Jörg Bahc
Solution Leader Cognitive & Analytical Solutions
PROFI Engineering Systems AG
PROFI Kunden-Webcast
07. März 2017
Wissenswertes zu IBM Watson -
PROFI.kognitiv
Agenda
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast2
- Welche Anforderungen stellen Unternehmen an cognitive Lösungen?
- Welche Mehrwerte bringen cognitive Lösungen für Unternehmen?
Beispiele/Anwendungsszenarien
- IBM Watson und die Produktvielfalt?
- Das PROFI.kognitiv Team und unsere Skills
Cognitive Computing?“Cognitive computing is the simulation of human thought processes in a computerized model. Cognitive computing involves self-learning systems that use data mining, pattern recognition and natural language processing to mimic the way the human brain works. The goal of cognitive computing is to create automated IT systems that are capable of solving problems without requiring human assistance.”
(Quelle:Techtarget)
“The goal of cognitive computing is to simulate human thought processes in a computerized model. Using self-learning algorithms that use data mining, pattern recognition and natural language processing, the computer can mimic the way the human brain works.”
(Quelle: Forbes)
“Cognitive Computing ist ein Ansatz der Computertechnologie, der versucht, Computertechnik wie ein menschliches Gehirn agieren zu lassen.
Voraussetzung für diese Art der künstlichen Intelligenz ist, dass das System nicht im Vorfeld für alle eventuellen Problemlösungen programmiert wird, sondern das entsprechende Computersystem sukzessiv selbständig dazulernt. Cognitive Computing ist auch ein Ansatz, um die immensen Datenmengen, die durch Big Data entstehen, sinnvoll zu verarbeiten.
(Quelle: OnPage, Digitales Marketing)
3 07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
Welche Anforderungen stellen Unternehmen
an cognitive Lösungen?
4
Reduktion von Kosten
Generierung von Mehrwerten (Kundenorientiert, Produktorientiert)
Effiziens von Geschäftsprozessen
Optimierung von Produktionsabläufen
Optimierung von Lieferketten
Neue Geschäftsmodelle – Modewort: „be disruptive“
Überschaubarer Aufwand der Implementierung (TCO)
Erkennbarer und quantifizierbarer Return on Invest
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
Warum sich mit cognitiven Lösungen
beschäftigen?
5
Wettbewerbsdruck
Kostendruck
Innovationsansporn > Strategieänderungen
Erhöhung der Kundenzufriedenheit / - bindung
Entlastung/Unterstützung von Mitarbeitern
Unternehmensweite Ansätze, von der IT bis zur Produktion
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
Welche Mehrwerte bringen cognitive Lösungen für
Unternehmen? Beispiele / Anwendungsszenarien
6
Handel
• Managing und Optimierung von Energiekosten
• 360° Kundensicht > Optimales Marketing
• Höhere Effiziens der Supply Chain
• Vorhersage des Kaufverhaltens aufgrund von Wettereinflüssen
• Reduzierung der Vernichtung von Lebensmitteln
Energie
• Vermeidung von Stromausfällen (Vorhersagemodelle/Machine Learning)
• 360° Kundensicht > Optimales Marketing
• Einbindung von Wettervorhersagen
• Smart Metering
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
Welche Mehrwerte bringen cognitive Lösungen für
Unternehmen? Beispiele / Anwendungsszenarien
7
Versicherungen
• Prämienangebote abhängig von individuellen Verhaltensweisen (Autofahren)
• Schadensvermeidung durch aktive Services (Wettereinflüsse)
• Verbauen von Sensoren an schadenskritischen Hausteilen (Wasserpumpe)
• Vermeidung von Kundenabwanderung (Churn) > Callcenter
• Reduzierung von Betrugsfällen (Fraud Detection)
Transport
• Adaption Planung und Optimierung von Routen durch Echtzeit-Analysen (Wetter, Verkehr)
• Monitoring von Containern und anderen Ladegütern
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
Welche Mehrwerte bringen cognitive Lösungen für
Unternehmen? Beispiele / Anwendungsszenarien
8
Automotive
• Erhöhung der „in car Consumer Experience“
• Kundenbindung an die Marke
• Erhöhung der Sicherheit (aktives Eingreifen bei Glatteis)
• Reduzierung der Wartungskosten, -intervalle
• Predictive Maintenance & Quality
• Aftersell-Market
Elektronics/Consumer Products• Verbesserung der Kundenbeziehungen (kenne nun auch den Endkunden)
• Time to market
• Transparenz Supply Chain
• Predictive Maintenance
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
IBM Watson und die Produktvielfalt?
9
• Watson Analytics (Saas Lösung für Cognos BI und TM1)
• Watson Explorer (OnPrem: Analyse von unstrukturierten Daten)
• Watson IoT (Saas-Lösungen im Internet der Dinge)
- Electronics
- Automotive
- Retail
- Insurance
- Aviation
Alles unter dem Dach: IBM Cognitive Solutions
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
Eingebettet:
Spezial: IBM Team Industrie 4.0 Community
10
( - - - - - - -)
Watson IoT Platform
IBM Watson und die Produktvielfalt?
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
IBM Watson IoT Platform
11 07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
IBM Watson IoT Platform
12 07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
13
“Make data simple and accessible to all”
Cognitive Business = Digital Business + Digital Intelligence A Cognitive Business creates knowledge from data to expand everyone’s expertise, continuously learning
and adapting to outthink the needs of the market
Becoming a Cognitive Business: A culture that infuses insight into every action, interaction or decision(Cognitive Systems, Descriptive Analytics, Predictive and Prescriptive Analytics)
“Watson” … … ist gekennzeichnet durch die folgenden 4 Fähigkeiten
Understand: Daten “aufnehmen” (strukturiert, unstrukturiert [Text, Bilder, …], Sensordaten) Verarbeitung schnell und hohes Volumen
Reason: Daten “verstehen” (in Themen einordnen; Fähigkeit zum Bilden u. Bewerten von Hypothesen, Rahmen-bedingungen zu betrachten und Empfehlungen zu priorisieren) Menschen helfen Entscheidungen zu treffen
Learn: kontinuierliche Verbesserung der Daten & Erfahrungen durch dediziertes Training sowie aus Interaktionen
Interact: Sprechen, hören und sehen mit Menschen auf einem natürlichen Weg (“Umgangssprache”)
Verarbeitung natürlicher Sprache
Erzeugung und Bewertung von Hypothesen aus dem „Wissen“
Evidenzbasiertes Lernen
IBM - „Watson“: Was verbindet die IBM damit?
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
14
Wodurch bringt “Watson” Nutzen? verbessert den kognitiven Prozess von Fachleuten, um die Entscheidungsfindung
zu stärken
skaliert das Know-How durch die Erhöhung der Konsistenz und Objektivität der Entscheidungsfindung in einer Organisation
greift die Expertise der Top-Performer auf und beschleunigt die Entwicklung des entsprechenden Know-How bei den anderen
Vorhandenes Wissen besser nutzen und auf breitere Schultern legen„Tomorrow disruptors will seize a new level of digital intelligence with insight from all data“
Kontext genau beachten wenn IBM von Watson spricht Geht es um die “Watson-Fähigkeiten”? Understand – Reason – Learn – Interact
Geht es um “umgangssprachlich” mit Watson bezeichnete Produkte, dedizierte Lösungen?
Immer den Kontext betrachten, z.B. Intelligente Assistenzsysteme in Notes-Verse bei C&S, Mail-Unterstützung etc.
IBM Watson Workspace und Watson Services als neue Produkte
IBM - „Watson“: Was verbindet die IBM damit?
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
15
PROFI ist langjähriger IBM Watson-Partner
Produkthistorie
Watson Team
Realisierte Szenarien
Intelligente Enterprise Search
Wissensmanagement
Social Media Customer Insight
Customer Feedback Insight
360°-View-Anwendungen – Datensilos aufbrechen
Next Logical Product
Intelligenzbasierte Produktempfehlung über Dialogsystem
Intelligent Helpdesk
Nutzen Watson API aus IBM Bluemix Developer Cloud
“Kognitives Update” bestehender Anwendungen
Das PROFI.kognitiv Team und unsere Skills
Unsere Skills Fachlich
Anwendungsarchitektur und Systemaufbau
Anbindung Datenquellen über im Lieferumfang enthaltene und eigenerstelle Crawler (mittels Crawler-API)
Erstellen von UIMA-Wissensbausteien mit dem Studio und ggf. ergänzt mit eigenen Java Entwicklungen
Arbeiten mit dem Suchindex i.W.S. (insbesondere Lucene-Index, aber auch SOLR und Elastic Search)
Anpassungen Oberfläche, Portlets, Dashboards etc.
Bereitstellen Exporte
Anbindung von Watson-API aus der IBM Developer Cloud in bestehende Kundenanwendungen
Soft-Skills Komplettes Verständnis der Anforderungen, Berater
Bereitstellen von korrespondierenden Lösungen (auf Basis eigener Entwicklungen und Einbindung von OpenSource-Produkten)
Einbindung in Unternehmens-IT
Effizientes Projektmanagement
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
16
Unsere Erfahrung aus dem bisherige Arbeiten mit IBM-Watson
Wir haben enorm viel in den Projekten mit den IBM-Produkten gelernt, und dieses Wissen ist übertragbar!
Mit IBM-Produkten ist nicht unbedingt alles lösbar Einbindung Drittlösungen
Einbeziehen von OpenSource-Lösungen
Eigene Entwicklungen (mit geeigneten Entwicklerwerkzeugen und –Methoden)
Kaufmännische Betrachtung berücksichtigen
Im Mittelpunkt steht der spezielle UseCase bei unserem Kunden
„Welches Problem muss bei Ihnen gelöst werden (Use Case)?“
„Welche Daten haben Sie hierfür, was kann man damit machen?“
„Was erwarten Sie von der Lösung (Business-Case)?“
PROFI und „Watson i.w.S.“
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
17
Typische Kundensituationen Hohe Anzahl und/oder Volumen von Dokumenten (Daten i.w.S.) …
… liegt stark unstrukturiert vor …
… aus internen und externen Datenquellen …
… in ggf. unterschiedlichsten Datentöpfen und -formaten
… und es besteht ein starkes Interesse an der Nutzung dieser Daten ( Digitalisierungsstrategie)
Themen- und Aufgabenbereiche (Use-Cases) Beschaffen und Aufbereiten von Daten
Suchen/Recherchieren & Finden
Im Dokumentbestand navigieren und analysieren
Kategorisieren / Abstrahieren / Klassifizieren / Segmentieren („Inhalte“ zu „Themen“ zuordnen)
Dokumente zusammenfassen /clustern
Strukturieren & Visualisieren
Anwendungsmodernisierung Monolithen/Anwendungen aufbrechen und deren Verwendung erweitern/modernisieren (z.B. Mobile, Social, …)
kognitives Update
Neue Anwendungen und Businessmodelle entwickeln
Antworten auf die Fragestellungen in „meinem Business“ finden!
PROFI und „Watson i.w.S.“
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
18
Daten als Asset im Unternehmen nutzen - Intelligentes Arbeiten damit (OnPrem)
Eigene kognitive Anwendungen oder Nutzen der kognitiv aufbereiteten Daten in andere Anwendungen
ermöglichen es, mit eigenen Daten in neuer Qualität zu operieren (indem man sie angemessen berücksichtigt).
vorhandene Daten geeignet (für neue Zwecke) aufbereiten, indem man sie weiter anreichert.
Informationen Gemeinsam nutzen, Analysieren, Präsentieren
Typen von eigenen kognitiven Anwendungen
Just in Time - Intelligente Enterprise Search
Tiefere Einsichten gewinnen - Content Analytics
Intelligentes Überwinden inkompatibler Datensilos mit 360°-View Applications
kognitive Services nutzen (Services in der Cloud, Lösungen in der Cloud oder OnPrem)
Watson-API’s und Watson Services
Anreichern der vorhandenen Daten mittels „Durchlaufen einer Intelligenz“ in der Cloud
Ggf. Bereitstellen einer Anwendungsinfrastruktur bzw. Anwendungsplattform
Wo können wir unsere Kunden unterstützen?
„Typische Situationen“ – Lösungen finden
Kompetenter Partner für cognitives Computing (Coaching, Umsetzung)
PROFI und Watson PROFI.kognitiv
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
19
„Just In Time“ benötigte Information intelligent bereitstellen
egal wie sie vorliegen und von wo sie kommen
Informationsservice „unternehmensweite Suche“ („Enterprise Search“)
Intelligent die Nadel im Heuhaufen finden: „Was muß ich tun beim Fehlercode 4711 am Messgerät ABC12?“
Tiefere Einsichten in die vorhandenen Daten gewinnen BI-Tool auf unstrukturierten Daten
Informationsservice „Inhaltsanalyse“ (oder „Content Analytics“)
Gibt es Nadeln in den vielen Heuhaufen? Wenn ja: was sagen sie mir? „Welche Problemetraten nach Einführung der Messgeräteserie ABC* in welchen Anwendungsfällen auf?“
360°-View – Anwendungen bereitstellen (… auch mobil …) Daten unabhängig von Format und Silo zusammenbringen
konsolidierte Sicht auf inhaltlich zusammenhängende Daten, die „datentechnisch“ nicht so einfach zusammenkommen können
Wie kann ich die Puzzleteile aus allen Daten zusammenbringen?
PROFI.kognitiv: Gemeinsam nutzen, Analysieren, Präsentieren
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
20
Prinzipiell: Der Einbau über IBM Bluemix Services ist in jegliche bestehende Anwendung möglich!
hier: Notes/Domino – “Alt-Anwendung“Einbau einer Watson-API:
Nutzen Übersetzungsservice
In einer Wissensdatenbank sind (historisch gewachsen) deutsch-sprachige Texte
Diese sollen heute international verwendet werden: On the Fly bei Bedarf in die gewünschte Sprache übersetzen
Bsp.: Kognitive Anreicherung von Anwendungen
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
21
Idee Erkennung von Inhalten aus der Umgangssprache (in Schrift oder Wort [via API: SpeechToText])
Mappen der angefragten Inhalte auf die zuvor festgelegten und trainierten „Ziel-Kategorien“
Benutzer können ggf. Feedback zum besseren Trainieren geben
Nutzen von Standard-Software oder Lösung (hier) mit Open Source (und etwas PROFI-KnowHow) OpenNLP Machine Learning
Web-Frontend
Einsatzszenarien Dialog auf Webseite
zur Produktfindung … Beispiel: „Habt ihr was gegen Heuschnupfen?“
Empfehlung auf „mein Produkt gegen Heuschnupfen“
Um Ansprechpartner zu finden … „Mein Sohn hat seinen Führerschein gemacht und fährt mit meinem Auto. Muss ich meinen Vertrag ändern?“
„Minimalvariante“: Bearbeiter für KFZ-Versicherungen anbieten
Besser: nach meinem Namen fragen und dann „meinen“ Bearbeiter für KFZ-Versicherungen anbieten
Help Desk Self Service für „Endbenutzer“ „Wie binde ich mein neues iPhone in das Firmennetz ein?“
Link auf die DIY-Seite „iPhone in das MDM einbuchen“
Lösung: PROFI.expert - Dialog
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
vorher
22
Lösung: PROFI.expert - Trainieren aus Feedback
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
23
Lösung: PROFI.expert - Trainieren aus Feedback
nachher
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
24
Idee
unstrukturierte Daten aufbereiten und mit den unstrukturierten Daten so arbeiten als wären sie strukturiert
Nutzen von Standardsoftware oder OpenSource-Elementen für kognitive Anwendungen
Lösungen mit IBM Watson Explorer (insbesondere Analytical Components)
Lösungen mit folgenden Open Source Komponenten
Solr: Open Source Enterprise Search Plattform auf Apache Lucene
UIMA: Apache UIMA (Unstructured Information Management Applications)
Banana als GitHub-Projekt setzt auf Kibana auf: Frontend für Elastic Search (Basis: Open Source)
Einsatzszenarien
Einstieg in kognitives Computing
Aufbereitung für die Analyse unstrukturierter Daten (intelligente Annotationen)
Intelligente Darstellung mit interaktiven Analysemöglichkeiten
Cockpits, Dashboards, KPI-Darstellungen, Managementzusammenfassungen, …
breites Spektrum nützlicher, sinnvoller und instruktiver Diagramme
(in Grenzen) Selfservice für Fachabteilungen bei der Erstellung neuer Reports
Lösung: PROFI.sherlock
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
25
Lösung: PROFI.sherlock – GUI SocialMediaAnalyse
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
26
Lösung: PROFI.sherlock - GUI
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
27
Usecases Baukonzern: Intelligenter Zugang zu Projektdokumentation, insbesondere bei Ausschreibungen
Messgerätehersteller: Intelligenter Helpdesk, Einbindung in Mobile App für Servicetechniker
Hersteller medizinischer Produkte: Intelligente Produktauswahl auf Basis von Input über Dialogsystem
global tätiger, integrierter Automobil- und Industriezulieferer: Pflege/Änderungen an den Stammdaten welche Auswirkungen hat dies in den operativen Systemen
Spiele-Verlag: Bildarchiv für mehrere Millionen vorhandene Bilder
Beratungsunternehmen für Kapitalmarkt- und Unternehmenskommunikation: Aufbereitung von Finanzdaten gemäß „eigenem Standard“
…
Im ersten gemeinsamen Gespräch erkennen wir Lösungsmöglichkeiten für die „Pain“ Worin besteht die zu lösende Aufgabe und welche Daten gibt es hierfür?
Wie ist der Business Case?
Fortsetzung: Project Definition Workshop (PDW) – Proof Of Concepts (PoC) PDW: Details der möglichen Lösung klären (Grundlagen, Tools, Vorgehen, Definieren PoC/ Projekt)
PoC: Bestätigen der Funktionen für zentrale Komponente(n) der geplanten Lösung
Ansatzpunkte in der Kommunikation mit Ihnen
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
28
Sprechen Sie uns bitte an:
Wie können wir Sie bei Ihrer Digitalisierungsstrategie unterstützen?
Wie können wir Sie begleiten beim Nutzbarmachen aller Ihrer Daten?
Mit welchen kognitiven Lösungen können wir mehr aus Ihren Daten holen?
Wir freuen uns auf die Gespräche mit Ihnen!
PROFI AG – Ihr Projektpartner
Jörg Bahc
Dr. Michael Kosmowski
07.03.2017 - PROFI Kunden-Webcast
FRAGEN?
VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT
Top Related