25.09.2019 | Seite 1 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Vortrag für „Innovation und Digitalisierung im Gesundheitswesen – (un)begrenzte
Möglichkeiten“, 24. September 2019 Berlin
Dr. Regina Vetters
Strategien der BARMER.i
25.09.2019 | Seite 2 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Das digitale Portfolio der BARMER
Auswirkungen der Digitalisierung auf die
Gesundheit der Beschäftigten
BARMER
App
Teledoktor
App
Mobiler medizinischer Rat
Einfache Erledigung von
Anliegen (z.B. AU-Be-
scheinigung, Fami-Bogen)
Mimi-Hörtest
& Mimi-Music
Digitaler Hörtest und Fil-
terung der Musik je nach
Hörvermögen
7MindEntspannung durch
Achtsamkeit und Meditation
KaiaRückenschmerztraining und
multimodale Schmerztherapie
Strategische Ausrichtung und Gestaltung
des digitalen Gesundheitswesens
Digitales Gesundheitsökosystem gestalten
und Mehrwerte für Kunden schaffen
Digitale Innovationen erfordern neue
Arbeits- und Denkweisen wie Agilität und
Risikofreude
Online-Kurse zu Raucherentwöhnung,
Sucht, Stress, Ernährung, Achtsamkeit
Partnerschaft in einem Venture Capital Fonds
und Inkubator für Diagnose- und Therapie-
anwendungen BARMER
Studien
Online-Services
Digitale Gesundheitsangebote
BARMER.i
Gesundheitscampus
Externe Partner
Gesundheits-
manager
Digitaler Vorsorgeplaner,
Zahnbonus, Imfplaner
25.09.2019 | Seite 3 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Die BARMER.i hat 5 Handlungsfelder
Digitale Services und
Angebote
Ende-zu-Ende Proesss-
digitalisierung
Partnerschaften &
Ökosystem
Koordination,
Steuerung und
Impulsgeber
1
2
3
4
5
Agile
Transformation
25.09.2019 | Seite 4 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Wir formulieren und treiben die Digitalagenda
Welche Vision und welche Ziele verfolgt
die BARMER im Zuge der Digitalisierung?
Welche Initiativen zahlen darauf ein?
Wie verändern wir uns dadurch bzw. zu
wem oder was werden wir?
Was ist notwendig, um diesen Wandel zu
meistern?
Welche Fähigkeiten, Ressourcen,
Einstellungen brauchen wir?
Was ist die Rolle jedes Fachbereichs?
Übersetzung der BARMER Unternehmensstrategie in die digitale Umwelt
25.09.2019 | Seite 5 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Wir definieren Prämissen für digitale Entwicklungen und Gesundheitsanwendungen
Menschliche Kontakte
bewahren und wertschätzen
Was heißt das für die BARMER?Was heißt das für unsere
digitalen Versorgungsangebote?
Admin digital vereinfachen, persönliche
Beratung intensivieren
Alle Informationen, Anträge, Angebote sind
digital und offline erhältlich
Selbstmanagement stärken, Heilberufe
unterstützen
Konsequenzen durchdenken: die praktische
digitale Pillenbox darf nicht den einzigen
menschlichen Kontakt des Tages ersetzen
Freiheiten bewahren
Angebote machen und Anreize schaffen (z.B.
zur Prävention und Adhärenz)
Nutzung ist freiwillig und Nicht-Nutzung hat
keinerlei Nachteile
Unterstützungsangebote zusätzlich zur
bisherigen Therapie
Aufklärung zu Datenspeicherung,
Transparenz und Optionen durch digitale
Anwendungen und durch Leistungserbringer
Kein one-size-fits-all
Algorithmen können individualisierte Angebote
unterstützen
Je nach Zielgruppe und invidiuellen Vorlieben
können die richtigen „Gesundheitsrezepte“
variieren
Verarbeitung großer Daten erkennt neue
Muster und Zusammenhänge
Blinde Flecken von Big Data müssen durch
denkende Prozesse begleitet werden
„Am Ende reden wir nur
noch mit Maschinen“
„Wer nicht mitmacht, muss die
Konsequenzen tragen“
„Gleichmacherische Normal-
standards kosten Individualität“
FokusSchreck-
gespenst
Unsere Prämisse
25.09.2019 | Seite 6 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Und wir arbeiten daran, die Digitalagenda zu erklärenund in die Fläche zu tragen
25.09.2019 | Seite 7 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Vom Kunden aus denken - auf allen Hierarchiestufen!
Mein Interviewpartner
interessierte unser
Leistungskatalog überhaupt
nicht. Nur wenn er mal
richtig krank ist, dann will er,
dass wir uns kümmern und
das möglichst „unauffällig“. Schon überraschend, dass
manche Versicherte sich
überhaupt nicht für Ihre
Krankenkasse interessieren.
Da müssen wir echt über
unsere Positionierung
nachdenken.
Auch der Vorstand führt Kundeninterviews … und erlebt dabei so manches Aha
AGILE TRANSFORMATION
25.09.2019 | Seite 8 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Positive Fehlerkultur - in 5 Tagen Scheitern lernen!
„…In der 5- Day-Challenge wird ein kompletter Design –Thinking – Prozess in 5 Tagen durchlebt.
Und zwar wirklich DURCHLEBT….manchmal auch durchlitten und manchmal euphorisch durchschwebt.
Es ist eine emotionale ACHTERBAHNFAHRT……“
AGILE TRANSFORMATION
25.09.2019 | Seite 9 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Wir entwickeln bereits heute ein digitales Ökosystem
DIGITALES ÖKOSYSTEM
25.09.2019 | Seite 10 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Investition insg.
€ 70 Mio
Rendite gewinnabhängig
Totalverlust möglich
Seit 2016 ist die BARMER als strategischer Fonds-Investor ohne Risiko in Earlybird investiert
Kenntnis / Steuerung /
Netzwerkaufbau
Strategischer Vorteil /
Technologieführer-
schaft / Insiderwissen
Investition insgesamt
€ 15 Mio.
Volle Absicherung durch
Bürgschaften
Rendite max. 2% p.a.
Gesamtvolumen
€ 85 Mio.
Health
Technology Fund
DIGITALES ÖKOSYSTEM
25.09.2019 | Seite 11 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Wir bringen Hausärzte und Apps bereits zusammenÄrzte und BARMER entwickeln App-Portfolio für digitale Patientenversorgung
DIGITALES ÖKOSYSTEM
25.09.2019 | Seite 12 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Mit den Services unseres Gesundheitsmanagers lernen wir über Kundenwünsche der künftigen Patientenakte
0
2000
4000
6000
Gesundheitsmanager: Neue Nutzer
pro Woche
„Tolle Übersicht über notwendige Termine und Zahnarzt.
Impfungen finde ich auch eine super Möglichkeit.“
„Hallo liebe Barmer, ich bin äußerst begeistert von eurem
neuen digitalen Gesundheitsmanager, der Schritt für Schritt
meine lästigen Papierdokumente und -hefte ablöst.“
„Endlich gibt es den Online Impfpass!“
Vorsorgeplaner
April 2018
Zahnbonus
Dezember 2018
Impfplaner
Juli 2019
Re-Design
Juni 2019
Ø 1000
Ø 2000
Ø 4000
Stand: 6.9.2019
DIGITALE SERVICES UND ANGEBOTE
25.09.2019 | Seite 13 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
In der Kundenreise Krankengeld wurden Bedürfnisse unser Versicherten identifiziert und adressiert
54321
„Ich bin länger krank und
das überfordert mich“
„Wie läuft das jetzt mit
dem Krankengeld?“
„Die BARMER ruft mich
(immer wieder) an“
„Ich fühle mich un-
gerecht behandelt“
„Ich muss mich um eine
Reha kümmern“
Was ist Übergangsgeld?
Warum Rentenversicherung?
Warum kommt das Geld nicht?
Relevante und verständliche Informationen zum richtigen Zeitpunkt
Vertrauensvolle Begleitung und individuelle Angebote für die Kunden
Transparenz und Klarheit über Prozessabläufe
DIGITALE SERVICES UND ANGEBOTE & ENDE-ZU-ENDE-DIGITALISIERUNG
25.09.2019 | Seite 14 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Mit der App reagieren wir auf diese Bedürfnisse: Statusanzeige, Informationen, zusätzliche Angebote
• KG-App aktuell in
Entwicklung
• Pilotierung im November
in Braunschweig mit rund
500 Versicherten
• Roll-out bis Ende des
Jahres
DIGITALE SERVICES UND ANGEBOTE & ENDE-ZU-ENDE-DIGITALISIERUNG
25.09.2019 | Seite 15 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Vielen Dank
25.09.2019 | Seite 16 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber
Produktbotschafter tragen Digitalagenda und unsere Apps mit Kreativität in die Fläche
Digitale Insel des HMZ Wuppertal
App-Walk of FameTGS Kassel
AGILE TRANSFORMATION
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