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Vernetzte Kommunikation
Workshop„Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media“
Daimler AG, 23.10.2008
Prof. Dr. Thomas PleilInstitut für Kommunikation und Medien IKuMHochschule Darmstadt
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Rahmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als StammkapitalÖffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Vgl. z.B. Storck 2008, Pleil 2008
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Herausforderungen für Unternehmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als StammkapitalÖffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Beziehungsmanagement mit relevanten StakeholdernBeziehungen setzen Kennen und Vertrauen vorausReputationsmanagement
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Was hat das mit Online-Kommunikation
zu tun?
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Rahmen
Märkte sind GesprächeCluetrain Manifest 1999
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Rahmen
Gespräche im Internet Neue Arenen: Long Tailder KommunikationNeue AnsprücheNeue ReichweiteNeue Lautstärke
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Web 2.0
Social Web bedeutet….… Geringere Schwellen zum Publizieren… Stakeholder artikulieren Lob, Kritik & Verbesserungsvorschläge… Zahl der Kommunikationsarenen explodiert… Vernetzte Kommunikationsarenen… Meinungsbildung vor der Medienberichterstattung… Meinungsbildung ohne Medienberichterstattung… Bedeutungsverlust von Hierarchien… Open Source im Kopf
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Wegschauen?Zuschauen ?Mitmachen?
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Ein Sprung ins kalte Wasser?
Shutterhack, flickr
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Ein Traum
Lutz R. Frank, flickr
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Die Saat
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Die Ernte
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Zurück zum Boden
urtica, flickr
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Öffentliche Kommunikation 1.0
Ereignis/Thema/Produkt
Hörfunk, Fernsehen, Presse(Werbung, Berichterstattung)
Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe
Newsletter, MagazinWebsite
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Auf dem Weg zu 2.0…
Internet bedeutetZugänglichkeit von InformationenDauerhaftigkeitVernetzung (Informationen & Personen)
Handeln (Organisieren, Publizieren, Kommunizieren) wird losgelöst von traditionellen Engpässen (Finanzierung, Lizenzierung, Kapazität) und es entstehen neue Filter
(vgl. dazu auch Shirky 2008)
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Neue Kanäle
Mike Licht, NotionsCapital.com
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Neue Kanäle
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Neue Kanäle
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Jeder Kanal schafft ein eigenes soziales Netz
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Jedes soziale Netz ist ein Kommunikationsnetz
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Die Kommunikationsnetze bilden einen
vormedialen Raum
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Der Übergang vom vormedialen Raum zu den
Medien ist fließend
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StakeholderOrganisation Hubs Massenmedien
Foren
Private Weblogs
Social Networks
Videoplattformen
Podcasts
etc.
Themenblogs
Stark vernetzte Social Media-Plattformen
Online-Journalismus
TV
Radio
Themen
vormedialer Raum medialer Rauminterner Raum
Themen
Intranet
Website
Pressearbeit
Weblogs
Kundenmagazine
etc.Links, Such-maschinen
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Vormedialer Raum
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Vormedialer Raum
Strategien?
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Vormedialer Raum
Mitarbeiter als Knoten im
Netz
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Ziele im vormedialen Raum
1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur Kommunikation motivieren
2. Neutrale gewinnen und binden
StrategienMit Akteuren vernetzenBeziehungen aufbauenNutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling, Information, Identität, Beziehungen)
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Bedenken?
Typische Sorgen:„Wenn alle mitreden, geht unsere Deutungshoheit verloren“
Realität:Menschen haben aus Informationen und Marken schon
immer gemacht, was sie wollten, z.B.am Stammtischim Forum
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Nochmal: Strategien
Auf Augenhöhe kommunizierenDialogwunsch annehmen: „Giving the company a human voice“Dem Dialog eine Heimat geben
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Chance
Reputation als nachhaltiges InvestmentBeispiel Merck & Co (Vioxx):Gute Reputation bei wichtigen Stakeholdern hat für rasche Erholung nach Krise gesorgt
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Chance
Investition in Reputation =
Gewinn von Unterstützungspotenzial der Stakeholder
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Vielen Dank!
Web: www.thomas-pleil.deBlog: www.das-textdepot.deTwitter: http://twitter.com/tp_daMail: [email protected]
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