ATENCIÓN AL CLIENTE

PAMELA RUIZ OTERO.

OBJETIVOS

Consolidarnos como los primeros en el

mercado de muebles y accesorios para

oficina, y alcanzar el mayor volumen en

ventas.

Integrar un equipo capaz de afrontar las

adversidades y brindar la mejor atención

a nuestros clientes.

Lanzarnos al mercado Internacional en

el año 2012.

Proveer de los mejores diseños de

muebles, escritorios, luminarias y

bibliotecas para oficinas siempre con las

mejores ofertas.

Participar en la reforestación de los

bosques de donde proviene la madera

usada en nuestros muebles.

Fortalecer la formación y capacitación

del recurso humano especializado en el

sector productivo del mueble y afines.

¿Qué es Servicio?

¿Qué es Calidad de Servicio?

Calidad de Servicio es un concepto que

deriva de la propia definición de Calidad

, entendida como satisfacción de las

necesidades y expectativas del

cliente o, como aptitud de

uso.

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a

alguien, algo o alguna causa.son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas

cumplan con la satisfacción de recibirlos

1. No acepte condiciones. Si desea comprar un producto, no pueden obligarlo a que adquiera otro, salvo que, por un tema comercial, sean complementarios.2. Pague por lo que usa. No debe ser forzado a pagar algo que no ha solicitado. 3. Cambios en contratos. No se puede modificar un contrato sin el consentimiento del usuario, así la empresa considere que estos cambios beneficiarán al cliente.4. No firme en blanco. Está prohibido que lo obliguen a firmar formularios o títulos de valor incompletos.5. Variaciones. Si le brindan una información sobre el producto o servicio que le ofrecen, no se debe cambiar de versión al momento que se firma el contrato.6. No a solicitudes persistentes. No le pueden hacer una visita a su domicilio o realizar proposiciones no solicitadas por teléfono o correo de manera persistente a pesar de que usted ya pidió que pongan fin a estas comunicaciones.7. Horarios restringidos. Tiene derecho a que no lo visiten para ofrecerle productos o servicios, o para cobrarle, antes de las 7 de la mañana ni después de las 8 de la noche. 8. Carteles prohibidos. En caso de que usted tenga una deuda, está prohibido que le cobren colocando letreros a la vista pública alusivos a esta cuenta.9. Información reservada. Si usted tiene una deuda, el cobrador no puede comunicarle sobre la misma a sus socios, empleadores, y en general a personas ajenas a esta obligación pendiente.10. Quejas. Los reclamos deben ser atendidos y solucionados.

DERECHOS DEL CLIENTE

DEMANDAS DEL

CLIENTE

COMUNICACIÓN

EFECTIVIDAD

CORDIALIDAD

ATENCIÓN

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

FIABILIDAD

CAPACIDAD DE RESPUESTA

PROFESIONALIDAD

CORTESIA

COMUNCIACIÓN

CREDIBILIDAD

TIPOS DE SERVICIO

SERVICIO MALO

SERVICIO NORMAL

SERVICIO BUENO

¿PORQUÉ PERDEMOS CLIENTES?

SERVICIO DE CALIDAD