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Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt

Einfache Umsatzanalyse, bessere Vertriebssteuerung, mehr Kundenzufriedenheit: so profitiert Sixt von der Integration

von Salesforce und QlikView

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Agenda

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•  Nefos Profile

•  QlikView Integration in Salesforce bei Sixt

•  Q&A

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Nefos Firmenprofil

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• Führender salesforce.com Partner in DACH (Gartner Report Dez. 2012)

• Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte

• Mehr als 200 erfolgreichen Salesforce-Implementierungen bei namhaften Kunden in allen Branchen

• Preferred Qlik Partner für Salesforce-QlikView-Integration und Implementierung

Positionierung

Auszeichnungen

Nefos beschäftigt rund 40 Berater Büros

Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH

Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco

Partnerschaften

AppExchange Partner

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Kundenreferenzen

Manufacturing Telco / High-Tech Medical

Services Consumer Goods Media

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Agenda

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•  Nefos Profile

•  QlikView Integration in Salesforce bei Sixt

•  Q&A

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Kundenreferenz

Datenintegration GUI Integration

•  Monatliche Verteilung von Excel Reports auf Basis von Oracle BI und manueller Nacharbeit

•  Zugriff auf definierte Oracle BI Reports •  Einführung von Salesforce.com für den B2B

Vertrieb •  Sehr grosse Datenmengen in Legacy Systemen

Situation

•  Komplexes Berechtigungskonzept •  Unterschiedliche Aggregationssichten auf gleiche

Daten •  Vielzahl von Datenquellen und unterschiedlichen

vorhandenen Berechnungen

Herausforderung

•  360°-Sicht für Mitarbeiter •  Agile Umsetzung innerhalb der Salesforce.com

Zeitlinie •  “Seamless Integration” in Salesforce.com

Umgebung •  Erweiterbare Umgebung für zukünftige QlikView

Projekte

Ergebnis

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Projektziele und Umfang Phase 1

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Anwender im Vertrieb –  Erhöhung der Nutzerzufriedenheit durch

verbesserte Usability –  Effektivitätssteigerung durch relevante

Erkenntnisse –  Integration in die Salesforce.com Umgebung

Sales Operations / BI –  Erhöhte Flexibilität durch kürzere

Entwicklungszeiten –  Wegfall repetitiver Reporterstellung (1

Dashboard = viele Reports) –  Einfache und schnelle Skalierbarkeit des

Systems

„Transparenz schaffen zur Ableitung von umsatzsteigernden Massnahmen“ Umfang Projekt

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Ziele Self-Service BI

•  Analyse von Daten und Entwicklung von Analysen/Dashboards unabhängig von der IT

•  Schnellere Analyse-Zyklen (Time to Value) •  Senkung der Total Cost of Ownership •  Vermeidung von Ressourcenengpässen

•  Einflußfaktoren –  Benutzerrollen und Skill-Level der Rollen –  Zentrale Datenhoheit vs. Freiheitsgrad für Business User

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QV Demo

•  Grün Grau Weiss

•  Produkttab

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Salesforce und QlikView die perfekte Lösung

•  Umfassende, interaktive Visualisierungen

•  Konsolidieren aller verfügbaren Daten aus verschiedenen Systemen

•  Blitzschnell, intuitiv statt hierarchisch

•  Collaboration : QlikView-Dokumente und –Lesezeichen

•  Integrierte, flexible und leistungsstarke Sicherheit.

•  Einfache Integration mit Salesforce

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Salesforce QlikView Connector

•  Standard QlikView Salesforce Connector Ø  Einfach & schnell zu

installieren mit Add On Adapter (DLL)

Ø  Integration auch mit Chatter- und Archiv-Daten

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QlikView Integration

Screens für Anwender • Integrated in Salesforce • Web • Mobile

Daten-Modell •  Easy to learn QlikView script language à ETL

Business-Logik • Rückfluss berechneter Daten aus QV in SFDC

Sicherheit

Anwendungs-logik

User Interface

Data Layer

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Salesforce Home Page Component

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Salesforce Account Mashup

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Applikation im Webtab

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Data Layer Integration

Salesforce.com Connector

• Full und Delta Load

• Beispiel –  Profile –  Rollen –  Nutzer –  Accounts –  Countries (Custom

Object) –  Contracts (Custom

Object) –  Events –  …

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Zugriff via OLEDB

• Full und Delta Load

• 50 Tabellen, z.B. –  Stationen –  Fahrzeuge –  Reservationen –  Mietverträge –  Rechnungspositionen –  Fahrzeugbewegungen –  Mitarbeiter –  …

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Projektziele und Umfang Phase 2

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Anwender beim Kunden –  Darstellung relevanter Kennzahlen aus der

Flottenutzung

Sales Operations / BI –  Erhöhte Flexibilität durch kürzere

Entwicklungszeiten –  Wegfall repetitiver Reporterstellung (1

Dashboard = viele Reports) –  Einfache und schnelle Skalierbarkeit des

Systems

„Self Service für Kunden“ Umfang Projekt

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RentControl

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•  Applikation für Grosskunden

•  Darstellung kundenspezifischer Kennzahlen

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RC Demo

•  Overview Page

•  Car Tab mit Erklärung: was bringt es mir

•  Emission Tab

•  Selection von Economy

•  Emission Tab

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Ergebnisse

•  Deutliche Arbeitserleichtung Sales Operations –  Wegfall manuelle Erstellung Monatsreporting und Kundenreporting –  Assoziative Analysen –  Collaboration

•  Schneller Zugriff auf relevante Daten für Vertriebler –  Kundenspezifische KPI innerhalb Salesforce.com –  Analyse mit Rückverlinkung auf Accounts in Salesforce.com –  Eine Sicht auf Dutzende von Dimensionen

•  Zusätzlicher Mehrwert für Kunden

•  Flexible Lösung –  Zusätzliche Lösungen werden durch Sales Operations erstellt

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Feedback Sixt

•  Wortmeldung Christian Ludwig

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Learnings

•  Best Breed Architektur

•  Einfache Integration in Salesforce.com Umgebung

•  Re-modellierung des Salesforce.com Berechtigungskonzepts

•  Datenmodell / Oberflächengestaltung relevant für Performance

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Ihre Vorteile

Mit Salesforce und QlikView können Sie

•  Kunden und Perspektiven mehrdimensional und über mehrere Datenquellen hinweg analysieren

•  effizientere Marketingkampagnen und die zugehörigen Vertriebsaktivitäten (z.B. Cross-Selling und Up-Selling ) planen und verfolgen

•  somit die Vertriebseffizienz um Grössenordnungen steigern

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Unser Angebot: Seeing is Believing (SiB) Workshop

•  SIB Workshop: Ø Workshop dauert zwischen 2-4 Arbeitstage Ø Ziel: eine aktuelle Aufgabenstellung, die heute nicht oder

nur sehr umständlich gelöst werden kann, setzen wir mit QlikView um

•  Inhalte Ø Installation & Konfiguration von QlikView mit Testlizenz Ø Zugriff auf Datenquellen, Auslesen der benötigten Tabellen und Felder Ø Erstellen des Datenmodells und Validieren der Daten Ø Umsetzung der Aufgabenstellung Ø Schlusspräsentation

•  Ihr Nutzen Ø Sie sehen wie QlikView funktioniert Ø Sie sehen wie Nefos arbeitet Ø Sie testen den Zugriff auf Datenquellen im Live-Betrieb und lösen eine reale

Herausforderung mit ihren Daten

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Agenda

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•  Nefos Profile

•  QlikView Integration in Salesforce bei Sixt

•  Q&A

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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Sie haben weitere Fragen zu Self-Service-BI, Qlikview und der Integration mit Salesforce?

Kontaktieren Sie uns unter

qlikview@nefos.com

+49 89 716 773 713

+49 170 874 38 93