Social StrategiesOliver Nickels
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Unternehmensberatung für den strategischen Einsatz von Social Media - von der ersten Präsenz bis hin zur erfolgreichen Nutzung von Schwarmintelligenz und Crowdsourcing. Individuelle, in kleinen Schritten umsetzbare Lösungen
RisikomanagementMarkenkommunikation & Markenentwicklung,Weiterentwicklung der GeschäftsprozesseInnovation des Geschäftsmodells.
2
Über 20 Jahre aktiv im nationalen und internationalen Brand- und Lösungsmarketing
Business Development & strategische Markenentwicklung8 Jahre Erfahrung mit Social Media Marketing
Fokus auf schnell erreichbare, meßbare ErgebnisseBlick auf Machbarkeit, Investitionsrendite und Kostenoptimierung
Information
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
3
Social ≠ Facebook!
Motivation
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
4 Motivation
KLM Meet & Seat
My Starbucks IdeaBarack Obama
Olympiade London 2012 @BPGlobalPR
CarrotMob
Frankfurter Rundschau
Revolution doesn‘t happen when society adopts new technology, it happens when society adopts new behaviors.Clay Shirky - Here comes everybody
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Benutzer erstellen Inhalteverteilen Inhaltebewerten Inhalteentwickeln Inhalte weiterentwickeln Inhalte im Team
5 Information
Social = InternetKeine zentrale Steuerung
GruppenbildungSelbstkontrolle
Interaktive KommunikationDialog alle mit allenFreiwillige TeilnahmeKosten = Zeitaufwand + Information
2!
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
6 Information
Social = neue Anforderungen!Geschäftsmodell
neue Märkte und neuer Wettbewerbverändertes KundenverhaltenFlexibilität und Geschwindigkeit
ArbeitsplatzWissen & Aufgabentechnische Ausstattung & MobilitätNeudefinition der Privatsphäre
Unternehmenskommunikationoffener DialogRichtlinien & Compliancerechtliche Grundlagen
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
7 Information
Social ≠ Marketing!
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
8 Motivation
Messbare Effekte auf das gesamte UnternehmenKostensenkungenProduktivitätssteigerungRisikominimierungAufbruch der internen SilosInterne und externe Kommunikation
Social = ROI!Informationen
Freier Zugang zu InformationenKostenlose Nutzung ders Schwarms als erweiterte Wissensbank
Virale Verbreitung / Share of VoiceFaktisch unlimitierte Weitergabe der BotschaftWahrnehmung der Marke als Teil des Lebens
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
9
Social = Chancen!Tchibo Ideas
Ideenwettbewerb für neue ProdukteBewertung durch KundenProduktion und Vertrieb durch Tchibo
BurberryWorld: Digitale Integration von Lieferanten, Designern und KundenBespoke: den eigenen Mantel entwerfen und geliefert bekommen
Caterpillar Inc.Multiple-Hub&Spoke-Strategie Community für technische DiskussionenFacebook-Präsenz mit 126.000 Fans
Motivation
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
10
Social = Strategie!
ÖkonomischeGrundlage
Wie werden wir Renditen erzielen?
Motivation
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
11
Social = Strategie!
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Wie werden wir uns in den angestrebten Märkten durchsetzen?
Motivation
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
12
Social = Strategie!
Maßnahmen
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Mit welchen Maßnahmen erreichen wir unsere Ziele?
Motivation
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
13
Social = Strategie!
Maßnahmen
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Bereiche Wo werden wir aktiv sein?
Motivation
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
14
Social = Strategie!
Quelle: Hambrick/Fredrickson „Are you sure you have a strategy?“ Academy of Management Executive 2001
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Bereiche
Was ist die Geschwindigkeit und Reihenfolge unserer Aktivitäten?
Motivation
Maßnahmen
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Strategische Erweiterung durchden Faktor „Soziale Netze“
15
Bereiche
MaßnahmenZeitplan
Differentiatoren
Execution
ÖkonomischeGrundlage
Share of Voice
InformationenInformationen
Freier Zugang zu InformationenKostenlose Nutzung der Crowd als erweiterte Wissensbank
Virale Verbreitung / Share of VoiceFaktisch unlimitierte Weitergabe der BotschaftWahrnehmung der Marke als Teil des Lebens
Die Bewertung ist abhängig vom UnternehmenQuelle: Hambrick/Fredrickson „Are you sure you have a
strategy?“ Academy of Management Executive 2001
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Geschäftsmodellinnovation als Differentiator
16
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Geschäftsmodell
Share of Voice
InformationenInnovation des Geschäftsmodells
Analyse des vorhandenen Modells und Erweiterung um den Faktor soziale Netze Identifizierung neuer Geschäftsbereiche, die mit den vorhandenen Prozessen schnell und einfach entwickelt werden könnenGrundlagen für die regelmäßige Weiterentwicklung des Geschäftsmodells - aus dem Reaktions- in den Aktionsmodus
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Dialogfähige Marke als Differentiator
17
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Marke
Share of Voice
InformationenErweiterung der Marke um den Faktor Dialog
Basierend auf dem Kern der MarkeFestlegung einer Markenpersönlichkeit, die den Stil und die Tonalität im direkten Dialog beeinflußtBestimmung von festen, nicht diskutierbaren Positionen sind, die erklärt werden müssenIdentifizierung von Bereichen für ergebnis-offene Diskussionen mit Kunden, Partnern und Interessenten
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Marken-kern
Persönlichkeit
Fixe Attribute
Variable AttributeAnbieter
Anbieter
Unternehmerische Entscheidung
Stil & Tonalität des Auftritts
Position beziehen
Offene Diskussions-
themen
Legen Sie fest, worüber Sie diskutieren wollen!
18 Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Risikomanagement als Grundlage der Umsetzung
19
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Risikomanagement
Share of Voice
InformationenAbsicherung bei kommunikativen Problemfällen
Kontinuierliche Überwachung der Gespräche über Branche, Marke und ProdukteKlare Entscheidungsrichtlinien bei schwierigen und emotionalen DiskussionenSicherstellung der Reaktionsfähigkeit und Diskussionsführung außerhalb der Kernzeiten sowie im Krisenfall
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Social Guidelines zur Absicherung von Unternehmen und Mitarbeitern
20
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Social Guidelines
Share of Voice
InformationenRichtlinien für den Umgang mit Sozialen Netzen
Verhaltensrichtlinien für alle MitarbeiterEntscheidung, wer für die Marke sprichtRichtlinien für die Markenkommunikation, Sicherung der ComplianceKommunikation in Stil und Tonalität der MarkenpersönlichkeitMaßnahmenkatalog bei Verstößen
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Optimierung der internen Kommunikation
21
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Social Business
Share of Voice
InformationenWerkzeuge und Kultur
Bereitstellung von Werkzeugen als Grundlage für eine offene Kommunikationskultur im UnternehmenAbbau der internen Kommunikationsgrenzen, Aufbruch der Silos, Schaffung neuer TeamsTransparenz und Beweglichkeit zuerst nach innen, dann in der Außenkommunikation
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Integration von Crowdsourcing-Mechanismenin die Geschäftsprozesse
22
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Share of Voice
Informationen CrowdsourcingErweiterung der vorhandenen Geschäftsprozesse
Aufnahme und Bewertung von Verbesserungs- und Veränderungsvorschlägen aus der CommunityIntegration der Bereiche Einkauf, Produktentwicklung, Prüffeld, Produktion, Services und Vertrieb in die MarkenkommunikationGezielte Nutzung von sozialen Netzen zur Weiterentwicklung des vorhandenen Portfolios
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Einsatz von Kommunikationsplattformen
23
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
Plattformen
ÖkonomischeGrundlage
Share of Voice
InformationenAbhängig von den strategischen Zielen und der jeweiligen Zielgruppe
Auswahl, Einrichtung und Betrieb der relevanten PlattformenZuordnung und Integration beteiligter Abteilungen und MitarbeiterErmittlung relevanter KPIs und Messgrößen, abhängig von Zielgruppe, strategischer Relevanz und Möglichkeiten der Plattform.
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Gezielte taktische Umsetzung
24
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
ÖkonomischeGrundlage
Taktische Umsetzung
Share of Voice
Informationen
RecruitmentMonitoring
KundenservicesProduktentwicklung
Relevanz und DurchführbarkeitTaktische Umsetzung beginnt nicht automatisch im Marketing. Monitoring als Teil des Risikomanagements ist der erste Schritt. Neben der Kundenkommunikation sind Mitarbeitersuche, Unternehmensimage und Kundenservices wichtige Elemente, um Offenheit und Dialogfähigkeit nachzuweisen.Lieber wenige Projekte als zu viele, die dann nicht ausreichend betreut werden können.
Maßnahmen
Execution
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Strategische Erweiterung durchden Faktor „Social“
25
Bereiche
Zeitplan
Differentiatoren
Plattformen
ÖkonomischeGrundlage
Social Guidelines
Geschäftsmodell
Marke
RisikomanagementTaktische Umsetzung
Social Business
Share of Voice
Informationen Crowdsourcing
Maßnahmen
Soziale Netze betreffen alle Bereiche der Unternehmensstrategie
Die Präsenz in sozialen Netzen ist kein Selbstzweck - die ökonomische Grundlage ist der Ausgangspunkt für alle weiteren Planungen Die Elemente der Strategie sind individuell für jedes Unternehmen, abhängig von den Möglichkeiten und der Geschwindigkeit, in der das Unternehmen am Markt agiert
Decision
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
Listening
Risiko-managementSocial Business
Dialoge in Social Media aufbauen & vermarkten
Erste Projekte Crowdsourcing:Verbesserung von Services
Weitere Projekte Crowdsourcing:Entwicklung neuer Produkte
Ausbau Crowdsourcing zum Element einer strategischen Unternehmens-planung:Entwicklung neuer Märkte
Erkenntnis-gewinn
Informations-vorsprung
Zusammen-arbeit intern verbessern
Prozesse optimieren
Schwarm bilden
Verbesserung des Markenimages
Erweiterter Erkenntnis-gewinn
Vorsprung für die Marke
Imagegewinn
Kostensenkung für dedizierte Prozesse
Verbesserung der Kunden-zufriedenheit
Reduzierung des Risikos für neue Produkte
Zusammenarbeit mit Kunden optimieren
Vertriebserfolg
Starker Imagegewinn
Reduzierung des Risikos für neue Märkte
Weitere erhebliche Kostensenkung
Wesentliche Verbesserung der internen Prozesse
Starker Imagegewinn auch bei neuen Kunden
Phasenweise Implementierung im
Unternehmen
Zu erwartende Ergebnisse in der jeweiligen Phase
26 Decision
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
27
Social = Regeln!Verantwortung
Klare Zuordnung der Verantwortung für dedizierte ProjekteUnterstützung der Geschäftsleitung für jedes ProjektZielsetzung und Statuskontrolle
RelevanzMit gleichen Aufwänden mehr erreichen, nicht mehr Arbeit habenRelevanz für den Job jedes beteiligten Mitarbeiters schaffenZiele für jeden Mitarbeiter setzen
TeamworkProjekte werden mit Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen besetzt Das Management geht mit gutem Beispiel voran
Decision
© blue herring UG (haftungsbeschränkt)
28
Social = blue herrings!Finden
Identifizieren Sie Mitarbeiter, die Erfahrung mit Social Media habenLassen Sie diese Mitarbeiter teilhaben und nutzen Sie deren Wissen und ErfahrungBinden Sie Kunden und Geschäftspartner frühzeitig ein
AktivierenFühren Sie die Diskussion an, und diskutieren Sie neue Ideen immer im TeamDiskutieren Sie nur über das, was möglich und sinnvoll ist. Nutzen Sie auch intern soziale NetzeSetzen Sie klare Ziele und Milestones, und gehen Sie mit gutem Beispiel voran
Decision
Oliver Nickels
blue herring UG (haftungsbeschränkt)nickels (at) blueherring.de
blueherring.de
Top Related