2
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Konzept & Zielsetzung
2007: Start der Patientenbefragung – nordBLICK Augenklinik Bellevue
èErmittlung der relevanten Einflussfaktoren für Patientenzufriedenheit
èErste Ermittlung der Zufriedenheit in der nordBLICK Augenklinik Bellevue
Jährliche Durchführung der Patientenbefragung§ Gleichbleibende Methodik§ Vergleichbare Inhalte § Anpassungen der Inhalte aufgrund von organisatorischen VeränderungenèMessung der Zufriedenheit im ZeitablaufèWirkungsmessung von Maßnahmen
3
Patientenbefragungen in der nordBLICK Augenklinik Bellevue seit 2007
5.860 befragte Patienten
Befragungswellen seit 2007
54% ∅-liche Rücklaufqoute
10
4
MethodeSchriftliche Befragung der Patienten durch die postalische Versendung der Befragungsunterlagen (Fragebogen inkl. Erklärung mit Anschreiben) eine Woche nach der Entlassung aus der Augenklinik Bellevue.
1 Woche nach der
Entlassung
5
Repräsentative Stichprobenstruktur
Die Stichprobe stellt hinsichtlich der persönlichen Strukturdaten ein repräsentatives Abbild der Patientenschaft in dem Befragungszeitraum dar.
Grundgesamtheit: 1.067 Patienten
55% Rücklaufquote
Befragungsstichprobe: 581 Patienten
Aussagekräftige Erkenntnisse für die Patientenschaft
7
Die allgemeine Zufriedenheit und die Empfehlungsbereitschaft spiegeln einen sehr guten Gesamteindruck der Klinik wider.Zufriedenheitskennziffern
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Wenn Sie an alles denken, was für Sie als Patient wichtig ist, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der nordBLICK Augenklinik Bellevue?
1,5 1,5 1,5 1,5 1,4 1,4 1,5 1,4 1,5 1,5
1
2
3
4
5
6
2017
Empfehlungsbereitschaft:93%
∅-Note auf einer Schulnotenskala von 1 bis 6
2%
1%0%1%
6%30%
60%
Keine Angabe
6=Gar nicht zufrieden5432
1=Voll und ganz zufrieden
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
8
Jeder einzelne Verantwortungsbereich hat einen mittleren bis hohen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Patienten, d.h. alle Bereiche müssen gute Leistungen erbringen, um eine hohe Patientenzufriedenheit zu erreichen.
☺Gesamt-zufriedenheitder Patienten
Hochrelevant
Leistung einzelner Verantwortungsbereiche
Empfang Organisation (Wartezeiten)
Koordination / Ablauf bis
zur OP
Ausstattung und
Angebote der Klinik
Ärztliche Betreuung
Betreuung im OP
Koordination / Ablauf
nach der OP
Stationäre Pflege
nach der OP
Entlassung
Nicht relevant
Relevanz der Leistung einzelner Verantwortungsbereiche für die Gesamtzufriedenheit der Patienten:
9
Die sehr gute Leistung des Vorjahres wird jedem einzelnen Verantwortungsbereich in der nordBLICK Augenklinik Bellevue auch in diesem Jahr bestätigt. Zufriedenheit in den Verantwortungsbereichen | Vergleich 2017 - 2016
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
1,4
1,5
1,4
1,5
1,4
1,4
1,4
1,4
1,9
1 2 3 4 5 6
2017
2016
Mittelwerte*
*Mittelwerte auf einer Skala von 1=Trifft voll und ganz zu bis 6=Trifft gar nicht zu
Empfang
Organisation des Aufenthaltes (Wartezeiten)
Koordination / Ablauf bis zur OP
Ausstattung und Angebote der Klinik
Ärztliche Betreuung
Betreuung im OP
Koordination / Ablauf nach der OP
Stationäre Pflege nach der OP
Entlassung
L☺
11
Die nordBLICK Augenklinik Bellevue bekommt Bestnoten für die moderne, medizinische Ausstattung, vertrauensvolle und freundliche Ärzte, eine gute OP-Betreuung und einen freundlichen Empfang zu Beginn des Aufenthaltes.
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Schmerzfreie Behandlung und freundliche
Betreuung im OP
Die Betäubung des Auges vor der OP war für mich schmerzfrei und gut zu ertragen. (∅:1,1)
Ich habe im Verlauf der Operation aufgrund der ausreichenden Betäubung keine Schmerzen wahrgenommen. (∅:1,2)
Der Operateur stellte sich vor. (∅:1,2)
Das OP-Team (Operateur, Anästhesist, OP-Schwestern) ist freundlich zu mir gewesen. (∅:1,2)
13
Mittelwerte
1,1
1,2
1,2
1,3
L☺Keine
Angabe
1%
5%
2%
3%
2012
1,2
1,3
1,3
1,4
2013
1,2
1,2
1,3
1,4
2014
1,3
1,3
1,4
1,4
2015
Die Mitarbeiter am Empfang werden als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen. Das hohe Niveau der Vorjahre wird bestätigt.
Empfang in der nordBLICK Augenklinik Bellevue
Ich wurde freundlich am Empfang der nordBLICK Augenklinik Bellevue begrüßt.
Die Mitarbeiter am Empfang waren sehr hilfsbereit.
Am Empfang wurde ich unverzüglich begrüßt, es wurde sich unmittelbar um mich gekümmert.
Die Mitarbeiter am Empfang haben ausreichend Zeit für mich gehabt.
.
1,2
1,3
1,4
1,4
2017 2016
1,2
1,3
1,4
1,4
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
72%
73%
79%
82%
21%
20%
18%
16%
5%
3%
2%
0%1%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
15
71%
69%
65%
22%
26%
23%
6%
4%
8%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte
1,6
1,4
1,3
L☺Keine
Angabe
2%
3%
5%
1,4
1,3
1,3
1,6
1,4
1,3
1,7
1,4
1,4
Die Erklärungen zu den Abläufen bis zur OP sind aus Patientensicht nochmals zufriedenstellender.
Koordination / Ablauf vor der OP | Info / Aufnahmegespräch (Aufnahme der persönlichen Daten durch Klinik-Mitarbeiter)
Die Abläufe bis zur Operation wurden mir ausführlich und verständlich erklärt.
Umfang und Art der Fragen des Aufnahmegespräches waren angemessen.
Im Rahmen des Aufnahmegespräches wurden alle meine Fragen ausführlich
beantwortet.
1,6
1,3
1,4
2017 20122013201420152016
1,5
1,4
1,4
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
96% der Patienten fühlen sich ausreichend informiert.
16
70%
71%
75%
73%
20%
19%
21%
20%
7%
6%
4%
4%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte
-
-
1,4
1,4
L☺Keine
Angabe
4%
4%
5%
5%
20122013
-
-
1,5
1,5
-
-
1,6
1,6
2014
-
-
1,6
1,5
2015
-
-
1,6
1,6
2016
Bei der diagnostischen Voruntersuchung durch einen Klinik-
Mitarbeiter hatte ich das Gefühl, qualifiziert betreut zu sein.*
Der Klinik-Mitarbeiter bei der diagnostischen Voruntersuchung
ist sehr freundlich zu mir gewesen.*
In dem medizin. Aufklärungsgespräch konnte ich dem Arzt alle Fragen zu der
Einverständniserklärung, die ich unterschreiben musste, stellen.
Im Rahmen des medizinischen Aufklärungsgespräches wurden meine
Fragen zur Operation zufriedenstellend beantwortet.
1,4
1,3
1,5
1,5
2017
Die Patienten fühlen sich bei der diagnostischen Voruntersuchung und dem medizinischen Aufklärungsgespräch qualifiziert und freundlich behandelt.
Koordination / Ablauf vor der OP | Diagnostische Voruntersuchung (Vermessung der Augen mit Hilfe verschiedener technischer Geräte) und medizinisches Aufklärungsgespräch (Gespräch mit einem Arzt vor der OP)
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
*Neue Fragen in 2017, keine Vergleichswerte aus den Vorjahren verfügbar
17
67%
66%
73%
76%
79%
20%
20%
21%
20%
18%
7%
10%
3%
3%
1%1%
4%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte L☺Keine
Angabe
Die Betreuung vor der OP durch Klinik-Mitarbeiter findet in der nordBLICKAugenklinik Bellevue auf sehr hohem Niveau von Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Kompetenz, Aufmerksamkeit und Verständnis statt. Koordination / Ablauf vor der OP | Bewertung der Klinik-Mitarbeiter
2017 20122013201420152016
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
1,2
1,3
1,5
1,2
-
1,2
1,3
1,5
1,2
1,3
1,3
1,4
1,6
1,3
1,3
1,3
1,4
1,6
1,3
1,4
1,3
1,4
1,5
1,3
1,4
1,3
1,3
1,4
1,5
1,6
3%
3%
3%
4%
21%
Vor der OP sind die Klinik-Mitarbeiter hilfsbereit und freundlich gewesen.
Ich hatte das Gefühl, vor der OP von quali-fizierten Mitarbeitern betreut zu werden.
Vor der OP sind die Klinik-Mitarbeiter aufmerksam und ansprechbar gewesen.
Vor der OP haben die Klinik-Mitarbeiter ausreichend Zeit für mich aufgebracht.
Vor der OP sind die Klinik-Mitarbeiter auf meine Ängste und Befürchtungen
eingegangen.
Die Vergleichswerte beziehen sich in den Vorjahren auf die pflegerische Betreuung
während des gesamten Aufenthaltes.
18
65%
69%
69%
76%
77%
24%
23%
24%
20%
19%
7%
5%
4%
3%
2%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte L☺Keine
Angabe
3%
2%
4%
15%
4%
201220132014201520162017
Auch nach der OP nehmen die Patienten ein sehr hohes Maß an Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Kompetenz, Aufmerksamkeit und Verständnis bei den Klinik-Mitarbeitern wahr.Koordination / Ablauf nach der OP | Bewertung der Klinik-Mitarbeiter
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Die Vergleichswerte beziehen sich in den Vorjahren auf die pflegerische Betreuung
während des gesamten Aufenthaltes.
1,2
1,3
1,5
1,4
1,2
1,2
1,3
1,5
1,4
1,2
1,3
1,4
1,6
1,4
1,3
1,3
1,4
1,6
1,5
1,3
1,3
1,4
1,5
1,5
1,3
1,3
1,3
1,5
1,5
1,5
2017 vor OP
1,3
1,3
1,4
-
1,5
Nach der OP sind die Klinik-Mitarbeiter hilfsbereit und freundlich gewesen.
Ich hatte das Gefühl, nach der OP von qualifizierten Mitarbeitern betreut zu werden.
Nach der OP sind die Klinik-Mitarbeiter aufmerksam und ansprechbar gewesen.
Ich bekam nach der OP auf meine Fragen an die Klinik-Mitarbeiter verständliche Antworten.
Nach der OP haben die Mitarbeiter ausreichend Zeit für mich aufgebracht.
20
73%
72%
76%
81%
81%
20%
21%
19%
16%
17%
4%
5%
4%
2%
2%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte
1,2
1,2
1,3
1,3
1,5
L☺Keine
Angabe
5%
6%
8%
7%
25%
1,1
1,2
1,3
1,3
1,3
1,2
1,2
1,3
1,3
1,6
1,2
1,2
1,3
1,4
1,5
Die ärztliche Betreuung findet weiterhin auf sehr hohem Niveau statt.
Ärztliche Betreuung in der nordBLICK Augenklinik Bellevue | Fachliche Betreuung
1,2
1,2
1,4
1,3
1,5
2017 2011201220132015
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
1,2
1,2
1,3
1,4
1,4
2016
Die behandelnden Ärzte sind freundlich zu mir gewesen.
Ich hatte Vertrauen zu den mich behandelnden Ärzten.
Ich hatte ständig das sichere Gefühl, medizinisch bestens betreut zu sein.
Die behandelnden Ärzte haben ausreichend Zeit für mich aufgebracht.
Die Ärzte sind auf meine Ängste und Befürchtungen eingegangen.
21
66%
77%
75%
19%
18%
19%
7%
4%
5%
6%
1%
0%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte
1,3
1,4
1,8
L☺Keine
Angabe
12%
16%
35%
20112012
1,4
1,4
2,0
1,3
1,3
1,8
2013
1,4
1,4
1,8
2014
1,3
1,3
1,8
2015
Ärztliche Betreuung in der nordBLICK Augenklinik Bellevue | Information & Kommunikation
Ich habe auf meine Fragen an einen Arzt verständliche Antworten bekommen.
Meine gestellten Fragen zur Operation wurden von den behandelnden Ärzten geklärt.
Während der Visite, nach der Operation, bestand genug Zeit, um alle Fragen
abschließend zu klären.
1,3
1,3
2,0
2017
Die Kommunikation zwischen Arzt und Patient funktioniert gut. Die Visite als abschließende Möglichkeit, Fragen zu stellen, wird deutlich besser bewertet als im Vorjahr.
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
2016
1,4
1,3
1,7
23
Die Betäubung des Auges ist für die Patienten nahezu durchgehend schmerzfrei und gut zu ertragen und ermöglicht einen auch schmerzfreien Verlauf der OP. Betreuung im OP in der nordBLICK Augenklinik Bellevue | Betäubung / Schmerz
97%
2%1%
Die Betäubung des Auges vor der OP war für mich schmerzfrei und gut zu
ertragen.
Ich habe im Verlauf der Operation aufgrund der ausreichenden Betäubung keine Schmerzen
wahrgenommen.
00
0
Trifft (sehr) zu
Trifft teilweise zu
Trifft (gar) nicht zu
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
95%
3%2%
24
Die Betreuung im OP ist sehr zufriedenstellend. Die Beachtung der Patienten im OP ist aus Patientensicht verbessert worden, erfordert aber weiterhin erhöhte Aufmerksamkeit. . Betreuung im OP in der nordBLICK Augenklinik Bellevue | Atmosphäre im OP
84%
82%
80%
3%
14%
18%
2%
2%
5%5%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte L☺Keine
Angabe 2017 20122013201420152016
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Die Atmosphäre im OP war vom Ablauf her gut erträglich.
Im OP-Bereich fühlte ich mich unmittelbar vor der Operation als Mensch
wahrgenommen.
Im OP wurde mir ausreichend Beachtung geschenkt.
1,3
1,3
1,6
1,3
1,3
1,8
1,4
1,3
1,7
1,3
1,3
1,7
1,3
1,3
1,7
1,3
1,3
1,6
2%
2%
9%
25
Die Freundlichkeit des OP-Teams und das Eingehen auf den Patienten hat eine positive Entwicklungstendenz.
Betreuung im OP in der nordBLICK Augenklinik Bellevue | Betreuung durch das OP-Team
78%
84%
87%
85%
17%
12%
8%
14%
3%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte L☺Keine
Angabe 2017 20122013201420152016
1,2
1,2
1,2
1,4
1,2
1,2
1,2
1,4
1,2
1,3
1,3
1,4
1,2
1,2
1,2
1,5
1,2
1,3
1,3
1,4
1,2
1,2
1,3
1,3
4%
2%
2%
16%
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Das OP-Team (Operateur, Anästhesist, OP-Schwestern) ist freundlich zu mir gewesen.
Der Operateur stellte sich vor.
Das Anästhesieteam (Anästhesistin oder Anästhesieschwester) stellte sich vor.
Das OP-Team (Operateur, Anästhesist, OP-Schwestern) ging auf meine Fragen ein.
27
Die Betreuung nach der OP bis zum Folgetag war persönlich und unterstützend; Ich fühlte mich gut
von den Pflegekräften in der Klinik versorgt und betreut.
Ich fühlte mich bei nächtlichen Beschwerden / Problemen
ausreichend durch ärztliches Personal betreut.
76%
74%
17%
19%
3%
7%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte
1,3
1,4
L☺Keine
Angabe
3%
25%
2012
1,3
1,5
2013
1,3
1,4
2014
1,3
1,5
2015
Bei einem stationären Aufenthalt nach der OP fühlen sich die Patienten wie in den Vorjahren gut versorgt und betreut.
Stationäre Pflege nach der OP
1,4
1,4
2017
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
1,3
1,4
2016
Basis:Stationäre Patienten ( 35%)
29
Ich fühlte mich jederzeit gut über die Abläufe in der Klinik am Behandlungstag informiert.
Der angegebene Zeitraum für die Dauer meines OP-Aufenthaltes wurde eingehalten.
Mittelwerte
1,6
-
L☺Keine
Angabe
6%
10%67%
64%
19%
23%
6%
8%2%
5%
2%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu2012
1,5
-
2013
1,5
-
2014
1,6
1,5
2015
Informationen über Wartezeiten müssen auch weiterhin verbessert werden.
Organisation des Aufenthaltes | Information und Kommunikation
1,6
1,7
2017
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
2016
1,6
1,7
30
Die Gesamtaufenthaltsdauer in der nordBLICK Augenklinik Bellevue war angemessen.
Ich bin in einer angemessenen Zeit vom Empfang zum Aufnahmegespräch abgeholt worden.
Die Wartezeit vor der Operation im Zimmer / Ruheraum - bereits umgezogen - war angemessen.
Die Wartezeit im OP-Bereich war angemessen.
Die Wartezeit bis zur Entlassung am OP-Tag war angemessen.
Die Entlassung aus der Klinik ging zügig.
Mittelwerte L☺Keine
Angabe
5%
4%
5%
4%
14%
6%64%
61%
65%
51%
63%
65%
21%
24%
25%
25%
25%
23%
7%
8%
7%
6%
7%
4%
2%
3%
3%
3%
7%
3%
2%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
-
1,6
-
-
-
-
2013
-
1,6
-
-
-
-
2014
1,5
1,6
1,9
1,6
1,7
1,6
2015
Die Gesamtaufenthaltsdauer ist verkürzt, die Wartezeit zu Beginn des Aufenthaltes wird positiver bewertet. Die Wartezeit direkt vor der OP muss aus Sicht einiger Patienten verkürzt werden. Organisation des Aufenthaltes | Wartezeit
1,7
1,9
1,8
1,6
1,7
1,6
2016
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
1,6
1,6
2,1
1,5
1,7
1,7
2017
32
Mittelwerte
1,2
1,4
1,6
1,7
L☺Keine
Angabe
26%
8%
13%
18%
2012
1,2
1,5
1,7
1,7
2013
1,3
1,4
1,6
1,7
2014
1,2
1,5
1,8
1,8
2015
Die Entlassung konnte sich in der Bewertung des Entlassungsgespräches nochmals verbessern.
Entlassung aus der nordBLICK Augenklinik Bellevue
1,3
1,4
1,5
1,5
2017
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
2016
1,2
1,4
1,6
1,672%
72%
76%
83%
19%
17%
16%
12%
5%
5%
4%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mein Augenarzt wurde ausreichend über alles informiert.
Ich wurde ausführlich über den weiteren Verlauf und Verhaltensmaßnahmen informiert.
Das Gespräch war ausführlich, informativ, alle meine Fragen wurden verständlich beantwortet.
Bei der Entlassung aus der Klinik konnte ich noch alle für mich wichtigen Fragen stellen.
34
60%
68%
79%
77%
85%
25%
17%
18%
20%
14%
11%
10%
2%
3%
1%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte
1,1
1,3
1,3
1,6
1,6
L☺Keine
Angabe
5%
1%
7%
15%
4%
2012
1,1
1,2
1,2
1,5
1,6
2013
1,1
1,2
1,2
1,5
1,6
2014
1,1
1,3
1,3
1,5
1,7
2015
Die medizinische und räumliche Ausstattung der nordBLICK Augenklinik Bellevue wird von den Patienten sehr positiv wahrgenommen.
Ausstattung der nordBLICK Augenklinik Bellevue
1,1
1,3
1,2
1,5
1,7
2017 2016
1,2
1,3
1,3
1,6
1,6
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Ich hatte das Gefühl, die Augenklinik verfügt über modernste medizinische Einrichtungen.
Die Gesamtatmosphäre in der Augenklinik war so, dass ich mich wohl fühlte.
Die Verpflegung mit Getränken an vielen Stellen im Haus war gut und großzügig.
Das Essen während meines Aufenthaltes hat mir gut geschmeckt.
Die Wege in der Klinik waren so, dass ich mich gut zurechtgefunden habe.
35
67%
68%
24%
24%
6%
6%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte
1,7
1,6
L☺Keine
Angabe
5%
3%
2012
1,4
1,4
2013
1,4
1,4
2014
1,5
1,5
2015
Die Zimmer und Ruheräume in der nordBLICK Augenklinik Bellevue haben aus Patientensicht eine ruhige und persönliche Atmosphäre und ermöglichen einen angenehmen Aufenthalt.Ausstattung der nordBLICK Augenklinik Bellevue
1,5
1,5
2017 2016
1,5
1,5
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Die Atmosphäre im Zimmer bzw. im Ruhe-raum war angenehm ruhig und persönlich.
Die Zimmer bzw. der Ruheraum war so ausgestattet, dass ich während der Warte-zeiten einen angenehmen Aufenthalt hatte.
36
62%
59%
64%
62%
29%
29%
28%
27%
8%
9%
6%
10%
1=Trifft voll und ganz zu 2 3 4 5 6=Triffft gar nicht zu
Mittelwerte L☺Keine
Angabe
27%
42%
16%
15%
1,5
1,6
1,7
-
2014
1,6
1,6
1,7
-
2015
Die Cafeteria in der nordBLICK Augenklinik Bellevue bieten ihren Patienten eine bewährte Auswahl mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis in einer angenehmen Atmosphäre. Ausstattung der nordBLICK Augenklinik Bellevue | Bewertung der Cafeteria
1,5
1,6
1,7
-
2016
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
2017
1,6
1,5
1,6
1,5
Die Auswahl an Speisen und Getränken ist gut gewählt.
Die Cafeteria hat ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Atmosphäre in der Cafeteria ist sehr angenehm.
Die Temperatur in der Cafeteria ist angenehm.
37
81%
16%
1%
0%
0%
Sehr sauber
Sauber
Teils / teils
Weniger sauber
Überhaupt nicht sauber
Die nordBLICK Augenklinik Bellevue bietet ein höchstes Maß an Sauberkeit.
Ausstattung der nordBLICK Augenklinik Bellevue | Sauberkeit der Klinik
Keine Angabe: 2%
Basis: 9. Trackingwelle 2017: 581 Patienten der nordBLICK Augenklinik Bellevue mit einer Behandlung im Zeitraum vom 16.1. bis 14.3.2017
Vorjahresvergleich:Sehr sauber / Sauber 2016: 97%
39
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