ATENCIÓN AL CLIENTE
PAMELA RUIZ OTERO.
OBJETIVOS
Consolidarnos como los primeros en el
mercado de muebles y accesorios para
oficina, y alcanzar el mayor volumen en
ventas.
Integrar un equipo capaz de afrontar las
adversidades y brindar la mejor atención
a nuestros clientes.
Lanzarnos al mercado Internacional en
el año 2012.
Proveer de los mejores diseños de
muebles, escritorios, luminarias y
bibliotecas para oficinas siempre con las
mejores ofertas.
Participar en la reforestación de los
bosques de donde proviene la madera
usada en nuestros muebles.
Fortalecer la formación y capacitación
del recurso humano especializado en el
sector productivo del mueble y afines.
¿Qué es Servicio?
¿Qué es Calidad de Servicio?
Calidad de Servicio es un concepto que
deriva de la propia definición de Calidad
, entendida como satisfacción de las
necesidades y expectativas del
cliente o, como aptitud de
uso.
Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a
alguien, algo o alguna causa.son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas
cumplan con la satisfacción de recibirlos
1. No acepte condiciones. Si desea comprar un producto, no pueden obligarlo a que adquiera otro, salvo que, por un tema comercial, sean complementarios.2. Pague por lo que usa. No debe ser forzado a pagar algo que no ha solicitado. 3. Cambios en contratos. No se puede modificar un contrato sin el consentimiento del usuario, así la empresa considere que estos cambios beneficiarán al cliente.4. No firme en blanco. Está prohibido que lo obliguen a firmar formularios o títulos de valor incompletos.5. Variaciones. Si le brindan una información sobre el producto o servicio que le ofrecen, no se debe cambiar de versión al momento que se firma el contrato.6. No a solicitudes persistentes. No le pueden hacer una visita a su domicilio o realizar proposiciones no solicitadas por teléfono o correo de manera persistente a pesar de que usted ya pidió que pongan fin a estas comunicaciones.7. Horarios restringidos. Tiene derecho a que no lo visiten para ofrecerle productos o servicios, o para cobrarle, antes de las 7 de la mañana ni después de las 8 de la noche. 8. Carteles prohibidos. En caso de que usted tenga una deuda, está prohibido que le cobren colocando letreros a la vista pública alusivos a esta cuenta.9. Información reservada. Si usted tiene una deuda, el cobrador no puede comunicarle sobre la misma a sus socios, empleadores, y en general a personas ajenas a esta obligación pendiente.10. Quejas. Los reclamos deben ser atendidos y solucionados.
DERECHOS DEL CLIENTE
DEMANDAS DEL
CLIENTE
COMUNICACIÓN
EFECTIVIDAD
CORDIALIDAD
ATENCIÓN
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
FIABILIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
PROFESIONALIDAD
CORTESIA
COMUNCIACIÓN
CREDIBILIDAD
TIPOS DE SERVICIO
SERVICIO MALO
SERVICIO NORMAL
SERVICIO BUENO
¿PORQUÉ PERDEMOS CLIENTES?
SERVICIO DE CALIDAD
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