs)!
§ Die Durchschnittswerte in den Diagrammen beziehen sich auf die neue Datenbasis von 2013 (16 NGOs).!
§ Die Durchschnittswerte 2013 werden für Vorjahresvergleiche zusätzlich in Bezug auf die alte Datenbasis (12 NGOs) ermittelt und jeweils in der Fußnote angegeben.!
!
Das Produkt und die Teilnehmer!
1
NGO-Meter!
§ Die Online-Durchschnittsspende für das Jahr 2013 beträgt 100€ (min: 13€; max: 260€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 33€ !
§ Der prozentuale Anteil des Onlinespendenvolumens am Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen 3% und 43%.!
§ Zahlung per Lastschrift ist der am häufigsten genutzte Zahlungsweg bei Onlinespenden. Durchschnittlich 74% der Onlinespenden werden über Lastschrift eingezogen. !
§ Das Wachstum der Twitter-Follower ist dynamischer als bei Facebook-Fans. Die Wachstumsrate beträgt durchschnittlich 8% pro Quartal und übersteigt damit die Wachstumsrate der Facebook-Fans um 2%. !
§ Suchmaschinen sind weiterhin die wichtigsten Herkunftsquellen; die meisten Onlinespender werden über die organische Suche erreicht. !
§ Emailing ist in 2013 bezogen auf Öffnungs- und Klickraten erfolgreicher als im Vorjahr. !
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Wichtigste Ergebnisse!
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INHALT!
1. Relevanz von Onlinespenden!
3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!
2. Woher kommen die Onlinespender?!
4. Onlinemarketing (Emailings)!
5. Hintergrundinformationen!
3
1. Relevanz von Onlinespenden!
4
Durchschnitt
Onlineanteil der Spenden in 2013 bei !durchschnittlich 14 Prozent!
Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen in Prozent!
Datenbasis: 10 NGOs! Durchschnitt 2012: 19%, Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 12% !
5
3% 5% 5%
9%
14% 14%
19% 21%
23%
26%
43%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Durchschnitt
Onlinespendenhöhe im Durchschnitt bei 100 € !
Datenbasis: 11 NGOs! Durchschnitt 2012: 108 €, Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 115 € !
6
Durchschnittsspende online!
100 €
0 € 50 € 100 € 150 € 200 € 250 € 300 €
Durchschnitt Datenbasis: 6 NGOs!
Aufteilung des Onlinespendenvolumens in !Einmal- und Dauerspenden sehr unterschiedlich!
7
Onlinespendenanteil über Einmal- versus Dauerspenden!
54%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Einmalspenden
Dauerspenden
Durchschnitt Datenbasis: 8 NGOs!
Meist genutzter Zahlungsweg für Onlinespenden:!Zahlung per Lastschrift!
8
Zahlungswege von Onlinespenden!
4%
74%
5%
4%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Anteil online über Kreditkarte in %
Anteil online über LastschriE in %
Anteil online über Paypal in %
Anteil online über Sofortüberweisung in %
Anteil online ohne Zuordnung
2. Woher kommen die Onlinespender ?!
9
Kleine NGOs Große NGOs
Datenbasis: 13 NGOs!
Wichtigste Besucherquelle: Suchmaschinen; Anteil der Direkteingabe höher als in 2012!
2012: Suchmaschinen: 56%, Direkteingabe 19%, Referrer Sites 18%, Sonstige 7%!2013 (alte Datenbasis): Suchmaschinen 52%, Direkteingabe: 22%, Referrer Sites: 19%, Sonstige 7% !
10
Herkunftsquellen der Website - Besucher!
25%
19%
52%
19%
21%
49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Direkteingabe
Referrer Sites
Suchmaschinen
Kleine NGOs Große NGOs
Datenbasis: 13 NGOs!
Akquise von Onlinespendern für große und kleine NGOs vorrangig über organische Suche!
11
Akquise von Onlinespendern!
23%
1%
67%
29%
27%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
bezahlte Suche
Kampagnen
organische Suche
Kleine NGOs Große NGOs
Facebook als TOP - Referrer Site* für durchschnittlich drei Viertel der kleinen NGOs !
Prozentualer Anteil der NGOs mit Facebook als TOP- Referrer Site!
Datenbasis: 12 NGOs! * quartalsweise abgefragt!
12
67% 67% 67%
100%
17%
33%
71%
57%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Q I Q II Q III Q IV
Facebook-Fans Twitter-Follower
Wachstum der Twitter-Follower dynamischer!als Wachstum der Facebook-Fans!
Durchschnittliche Wachstumsraten der Facebook Fans und Twitter-Follower pro Quartal in Prozent!
Datenbasis: 15 NGOs!
13
4%
7%
5%
8%
5%
12%
7%
8%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
QI 2013
QII 2013
QIII 2013
QIV 2013
3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!
14
Kleine NGOs Große NGOs
Anzahl der Besucher im Vergleich zum Vorjahr!deutlich gestiegen!
Anzahl der Unique Visitors auf der Website
Datenbasis: 16 NGOs!Durchschnitt 2012: 82.478 !
Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 100.480!
15
30.015 27.912 33.309
51.194
197.221 197.097
134.293
229.637
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
QI QII QIII QIV
Kleine NGOs Große NGOs
Besuchszahlen gegenüber 2012 ebenfalls!stark gestiegen!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 103.847 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 128.853!
16
Anzahl der Besuche auf der Website
37.955 34.381 40.014
60.873
241.410 238.737
191.317
313.689
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
QI QII QIII QIV
Kleine NGOs Große NGOs
Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Besuch !im Durchschnitt etwas über Vorjahreswerten!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 2,8 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 3,0!
17
Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Website - Besuch!
3,14
2,89 2,75 2,78
2,63 2,80
3,15
3,48
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
QI QII QIII QIV
Kleine NGOs Große NGOs
Durchschnittliche Besuchszeit von Websites !über den Vorjahreswerten!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 138 !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 152!
Durchschnittliche Besuchszeiten in Sekunden!
18
162
148
124 120
154 156 155 159
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
QI QII QIII QIV
Kleine NGOs Große NGOs
Absprungraten Website bei kleinen NGOs niedriger als bei großen NGOs und insgesamt !geringer als im Vorjahr!
Datenbasis: 16 NGOs! Durchschnitt 2012: 61% !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 58%!
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Absprungrate der Website - Besucher!
54%
56%
58%
60%
63%
60% 60%
57%
50%
52%
54%
56%
58%
60%
62%
64%
QI QII QIII QIV
Durchschnitt
Conversion Rate leicht unter Vorjahresniveau!
Datenbasis: 8 NGOs!
20
0%
5%
10%
15%
20%
25%
QI QII QIII QIV
Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt !und steht derzeit nur den am NGO-Meter !teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. !!!
Jetzt mitmachen!Mehr Infos und Anmeldung unter !
http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!!
4. Onlinemarketing (Emailings)!
21
Durchschnitt
Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten !über Vorjahreswerten!
Datenbasis: 8 NGOs! Durchschnitt 1. HJ 2012: 21% !Durchschnitt 2013 (alte Datenbasis): 24%!
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Durchschnittliche Emailing – Öffnungsraten!
23% 25% 24% 25%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
QI QII QIII QIV
Durchschnitt
Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailings !über den Vorjahreswerten !
Datenbasis: 7 NGOs!
23
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
QI QII QIII QIV
Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt !und steht derzeit nur den am NGO-Meter !teilnehmenden Organisationen zur Verfügung. !!!
Jetzt mitmachen!Mehr Infos und Anmeldung unter !
http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!!
5. Hintergrundinformationen!
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§ Pilotphase!
§ In 2013 erstmals Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen (große NGOs > 1 Mio € Spendenvolumen, kleine NGOs < 1 Mio € Spendenvolumen)!
§ Vergleichbarkeit zur Vorperiode in diesem Jahr erstmals möglich, Erweiterung um neue Kennzahlen in 2013!
§ Ausblick: Erweiterung der Gruppe; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der Kommunikationskanäle zur Spendenakquise!
! ! ! !!
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Hintergrundinformationen!
Definition der Kennzahlen!
§ Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-kooperationen oder öffentlichen Geldern.!
§ Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!
§ Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!
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!betterplace lab!!Schlesische Strasse 26!10997 Berlin!Tel +49 30 76 76 44 88-0!Fax +49 30 76 76 44 [email protected]!
Vielen Dank.!
Silke Penner!!
Europa Universität Viadrina!!
Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-wissenschaft und Umweltökonomie!
Postfach 1786!15207 Frankfurt (Oder)[email protected]!
Dr. Angela Ullrich
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